Вчені ідеї: Як боротися з скаргами клієнтів

Аеропорт Хьюстон отримав численні скарги від пасажирів, які чекали занадто довго на багаж. Аеропорт найнято більше навантажувачів, але не було менше скарг. Після того, як пасажири зі сходу до транспортних засобів з багажем було збільшено шість разів.

У той час, коли пасажири чекали багажу, вони витрачали на дорогу. І припинили скарги. Коли почалася масова споруда хмарочосів, багато мешканців почали скаржитися, що ліфт доведеться довго чекати. Потім, поруч з ліфтами, були встановлені дзеркала, які дозволили людям подбати про свій зовнішній вигляд або крастично дивитися на інших мешканців в дзеркалі. І припинили скарги.







Коли з'явилися супермаркети, багато покупців скаржилися, що вони мали стояти на касі занадто довго. Потім поруч з касовими реєстрами почали встановлювати лотки з різними сортами дрібних речей - жувальної гумки, шоколадні цукерки, презервативи. Це дозволило супермаркетам заробити більше $5 млрд. І припинили скарги.

У Діснейленді перші відвідувачі скаржилися, що вони повинні чекати занадто довго на різних атракціонах. Тоді Дісней замовив повісити спеціальний щит, який вказував приблизний час очікування. Але на блоці завжди показує більше часу, ніж у вас є підставка. А відвідувачі дуже задоволені тим, що вони пішли набагато швидше. І припинили скарги.



P.S. І пам'ятайте, що просто змініть наше споживання – разом ми змінюємо світ!

Приєднуйтесь до нас на Facebook, VKontakte, Odnoklassniki

Джерело: ok.ru/bestsecrets/topic/63918455283799