Ideas ingeniosas: Cómo tratar las denuncias de clientes

El aeropuerto de Houston ha recibido numerosas denuncias de pasajeros que esperaron demasiado tiempo para su equipaje. El aeropuerto contrató más cargadores, pero no hubo menos quejas. Luego el camino de los pasajeros de la escalera a los transportadores con equipaje se incrementó seis veces.

El tiempo que la gente pasaba esperando equipaje, pasaban en la carretera. Y las quejas se detuvieron. Cuando comenzó la construcción masiva de rascacielos, muchos residentes comenzaron a quejarse de que el ascensor tenía que esperar demasiado tiempo. Luego, junto a los ascensores, se instalaron espejos, lo que permitió que la gente se ocupara de su propia apariencia o sigilosamente mirara a otros residentes en el espejo. Y las quejas se detuvieron.







Cuando aparecieron supermercados, muchos compradores se quejaron de que tenían que ponerse en línea en la caja durante demasiado tiempo. Luego, junto a los registros de caja comenzaron a instalar bandejas con todo tipo de cosas pequeñas - chicle de mascar, chocolates, condones. Esto permitió que los supermercados ganaran más de $5 mil millones. Y las quejas se detuvieron.

En Disneyland, los primeros visitantes se quejaron de que tenían que esperar demasiado tiempo en línea para varias atracciones. Entonces Disney ordenó colgar un marcador especial que indicaba el tiempo de espera aproximado. Pero el marcador siempre muestra más tiempo de lo que tienes que estar en línea. Y los visitantes están felices de que fueran mucho más rápidos. Y las quejas se detuvieron.



P.S. Y recuerden, simplemente cambiando nuestro consumo – juntos cambiamos el mundo!

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Fuente: ok.ru/bestsecrets/topic/63918455283799