Не чекайте торгівля для дива.

Том Пітерс колись сказав: "Якщо ви не маєте виняткового сервісу, ви отримаєте багато, щоб купити сумки, щоб принести гроші додому". Що робити? І це правда. Якщо ви орієнтуєтеся на ваш клієнт, ви будете винагороджені.

Не кажучи вже про повернення, ви можете отримати від нещасливих клієнтів. Саме на таких покупцях, відхилених і відривних, лідерах ринку бджільництва. GE, Whirlpool, Coca-Cola, British Airways, eBay, Головна Депо інвестує мільйони доларів у поліпшення послуг і вимог до обслуговування.

І це почуття. Економічний. Немає реклами дасть вам те, що ви отримуєте, задовольнивши нерозголошення клієнтів. Крім того, поганий сервіс негатів реклами.

«Всі ваші рекламні, рекламні та маркетингові зусилля можуть бути відміщені одним співробітником коарзи», пише Джон Шоль у своїй книзі, Перший клас Сервіс як конкурентний адвокат. Ми не очікуємо дивної реклами; це тільки приносить клієнтам ваші двері. Погана служба робить їх застібкою однаковими дверима.

Бонус хорошого сервісу

Бонус хорошого сервісу - це те, що менше клієнтів залишають вас. Є кілька клієнтів, які потребують заміни. Хочете дізнатися масштаби економії? Багатошарово сміливо п'ять. Чому п'ять? Що таке:
Клієнти змінюють постачальників через проблеми обслуговування 5 разів частіше, ніж через незадоволення цін.
• Вартість придбання нового замовника складає 5 разів дорожче;
Незадоволені клієнти приходять до конкурентів 5 разів частіше, ніж задоволені.

Тим не менш, для більшості підприємців ці фігури незгодні. Для них інвестування в сервіс - чистий рахунок. Миоптичний підхід. Послуга - дохід, не витрати. Суддя за себе: збільшення співвідношення утримання клієнтів тільки на 5% збільшує прибуток компанії на 25%.

Познайомитися, гра коштує свічки і шукати правду (або, цифри) в оці, дізнатися відсоток від клієнта відтік у вашій компанії. Почати з чого ви нараховуєте:
1,1 км Кількість відправлення/повернення за місяць/четвер./рік.
2,2 км Середня покупка, виготовлена новим замовником.
3. У Тривалість співпраці лояльного клієнта з Вашою компанією.
4. У Сума прибутку від постійних клієнтів за весь період роботи з Вашою компанією.
5. Умань Вартість реклами та залучення нових клієнтів за місяць / квартал / рік.
6. Жнівень Кількість нових клієнтів в місяць / квартал / рік
7. Про нас Витрати компанії на гарантійні випадки, ремонт та скарги.

Оцінивши масштаби обслуговування клієнтів, подивіться причини, які зумовили їх. Найлегший спосіб зробити це, щоб випити своїх колишніх клієнтів, спілкуючись з ними і попросивши ще один шанс.

Ваші співробітники знають ці причини. Запрошуйте своїх фахівців, підтримуючи фахівців, вони підкажуть, що можна повернути клієнтам. Це відповідь і одна з причин втратити клієнтів. І якщо ви не робите нічого про це, працівники будуть працювати після клієнтів. Це підтверджується спостереженнями корпорації Форум.

Клієнти, співробітники, власники – ми всі в одному човні бізнесу, і якщо ви залишаєте продаж (замовити клієнтів, слідувати співробітникам), ви методично підійдете до дна. Нехай бульбашки відхилених послуг.