不要指望从广告奇迹。 Bashny.Net

汤姆·彼得斯曾说：“如果你卓越的服务，你发财，这样只有设法买包包的钱peretaskat回家。”太好了，是真的吗？ 的确是。如果你正在做的重点所有的努力在他的客户会得到很好的回报。

更何况，你可以从不满意的客户获得的影响。正是在这些客户，得罪和愤怒，都投注在市场的领导者。 GE，惠而浦，可口可乐，英国航空公司，易趣，家得宝投资于提高服务和投诉处理数以百万计。

这是有道理的。经济。没有广告不会给你什么，你得到的，满足客户不满。此外，服务差带来的广告上没有。

“你所有的努力推广，广告和营销可以穿越一个粗鲁的工作人员 - 在书中写道，”一个一流的服务为竞争优势，“约翰浅滩。所以不要指望从广告的奇迹：它不仅带给客户上门。糟糕的服务让他们拍出同样的门。

奖金良好的服务

你花更少的客户奖励良好的服务。这意味着，客户少需要更换。要知道经济的规模有多大？乘大胆5。为什么5？这是因为：
•客户更换供应商，因为问题的服务，而不是因不满价5倍的可能;
•获取一个新客户的成本是5倍更昂贵;
•不满意的顾客去竞争对手的5倍，比满意更容易;

然而，对于大多数企业来说，这些数字没有说服力。对于他们来说，在服务的投资 - 这是一个纯粹的消费。短视的做法。服务 - 为收入，而不是开支。判断自己：客户保留的只有利润增加5％，25％的增长速度
。
同意，这是值得的，并看看真相（或者更确切地说，这个数字）的眼睛，已经确定在贵公司的客户流失。开始与计数的事实：
1.Number护理/客户退款的月/季度/年。
2.Srednyuyu采购量取得了新的/忠实的客户。
与贵公司3.Prodolzhitelnost忠实的客户合作。
4.Razmer利润忠实顾客，工作与贵公司的整个期间。
5.Zatraty公司的广告，并在月/季度/年吸引新客户。
6.Chislo在月/季度/年吸引新客户。
7.公司的保修情况下，维修和回收的费用。

评估客户找理由打电话给他们照顾的程度。最简单的方法来做到这一点 - 问你以前的客户，与他们交谈，请他再给你一次机会
。
知道这些原因和你的员工。问问你的供应商支持的专家，他们也可以告诉你，你可以回报客户。并且不提示，那就是答案，原因为客户的损失之一。如果你这样做不这样做，以后客户和员工将运行。这样做的概率是通过观察论坛公司确认。

客户，员工，业主 - 我们都在同一条船上的业务，如果你游泳销售（漏斗客户，及其背后 - 员工），你系统地去底部。让泡沫放气服务。