64
Соціальні мережі як інструмент для вивчення психологічного портрета споживача
У ході дослідження вчені довели, що за допомогою профілю соціальних мереж та вподобань індексовано «якостями», можна отримати портрет споживача: його раса, політичні погляди та багато іншого, що не безпосередньо зазначено у своєму профілі.
Ця весна, новини від Кембриджа буквально поширюються по всьому світу: «Сучасні комп’ютерні програми дозволяють отримувати персональні дані про користувачів з соціальних мереж та проаналізувати дані». У ході цих досліджень вчені зарекомендували, що за допомогою профілю та уподобань індексовано «лайками», можна отримати певний портрет споживача: його раса, політичні погляди та багато іншого, що не безпосередньо зазначено у своєму профілі.
З приходом інтернету в життя людини його життя кардинально змінився. У віртуальному просторі було можливість деяких сублімації реальностей, які виражаються. Уявіть собі будь-який образ для себе, складаючи його з фотографій, знайдених в Інтернеті, торфовані котирування, інші думки та назви людей. Поведінка користувача. Кування переваг практично неможливо.
Дослідження психології Інтернет-користувача до теперішнього часу було розсіяно і використано раніше, щоб розкрити кримінальні справи на Глобальній мережі - переважно шампанські профілі користувачів, які накладаються як хворі, бідні красуні, сироти, Нігерії тощо. Практичні психологи легко навчаються в текстах листів, невідповідності словникового запасу до рівня освіти реагента, диссонансу між статтю автора та текстом повідомлення та іншими нюансами помітно тільки професіоналам.
Соціальні мережі, які стали поширеними сьогодні, дали повну сферу людських фантазій. ФІКЦІЙНІ профілі почали заповнювати майже всі відомі соціальні мережі - від Classmate.com до QZone Китаю. Для цього творці соціальних мереж змушені перетворювати механізми безпеки і створювати ідентифікацію реальних імен шляхом завантаження копії паспорта, посвідчення водія або іншого ідентифікатора. З одного боку, це створює незручність для власника облікового запису в соціальних мережах, з іншого боку, соціальна мережа отримує надійну інформацію про профілі користувачів.
Таким чином, виробник товарів або послуг може зробити чітку картину своєї аудиторії. На сторінці улюбленого бренду або ресторану людина отримує доступ до фірмового власника сторінки або групи.
У нашій практиці є приклади роботи з компаніями, які стикаються з їх споживачем, продаючи їм міцні товари, такі як автомобілі. Оцінюючи цільову аудиторію перед результатами дослідження, клієнт окреслив її кількома соціально-демографічними параметрами: більше 50% чоловіків, вік 30+, високий дохід. Проаналізувавши «лайки» на сторінці компанії, ми зрозуміли, що аудиторія не як однорідна, так і на перший погляд. Серед «лікерів» були «золоті молоді», і виконували одну жінок, і домогосподарки, і любителі автомобілів рідкісні класики, і дорослі худі чоловіки спортивного будівництва.
Далі в галузі наших досліджень були форуми, де любителі цього бренду поділилися враженнями. Виявилося, що власники однієї моделі цього авто бренда не приймають власників іншої моделі на своїх заходах, в будь-який спосіб нехтують дружбу з ними. Виявилося, що аудиторія поділилася особистими уподобаннями, культурно-освітнім рівнем. Сімейні власники бренду віддали перевагу своїм зустрічам модним сторонам. Таким чином, ми змогли побудувати програму заходів, призначених для кожної аудиторії індивідуально: сімейний відпочинок, розміщення автомобіля в модних клубах, ралі для міцних чоловіків, «бахлоретних вечірок» – міні-клубів для інтересів. Програма лояльності на основі даних користувачів була запропонована для мінімізації відтоку клієнтів до інших конкуруючих центрів.
В ідеалі, звичайно, необхідно для поліпшення CRM-системи компанії та інтегрування профілів користувачів з соціальних мереж у інтерфейс. Користувачі, які беруть участь у роботі дилерських сторінок, відкривають свої дані: фото, дані про сім'ю, захоплення, подорожі, налаштування, які ми можемо використовувати для роботи більш успішно з клієнтом. Зараз такі розробки вже проводяться SAP в рішеннях для менеджерів з продажу, допомагаючи своїм клієнтам вузьким «панельним» і націлені на «учасний клієнт» при реалізації своїх послуг або продукту.
За словами відомого маркетолога Ф. Котлера, сучасний ринок нагадує резервуар, оточений багатьма рибалками вздовж берега, але кількість риб в ньому обмежена. Найцінніший лов - рибалка, яка добре знайомиться з з звичаями риби.
Розуміння важливості клієнтсько-центричного підходу має на меті обґрунтовувати всі рівні організації компанії, від директорів до співробітників; в цьому випадку маркетингова стратегія розроблена з урахуванням вартості замовника у всьому циклі обслуговування. (Офтен, компанії зосереджені на залученні нових клієнтів, забути тих, хто вже працює з ними, і значний відсоток існуючих клієнтів може звернутися до конкуруючих брендів.)
Суть цього метафору полягає в тому, що сьогодні споживачі не мають дефіциту, а не пропонованих товарів або послуг. Підприємництво споживача має бути одним із ключових точок діяльності компанії. Якщо компанія не піклується про своїх клієнтів, хтось ще буде.
Успіх компанії безпосередньо залежить від того, наскільки задоволений клієнт з відносинами з компанією. Він повинен сприйматися не як споживача, але в першу чергу як один з його потребами, побажаннями, емоціями і мотивами. Клієнти повинні зробити пропозиції, які покращать їх життя, оскільки з надлишоком конкурентів нічого іншого буде працювати ефективно.
Щоб поліпшити життя клієнта не тільки матеріально, але й духовно, а саме створити позитивні емоції і приємне враження. Скільки ми зможемо «щастя» клієнт безпосередньо залежить від усвідомлення своїх особистих характеристик: загальна інформація про його соціально-демографічне, економічне та географічне положення, яке зосереджене на більшості маркетологів, не вистачає. Необхідно підкреслити вивчення кожного клієнта індивідуально, його індивідуальні психологічні характеристики, такі як тип особистості, характер, інтереси, ставлення, ціннісні орієнтації. Все це основа мотиваційної основи поведінки. Закупівля товарів або послуг також є поведінкою.
Особливий тип психологічних досліджень з профілю користувача в соціальних мережах є портретом рішень людини в компанії з ключових питань; підготовка переговорів на основі аналізу даних про опонентної особи, отриманих від соціальних мереж. У довгостроковій перспективі ми думаємо, що дослідження соціальних медіа будуть трансформуватися в окрему галузь психології.
Таким чином, знаючи особливості особистості клієнта, ми знаємо більше про його потреби, бажання і тривоги, і тому зможемо розробити індивідуальний підхід до нього. Наявність індивідуального підходу має бути інтегральним атрибутом бізнесу, як прямі, так і масові продажі, на основі прямого зв'язку з споживачами. З приходом соціальних мереж значно полегшує роботу маркетолога, який продуктивно використовує психологічний портрет свого споживача на користь своєї компанії. опублікований
Автори: Катерина Голд і Марія Бєлякова
P.S. І пам'ятаєте, просто змінивши наше споживання – разом ми змінюємо світ!
Джерело: www.therunet.com/experts/926-sotsialnye-seti-kak-intrument-izucheniya-psihologicheskogo-portreta-potrebitelya
Ця весна, новини від Кембриджа буквально поширюються по всьому світу: «Сучасні комп’ютерні програми дозволяють отримувати персональні дані про користувачів з соціальних мереж та проаналізувати дані». У ході цих досліджень вчені зарекомендували, що за допомогою профілю та уподобань індексовано «лайками», можна отримати певний портрет споживача: його раса, політичні погляди та багато іншого, що не безпосередньо зазначено у своєму профілі.
З приходом інтернету в життя людини його життя кардинально змінився. У віртуальному просторі було можливість деяких сублімації реальностей, які виражаються. Уявіть собі будь-який образ для себе, складаючи його з фотографій, знайдених в Інтернеті, торфовані котирування, інші думки та назви людей. Поведінка користувача. Кування переваг практично неможливо.
Дослідження психології Інтернет-користувача до теперішнього часу було розсіяно і використано раніше, щоб розкрити кримінальні справи на Глобальній мережі - переважно шампанські профілі користувачів, які накладаються як хворі, бідні красуні, сироти, Нігерії тощо. Практичні психологи легко навчаються в текстах листів, невідповідності словникового запасу до рівня освіти реагента, диссонансу між статтю автора та текстом повідомлення та іншими нюансами помітно тільки професіоналам.
Соціальні мережі, які стали поширеними сьогодні, дали повну сферу людських фантазій. ФІКЦІЙНІ профілі почали заповнювати майже всі відомі соціальні мережі - від Classmate.com до QZone Китаю. Для цього творці соціальних мереж змушені перетворювати механізми безпеки і створювати ідентифікацію реальних імен шляхом завантаження копії паспорта, посвідчення водія або іншого ідентифікатора. З одного боку, це створює незручність для власника облікового запису в соціальних мережах, з іншого боку, соціальна мережа отримує надійну інформацію про профілі користувачів.
Таким чином, виробник товарів або послуг може зробити чітку картину своєї аудиторії. На сторінці улюбленого бренду або ресторану людина отримує доступ до фірмового власника сторінки або групи.
У нашій практиці є приклади роботи з компаніями, які стикаються з їх споживачем, продаючи їм міцні товари, такі як автомобілі. Оцінюючи цільову аудиторію перед результатами дослідження, клієнт окреслив її кількома соціально-демографічними параметрами: більше 50% чоловіків, вік 30+, високий дохід. Проаналізувавши «лайки» на сторінці компанії, ми зрозуміли, що аудиторія не як однорідна, так і на перший погляд. Серед «лікерів» були «золоті молоді», і виконували одну жінок, і домогосподарки, і любителі автомобілів рідкісні класики, і дорослі худі чоловіки спортивного будівництва.
Далі в галузі наших досліджень були форуми, де любителі цього бренду поділилися враженнями. Виявилося, що власники однієї моделі цього авто бренда не приймають власників іншої моделі на своїх заходах, в будь-який спосіб нехтують дружбу з ними. Виявилося, що аудиторія поділилася особистими уподобаннями, культурно-освітнім рівнем. Сімейні власники бренду віддали перевагу своїм зустрічам модним сторонам. Таким чином, ми змогли побудувати програму заходів, призначених для кожної аудиторії індивідуально: сімейний відпочинок, розміщення автомобіля в модних клубах, ралі для міцних чоловіків, «бахлоретних вечірок» – міні-клубів для інтересів. Програма лояльності на основі даних користувачів була запропонована для мінімізації відтоку клієнтів до інших конкуруючих центрів.
В ідеалі, звичайно, необхідно для поліпшення CRM-системи компанії та інтегрування профілів користувачів з соціальних мереж у інтерфейс. Користувачі, які беруть участь у роботі дилерських сторінок, відкривають свої дані: фото, дані про сім'ю, захоплення, подорожі, налаштування, які ми можемо використовувати для роботи більш успішно з клієнтом. Зараз такі розробки вже проводяться SAP в рішеннях для менеджерів з продажу, допомагаючи своїм клієнтам вузьким «панельним» і націлені на «учасний клієнт» при реалізації своїх послуг або продукту.
За словами відомого маркетолога Ф. Котлера, сучасний ринок нагадує резервуар, оточений багатьма рибалками вздовж берега, але кількість риб в ньому обмежена. Найцінніший лов - рибалка, яка добре знайомиться з з звичаями риби.
Розуміння важливості клієнтсько-центричного підходу має на меті обґрунтовувати всі рівні організації компанії, від директорів до співробітників; в цьому випадку маркетингова стратегія розроблена з урахуванням вартості замовника у всьому циклі обслуговування. (Офтен, компанії зосереджені на залученні нових клієнтів, забути тих, хто вже працює з ними, і значний відсоток існуючих клієнтів може звернутися до конкуруючих брендів.)
Суть цього метафору полягає в тому, що сьогодні споживачі не мають дефіциту, а не пропонованих товарів або послуг. Підприємництво споживача має бути одним із ключових точок діяльності компанії. Якщо компанія не піклується про своїх клієнтів, хтось ще буде.
Успіх компанії безпосередньо залежить від того, наскільки задоволений клієнт з відносинами з компанією. Він повинен сприйматися не як споживача, але в першу чергу як один з його потребами, побажаннями, емоціями і мотивами. Клієнти повинні зробити пропозиції, які покращать їх життя, оскільки з надлишоком конкурентів нічого іншого буде працювати ефективно.
Щоб поліпшити життя клієнта не тільки матеріально, але й духовно, а саме створити позитивні емоції і приємне враження. Скільки ми зможемо «щастя» клієнт безпосередньо залежить від усвідомлення своїх особистих характеристик: загальна інформація про його соціально-демографічне, економічне та географічне положення, яке зосереджене на більшості маркетологів, не вистачає. Необхідно підкреслити вивчення кожного клієнта індивідуально, його індивідуальні психологічні характеристики, такі як тип особистості, характер, інтереси, ставлення, ціннісні орієнтації. Все це основа мотиваційної основи поведінки. Закупівля товарів або послуг також є поведінкою.
Особливий тип психологічних досліджень з профілю користувача в соціальних мережах є портретом рішень людини в компанії з ключових питань; підготовка переговорів на основі аналізу даних про опонентної особи, отриманих від соціальних мереж. У довгостроковій перспективі ми думаємо, що дослідження соціальних медіа будуть трансформуватися в окрему галузь психології.
Таким чином, знаючи особливості особистості клієнта, ми знаємо більше про його потреби, бажання і тривоги, і тому зможемо розробити індивідуальний підхід до нього. Наявність індивідуального підходу має бути інтегральним атрибутом бізнесу, як прямі, так і масові продажі, на основі прямого зв'язку з споживачами. З приходом соціальних мереж значно полегшує роботу маркетолога, який продуктивно використовує психологічний портрет свого споживача на користь своєї компанії. опублікований
Автори: Катерина Голд і Марія Бєлякова
P.S. І пам'ятаєте, просто змінивши наше споживання – разом ми змінюємо світ!
Джерело: www.therunet.com/experts/926-sotsialnye-seti-kak-intrument-izucheniya-psihologicheskogo-portreta-potrebitelya
