65
Redes sociales como herramienta para estudiar el retrato psicológico del consumidor
En el curso de la investigación, los científicos han demostrado que usando el perfil de las redes sociales y preferencias indexadas por “me gusta”, es posible obtener un retrato de un consumidor: su raza, opiniones políticas y mucho más, que no se indica directamente en su perfil.
Esta primavera, noticias de Cambridge literalmente se extendieron alrededor del mundo: “Los programas informáticos modernos permiten extraer información personal sobre usuarios de redes sociales y analizar datos”. En el curso de estos estudios, los científicos han demostrado que con la ayuda de un perfil y preferencias indexadas por “me gusta”, es posible obtener un cierto retrato de un consumidor: su raza, opiniones políticas y mucho más que no se indica directamente en su perfil.
Con el advenimiento de Internet en la vida de una persona, su vida ha cambiado radicalmente. Existe la posibilidad de una cierta sublimación de realidades expresadas en el espacio virtual. Una persona, que se deja sola con un ordenador, puede imaginarse a sí mismo a cualquiera, crear cualquier imagen para sí mismo, compilándola de las fotos encontradas en Internet, citas espiadas, pensamientos y nombres de otras personas. Una cosa es siempre la misma: el comportamiento del usuario. Forging preferences is almost impossible.
Investigación sobre la psicología del usuario de Internet hasta ahora se ha dispersado y utilizado anteriormente para descubrir casos criminales en la Red Global - principalmente perfiles de estafa de usuarios que plantearon como enfermos, pobres bellezas, huérfanos, nigerianos y así sucesivamente. Los psicólogos forenses aprendieron fácilmente en los textos de las letras la discrepancia del vocabulario al nivel de la educación del demandado, la disonancia entre el género del autor y el texto del mensaje y otros matices notables sólo a los profesionales.
Las redes sociales, que hoy se han generalizado, han dado pleno alcance a las fantasías humanas. Los perfiles de ficción comenzaron a llenar casi todas las redes sociales conocidas - de Classmate.com a QZone de China. Para contrarrestar esto, los creadores de las redes sociales tuvieron que encender mecanismos de seguridad y crear identificación por nombres reales descargando una copia de un pasaporte, licencia de conducir o cualquier otro usuario de identificación. Por un lado, esto crea inconvenientes para el titular de la cuenta en las redes sociales, por otro lado, la red social recibe datos fiables sobre los perfiles de usuario.
Así, el fabricante de bienes o servicios puede hacer una imagen clara de su público. Una vez “me gusta” a la página de su marca o restaurante favorito, una persona se pone a disposición del propietario de la marca de la página o grupo.
En nuestra práctica, hay ejemplos de trabajar con empresas cara a cara con su consumidor, vendiendo productos duraderos como los coches. Evaluando su público objetivo antes de los resultados del estudio, el cliente lo describió con varios parámetros sociodemográficos: más del 50% son hombres, más de 30 años, altos ingresos. Después de analizar los “me gusta” en la página de la empresa, nos dimos cuenta de que el público no es tan homogéneo como parece a primera vista. Entre los “compañeros” estaban “jóvenes dorados”, y mujeres solteras cumplidas, y amas de casa, y amantes de los clásicos de coches raros, y hombres adultos peludos de la construcción atlética.
Además en el campo de nuestra investigación fueron foros donde los fans de esta marca compartieron sus impresiones. Resultó que los dueños de un modelo de esta marca de coches no aceptan a los propietarios de otro modelo en sus eventos, de todas formas descuidan la amistad con ellos. Resultó que el público estaba dividido por preferencias personales, nivel cultural y educativo. Los dueños familiares de la marca preferían sus reuniones a fiestas de moda. Así, pudimos construir un programa de eventos diseñados para cada audiencia individualmente: vacaciones familiares, colocación del coche en clubes de moda, rally para hombres fuertes, “partidos de solteros” – mini-clubs para intereses. Se ofrecieron programas de lealtad basados en datos de usuario para minimizar el flujo de clientes a otros centros competidores.
Idealmente, por supuesto, sería necesario mejorar el sistema CRM de la empresa e integrar los perfiles de usuario de las redes sociales en su interfaz. Los usuarios que participan en la actividad de las páginas de concesionarios abren sus datos: fotos, datos sobre familia, pasatiempos, viajes, preferencias, que podemos utilizar para trabajar con más éxito con el cliente. Ahora estos desarrollos ya están siendo realizados por SAP en soluciones para gerentes de ventas, ayudando a sus clientes a estrechar el “funnel” y apuntar precisamente a “su cliente” al implementar sus servicios o productos.
Según el famoso comercializador F. Kotler, el mercado moderno se asemeja a un embalse rodeado de muchos pescadores a lo largo de la orilla, pero el número de peces en él es limitado. La captura más valiosa es el pescador que está bien familiarizado con los hábitos de los peces.
Comprender la importancia de un enfoque centrado en el cliente debe impregnar todos los niveles de la organización de la empresa, desde directores a empleados; en este caso, la estrategia de marketing se desarrolla teniendo en cuenta el valor del cliente a lo largo del ciclo de servicio. (A menudo, las empresas se centran en atraer nuevos clientes, olvidar a aquellos que ya trabajan con ellos, y un porcentaje significativo de los clientes existentes pueden convertirse en marcas competidoras.)
La esencia de esta metáfora es que hoy los consumidores están en déficit, no los bienes o servicios ofrecidos. Conquistar al consumidor debe ser uno de los puntos clave en las actividades de la empresa. Esto debe entenderse porque si una empresa no cuida a sus clientes, alguien más lo hará.
El éxito de la empresa depende directamente de la satisfacción del cliente con la relación con la empresa. Debe ser percibido no como consumidor, sino principalmente como un amigo con sus necesidades, deseos, emociones y motivos. Los clientes necesitan hacer sugerencias que mejoren su vida, porque con un exceso de competidores, nada más funcionará con la eficacia.
Mejorar la vida del cliente no es sólo material, sino también espiritualmente, es decir, crear emociones positivas y una impresión agradable. Cuánto podremos “felicidad” al cliente depende directamente de la conciencia de sus características personales: la información general sobre su posición sociodemográfica, económica y geográfica, que se centra en la mayoría de los marketers, ya no es suficiente. Es necesario enfatizar el estudio de cada cliente individualmente, sus características psicológicas individuales, como el tipo de personalidad, carácter, intereses, actitudes, orientaciones de valor. Todo esto es la base de la base motivacional del comportamiento. La compra de bienes o servicios es también comportamiento.
Un tipo especial de investigación psicológica sobre el perfil de usuario en las redes sociales es un retrato de la persona que toma decisiones en la empresa sobre cuestiones clave; preparación para negociaciones basadas en el análisis de datos sobre el oponente obtenido de las redes sociales. A largo plazo, creemos que la investigación de las redes sociales se transformará en una rama separada de la psicología.
Así, sabiendo las características de la personalidad del cliente, conoceremos más sobre sus necesidades, deseos y ansiedades, y por lo tanto podremos desarrollar un enfoque individual para él. La presencia de un enfoque individual debe ser un atributo integral del negocio, tanto ventas directas como masivas, basado en la comunicación directa con los consumidores. Con el advenimiento de las redes sociales, la construcción de una comunicación efectiva facilita enormemente el trabajo de un vendedor que utiliza productivamente el retrato psicológico de su consumidor en beneficio del negocio de su empresa. publicado
Autores: Ekaterina Gould y Maria Belyakova
P.S. Y recuerden, sólo cambiando nuestro consumo – juntos cambiamos el mundo!
Fuente: www.therunet.com/experts/926-sotsialnye-seti-kak-instrument-izucheniya-psihologicheskogo-portreta-potrebitelya
Esta primavera, noticias de Cambridge literalmente se extendieron alrededor del mundo: “Los programas informáticos modernos permiten extraer información personal sobre usuarios de redes sociales y analizar datos”. En el curso de estos estudios, los científicos han demostrado que con la ayuda de un perfil y preferencias indexadas por “me gusta”, es posible obtener un cierto retrato de un consumidor: su raza, opiniones políticas y mucho más que no se indica directamente en su perfil.
Con el advenimiento de Internet en la vida de una persona, su vida ha cambiado radicalmente. Existe la posibilidad de una cierta sublimación de realidades expresadas en el espacio virtual. Una persona, que se deja sola con un ordenador, puede imaginarse a sí mismo a cualquiera, crear cualquier imagen para sí mismo, compilándola de las fotos encontradas en Internet, citas espiadas, pensamientos y nombres de otras personas. Una cosa es siempre la misma: el comportamiento del usuario. Forging preferences is almost impossible.
Investigación sobre la psicología del usuario de Internet hasta ahora se ha dispersado y utilizado anteriormente para descubrir casos criminales en la Red Global - principalmente perfiles de estafa de usuarios que plantearon como enfermos, pobres bellezas, huérfanos, nigerianos y así sucesivamente. Los psicólogos forenses aprendieron fácilmente en los textos de las letras la discrepancia del vocabulario al nivel de la educación del demandado, la disonancia entre el género del autor y el texto del mensaje y otros matices notables sólo a los profesionales.
Las redes sociales, que hoy se han generalizado, han dado pleno alcance a las fantasías humanas. Los perfiles de ficción comenzaron a llenar casi todas las redes sociales conocidas - de Classmate.com a QZone de China. Para contrarrestar esto, los creadores de las redes sociales tuvieron que encender mecanismos de seguridad y crear identificación por nombres reales descargando una copia de un pasaporte, licencia de conducir o cualquier otro usuario de identificación. Por un lado, esto crea inconvenientes para el titular de la cuenta en las redes sociales, por otro lado, la red social recibe datos fiables sobre los perfiles de usuario.
Así, el fabricante de bienes o servicios puede hacer una imagen clara de su público. Una vez “me gusta” a la página de su marca o restaurante favorito, una persona se pone a disposición del propietario de la marca de la página o grupo.
En nuestra práctica, hay ejemplos de trabajar con empresas cara a cara con su consumidor, vendiendo productos duraderos como los coches. Evaluando su público objetivo antes de los resultados del estudio, el cliente lo describió con varios parámetros sociodemográficos: más del 50% son hombres, más de 30 años, altos ingresos. Después de analizar los “me gusta” en la página de la empresa, nos dimos cuenta de que el público no es tan homogéneo como parece a primera vista. Entre los “compañeros” estaban “jóvenes dorados”, y mujeres solteras cumplidas, y amas de casa, y amantes de los clásicos de coches raros, y hombres adultos peludos de la construcción atlética.
Además en el campo de nuestra investigación fueron foros donde los fans de esta marca compartieron sus impresiones. Resultó que los dueños de un modelo de esta marca de coches no aceptan a los propietarios de otro modelo en sus eventos, de todas formas descuidan la amistad con ellos. Resultó que el público estaba dividido por preferencias personales, nivel cultural y educativo. Los dueños familiares de la marca preferían sus reuniones a fiestas de moda. Así, pudimos construir un programa de eventos diseñados para cada audiencia individualmente: vacaciones familiares, colocación del coche en clubes de moda, rally para hombres fuertes, “partidos de solteros” – mini-clubs para intereses. Se ofrecieron programas de lealtad basados en datos de usuario para minimizar el flujo de clientes a otros centros competidores.
Idealmente, por supuesto, sería necesario mejorar el sistema CRM de la empresa e integrar los perfiles de usuario de las redes sociales en su interfaz. Los usuarios que participan en la actividad de las páginas de concesionarios abren sus datos: fotos, datos sobre familia, pasatiempos, viajes, preferencias, que podemos utilizar para trabajar con más éxito con el cliente. Ahora estos desarrollos ya están siendo realizados por SAP en soluciones para gerentes de ventas, ayudando a sus clientes a estrechar el “funnel” y apuntar precisamente a “su cliente” al implementar sus servicios o productos.
Según el famoso comercializador F. Kotler, el mercado moderno se asemeja a un embalse rodeado de muchos pescadores a lo largo de la orilla, pero el número de peces en él es limitado. La captura más valiosa es el pescador que está bien familiarizado con los hábitos de los peces.
Comprender la importancia de un enfoque centrado en el cliente debe impregnar todos los niveles de la organización de la empresa, desde directores a empleados; en este caso, la estrategia de marketing se desarrolla teniendo en cuenta el valor del cliente a lo largo del ciclo de servicio. (A menudo, las empresas se centran en atraer nuevos clientes, olvidar a aquellos que ya trabajan con ellos, y un porcentaje significativo de los clientes existentes pueden convertirse en marcas competidoras.)
La esencia de esta metáfora es que hoy los consumidores están en déficit, no los bienes o servicios ofrecidos. Conquistar al consumidor debe ser uno de los puntos clave en las actividades de la empresa. Esto debe entenderse porque si una empresa no cuida a sus clientes, alguien más lo hará.
El éxito de la empresa depende directamente de la satisfacción del cliente con la relación con la empresa. Debe ser percibido no como consumidor, sino principalmente como un amigo con sus necesidades, deseos, emociones y motivos. Los clientes necesitan hacer sugerencias que mejoren su vida, porque con un exceso de competidores, nada más funcionará con la eficacia.
Mejorar la vida del cliente no es sólo material, sino también espiritualmente, es decir, crear emociones positivas y una impresión agradable. Cuánto podremos “felicidad” al cliente depende directamente de la conciencia de sus características personales: la información general sobre su posición sociodemográfica, económica y geográfica, que se centra en la mayoría de los marketers, ya no es suficiente. Es necesario enfatizar el estudio de cada cliente individualmente, sus características psicológicas individuales, como el tipo de personalidad, carácter, intereses, actitudes, orientaciones de valor. Todo esto es la base de la base motivacional del comportamiento. La compra de bienes o servicios es también comportamiento.
Un tipo especial de investigación psicológica sobre el perfil de usuario en las redes sociales es un retrato de la persona que toma decisiones en la empresa sobre cuestiones clave; preparación para negociaciones basadas en el análisis de datos sobre el oponente obtenido de las redes sociales. A largo plazo, creemos que la investigación de las redes sociales se transformará en una rama separada de la psicología.
Así, sabiendo las características de la personalidad del cliente, conoceremos más sobre sus necesidades, deseos y ansiedades, y por lo tanto podremos desarrollar un enfoque individual para él. La presencia de un enfoque individual debe ser un atributo integral del negocio, tanto ventas directas como masivas, basado en la comunicación directa con los consumidores. Con el advenimiento de las redes sociales, la construcción de una comunicación efectiva facilita enormemente el trabajo de un vendedor que utiliza productivamente el retrato psicológico de su consumidor en beneficio del negocio de su empresa. publicado
Autores: Ekaterina Gould y Maria Belyakova
P.S. Y recuerden, sólo cambiando nuestro consumo – juntos cambiamos el mundo!
Fuente: www.therunet.com/experts/926-sotsialnye-seti-kak-instrument-izucheniya-psihologicheskogo-portreta-potrebitelya
