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社会网络作为研究消费者心理肖像的工具
在研究过程中,科学家已经证明,利用以“类似”为索引的社会网络和偏好特征,有可能获得一个消费者的肖像:他的种族、政治观点和更多,而他的特征没有直接说明。
(英语).
今年春天,剑桥的消息从字面上传遍全世界: “现代计算机程序允许您从社交网络中提取用户的个人信息并分析数据。” 在进行这些研究的过程中,科学家已经证明,在以“类似”为索引的描述和偏好帮助下,有可能获得消费者的某种肖像:他的种族、政治观点和在他描述中未直接说明的更多。
随着互联网在一个人生活中的出现,他的生活发生了根本的变化. 虚拟空间所表现的现实情况有可能有所减弱。 一个人,与一台计算机独处,可以想象自己任何人,为自己创造任何形象,从网上发现的照片中编译出来,被偷窥引用,其他人的想法和名字. 有一件事总是一样:用户的行为. 伪造偏好几乎是不可能的。
互联网用户的心理学研究至今已分散, 法医心理学家很容易在信件的文本中了解到词汇与被申请人的教育水平的差异、作者的性别与信息文本之间的不和以及仅对专业人员而言明显的其他细微差别。
社会网络今天已经广泛流行,它给人类的幻想留下了广阔的空间. 虚构简介开始填补几乎所有已知社交网络——从Classmate.com到中国QZone. 为了解决这一问题,社交网络的创建者必须打开安全机制,通过下载护照、驾驶执照或任何其他身份证使用者的副本,用真实姓名制作身份证明。 一方面,这给社交网络中的账户持有人带来不便,另一方面,社交网络接收关于用户简介的可靠数据.
因此,商品或服务制造商可以清楚地描绘其受众。 一旦“喜欢”到你最喜欢的品牌或餐馆的网页,一个人就可以进入网页或集团的品牌所有人手中。
在我们的实践中,有与公司面对面地与消费者合作,出售汽车等耐用商品的例子. 该客户在研究结果之前评估了他的目标受众,并概述了若干社会人口参数:50%以上为男性,30岁以上,收入高。 在分析公司网页上的“相似之处”之后,我们意识到,听众并不像乍一看那么一致。 “喜欢者”包括“金色青年”、成就卓著的单身妇女、家庭主妇、汽车珍稀经典的爱好者以及运动建筑的成年光头男子。
在我们的研究领域,还有这个品牌的粉丝分享其印象的论坛。 结果发现,这个汽车品牌的一个型号的拥有者在他们的活动中不接受另一个型号的拥有者,在一切可能的方式上都忽略了与他们的友谊. 结果观众们被个人喜好,文化和教育水平所瓜分. 该品牌的家庭业主更喜欢他们的聚会而不是时髦的聚会. 因此,我们能够为每个观众单独制定一套活动计划:家庭度假、在时装俱乐部安放汽车、为有志者举行集会、“单身派对 ” —— 小型俱乐部。 提供基于用户数据的忠诚方案,以尽量减少客户流向其他竞争中心。
当然,理想的情况是,必须改进公司的客户关系管理系统,将社交网络的用户简介纳入界面。 参与经销商活动页面的用户打开其数据:照片,关于家庭,爱好,旅行,喜好的数据,我们可以用来与客户更成功地合作. 现在,SAP已经在为销售管理人员寻求解决办法,帮助其客户缩小“渠道”,在提供服务或产品时正以“客户”为目标。
根据著名的推销员F·科特勒(F. Kotler)的说法,现代市场类似于一个水库,水库被许多渔民环绕在岸边,但其中的鱼数量有限. 最有价值的渔获物是熟悉鱼的习惯的渔夫.
了解以客户为中心的做法的重要性应渗透到公司组织的各个层面,从董事到雇员;在这种情况下,在整个服务周期,销售战略是在铭记客户价值的情况下制定的。 (其中,公司注重吸引新客户,忘记了已经与他们合作的人,而且相当一部分现有客户可能转向竞争品牌. )
这一比喻的实质是,今天消费者处于赤字状态,而不是所提供的商品或服务。 征服消费者应该是公司活动的要点之一。 必须理解这一点,因为如果公司不照顾客户,别人会照顾。
公司的成功直接取决于客户对与公司的关系有多满意. 他不应被视为消费者,而应主要被视为与他的需求,欲望,情绪和动机交好的朋友. 顾客需要提出能够改善自己生活的建议,因为随着竞争对手的过多,其他的都无法有效发挥作用.
改善客户的生活不仅在物质上,而且在精神上,也就是创造积极的情感和愉快的印象. 我们将在多大程度上能够“幸福”客户直接取决于对其个人特征的认识:关于他的社会人口、经济和地理位置的一般信息,这些都集中在大多数营销者身上,已经不够了。 有必要强调对每个客户个体,个人心理特征的研究,如人格类型,性格,兴趣,态度,价值导向. 所有这些都是行为动机基础的基础. 购买商品或服务也是行为.
社交网络用户概况的一类特殊心理研究,是公司内就关键问题作出决定的人的肖像;根据对从社交网络获得的对手个人数据的分析,为谈判做准备. 从长远来看,我们认为社交媒体研究将转变为心理学的一个单独的分支.
因此,了解客户的个性特征,我们将更多地了解他的需要、欲望和焦虑,因此,我们将能够制定针对他的个人办法。 以与消费者直接沟通为基础,个人做法的存在应当是企业直接销售和大规模销售的一个组成部分。 随着社交网络的出现,建立有效的沟通极大地便利了市场营销者的工作,他们用消费者的心理肖像来为公司的业务服务。 已出版
作者:Ekaterina Gould和Maria Belyakova
P. S. 记住,只要改变我们的消费,我们一起改变世界!
资料来源:www.therunet.com/专家/926-sotialnye-seti-kak-instrument-izucheniya-psihologicheskogo-portreta-potrebitelya。
(英语).今年春天,剑桥的消息从字面上传遍全世界: “现代计算机程序允许您从社交网络中提取用户的个人信息并分析数据。” 在进行这些研究的过程中,科学家已经证明,在以“类似”为索引的描述和偏好帮助下,有可能获得消费者的某种肖像:他的种族、政治观点和在他描述中未直接说明的更多。
随着互联网在一个人生活中的出现,他的生活发生了根本的变化. 虚拟空间所表现的现实情况有可能有所减弱。 一个人,与一台计算机独处,可以想象自己任何人,为自己创造任何形象,从网上发现的照片中编译出来,被偷窥引用,其他人的想法和名字. 有一件事总是一样:用户的行为. 伪造偏好几乎是不可能的。
互联网用户的心理学研究至今已分散, 法医心理学家很容易在信件的文本中了解到词汇与被申请人的教育水平的差异、作者的性别与信息文本之间的不和以及仅对专业人员而言明显的其他细微差别。
社会网络今天已经广泛流行,它给人类的幻想留下了广阔的空间. 虚构简介开始填补几乎所有已知社交网络——从Classmate.com到中国QZone. 为了解决这一问题,社交网络的创建者必须打开安全机制,通过下载护照、驾驶执照或任何其他身份证使用者的副本,用真实姓名制作身份证明。 一方面,这给社交网络中的账户持有人带来不便,另一方面,社交网络接收关于用户简介的可靠数据.
因此,商品或服务制造商可以清楚地描绘其受众。 一旦“喜欢”到你最喜欢的品牌或餐馆的网页,一个人就可以进入网页或集团的品牌所有人手中。
在我们的实践中,有与公司面对面地与消费者合作,出售汽车等耐用商品的例子. 该客户在研究结果之前评估了他的目标受众,并概述了若干社会人口参数:50%以上为男性,30岁以上,收入高。 在分析公司网页上的“相似之处”之后,我们意识到,听众并不像乍一看那么一致。 “喜欢者”包括“金色青年”、成就卓著的单身妇女、家庭主妇、汽车珍稀经典的爱好者以及运动建筑的成年光头男子。
在我们的研究领域,还有这个品牌的粉丝分享其印象的论坛。 结果发现,这个汽车品牌的一个型号的拥有者在他们的活动中不接受另一个型号的拥有者,在一切可能的方式上都忽略了与他们的友谊. 结果观众们被个人喜好,文化和教育水平所瓜分. 该品牌的家庭业主更喜欢他们的聚会而不是时髦的聚会. 因此,我们能够为每个观众单独制定一套活动计划:家庭度假、在时装俱乐部安放汽车、为有志者举行集会、“单身派对 ” —— 小型俱乐部。 提供基于用户数据的忠诚方案,以尽量减少客户流向其他竞争中心。
当然,理想的情况是,必须改进公司的客户关系管理系统,将社交网络的用户简介纳入界面。 参与经销商活动页面的用户打开其数据:照片,关于家庭,爱好,旅行,喜好的数据,我们可以用来与客户更成功地合作. 现在,SAP已经在为销售管理人员寻求解决办法,帮助其客户缩小“渠道”,在提供服务或产品时正以“客户”为目标。
根据著名的推销员F·科特勒(F. Kotler)的说法,现代市场类似于一个水库,水库被许多渔民环绕在岸边,但其中的鱼数量有限. 最有价值的渔获物是熟悉鱼的习惯的渔夫.
了解以客户为中心的做法的重要性应渗透到公司组织的各个层面,从董事到雇员;在这种情况下,在整个服务周期,销售战略是在铭记客户价值的情况下制定的。 (其中,公司注重吸引新客户,忘记了已经与他们合作的人,而且相当一部分现有客户可能转向竞争品牌. )
这一比喻的实质是,今天消费者处于赤字状态,而不是所提供的商品或服务。 征服消费者应该是公司活动的要点之一。 必须理解这一点,因为如果公司不照顾客户,别人会照顾。
公司的成功直接取决于客户对与公司的关系有多满意. 他不应被视为消费者,而应主要被视为与他的需求,欲望,情绪和动机交好的朋友. 顾客需要提出能够改善自己生活的建议,因为随着竞争对手的过多,其他的都无法有效发挥作用.
改善客户的生活不仅在物质上,而且在精神上,也就是创造积极的情感和愉快的印象. 我们将在多大程度上能够“幸福”客户直接取决于对其个人特征的认识:关于他的社会人口、经济和地理位置的一般信息,这些都集中在大多数营销者身上,已经不够了。 有必要强调对每个客户个体,个人心理特征的研究,如人格类型,性格,兴趣,态度,价值导向. 所有这些都是行为动机基础的基础. 购买商品或服务也是行为.
社交网络用户概况的一类特殊心理研究,是公司内就关键问题作出决定的人的肖像;根据对从社交网络获得的对手个人数据的分析,为谈判做准备. 从长远来看,我们认为社交媒体研究将转变为心理学的一个单独的分支.
因此,了解客户的个性特征,我们将更多地了解他的需要、欲望和焦虑,因此,我们将能够制定针对他的个人办法。 以与消费者直接沟通为基础,个人做法的存在应当是企业直接销售和大规模销售的一个组成部分。 随着社交网络的出现,建立有效的沟通极大地便利了市场营销者的工作,他们用消费者的心理肖像来为公司的业务服务。 已出版
作者:Ekaterina Gould和Maria Belyakova
P. S. 记住,只要改变我们的消费,我们一起改变世界!
资料来源:www.therunet.com/专家/926-sotialnye-seti-kak-instrument-izucheniya-psihologicheskogo-portreta-potrebitelya。
