7 способів зробити телефон розмову цікавим і незабутнім

Мистецтво телефонного зв’язку може перетворювати звичайний виклик у незабутню розмову
Нікому подобається мати довгий, нудний телефонний розмови. У віці миттєвих месенджерів і соціальних медіа, простий виклик часто сприймається як застарілий або навіть тягарний. Тим не менш, це голосова зв'язка, яка має особливу теплоту і глибину, яка не доступна для текстових повідомлень. Увімкніть рутинний виклик у захоплюючу та незабутню розмову легше, ніж ви думаєте. Ця стаття розкриває сім перевірених способів допомогти вам освоїти мистецтво телефонного зв'язку і зробити кожну розмову дійсно цінним.

Що ще важливо телефонні розмови?
У сучасному світі цифрового зв'язку голосовий зв'язок зберігає ряд унікальних переваг. Дослідження в галузі психології зв'язку показує, що голосові інтонації передають 38% емоційного підтексту повідомлення - щось, що безперечно втрачено в текстових форматах. Згідно зі стенфордським університетом, люди, які регулярно спілкуються з голосами, утворюють сильні емоційні зв’язки і демонструють більші емпатії для своїх співрозмовників.
Телефонна розмова не просто обмін інформацією, але повноцінний соціальний акт, наповнений емоціями, нюансами і можливостями для зміцнення відносин. Уміння проводити телефонні розмови може істотно підвищити як вашу професійну ефективність, так і якість особистих відносин.

7 Стратегії для закріплення телефонного зв'язку
1-й
Підготовка до виклику

Спонтанність хороша, але трохи приготування може працювати чудеса. Встановіть кілька хвилин до важливого виклику для формування ключових тем і питань. Подумайте про мету спілкування і що дуже цікаво для вашого співрозмовника.
Створення карти психічної розмови з 3-5 потенційними темами. Це дозволить уникнути незручних паузи і буде пряма розмова в цікавому напрямку, якщо вона починає згасати. Пам'ятайте, добре підготовлена бесіда виглядає природною, а не оркестровою.


2,2 км
Активне прослуховування мистецтва

Парадоксально, найефективніший спосіб зробити розмову цікавим не говорити, але слухати. Активний прослуховування не просто тиша, а інша людина говорить. Це динамічний процес залучення діалогу через свідомість і емпатію.
Використовуйте методи активного прослуховування:

• Якщо я розумію правильно, ви думаєте ..."
• Запитати про те, які питання демонструють інтерес
• Періодично підтверджують увагу з короткими репліками
• Зверніть увагу на емоційну розмальовку виступу співрозмовника

р.
Активний прослуховування створює простір для глибокої та інтенсивної розмови

3 хв
Голосування та енергоменеджмент

При спілкуванні на телефоні ваш голос - це єдиний інструмент для передачі не тільки інформації, але і емоцій. Монотонічне мовлення швидко втомиє слухача, при цьому голос з насиченими тонами інтонації здатний тримати увагу і лікувати емоційну відповідь.
Експерименти в галузі психоакустики демонструють, що мозок людини особливо чутливий до змін часового, темпу і обсягу мови. Використовуйте цей факт, щоб змінити параметри вашого голосу:

• Зміна ритму мови залежно від значення інформації
• Використовуйте стратегічні паузи для підвищення значних моментів
• Зніміть голос трохи, коли ви поділите щось позитивне.
• Знизити обсяг, щоб підкреслити інтимність або секретність інформації

«Це не те, що ми говоримо, але як ми говоримо, що часто важливо в телефонному спілкуванні. Інтонація може повністю змінити значення того, що говориться. – доктор Альберт Мехрабян, дослідник невербального спілкування.


4. У
Мистецтво запитань

Уміння формувати питання є ключовим компонентом залучення розмови. Чудові співрозмовники знають, що правильно поставлене питання може відкрити весь світ нових тем і несподіваних поворотів розмови.
Існує фундаментальна різниця між закритими питаннями (потрібно так чи ні відповідь) та відкритими питаннями (запрошення докладної відповіді). Другий є набагато більш продуктивним для підтримки живої розмови.
Передформувати типові питання зачаровує:
Замість: Спробуйте: «Як ти? "Що цікаво, що сталося на цьому тижні? ? «Що подобається кіно? «Чи нема чогось в кіно зробив найбільше враження? «Подаруйте хороший відпочинок? « » » » » » » » » » » » » » Чим здивувати вас найбільшою поїздкою?
Ще однією ефективністю є використання багаторівневих питань. Запитайте загальне питання, перш за все, а потім дайте в конкретні аспекти відповіді інтерв’ю. Звертаємо вашу увагу і стимулює глибоке мислення.

5 хв
Нереативні техніки та оповідання

Людський мозок є еволюційно налаштованим для сприйняття історії. Нейрофізіологічні дослідження показують, що прислуховуванні захоплюючої історії, ті ж ділянки мозку активуються як при безпосередньому переживанні подій, описаних. Це робить створення пам'ятного телефонного розмови.
Основні елементи ефективної історії в телефонній розмові:

• Коротка структура з чітким початком, середнім і закінченням
• Особливі деталі замість анотації
• Емоційний компонент, який з'єднує оповідачу з слухачем
• Незвичайний поворот або огляд

Зберігати 2-3 короткі і цікаві історії з особистого досвіду, які можуть бути доречно переплетені в розмову. Ідеальна довжина сюжету по телефону не більше 2 хвилин.


6 хв
Створення атмосфери та контексту

Фізичний простір, який ви перебуваєте під час телефонної розмови, може мати значний вплив на якість розмови. Виберіть комфортне місце для важливих дзвінків з мінімумом відволікань. Деякі професійні комунікатори рекомендують проводити значущі телефонні розмови під час перебування, щоб зробити голос більш енергійним.
На додаток до фізичного простору важливо створити і підтримувати психологічний контекст розмови.

• Налаштуйте чіткі очікування про довжину розмови
• На початку розмови вказуйте своє призначення і бажаний результат.
• Періодично підсумуйте проміжні результати довгої розмови
• Використання позитивних переходів між темами

Гарвардська бізнес-школа виявила, що розмови, в яких люди погодилися на часових лімітах заздалегідь сприймаються як більш продуктивні та приємні. Простота фраза «Я маю близько 20 хвилин для нашої бесіди» створює комфортний каркас для обох учасників.


7 хв
Зняття на високій замітці

Згідно з найвищим ефектом, описаним Nobel laureate Daniel Kahneman, наша пам'ять події формується в першу чергу піковим емоційним моментом і фіналом. Коли мова йде про телефонну розмову, це означає, що думаний висновок розмови є настільки важливим як зміст.

Закінчення розмови про позитивну замітку залишає приємну післясмак для обох співрозмовників
Стратегії ефективного завершення бесіди:

• Коротко підбиває ключові точки розмови
• Експрес щира вдячність за час і увагу співрозмовника
• Якщо необхідно, окреслити конкретні наступні кроки.
• Закінчіть розмову з особистим, позитивним коментарем.

Використовуйте техніку «хока майбутнього» – ненав’язливо згадуйте тему, яку ви можете обговорити в наступному спілкуванні. Це створює приємну анікумуляцію та основу для продовження спілкування.


Висновок
Мистецтво телефонного зв’язку – це набір навичок, які можуть бути систематично розроблені. Впровадження семи стратегій, описаних вище, дозволить перетворити звичайний виклик у захід, що збагачує життя як людей. Почати з одного або двох хитрощів, поступово додаючи нові елементи до вашого зв'язку.
Пам'ятайте, що по-справжньому захоплююча телефонна розмова не просто техніка, але і дійсно бажання з'єднатися з іншою людиною. Зручності для емпатії та контакту. Практично аналізуйте ваші розмови та радійте прогрес в одному з найважливіших соціальних навичок.

Глосарій
Активне слухання
Супутна методика, що включає повну концентрацію на словах і почуттях динаміка, свідомий зворотний зв’язок і відсутність суб’єктивних судових рішень в процесі сприйняття інформації.
Голосова модуляція
Зміна характеристик голосу (високий, об'єм, темп, timbre) для передачі додаткових семантичних і емоційних тонів мови.
Піак-енд ефект
Когнітивні спотворення, в яких сприйняття і пам'ять досвіду визначається в першу чергу піковими (найбільш інтенсивними) моментами і фіналом заходу, а не його примулятивною тривалістю або середньою інтенсивністю.
Історія
Метод передачі інформації та передачі сенсів через повісті з певною структурою та героям, спрямованим на виклик емоційного реагування аудиторії.
Відкрити питання
Питання, які не передбачають єдину, коротку відповідь, такі як «так» або «не», але вимагають детальної звітності, стимулюючи мислення та діалог.
Психоакустика
Науково-практична дисципліна, яка вивчає психологічні та фізіологічні особливості сприйняття людини, в тому числі сприйняття мови та голосові характеристики.
Комунікаційний контекст
Комплекс обставин, в яких відбувається комунікація, включаючи фізичні, психологічні, соціально-культурні аспекти, які впливають на сприйняття та інтерпретацію повідомлень.