Довідник психології. Видання 3. Слова та жести: основи ефективного спілкування

Список всіх статей в циклі

7693737

Вступ
Комунікація є однією з найважливіших складових людського існування. Про нас
На роботі, в сім'ї, з друзями і навіть з незнайомцями. Ми висловлюємо наші думки.
У нас є страхи і бажання, і які інші хочуть знати. У сучасному світі майстерність Контакти
Це стало ще більш важливим: глобалізація, робота в різних культурних середовищах і швидке поширення інформації.
Ми працюємо з новими навичками зв’язку.

У цій статті ми розглянемо, як працює взаємодія людини, чому він виходить за межі простої передачі слів.
І як жести і невербальні к'є роблять стільки сенсу як мова.
Популярна наука дозволить краще зрозуміти феномен спілкування.
Але це все ще доступно для людей, які тільки починають вивчати психологію та соціальні процеси.




Головна
Значення слів і мови як інструмент взаємодії
Мова людини – це комплексна система, що складається з лексики, граматики та синтаксису. Але слова не просто набір звуків.
носії смислів, культурних кодів та емоційного субтексту. Те ж саме слово в різних контекстах.
Або з різною інтонацією можна взяти на себе абсолютно різне значення: уявіть, як можна звучати «завдити».
з радісним, сарктичним або відчайним відтінком.

Підручники та психолінгвісти (наприклад, Ноам Чомський і Лев Вигоцький) стверджують, що мовні форми нашого дуже мислення.
Це не просто відображає його. Ключова точкаУспіх зв'язку часто визначається
Як правильно наш співрозмовник «читає» підтекстом, який ми вносимо до мови.
Якщо людина бере наші слова буквально, ігноруючи їх емоційне повідомлення, може бути непорозуміння.
і навіть конфлікт. Більше інформації про це можна знайти у Вікіпедії.


Невербальні сигнали: Мова тіла і Gesture
Більшість людей інтуїтивно зрозуміло сприймають жести, постави та вирази обличчя в рамках повного спілкування.
Але вони не завжди усвідомлюють, як велика «шаре» невербальних сигналів в загальній кількості інформації, що передається.
За кількістю досліджень (в тому числі знаменитих, непристойних суперечливих, праць Альберта Мехрабяна),
невербальне спілкування Це може істотно вплинути на враження, що ми робимо.

Наприклад, підняті брови і невелика посмішка вказують на другі лінії.
У той час як десять губ і лобожанці можуть сигналізувати агресію або не довірятися.
Рука жести, контакт очей, нахил тіла - всі ці деталі додають до цілісної картини.
Нерідко ми «читаємо» на підсвідомому рівні і робимо висновки про наміри і настрій співрозмовника.
Не знаючи, як вони прийшли до певної думки.




Як працюють слова і жести разом
Невербальні сигнали посилені, доповнювати або іноді навіть суперечать тому, що ми скажемо.
Якщо ви скажете, "Я дуже щасливий бачити вас," але ви не зможете зв'язатися з нами і виставити руки, перехрещені на грудях,
Відчуйте невідповідність слів та жестів.
Людина прагне довірити невербальні ознаки більше, оскільки вони здаються менш контрольованими.
Афіша Культура Консистенція мовних і невербальних проявів є однією з критеріїв персуативності в спілкуванні.

Коли мова і жест підтримують один одного, наше повідомлення сприймається більш впевнено і щиро.
Наприклад, якщо людина говорить про свою радість в успіху проекту, і його обличчя висловлює захоплення.
Руки «відкриті» і активно жестка, виглядає як можна чуйним.
Але якщо невербальний сигнал йде проти слів, слухач має відчуття неоднозначності або навіть сприйняття.


Активне прослуховування: запорука ефективного діалогу
Комунікація – це не тільки «загальна» але і майстерність. слухатий Активне слухання пропонує,
Ми не просто мовчки чекаємо на кого-небудь ще до кінця, але ми також беремо участь в процесі нуди, уточнюючи деталі.
Ми попросимо і уточнюємо ключові точки. Ви знаєте, що ви дійсно берете участь і
Ви намагаєтеся розібратися.

Прості методи активного прослуховування:

• Парафразування. Повторіть свої слова, що співрозмовник сказав, щоб переконатися, що ви зрозуміли правильно.
• Роз’яснення питань. Запитайте: «Чи я розумію, що ви хотіли б сказати...?» або «Чи можу сказати мені більше про це? й
• Вербальна арматура. Використовуйте короткі рядки, такі як «так, я розумію» або «тактні» для того, щоб показати, що ви повинні відповідати розмові.
• Відображення емоцій. Іноді це корисно для уточнення того, як хтось відчуває себе: «Чи не здавалося вам, що ти? й

Таким чином, ви не тільки тримаєте нитку розмови, але і створюєте атмосферу довіри, коли людина починає бачити вас.
Не просто співрозмовник, але і в пошуках загальної мови і значення.




Відмінності та перешкоди для спілкування

Стереотипи та упередження
Ми хочемо, щоб судити людей через власні переконання та досвід. Такі налаштування можуть заважати слух,
Який співрозмовник насправді говорить, і призначить йому думки, що він не має.
Сильні стереотипи – культурні, національні або гендерні – часто призводять до конфлікту та непорозуміння.
Важливо вчасно розпізнати наявність боїв робота надіславши його.


Емоційні бар’єри
Занадто багато стресів, заспокоєння або подразнення може замерзнути нашу здатність до спілкування.
Коли людина поглинається в своїх емоціях, він чує не слова співрозмовника, але тільки внутрішні монологи і очікування.
У таких ситуаціях важливо або взяти паузу для заспокоїння або пояснити партнерам зв'язку.
Продовжити бесіду в конструктивному вигляді.


Культурні відмінності
Багато людей стикаються з різними культурами. Відмінності можна пов'язати всім:
Від слів і манерів мови до жест і особистого простору. Добре, в деяких культурах.
Фірма рукоділля вважається ознакою впевненості, а в інших її можна сприймати як агресивний.
Перед тим як вивести висновки про «вкрадену» поведінку іноземної колеги або туризму, варто розглянути, що він або вона може мати проблему.
абсолютно різні стандарти етикету та невербального зв’язку.






Висновок
Слова і жести - це два половинки загальної системи зв'язку. Не достатньо, щоб просто знати правильні слова.
Якщо ми не помітимо, що ми говоримо. тіло і як «читати» сигнали співрозмовника.
Навпаки, вміле поєднання мовної мови та невербальних ознак дає нашим повідомленням достовірність.
Створює відчуття автентичності та допомагає будувати більш глибокі зв’язки з людьми.

У статті ми обговорюємо основні принципи ефективної взаємодії: суперечність слів і жестів, активний слух.
Розуміння культурного контексту та можливості подолання бар’єрів до спілкування. Звичайно, ми просто відкрили двері.
Великий світ комунікативних навичок. Але це може бути достатньо для перевизначення звичних моделей поведінки.
Визначте помилки і введіть наступний крок. «комунікаційний інтелект»й

Ми продовжуємо говорити про людський характер, емоційне сприйняття.
Самореалізація та соціальні зв’язки. Навиків зв'язку, які ми говорили про сьогодні, формують основу для розуміння складних процесів.
які ми будемо обговорювати в наступних виданнях. Як ми навчились, слово без жесті є лише частиною історії.
Жести без слів залишаються таємницею до співрозмовника. Найцікавіше, коли вони працюють разом.




Глосарій
Невербальне спілкування
Комплект сигналів, що передається через вирази обличчя, жести, постави, погляд і відстань в космосі.

Зручності
Консистенція слів і невербальних виразів, в яких зовнішній виступ збігається з внутрішніми емоціями.

Активне слухання
Уміння діалогу, в якому слухач показує інтерес, просить уточнювати питання і намагається грамотно зрозуміти спікера.

Стереотипи
Спрощені та часто некоректні уявлення про групи людей, формування упередженого ставлення та судових рішень.

Альберт Мехрабян
Психолог відомий для дослідження невербального спілкування та впливу сигналів тіла на зв’язок.