Una guía de psicología. Cuestión 3. Palabras y gestos: las bases de una comunicación efectiva

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Introducción
La comunicación es uno de los componentes más importantes de la existencia humana. Hablamos siempre.
En el trabajo, en la familia, con amigos e incluso con extraños. A través de palabras, intonación, gestos y expresiones faciales, expresamos nuestros pensamientos.
Tenemos miedos y deseos, y lo que otros quieren que sepamos. En el mundo de hoy, habilidad comunicación
Se hizo aún más importante: la globalización, el trabajo en diferentes entornos culturales y la rápida difusión de información.
Llevan nuestras habilidades de comunicación a un nuevo nivel.

En este artículo veremos cómo funciona la interacción humana, por qué va más allá de la simple transferencia de palabras.
Y cómo los gestos y las señales no verbales tienen tanto sentido como el discurso.
La ciencia popular le permitirá comprender mejor el fenómeno de la comunicación.
Pero todavía es accesible para las personas que están empezando a estudiar psicología y procesos sociales.




Parte principal
El significado de las palabras y el lenguaje como instrumento de interacción
El discurso humano es un sistema complejo que consiste en vocabulario, gramática y sintaxis. Pero las palabras no son sólo un conjunto de sonidos.
a portadores de significados, códigos culturales y subtexto emocional. La misma palabra en diferentes contextos.
O con una intonación diferente puede tomar un significado completamente diferente: imagine cómo “gracias” podría sonar.
con una sombra alegre, sarcástica o desesperada.

Los lingüistas y psicolingüistas (por ejemplo, Noam Chomsky y Lev Vygotsky) argumentan que el lenguaje forma nuestro propio pensamiento.
No sólo lo refleja. Punto claveEl éxito de la comunicación suele determinarse por
Cuán bien nuestro interlocutor correctamente "lee" el subtexto que ponemos en discurso.
Si una persona toma nuestras palabras literalmente, ignorando su mensaje emocional, puede haber malentendidos.
e incluso conflicto. Más información sobre esto está disponible en Wikipedia.


Signales no verbales: Body Language and Gesture
La mayoría de las personas perciben intuitivamente gestos, posturas y expresiones faciales como parte de la comunicación completa.
Pero no siempre se dan cuenta de lo grande que es la "compartida" de las señales no verbales en la cantidad total de información transmitida.
Según varios estudios (incluidos los famosos, aunque controvertidos, obras de Albert Mehrabyan),
comunicación no verbal Puede afectar significativamente la impresión que hacemos.

Por ejemplo, las cejas elevadas y una ligera sonrisa indican la amabilidad.
Mientras que los labios tensos y la frente fruncida pueden dar señales de agresión o desconfianza.
Gestos de mano, contacto visual, inclinación del cuerpo - todos estos detalles se suman a una imagen holística.
A menudo "leemos" en un nivel subconsciente y sacamos conclusiones sobre las intenciones y el estado de ánimo del interlocutor.
Ni siquiera sabiendo cómo llegaron a una opinión particular.




Cómo las palabras y los gestos trabajan juntos
Las señales no verbales refuerzan, complementan o a veces incluso contradicen lo que decimos en voz alta.
Si usted dice, "Estoy muy feliz de verte", pero usted evita el contacto visual y se para con los brazos cruzados en su pecho,
La otra persona sentirá la inconsistencia entre sus palabras y gestos.
Una persona tiende a confiar en los signos no verbales más porque parecen menos controlados.
Por lo tanto congruencia La coherencia del discurso y las manifestaciones no verbales es uno de los criterios de persuasividad en la comunicación.

Cuando el discurso y el gesto se apoyan entre sí, nuestro mensaje se percibe con más confianza y sinceridad.
Por ejemplo, si una persona habla de su alegría por el éxito de un proyecto, y su rostro expresa placer.
Las manos son "abiertas" y gestos activos, parece lo más plausible posible.
Pero si la señal no verbal va en contra de las palabras, el oyente tiene una sensación de ambigüedad o incluso engaño.


La escucha activa: la clave del diálogo efectivo
La comunicación no es sólo "hablar" sino también una habilidad. Escucha.. La audiencia activa sugiere,
No estamos esperando silenciosamente el discurso de otra persona para terminar, pero también estamos participando en el proceso de nombramiento, aclarando los detalles.
Pedimos y aclaramos los puntos clave. Te permite saber que estás realmente involucrado y
Estás tratando de averiguarlo.

Métodos simples de escucha activa:

• Parafraseando. Repita en sus propias palabras lo que el interlocutor dijo para asegurarse de que usted entiende correctamente.
• Preguntas aclaratorias. Pregunta: “¿Entiendo correctamente lo que querías decir...?” o “¿Puedes decirme más al respecto? ”
• Refuerzo verbal. Usa líneas cortas como “sí, entiendo” o “exactamente” para demostrar que estás siguiendo la conversación.
• Reflexión de emociones. A veces es útil aclarar cómo se siente alguien: ¿Te molesta eso? ”

De esta manera no sólo mantienes el hilo de la conversación, sino que también creas un ambiente de confianza cuando la persona comienza a verte.
No sólo un interlocutor, sino un aliado en la búsqueda del lenguaje y significado comunes.




Dificultades y barreras a la comunicación

Estereotipos y prejuicios
Tendemos a juzgar a la gente a través de nuestras propias creencias y experiencias. Tales ajustes pueden interferir en la audiencia,
Lo que el interlocutor está diciendo, y asignarle pensamientos que no tiene.
Los estereotipos fuertes – culturales, nacionales o de género – a menudo conducen a conflictos y malentendidos.
Es importante reconocer la presencia de sesgo en el tiempo y conscientemente trabajo superarlo.


Barreras emocionales
Demasiado estrés, resentimiento o irritación puede congelar nuestra capacidad de comunicarse.
Cuando una persona es absorbida en sus emociones, no oye las palabras del interlocutor, sino sólo sus propios monólogos internos y expectativas.
En tales situaciones, es importante tomar una pausa para calmarse o explicar a un socio de comunicación.
No estás emocionalmente listo para continuar la conversación de una manera constructiva.


Diferencias culturales
En un mundo globalizado, muchas personas enfrentan culturas diferentes. Las diferencias pueden relacionarse con todo:
De palabras y formas de expresión a gestos y espacio personal. Bueno, en algunas culturas.
Un apretón de manos firme se considera un signo de confianza, y en otros puede ser percibido como agresivo.
Antes de sacar conclusiones sobre el comportamiento “extraño” de un colega extranjero o turista, vale la pena considerar que puede tener un problema.
normas completamente diferentes de etiqueta y comunicación no verbal.






Conclusión
Las palabras y los gestos son las dos mitades de un sistema de comunicación común. No es suficiente conocer las palabras correctas.
O para formular pensamientos correctamente si no notamos lo que estamos diciendo. cuerpo y cómo "leer" las señales del interlocutor.
Por el contrario, la combinación hábil de lenguaje hablado y signos no verbales da credibilidad a nuestros mensajes.
Crea un sentido de autenticidad y ayuda a construir conexiones más profundas con las personas.

En este artículo discutimos los principios básicos de interacción efectiva: congruencia de palabras y gestos, escucha activa.
Comprender el contexto cultural y la capacidad de superar las barreras a la comunicación. Por supuesto, acabamos de abrir la puerta.
El vasto mundo de las habilidades de comunicación. Pero eso puede ser suficiente para reexaminar patrones habituales de comportamiento.
Identifica tus errores y da el siguiente paso. “inteligencia comunicativa”.

En nuestra próxima serie continuaremos hablando de la naturaleza humana, la percepción emocional.
Auto-realización y conexiones sociales. Las habilidades de comunicación de las que hemos hablado hoy serán la base para entender esos complejos procesos.
que discutiremos en las próximas ediciones. Como hemos aprendido, la palabra sin gesto es sólo parte de la historia.
Un gesto sin palabras sigue siendo un misterio para el interlocutor. Lo más interesante comienza cuando trabajan juntos.




Glosario
Comunicación no verbal
El conjunto de señales transmitidas a través de expresiones faciales, gestos, postura, mirada y distancia en el espacio.

Congruencia
Consistencia entre palabras y expresiones no verbales, en las que el discurso externo coincide con las emociones internas.

Audición activa
La habilidad del diálogo, en el que el oyente muestra interés, hace aclaraciones y trata de entender correctamente al orador.

Estereotipos
Representaciones simplificadas y a menudo incorrectas de grupos de personas, formando actitudes y juicios sesgados.

Albert Mehrabian
Un psicólogo conocido por la investigación sobre comunicación no verbal y los efectos de las señales corporales en la comunicación.