Los errores más grandes en la comunicación: Cómo hablar para que podamos ser escuchados

Introducción. Cada relación, de familia a trabajadores, se basa en la comunicación. Pero ¿por qué a veces incluso los mensajes más simples conducen a malentendidos y conflictos? No se trata sólo de lo que decimos, sino de cómo lo hacemos. Las palabras pueden ser mal interpretadas, las señales no verbales pueden ser ignoradas, y el tono de la comunicación puede dañar a la otra persona más de lo que suponemos. Como resultado, hay una impresión general de que somos “no escuchados”, aunque formalmente somos escuchados. Este artículo se centra en los principales errores en la comunicación, tanto verbal como no verbal, así como en técnicas específicas que nos permiten ser más comprensibles, convincentes y amigables a los ojos de los interlocutores.

¿Por qué la gente a menudo no se escucha?
Cuando dos (o más) personas participan en un diálogo, su trabajo es construir un rapport. Sin embargo, investigadores de la American Psychological Association señalan que más de la mitad de los conflictos (alrededor del 60%) surgen de malinterpretar los mensajes de los demás. ¿Por qué está pasando esto?

• Diferentes cosmovisiones. Cada persona tiene una experiencia de vida única, valores y actitudes que afectan la percepción de lo que se dice. Lo que es obvio para una persona puede parecer inaceptable o extraño para otra.
• Las expectativas inconscientes. Queremos que nuestro interlocutor nos entienda media palabra, e ignoramos el hecho de que no está obligado a “leer” nuestros significados implícitos.
• No verbal y tono de voz. La gran mayoría de la información (según varios estudios – del 60% al 90%) se transmite no por palabras, sino por intonaciones, expresiones faciales, gestos. Si no seguimos nuestro lenguaje no verbal, corremos el riesgo de transmitir señales contradictorias.
• Pensamiento deformulado. Podemos pensar que la idea es comprensible, pero a veces no tenemos tiempo para “editarla” en nuestra cabeza antes de pronunciarla, y tenemos una corriente confusa de palabras, que el interlocutor interpreta como “algo no muy claro”.

Todos estos factores complican la comunicación y nos obligan a buscar formas de expresarnos más claramente, cortésmente y de manera que el interlocutor realmente nos “escucha” y no sólo formalmente asintiendo su cabeza.

Errores comunes en la comunicación verbal
Incluso si usamos el vocabulario más rico, no garantiza que seamos adecuadamente comprendidos. A continuación se presentan los principales “trapas” al formular pensamientos.

1. Palabras borrosas y abstracción excesiva
Las expresiones como “el negocio va bien”, “tenemos problemas con el proyecto”, “Creo que algo está mal” son frases vagas que dejan espacio para diferentes interpretaciones. El interlocutor no puede entender exactamente cuál es el problema y cuáles son las formas de resolverlo.

• Cómo arreglar: Trate de dar hechos y detalles específicos. En lugar de “hay problemas con el proyecto”, es mejor decir: “Estamos 3 días atrasados, no tenemos suficiente artista para el diseño de la página principal, y no estaremos a tiempo para la fecha límite sin volver a trabajar”. Así que el interlocutor tendrá una comprensión exacta de la situación.

2. Uso del lenguaje crítico o acusatorio
"¡Siempre llegas tarde!", "¡Tú eres la razón por la que perdimos un cliente!" - tales comentarios instantáneamente provocan una reacción defensiva. Estudios publicados en bases de datos médicos confirman que la retórica agresiva provoca un aumento de los niveles de cortisol en el interlocutor, lo que perjudica la percepción racional y aumenta la intensidad de las emociones.

• Cómo arreglar: Pruebe "Ensayos". En lugar de “Siempre llegas tarde” dicen, “Es difícil para mí planear nuestro día cuando llegas tarde”. Siento el estrés de la incertidumbre”. Así que cambia el enfoque de la culpa a los sentimientos y necesidades personales, eliminando la presión directa del interlocutor.

3. Idioma profesional excesivo
Los gerentes, abogados o especialistas en TI utilizan a menudo términos específicos, olvidando que el interlocutor puede no estar familiarizado con este idioma. Como resultado, el oyente "se vuelve la cabeza", pero no entiende realmente el significado de lo que se dijo. Esto conduce a la distorsión de la información y disminuye la adopción de decisiones.

• Cómo arreglar: Use lo más simple y común posible. Si necesita entrar en un término, defina inmediatamente para evitar confusiones.

Errores no verbales: Lo que decimos sin palabras


Además del contenido de las palabras, el contexto no verbal es importante en la comunicación. ¿Qué miramos, cómo hacemos gestos, cuál es nuestra postura, qué pasa con la intonación de nuestra voz? Esto puede apoyar o contradecir nuestras palabras.

1. Mismatch entre expresiones faciales y palabras
Si usted dice “¡Estoy muy contento de verte!”, pero al mismo tiempo no hay sonrisa en su cara, y la mirada está dirigida al suelo, el interlocutor preferirá creer las señales no verbales que las palabras habladas. Los psicólogos notan que el cerebro humano principalmente lee la expresión facial y la voz, después de lo cual ya procesa la parte semántica de la frase.

• Consejo: Preste atención a la expresión sincera de las emociones. Con alegría o interés, la cara, como regla, “viene a la vida”: los ojos se expanden, las cejas se levantan ligeramente, las esquinas de los labios se extienden. Si usted dice frases de bienvenida, trate de hacer la sonrisa apropiada y sincera.

2. Postura cerrada y gestos
Los brazos cruzados en el pecho, el cuerpo medio volcado, las palmas cerradas - todo esto indica una falta de voluntad para contactar o una sensación de incomodidad. Incluso si decimos palabras cortés, el interlocutor puede sentir que no estamos inclinados al diálogo. Además, el tapping intenso de los dedos en la mesa o el tapping del pie da impaciencia o irritación.

• Consejo: Mantenga sus brazos en una posición natural, no los cruce en su pecho (a menos que esté frío o no haya otras razones objetivas). Los gestos moderados y una mirada directa y amistosa ayudarán a establecer confianza.

3. Contacto ocular desequilibrado
Insuficiente contacto visual (continuo mirando al suelo o al lado) puede ser percibido como un signo de inseguridad o incluso engaño. Demasiado cerca, aspecto inseparable también causa malestar. Es importante encontrar un terreno medio y a veces interrumpir el contacto con los ojos para dar al interlocutor un descanso, pero al mismo tiempo no perder el hilo de la comunicación.

• Consejo: Trate de mirar a la otra persona durante el 60-70% del tiempo, mirando naturalmente al formular un pensamiento o darse un descanso por un momento. Esto mostrará su participación y respeto por la persona.

Cómo aprender a hablar para que podamos ser oídos
El deseo de mejorar las habilidades de comunicación no es un esfuerzo único, sino un proceso que requiere práctica e introspección constantes. Sin embargo, algunos instrumentos de trabajo pueden ayudar a acelerar el progreso.

1. Use la escucha activa
La escucha activa no es sólo "poking", sino también la capacidad de reflejar y aclarar lo que dijo el interlocutor. Periódicamente parafrase sus pensamientos, haga preguntas aclaratorias, demuestre que realmente entendiste la esencia.

• Ejemplo: “Si lo hago bien, no crees que podamos completar el proyecto el viernes por falta de recursos, ¿verdad? ”

Esta técnica ayuda a evitar malinterpretaciones y muestra al interlocutor que tomas sus palabras en serio.

2. La técnica "sandwich" en crítica


Cuando usted necesita hacer un comentario o crítica, es importante hacerlo lo más tácitamente posible para que la persona no caiga en una posición defensiva. La técnica del sándwich supone el siguiente algoritmo:

1. Empieza con algo positivo: Ponga de relieve que valora la contribución de una persona o ve sus fortalezas.
2. A continuación, indicar el problema específicamente, sin ofender etiquetas: “En mi opinión, el informe no contiene ejemplos suficientemente detallados”, “Me preocupa que no hayamos discutido los parámetros clave del contrato. ”
3. Completa con una perspectiva positiva: ofrecer encontrar una solución juntos, expresar la esperanza de que todo sea corregido.

Este enfoque suaviza la percepción negativa de la crítica y aumenta las posibilidades de que la persona esté lista para el diálogo.

3. Práctica claridad del discurso
A menudo los problemas de comunicación surgen de un discurso precipitado y no estructurado. Trate de aferrarse al siguiente plan en una conversación importante:

• Formular la idea clave de antemano. "¿Por qué estoy diciendo esto?" "¿Qué reacción quiero?"
• Brevemente puesto en contexto. “Nos quedan tres días antes del final del proyecto. ?
• Presentar hechos o argumentos. “Hemos recibido tres denuncias en el último día. ?
• Formular una propuesta o pregunta. “Le sugiero discutir cómo redistribuir tareas” o “¿Cómo ves una salida de esta situación? ”

El enfoque estructurado reduce el riesgo de redacción borrosa y permite al interlocutor comprender claramente el significado.

Conclusión: La comunicación consciente como un camino hacia la comprensión
Los errores en la comunicación no son algo vergonzoso o raro: ocurren todos los días en casi todos nosotros. Es más importante entender que la calidad de la comunicación afecta directamente a todas las áreas de nuestra vida: relaciones familiares, carrera, amistad, asociación. Si queremos ser escuchados en lugar de escucharnos, tenemos que prestar atención tanto al contenido como a la forma de discursos y cuestiones no verbales. La capacidad de seleccionar hábilmente palabras y actuar con respecto al interlocutor trae grandes beneficios: elimina los conflictos, aumenta la eficacia de los proyectos conjuntos y, lo más importante, crea un ambiente de respeto y confianza.

Puede comenzar con pequeños pasos: controlar el tono, tratar de aclarar sus pensamientos, reemplazar las acusaciones con “I-estados” y practicar la escucha activa. Incluso tales “cambios de micro” pueden mejorar dramáticamente la comprensión entre las personas. En el mundo actual, donde se transmite una gran cantidad de información tanto en línea como fuera de línea, la capacidad de hablar con claridad, respeto y convicción es una de las principales herramientas para una interacción exitosa en la sociedad.