传播中最大的错误: 怎样说话才能被听到

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导言。 从家庭到工人的每一种关系都是建立在交流上。 但为什么有时甚至最简单的信息也会导致误解和冲突? 这不仅仅是我们所说的话, 言语可以被误解,非言语信号可以被忽略,沟通的语气可以比我们推测的更伤害对方. 因此,有一种总的印象是,我们“没有听到”,尽管我们正式听到。 这篇文章着重阐述沟通中的主要错误,包括口头和非口头错误,以及使我们在对话者眼中更能理解、更有说服力和更友好的具体技巧。

为什么人们经常不互相听?
当两个人(或更多人)进行对话时,他们的工作是建立关系。 然而,美国心理学协会的研究人员指出,超过一半的冲突(约60%)来自相互误解对方的信息. 为什么这样?

• 不同世界观. 每个人有着独特的生活经历,价值观和态度,影响了对所言的认知. 对一个人来说,显而易见的事情可能令人无法接受,对另一个人来说是奇怪的。
• 无意识的期望. 我们希望对话者能半字理解我们,我们无视这样一个事实,即他没有义务“解读”我们隐含的含义。
• 非言语和声调. 绝大多数信息(根据各种研究 — — 从60%到90% — — )不是通过文字传播,而是通过进化、面部表情、手势传播。 如果我们不遵循我们的非语言语言,我们冒着传递矛盾信号的风险.
• 未成正觉. 我们可能认为这个想法是可以理解的,但有时我们没有时间在说出它之前“编辑”它,我们得到一连串混乱的言词,对话者将其解释为“不太清楚的东西”。

所有这些因素都使沟通复杂化,迫使我们寻找更清楚、更礼貌的表达方式,让对话者真正“倾听”我们,而不仅仅是正式点头。

口头交流常见错误
即使我们使用最丰富的词汇,它也不能保证我们将得到正确的理解. 下面是思考的主要“陷阱”。

一、导 言 模糊的措辞和过度抽象
“生意进展顺利”、“我们的项目有问题”、“我认为有些事情有问题”等措辞含糊不清,为不同的解释留有余地。 对话者不能确切理解问题是什么,解决问题的方法是什么。

• 如何修复: 尝试给出事实和细节. 与其说“项目有问题”,不如说“我们落后3天, 因此对话者将对情况有准确的了解。

2. 国家 使用批评或指责性语言
"你总是迟到!" "你是我们失去客户的原因!" - 这种言论立即引起防御性反应. 医学数据库中发表的研究证实,侵略性言论激起了对话者皮质醇水平的激增,损害了理性的感知,增加了情绪的强度.

• 如何修复: 试试"我说的话" 而不是“你总是迟到! ”而是说“你迟到的时候,我很难规划我们的一天。 ” 我感受到不确定性的压力。” 所以,你把注意力从责备转移到个人的感情和需要,去除对话者的直接压力.

3个 过度的专业语言
管理人员、律师或信息技术专家经常使用具体术语,忘记对话者可能不熟悉这种语言。 因此,听者“转头”,但并不真正理解所说的话的含义。 这导致信息扭曲,并减缓决策。

• 如何修复: 尽量使用简单常见的词. 如果需要输入术语,请立即定义,以避免混淆.

非语言错误: 我们无话可说
(英语).

除文字内容外,非语言上下文在沟通中也很重要. 我们看什么,我们如何姿态,我们的姿态是什么,我们的声音的融合会怎样? 这可以支持或反驳我们的话。

一、导 言 面部表情和文字的错配
如果你说“我很高兴见到你!” 但与此同时,你的脸上没有微笑, 心理学家注意到,人类大脑主要阅读面部表情和声音,之后它已经处理该短语的语义部分.

• 理事会: 注意情感的真诚表达. 带着欢乐或兴趣,脸部通常会"走向生命":眼睛膨胀,眉毛略微隆起,唇角向上伸展. 如果你说欢迎的话, 尽量使笑容适当和真诚。

2. 国家 封闭姿态和姿态
胸前横臂,半圆形身体,手掌闭合——这一切表明不愿接触或感到不适. 即使我们讲礼貌的话,对话者可能感到我们不倾向于对话。 此外,对桌上的手指进行猛烈的敲击或敲敲脚会让人不耐烦或烦躁.

• 理事会: 手臂保持自然姿势,不要在胸前交叉(除非是冷的或者没有其他客观原因). 适度的姿态和直接的友好的外观将有助于建立信任.

3个 眼睛接触不均匀
眼部接触不足(经常在地板上或侧面观察)可被视为不安全甚至欺骗的迹象。 太近了,不可分离的外观也引起不适. 必须找到中间点,有时中断与眼睛的接触,让对话者休息,但同时不会失去沟通的线索.

• 理事会: 试看另一个人60-70%的时间,自然地在提出一个想法时视而不见,或者让自己休息一会儿. 它会显示你的参与 和对他的尊重。

如何学会说话,让我们听到
提高沟通技能的愿望并不是一次性的努力,而是需要不断实践和反思的过程. 然而,一些工作工具有助于加快进展。

一、导 言 使用活动监听
积极倾听不仅是“模仿”,而且也是反思和澄清对话者所说的话的能力。 定期解释他的想法,提出澄清问题,证明你真正理解本质.

• 示例 “如果我说得没错, 你认为我们无法在星期五完成这个项目, “

这一技巧有助于避免误解,并向对话者表明,你认真对待他的话。

2. 国家 批评中的"沙威奇"技术
(英语).

当需要发表评论或批评时,必须尽量巧妙地作出评论或批评,以免该人陷入防御性的地位. 三明治技术假定如下算法:

1. 以积极的东西开始 : 强调你重视一个人的贡献或看到他们的长处。
2. 然后具体说明问题,没有违法的标签: “我认为,报告中没有足够详细的例子,”我担心我们没有讨论合同的关键参数。 “
3. 以积极的观点完成:提出共同寻找解决办法,表示希望一切将得到纠正。

这种做法缓和了批评的负面看法,增加了个人准备进行对话的机会。

3个 言论的明确性
沟通问题往往产生于仓促和无结构的言论。 尝试在一次重要谈话中坚持以下计划: 1.

• 提前提出关键想法。 "我为什么要这么说?" "我有什么反应?"
• 简略地阐述背景。 “在项目结束前还有三天时间。 . . . ? . . . . .
• 提出事实或论点。 “我们在最后一天收到了三项申诉。 . . . ? . . . . .
• 提出提案或问题。 “我建议讨论如何重新分配任务”或“你如何看待摆脱这种局面? “

结构化方法减少了措辞模糊的风险,使对话者能够明确掌握含义。

结论:意识沟通是理解的途径
沟通方面的错误并不是可耻或罕见的:它们每天都发生在我们几乎所有的人身上。 更重要的是要认识到,交流的质量直接影响到我们生活的各个领域:家庭关系、职业、友谊、伙伴关系。 如果我们想要听到而不是仅仅听,我们需要注意发言和非口头提示的内容和形式。 对对话者熟练地选择言论和采取行动的能力带来了巨大的好处:消除冲突,提高联合项目的效力,最重要的是,创造尊重和信任的气氛。

你可以从小步骤开始:控制语气,试图澄清你的想法,用“I-陈述”代替指责,并积极倾听。 即使这种“微观变化”也能大大增进人们之间的理解。 在今天的世界里,大量信息通过在线和离线传输,能够清晰、恭敬和令人信服地说话是社会成功互动的主要工具之一。