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7 如何使您的电话交谈有趣和可调适
(英语).电话通讯的艺术可以把普通电话变成难忘的对话
没有人喜欢有长,无聊的电话交谈。 在即时信使和社交媒体的时代,一个简单的电话常常被认为是过时的甚至沉重的. 然而,语音通信具有特殊的热度和深度,无法获取短信。 将例行的电话转换成一段令人难忘的谈话 比你想的容易 这篇文章揭示了帮助你掌握电话通讯艺术,使每次谈话真正有价值的七种证明方法.
为什么电话交谈仍然很重要?
在数字通信的现代世界中,语音通信保留了一些独特的优势. 通信心理学领域的研究表明,语音输入传递了高达38%的信息的情感子文字——这在文本格式上是无可挽回的丢失. 斯坦福大学表示,经常与声音沟通的人形成了更强烈的情感纽带,对对话者表现出更大的同情.
电话交谈不仅仅是一种信息交流,而是一种充满情感,细微差别和机会加强关系的全面的社会行为. 进行电话交谈的技能可以大大提高你的专业效能和个人关系的质量.
7 改变电话通信特征的战略
第1个
呼叫前的准备
主动性是好的,但一点点准备可以产生奇迹. 在提出关键议题和问题的重要呼吁之前留出几分钟时间。 想想谈话的目的 以及对话者真正感兴趣的事
创建3-5个潜在话题的心理对话地图. 这会避免尴尬的停顿,如果对话开始淡出,会引导对话走向一个有趣的方向. 记住,一个准备良好的谈话看起来很自然,不是安排好的.
2. 国家
积极倾听作为艺术
矛盾的是,让谈话有趣化的最有效方式不是说话,而是倾听. 主动的倾听不仅仅是在对方说话的时候沉默. 这是一个通过谨慎和同情参与对话的动态进程。
使用活动监听技术 :
- 用你自己的话重述你听到的("如果我理解正确,你认为...").
- 询问说明您感兴趣的问题
- 定期确认注意情况,复制短片
- 关注对话者演讲的情感色彩
(英语).积极的倾听为深入而激烈的对话创造了空间
3个
语音模块和能源管理
在电话通信时,你的声音不仅是传递信息的唯一工具,也是传递情感的唯一工具. 流言蜚语迅速让听众厌倦,而拥有浓厚的融合阴影的声音则能够保持注意力,引起情感反应.
心理声学领域的实验表明,人类大脑对说话的气息,速度和音量的变化特别敏感. 使用此事实来更改您语音的参数 :
- 根据信息的重要性改变发言速度
- 使用战略暂停来增强重要的时刻
- 当你分享一些积极的东西时,你的声音稍微提高一点.
- 降低数量以强调信息的亲密性或保密性
4个
提问的艺术
提出问题的能力是参与对话的一个关键组成部分。 伟大的对话者知道,一个正确提出的问题可以打开一个充满新话题和意外对话转折的世界。
闭门问题(需要回答是或否)与开口问题(请详细回答)之间存在着根本区别。 二是保持现场对话更有成效.
将标准问题变成令人着迷的问题:
取而代之:尝试: "你好吗?" " 这周发生最有趣的事情是什么? ? 。 。 。 "你喜欢这部电影吗?" "电影中哪一刻给你留下了最大的印象?" "假期愉快吗?" " , " 你旅行中最惊讶的是什么?
另一种有效的技术是利用多层次的问题。 先问一个一般性的问题,然后探讨受访者回答的具体方面. 它显示你的注意力 并激励更深的思考。
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叙述技术和讲故事
人类的大脑在进化过程中 能够感知到故事 神经生理研究表明,在听一个令人着迷的故事时,大脑的相同区域会像直接体验所描述的事件一样被激活. 这使得讲故事成为创造难忘的电话对话的强大工具.
在电话交谈中有效故事的主要内容:
- 结构短且起点、中间和终点清晰
- 具体细节而不是抽象概括
- 将旁白和听众联系起来的情感成分
- 意外的转弯或洞察力
6个
创造气氛和背景
电话交谈期间的物理空间会对谈话质量产生重大影响. 为重要电话选择一个舒适的地方 尽量少分散注意力 一些专业的通讯员建议进行有意义的电话交谈,同时站出来使你的声音更有活力.
除物理空间外,还必须创造和保持对话的心理环境.
- 确定对话时间的预期
- 在谈话开始时,要说明其目的和期望的结果.
- 定期总结长期对话的中间结果
- 使用主题之间的正切换
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高调完成
根据诺贝尔奖得主丹尼尔·卡恩曼(Daniel Kahneman)所描述的峰末效应,我们对一个事件的记忆主要是由峰末情绪时刻和决赛塑造的. 在电话交谈方面,这意味着谈话的深思熟虑的结论与内容一样重要.
(英语).以正面的语调结束对话,给两位对话者留下了愉快的回忆
有效完成对话的战略:
- 简要总结谈话要点.
- 真诚感谢对话者给予的时间和关注;
- 酌情概述下一步的具体步骤。
- 以个人正面的评论结束谈话.
结论
电话通信艺术是一套能够系统发展的技能. 实施上述七项战略,将使你能够把普通的呼声变成一个丰富双方生活的活动。 从一两招开始,逐渐在你的通信武库中添加新的元素.
记住,真正参与的电话交谈不仅仅是一种技巧,而是与他人联系的真正愿望. 技术只会增强你的自然同情和接触能力。 经常练习、分析对话,
词汇表
主动听证
交流技巧,涉及完全集中演讲者的言语和感情,自觉的反馈,以及信息感知过程中缺乏主观判断.
语音调制
改变语音的特征(高度,音量,节奏,timbre),以传达额外的语义和情感的语调.
峰端效应
认知扭曲,其中对某一经历的感知和记忆主要取决于事件的高峰(最激烈)时刻和最终结果,而不是其累积持续时间或平均强度.
讲故事
一种通过讲故事来传递信息,传递意义的方法,用某种结构与英雄,旨在挑战观众的情感反应.
未决问题
问题不涉及一个简短的答案,如“是”或“否”,但需要详细发言,激发思考和对话。
心理声学
一个科学学科,研究人类声音感知的心理和生理特征,包括语音感知和语音特征.
交流背景
通信发生的一系列情况,包括影响对信息的认识和解释的生理、心理、社会和文化方面。
