1573
Компанії та клієнти
На жаль, багато хто з вас зв'язали будь-яку компанію хоча б раз, але зіткнулися з неперевершеним сервісом. Ця колекція містить 9 прикладів компаній, які піклуються про своїх клієнтів. Таких компаній дуже заслуговують захоплення і вдячність! Лего
На новій іграшки NINJAGO від Lego, сім-річний Luke Epps провів всі свої різдвяні заощадження. Але, як відбувається з усіма дітьми, він втратив одну з міні-фігурів під час покупок. Тоді, на пораді батька, він вирішив написати лист до служби підтримки компанії.
Неприємно відповідав працівник служби: він торкнувся хлопчикові, що він не слухав батька, який консультував не брати з собою іграшки. Але, погоджуючись, що Лука буде без неї, він відправив його не тільки ранкову фігуру Джей, але і «немовний хлопець», щоб Джей міг боротися з ним, перспективним буде бути більш уважним і слухати його тато. Відповідний лист так доторкнувшись, що ми вирішили цитувати кілька лапок:
«Ми зазвичай просимо заміну втрачених мікрофігурів. Я не можу надсилати вам нову фігуру, тому що ви втратили старий. Але я вирішив звернутися до Сенсі Якщо він може допомогти мені.
Я впевнений, що втрата мініфігуру була випадковою, і ви ніколи не пустили це знову. Він сказав, Luke, ваш батько мудрий чоловік. Ви повинні захистити ваші міні-фігури шлях драконів захистити зброю Spinjitzu! Сенсі Wu також сказав мені, що ви можете відправити вам новий jay minifigure і багато іншого, тому що будь-який, хто зберігає різдвяні гроші, щоб купити Ультразвуковий Ryder є реальний Ninjago вентилятор.
Пам'ятайте, що Sensei Wu - сказав він: Зберігати ваші міні-фігури, як ретельно, як Spinjitzu Weapons! І звичайно ж, завжди слухайте свій тато. й
Стельє Мартона
Довгі рейси дуже виснажливі, а перельоти на порожньому шлунку - ще більше. Відомий блогер і бізнесмен Пітер Шанкман, який є постійним гостем мережі Steakehouse Morton, jokingly відправлено повідомлення на Twitter, запитуючи їжу, поки він чекав на передачу в аеропорту. Що був свого сюрпризу, коли він був привітаний офіціанткою, пройшовши 37 км до аеропорту, з стейком, креветкою і картоплею, не взявши копійку для доставки.
Звісно, Петро став євангелістом для ресторану, що надає йому хороший PR через його відомий блог.
ВКонтакте
Команда підтримки Vk.com називає себе «підтримними агентами», приховує свої імена за номерами, і відповідає тисячі питань користувачів щодня. Зв'язок організовано у вигляді чату, оператори відповідають на будь-які питання користувачів, в тому числі сенс життя, погода або що годувати кота. Багато людей почали відкривати агенти, просять провокативні питання. Команда підтримки взяла на себе завдання талановитого молодшого покоління, і ми отримали приклад того, як служба підтримки повинна працювати в сучасному інтернет-просторі.
Інтернет магазин Zappos
Головний критерій оцінки роботи служби підтримки в інтернет-магазині одягу Zappos є задоволеністю клієнтів, не відповідаючи час або продається продукт. Якщо товар не є на складі, оператор обслуговування клієнтів повинен знайти його не менше трьох інших інтернет-магазинів, або в магазинах роздрібної торгівлі біля замовника.
Найвідоміша історія стала клієнту, яка не могла замовити піцу, оскільки вона була занадто пізно. Тоді вона називала службу підтримки Zappos в іншому місті для задоволення. Не кажучи вже про те, що Zappos насправді не доставить піцу, але замість того, щоб знайти і розповіли її адресами кругло-розрядних піцерій в її районі.
Це може бути помилковим для маркетингу, якщо незрозумілий випадок не сталося знову. Учасник однієї з конференцій в Києві назвав американську службу підтримки Zappos, щоб попросити оператора про місцеву погоду і отримати детальну відповідь, не роблячи замовлення!
р.
Більшість людей Готель
Коли Пилін Рей забронювало номер в готелі Woodlands Resort над інтернетом, він jokingly писав в колонці «спеціальні побажання»: «Залишити 3 червоні M&Ms на столі». Для мене, один для моєї дівчини, і один для нас, якщо ми отримаємось вночі. А малюнок бекону на ліжку. Я люблю бакон.
По дорозі слід було лише через місяць, а Пилін безпечно забули про своє бажання.
Який сюрприз він був, коли він увійшов в номер і знайшов 3 червоні цукерки M&M на столі.
... і картина смачного бекону обрамлена на клумбі.
Дуже дякую!
р.
Керуйте коробкою
Після того, як на сайті супербрайтовані, Американці замовили себе світлодіоди і в полі «спеціальні умови доставки» попросили малювати в циліндрі на ящику. Після отримання пакету він зрозумів, що він знову замовляє товари з цього сайту.
Послуга Zippo
Сріблястий блискавку відправився до червоного користувача імені Андрака з діда, який переніс його через корейську війну. Чим простіше себе: вона 53 років. Колесо зі сталі в ній довгий зламаний і хлопець відправив запальничку для ремонту. Поставивши п'яти доларів в конверт у випадку, якщо компанія повинна купити запасні частини.
Блискавка не тільки відремонтувала оригінальну вставку безкоштовно, але і відправила ще одну, нову, разом з двома запасними флісами. Вони також повернули $5 з поштовими штампами, оскільки не можна надсилати гроші в поштові конверти.
Покриття листа читати: Ми повернулися до Вас, Ми повернемо Вам $5 з поштовими штампами, оскільки ми ніколи не стягуємо за ремонт блискавки, незалежно від віку або стану. Дякуємо Вам за те, що ви маєте можливість бути корисними для Вас. Нескінченно ваш, компанія з виробництва Zippo.
171.00045
Райффайзен Банк Аваль
Служба підтримки Rocketbank є джидом побутової клітки та міським стресом. й
Мобільна банківська служба, яка зберігає клієнтів від відвідування відділень, черги та повністю замінює класичний банк. Зв'язок з підтримкою відбувається в чаті, безпосередньо в додатку iPhone. Оператори вирішують проблеми не тільки швидко, але і творчо. Це, мабуть, найкращий сервіс підтримки, який ми бачили серед банків, оскільки він спілкується в нормальній, людській мові, не запам’ятовується механічних фраз.
Улюблена іграшка
Моя дружина і діти провели кілька днів в готелі Ritz-Carlton в штаті Флорида. Коли ми приїхали додому, ми знайшли нашу улюблену циркулі сина, Джоши, залишалися в готелі. Багато батьків знають, як кріпляться діти до своїх улюблених іграшок. Він сказав йому: «Чи ж вирішили взяти трохи довше для відпочинку. й
У готелі менеджер, Аарон, назвав нам, що ніч і сказав нам, що вони мали іграшка. Я сказав йому про історію, яка заспокоїла сина, і попросила його взяти картину Джошу на басейн, щоб забезпечити власника доказами. Аарон погодився і вішати.
Через два дні ми отримали Джоші в пошті і кілька фото: Джоші в басейні, Джоші і друзі (інші іграшки) і Джоші їздити в гольф автомобіля.
Неважко сказати, моя сім'я тепер тільки залишається в цьому готелі, якщо вони трапляються бути в Флориді. Прикладом такого роду сервісу є те, що я завжди скажу своїх співробітників: створити свого роду навколишнє середовище для клієнтів, щоб вони не могли допомогти, але розповідають їх друзям про це. Це єдиний спосіб досягнення успіху в сфері обслуговування.
Кріс Хеарн, генеральний директор корпорації «Мерсантайл Капітал», Флорида.
4 500 р.
3610Р. 4200Р.
р.
Джерело: www.adme.ru
На новій іграшки NINJAGO від Lego, сім-річний Luke Epps провів всі свої різдвяні заощадження. Але, як відбувається з усіма дітьми, він втратив одну з міні-фігурів під час покупок. Тоді, на пораді батька, він вирішив написати лист до служби підтримки компанії.
Неприємно відповідав працівник служби: він торкнувся хлопчикові, що він не слухав батька, який консультував не брати з собою іграшки. Але, погоджуючись, що Лука буде без неї, він відправив його не тільки ранкову фігуру Джей, але і «немовний хлопець», щоб Джей міг боротися з ним, перспективним буде бути більш уважним і слухати його тато. Відповідний лист так доторкнувшись, що ми вирішили цитувати кілька лапок:
«Ми зазвичай просимо заміну втрачених мікрофігурів. Я не можу надсилати вам нову фігуру, тому що ви втратили старий. Але я вирішив звернутися до Сенсі Якщо він може допомогти мені.
Я впевнений, що втрата мініфігуру була випадковою, і ви ніколи не пустили це знову. Він сказав, Luke, ваш батько мудрий чоловік. Ви повинні захистити ваші міні-фігури шлях драконів захистити зброю Spinjitzu! Сенсі Wu також сказав мені, що ви можете відправити вам новий jay minifigure і багато іншого, тому що будь-який, хто зберігає різдвяні гроші, щоб купити Ультразвуковий Ryder є реальний Ninjago вентилятор.
Пам'ятайте, що Sensei Wu - сказав він: Зберігати ваші міні-фігури, як ретельно, як Spinjitzu Weapons! І звичайно ж, завжди слухайте свій тато. й
Стельє Мартона
Довгі рейси дуже виснажливі, а перельоти на порожньому шлунку - ще більше. Відомий блогер і бізнесмен Пітер Шанкман, який є постійним гостем мережі Steakehouse Morton, jokingly відправлено повідомлення на Twitter, запитуючи їжу, поки він чекав на передачу в аеропорту. Що був свого сюрпризу, коли він був привітаний офіціанткою, пройшовши 37 км до аеропорту, з стейком, креветкою і картоплею, не взявши копійку для доставки.
Звісно, Петро став євангелістом для ресторану, що надає йому хороший PR через його відомий блог.
ВКонтакте
Команда підтримки Vk.com називає себе «підтримними агентами», приховує свої імена за номерами, і відповідає тисячі питань користувачів щодня. Зв'язок організовано у вигляді чату, оператори відповідають на будь-які питання користувачів, в тому числі сенс життя, погода або що годувати кота. Багато людей почали відкривати агенти, просять провокативні питання. Команда підтримки взяла на себе завдання талановитого молодшого покоління, і ми отримали приклад того, як служба підтримки повинна працювати в сучасному інтернет-просторі.
Інтернет магазин Zappos
Головний критерій оцінки роботи служби підтримки в інтернет-магазині одягу Zappos є задоволеністю клієнтів, не відповідаючи час або продається продукт. Якщо товар не є на складі, оператор обслуговування клієнтів повинен знайти його не менше трьох інших інтернет-магазинів, або в магазинах роздрібної торгівлі біля замовника.
Найвідоміша історія стала клієнту, яка не могла замовити піцу, оскільки вона була занадто пізно. Тоді вона називала службу підтримки Zappos в іншому місті для задоволення. Не кажучи вже про те, що Zappos насправді не доставить піцу, але замість того, щоб знайти і розповіли її адресами кругло-розрядних піцерій в її районі.
Це може бути помилковим для маркетингу, якщо незрозумілий випадок не сталося знову. Учасник однієї з конференцій в Києві назвав американську службу підтримки Zappos, щоб попросити оператора про місцеву погоду і отримати детальну відповідь, не роблячи замовлення!
р.Більшість людей Готель
Коли Пилін Рей забронювало номер в готелі Woodlands Resort над інтернетом, він jokingly писав в колонці «спеціальні побажання»: «Залишити 3 червоні M&Ms на столі». Для мене, один для моєї дівчини, і один для нас, якщо ми отримаємось вночі. А малюнок бекону на ліжку. Я люблю бакон.
По дорозі слід було лише через місяць, а Пилін безпечно забули про своє бажання.
Який сюрприз він був, коли він увійшов в номер і знайшов 3 червоні цукерки M&M на столі.
... і картина смачного бекону обрамлена на клумбі.
Дуже дякую!
р.Керуйте коробкою
Після того, як на сайті супербрайтовані, Американці замовили себе світлодіоди і в полі «спеціальні умови доставки» попросили малювати в циліндрі на ящику. Після отримання пакету він зрозумів, що він знову замовляє товари з цього сайту.
Послуга Zippo
Сріблястий блискавку відправився до червоного користувача імені Андрака з діда, який переніс його через корейську війну. Чим простіше себе: вона 53 років. Колесо зі сталі в ній довгий зламаний і хлопець відправив запальничку для ремонту. Поставивши п'яти доларів в конверт у випадку, якщо компанія повинна купити запасні частини.
Блискавка не тільки відремонтувала оригінальну вставку безкоштовно, але і відправила ще одну, нову, разом з двома запасними флісами. Вони також повернули $5 з поштовими штампами, оскільки не можна надсилати гроші в поштові конверти.
Покриття листа читати: Ми повернулися до Вас, Ми повернемо Вам $5 з поштовими штампами, оскільки ми ніколи не стягуємо за ремонт блискавки, незалежно від віку або стану. Дякуємо Вам за те, що ви маєте можливість бути корисними для Вас. Нескінченно ваш, компанія з виробництва Zippo.
171.00045
Райффайзен Банк Аваль
Служба підтримки Rocketbank є джидом побутової клітки та міським стресом. й
Мобільна банківська служба, яка зберігає клієнтів від відвідування відділень, черги та повністю замінює класичний банк. Зв'язок з підтримкою відбувається в чаті, безпосередньо в додатку iPhone. Оператори вирішують проблеми не тільки швидко, але і творчо. Це, мабуть, найкращий сервіс підтримки, який ми бачили серед банків, оскільки він спілкується в нормальній, людській мові, не запам’ятовується механічних фраз.
Улюблена іграшка
Моя дружина і діти провели кілька днів в готелі Ritz-Carlton в штаті Флорида. Коли ми приїхали додому, ми знайшли нашу улюблену циркулі сина, Джоши, залишалися в готелі. Багато батьків знають, як кріпляться діти до своїх улюблених іграшок. Він сказав йому: «Чи ж вирішили взяти трохи довше для відпочинку. й
У готелі менеджер, Аарон, назвав нам, що ніч і сказав нам, що вони мали іграшка. Я сказав йому про історію, яка заспокоїла сина, і попросила його взяти картину Джошу на басейн, щоб забезпечити власника доказами. Аарон погодився і вішати.
Через два дні ми отримали Джоші в пошті і кілька фото: Джоші в басейні, Джоші і друзі (інші іграшки) і Джоші їздити в гольф автомобіля.
Неважко сказати, моя сім'я тепер тільки залишається в цьому готелі, якщо вони трапляються бути в Флориді. Прикладом такого роду сервісу є те, що я завжди скажу своїх співробітників: створити свого роду навколишнє середовище для клієнтів, щоб вони не могли допомогти, але розповідають їх друзям про це. Це єдиний спосіб досягнення успіху в сфері обслуговування.
Кріс Хеарн, генеральний директор корпорації «Мерсантайл Капітал», Флорида.
4 500 р.
3610Р. 4200Р.
р.Джерело: www.adme.ru
