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大公司用来解释其失败的荒谬借口
(英语).由亿万富翁或官员的口中说出的蠢话并不成为智慧,而是获得犯罪要调查的特征.
企业危机和失败是商业世界不可避免的一部分。 然而,公司解释其失败的方式有时令人吃惊,并违背常识。 当十亿美元的公司及其高管开始以荒谬的借口摇摆不定时,它不仅会破坏消费者的信心,而且还会引发关于企业的领导才能和总体责任文化的问题。
在本篇文章中,我们将研究大公司用来解释其失败的最荒谬的借口,分析公司借口的心理,并提出真正有效的其他危机管理策略。
公司借口的分类:从搞笑到危险
企业的借口可以根据其荒谬性和对社会的潜在伤害分为几类.
一、导 言 " 没有人能预见到这一点 " 等理由
公司通信军火库中最常见的借口也许是问题的不可预测性。 2008年的金融危机催生了银行家和投资公司的这类索赔。
“没人能预见房地产市场的崩溃,”2008年最大的投资银行之一的行长认为,尽管经济学家警告说,几年来泡沫正在增长。
哈佛商学院的一项研究发现,在78%的企业失败中,有预警信号表明管理层完全忽略. 声称不可预测常常是企图掩盖风险管理不足和无视警告迹象的系统性问题。
2. 国家 将责任转移到消费者身上
特别有才华的公司试图将其失败归咎于消费者. 这在技术部门尤其明显。
当iPhone 4在2010年由于天线设计而难以接收到信号时,苹果公司最初声称用户"持有电话错误". 这个案例是一个教科书上的例子,说明即使是最成功的公司也能够采用荒谬的解释。
在另一个众所周知的案例中,在对膝上型计算机电池的问题提出大规模投诉后,一个主要制造商说,“问题与设备的非典型使用有关”,尽管调查显示生产中存在系统缺陷。
(英语).3个 "这是一个孤立的错误。"
公司往往采用尽量减少问题的战略,将系统故障作为孤立案例。 制药公司和食品巨头特别经常采用这种战术。
当2015年世界上最大的汽车制造商之一在使用软件欺骗排放测试时,管理层最初的解释是,这是“几个工程师的一项举措”。 进一步调查显示,这个问题是系统性的,影响到全世界数百万辆汽车。
根据斯坦福大学的一项研究,在67%的案件中,最初作为“孤立事件”提出的公司丑闻后来成为更广泛的公司文化或治理问题的一部分。
4个 说明技术复杂性的理由
逃避责任的一个方便方法是列举目前被认为无法控制的技术或工艺过于复杂。
"算术非常复杂,以至于连开发者都无法始终理解他们是如何工作的"是技术巨头在讨论其产品的伦理问题时流行的借口.
这种解释在从事人工智能,算法系统和精密金融工具的公司中特别常见. 然而,专家们指出,提到技术的黑匣子往往是避免实施适当的监测和测试系统的方便方式。
公司不负责任心理
为了理解高管们为什么找荒谬的借口,有必要考虑公司不负责任背后的心理机制.
对组织心理学的研究显示,“群体不负责任”的现象经常发生在公司环境中 — — 当许多人参与决策时,个人责任模糊不清,没有人会觉得个人对负面后果负责。
另一个因素是认知失调。 高级高管经常真诚地相信自己的公司和策略的诚信. 当现实与这种信念相矛盾时,心理防御以合理化和辩解的形式起作用.
支配股票市场的“速赢”文化和短期结果也助长了一种环境,即长期风险被低估,承认错误被视为软弱。
“崩溃前的危机”现象
应该特别注意专家称之为“倒闭前的危机”的现象,即处于严重危机边缘的一家公司表现出特别积极的自信和否认问题。
在破产前的几个月里,高管们公开宣布了公司的“特殊金融健康”和“前所未有的增长前景 ” 。 研究表明,公司越接近崩溃,管理层的公开声明就越乐观,越脱离现实。
历史上最荒谬的公司借口
商业历史中确实有公司借口的杰出例子,它们令人感到困惑的是它们荒谬可笑。
这不是失败,而是蓄意的战略。
当一家大型技术公司在2011年发布一项受到极端负面反馈的产品时,管理层说,“反弹是营销战略的一部分,目的是引起人们的注意。” 两个月后,产品停产,师长被开除.
问题是消费者不理解我们的概念。
在其中一个模型失败后,汽车制造商的首席执行官说,“市场根本无法进行这种创新设计”,尽管许多研究表明,这种设计是拒绝购买的主要原因。
(英语).全球规模的强势情景
一种特殊的借口是提到据称无法预测的全球因素。 金融危机、大流行和地缘政治紧张局势都是对公司的一种方便的解释,因为这些公司的问题实际上早在这些事件发生之前就开始了。
"大流行彻底改变了市场条件,"零售链解释其2020年破产,据金融报道,由于无法适应在线交易,早在2018年就濒临崩溃.
替代办法:公司应如何应对失败
危机管理有一个替代办法,不仅在道德上更合理,而且在维护消费者声誉和信任方面也产生更好的结果。
有效的危机管理战略:
- 快速识别问题. 研究表明,立即承认问题的公司重建信任的速度要快得多。
- 透明信息。 提供有关问题程度的完整信息,即使不愉快。
- 处理后果的明确计划. 有时限和可衡量的成果的具体步骤。
- 赔偿受害者。 公平补偿,没有官僚主义障碍。
- 系统变化. 公开承诺改变导致这一问题的公司文化和做法。
公司通过诚实成功地克服危机的例子表明了这一战略的有效性。 2015年,一家科技公司遭遇重大数据突破. 准则没有否认问题或尽量缩小其重要性,而是:
- 在24小时内,他公开承认了泄漏.
- 提供关于受损数据性质的详细资料
- 制定并提出加强安全的计划
- 向受影响用户免费提供5年的个人数据保护
如何认清可笑的公司借口
对一般消费者来说,必须能够识别不公平公司通信的迹象。 以下是一些值得注意的警示信号:
- 使用过于技术性的语言来解释简单的问题
- 问题描述和计划消除方面缺乏具体内容
- 将责任转移给外部因素或消费者
- 将问题的规模最小化,尽管有明显的事实
- 在公开发现后延迟承认问题
批判性思维和消费者意识在塑造更负责任的企业文化中发挥着重要作用. 经常利用荒谬借口的公司必须感受到其行为的声誉和财政后果。
结论: 公司责任的新时代
大公司可能以荒谬的借口逃脱的时代,逐渐淡出过去. 社会媒体、公民新闻和消费者普遍认识的兴起正在创造一种环境,使公司的透明度和诚实不仅成为一种道德选择,而且也成为一种商业上的必要。
最早承认这种转变并从托辞文化转向责任文化的公司将以消费者信任的形式获得重大优势,在当今世界,这一资源越来越稀缺。
由亿万富翁或官员表达的愚蠢最终不会真正成为智慧。 而社会面临的挑战是确保这种愚蠢行为不会不受惩罚,而是被转化为企业文化的教训.
术语表
认知不和谐是指当思想,信仰或价值观相互冲突时,心理上的不适. 在公司环境中,它往往表现为无法识别出与公司自我认识相矛盾的错误.
风险管理是一种风险管理系统,包括旨在降低风险事件负面影响可能性的识别、分析和决策。
公司文化是一种由共同的价值观,信仰和实践组成的体系,决定了员工和公司管理层的行为.
危机公关(Crisis PR)是一套沟通措施,旨在危机期间管理公司声誉.
“群体不负责任”现象是一种心理现象,在一群人中,个人责任模糊不清,每个人都认为对集体决定及其后果的责任较小。
公司社会责任(CSR)是公司考虑社会利益,对其活动对环境,消费者,雇员和其他利益攸关方的影响负责的概念.
名誉资本是公司的一种无形资产,基于消费者,合伙人和整个社会对其品牌的正面认识.
