Психологія бізнесу: як імідж світу підприємця і які зміни підлягають

浜у 涓 蹇

Всупереч поширеній вірі, психологія бізнесу не тільки підготовка до особистісного зростання, ефективного управління та продажу. Т&P дізнався з професора Володимира Серкіна, як образ світу підприємця відрізняється від спокою, як виникає колективна пам'ять і мислення співробітників, а чому фраза «найкращий бізнесмен» ще звучить неприродним для нас.

Володимир Серкін, професор кафедри організаційної психології факультету соціальних наук НПП, викладач психології в бізнес-програмі

- Більшість вашої роботи присвячена проблемам загальної психології: свідомості, психосемантики, образу світу, неврозів і сценаріїв затримки життя. Яке місце займають ці теми у вивченні психології бізнесу?

- Будь-яка прикладна галузь психології все ще психологія. І загальними психологічними законами психології бізнесу працюють як, наприклад, у віці або інженерній психології, психології праці та інших. Тепер розлучили багато тренінгів ручної роботи та «тренерів», пройшли двотижневі курси та скопіювали їх. Такі «спеціалісти» часто не знають і не розуміють загальні психологічні закони взаємодії, реальні наслідки різних вправ і групових форм роботи, порушують професійну етику і іноді просто завдають шкоди як людям, так і їх бізнесу. Психологічні зміни – тонкі, індивідуальні, а також «стамп» їх за одним методом для всіх – пропанування.

Ми навчаємо студентів діяти не сліпо відповідно до одного або двох методологій, але з розумінням їх загальної психологічної бази, їх переваг і недоліків, психологічних процесів відбуваються в групі, у взаємодії. Це робить випускників не тільки успішним, але і більш креативним і відповідальним професіоналам. Іноді наші студенти на початку своїх досліджень не розуміють цього і скоріше просять алгоритми на основі принципу: «до одного, робимо два ...». Але в середині першого року навчання кожен розуміє, які переваги і можливості в професії надаються не вузьким навичкам, але загальним психологічним фундаментальним базисом. Тільки на такій основі можна самостійно конструктивно скласти і реалізувати проекти досліджень, вирішення проблем, навчання, оптимізації, впровадження інновацій тощо.

до Чи є у психології підприємця?

- Бізнес та підприємництво не тільки психологічні, але й культурні, економічні, правові та етичні поняття. На семінарах ми не ігноруємо їх складність. Ви повинні звертати увагу не тільки знання, але й знання мови, інтуїція, почуття. Наприклад, це природно російською мовою, щоб звучати фрази «найкращий продавець», «найкращий бізнесмен», «найкращий PR». Чому це не завжди природно і що робити про це?

Семантичне поле поняття «хонест» асоціюється з поняттями «трю» і «хонур», що частково втрачено в Західній психології. Наприклад, у найбільш поширеному і добре відомому західному методі вивчення значень Шварца немає таких значень. Такий метод просто не застосовується до російського зразка (інструкція передбачає роботу з значеннями тільки з переліку, що не містить найважливіших значень для нас). Фрази концепції «найшвидшого» з концепціями з інших мов (бізнесмен, PR) не звучать занадто природною для нас: мова є довгостроковим результатом колективного мислення людей, на основі досвіду. «ненатуральні» семантика фрази завжди говорить про обережність і критичність суспільної свідомості краще соціологічних показників. Я не сказав, що це добре або погано. Це просто факти. Семантичне поле слова «прокладач» вже досить освячений російською мовою сьогодні досить часто включає в себе поняття «регуляр», «нешкідливий», «висі» та ін. Таким чином, фраза «найшвидше продавець» все одно суперечить суперечливості. У той же час необхідність і розвиток такої професії не заперечується.

р.

Семантичні вправи-ігри є лише одним прикладом, але показує, як аспіранти навчаються бути більш чутливими до нюансів мови (індивідуальне використання мови) клієнта, замовника, контрактів, декларацій. Більш глибокий і менш самосвідомий рівень аналізу можна застосувати за допомогою, наприклад, аналіз глибоких семантичних ролей, але це тема особливої тривалої розмови.

до Що відрізняє професійну специфіку образу світу від психосемантики професії?

- Семантика є доктриною сенсів і смислів, а психосемантика є психологічним компонентом сенсів. Семантичний шар надходить на зображення світу, але це не єдиний. У найбільш поширеній моделі є ядерний шар, семантичний і перцептуальний. Ядерний шар є найглибшим, найменш мінливим, це те, що утворюється в нас з раннього дитинства під впливом виховання, освіти, досвіду, включає значення, значення, мотиви. У літературі це називається мета-мотиваційний комплекс. Після чого настає відносний лікуючий шар, який впливає на ядерний шар, оскільки наш досвід і значення впливають на те, що значення і значення, які ми прикріплюємо до ситуацій і об'єктів. Зовнішній шар є перцептуальним, він сприймається світ. Людина відрізняється від тварини в тому, що він сприймає - це невелика частина його образу світу. Якщо для багатьох тварин бетонна ситуація є цілим світом, то для людини ситуація має тимчасову (до минулого або вперед до майбутнього), смислову, і, наприклад, космічну перспективу.

до Яка психологія бізнес-огляду крім проблем відносин, управління, лідерства, стратегії розвитку організацій, які всі чули?

У психології бізнесу є шар проблем - організація як «мегамаш» (реж. Г.П. Щедровицький). Тут ми говоримо не тільки про корпоративні традиції та «місії», а й про колективну пам'ять, колективне мислення та навіть свідомість, про «фіт», етапи життя організації та її продукції. Ще одним шаром проблем є системи, мережі, групи (разові пакети) або громади організацій, організацій на організаціях (від V. Lefebvre – “системи, що наводяться на системи”. Для цих шарів не існує навіть розробленої наукової термінології, вчений тут є щось для роботи.

У психології ефект спільної діяльності довго відзначається: два люди, які працюють разом, роблять набагато більше, ніж сума їх роботи окремо. Я зазвичай починає пояснювати це явище для студентів з наступним прикладом: «Дві нормальні чоловіки можуть швидко взяти довгий колоду кінцями і покласти його на високий хата. І один сильніший, ніж кожен з чоловіків) не може, навіть якщо він витрачає три рази більше часу і зусиль. Цей синергістичний ефект ще сильніше, коли добре організована велика команда (коректно розподілена). Спільна активність передбачає спільну мету, тобто системний предмет діяльності. І такий предмет має системні якості, які не мають людей у колективі (як вода має якості, що ні водень, ні кисню). Саме такий системний «дестини», пам'ять, мислення, увагу, свідомість та інші процеси, які не на всіх схожих з людьми, поки вони називаються колективними «дестини», мисленням, пам'яттю тощо. А.А. Бодлов, Б.Ф. Ломов, А.Л. Журавльов та інші вітчизняні автори. Але зрозуміло, що все це антропоцентричне зменшення (припустимості до складних суб’єктів людських якостей), оскільки ми працюємо з такими ж невибагливими і невиключними системними якостями організацій.

до Чи існує психологічний образ світу людини, яка займається бізнесом?

до Проблемою є те, що категорія «зображення світу» досить нова, вона була введена в психологію в 1979 році, а тема відносин професійного способу життя зі світом дійсно почала розвиватися навколо 2003 року.

Як засновниця першого в СРСР факультету психології Московського державного університету А.Н. Леонтьєва писав: «Активність є». Це, побудує психічну конституцію людини. Якщо ви займаєтеся будь-якою діяльністю досить довго, будь то вам подобається або ні, ви будете мати професійні навички, професійний світогляд і, alas, професійні деформації. На щастя, це не єдине, що ви будете мати, тому що зазвичай людина завжди діє в декількох напрямках.



Погано, якщо людина нічого не бачить, але його професійна діяльність. У разі залучення підприємців це часто буває – вони починають сприймати працівників не як людей, але тільки як функції. Працівники відчувають це і (бездіяльність) відповідають таким же чином. У половині груп це відбувається. І якщо один з співробітників не виконує своїх функцій, голова навіть не встановлює себе завдання розуміння причин. Він вважає за краще замінити його іншим працівником, але він занадто буде звичайно почати проблеми, тому що він не функція, але людина.

«Дія дорівнює реакції» не тільки третього закону Ньютона, це універсальне право всіх взаємодій, створених компанією Hermes Trismegistus. Саме так ми не завжди бачимо весь кільце взаємодій (налаштуємо невелику дугу проявляється). Нерідко, але не завжди, менеджер, тільки стикався з «пасивним», «посадкою», «привидним» ставленням співробітників, розуміє, що потрібно звернутися до психолога-консультанта, тренера. Професійний психолог може допомогти підприємцю досягти мети в комфорті для себе і тих, з якими він взаємодіє: ефективно, не втрачаючи обличчя і людські якості.

В даний час робота спрямована на вивчення професійної специфіки світу та способу життя представників різних професій, але особливо в образі світу підприємця ще не зроблено, це просто заплановано на 2015/2016 академічних років. Але зараз ми можемо говорити про деякі функції. Просто покласти, бізнес має одну і дві цілі. У звичайну свідомість вважається, що перший спрямований на отримання прибутку, в другому до прибутку додається «наряд». У цьому сенсі, наприклад, в нашій країні, отримання прибутку, як правило, або ресурсів або перепродажу. І для того, щоб скористатися, потрібно зробити щось інше (товари або послуги). «Тільки» корисні речі, наприклад, захист навколишнього середовища, не вважаються бізнесом в семантику.

- Які переваги від цього? Споживач, світ або себе?

до Якщо ви є соціальним визнанням, самореалізація, то бізнес не найкращий поле, краще самореалізації в творчості, якщо у вас є будь-які здібності. Від людини, яка організовує бізнес і стикається з різними адміністративними і об'єктивними бар'єрами, необхідні певні ділові та міцні якості. В умовах жорсткої та не завжди правильної конкуренції необхідно постійно думати про переваги, прибутковість та їх інтереси. Щоб бути успішним на сучасному російському ринку, вам потрібна деяка неспроможність і схильність, адже надмірна господиня може грати в руки найбідніших конкурентів. Ви також повинні комунікативні навички, тому що, як я знаю, підприємці, які працюють окремо, всі люди, які добре відключаються, але ніколи не будуть підніматися над певним стелям. Зростає команда. Так, це корисно для підприємця, щоб бути сприйнятливим, але все повинно бути в модерації. Якщо ви занадто чутливі, ви зможете вимагати щось від людини? Таким чином, є рекомендація, якщо це можливо, не робити бізнес з друзями і родичами, тому що ви не можете дійсно попросити їх, а незгоди в роботі перетворяться в особисті стосунки.

- Чи існують особливості ядерного шару іміджу світу, який описаний вище, характерна для особистості підприємця?

до Ми робимо все для бізнесу. Ядерний шар змінюється тільки в екстремальних ситуаціях, професійна діяльність впливає на неї мало, на відміну від перцептуального шару. Учням, вчителями, економістами, лікарями, представниками, геологами, військовими кадрами і прийшли до висновку, що образ світу відрізняється не в ядрі, а в зовнішніх шарах – семантика і сприйняття. Таким чином, ми можемо припустити, що образ бізнесмена світу буде відрізнятися від інших професій у цих структурах, а ядерний шар не матиме особливості. Але з тих пір не проводилися такі дослідження, ми можемо лише спекулювати.

до Як підприємництво відноситься до невроз затриманого життя?

до Ця концепція була представлена нами в 1997 році. Зараз широко використовується. Рідкі нейрози життя, часто так званий сценарій життя. Особливо стартапи. Коли людина вирішує організувати бізнес-проект грамотно, він робить план і розуміє, що його реалізація почнеться в рік (якщо вони йдуть дуже добре) або в три-п'ять років (що швидше за все, можливо). Він витрачає енергію, час, гроші, іноді все, що він повинен реалізувати план. Відповідно, у нього немає енергії, часу і грошей на хороші стосунки з іншими, для певного рівня життя, відпочинку. Повідомляється, що це буде все пізніше, і це дрібно. «Я отримую диплом, жити» або «Я стане директором, жити». Крім незначних нейротичних явищ, це не загрожує будь-яким, але в той же час воно наносить обмеження на зовнішню свободу, тому що іноді неможливо, наприклад, висловити одну точку зору або кварель з кимось. І за законами психології постійний зовнішній вигляд стає характерним для внутрішнього.



Кожна людина може витримувати певне навантаження нерозчинених (і, найгірших з усіх, нерозчинних перед «починаючим реальним життям») проблем, їх число є індивідуальним. І коли це навантаження перевищує можливості, людина починає розірвати, що стає помітним для інших. Далі ми говоримо про ніж. Тим не менш, навіть більшість власників іпотеки відчувають себе більш-менш стійкими, хоча вони перенапружуються умовами (багаторічні, жорсткі циклічні сценарії) договірного життя. Деякі люди навіть пишаться тим, що вони сильної воліють людей. Але психологічні зміни відбуваються в будь-якому випадку, оскільки людина має два види мотивації. Зовні – «Я повинен зробити те, які обставини змушують мене робити», а внутрішня – «Я до чого я надихнула». І в таких ситуаціях зовнішні мотиви починають переважати роками.

до Які ці психологічні зміни?

- В першу чергу це самопідготовка, яка стає внутрішньою власністю. Людина не помітить це і думає, що все нормально. У цьому сенсі невроз ще не розвивався. Будь-який невроз розвивається при наявності зовнішньої або внутрішньої незліченної перешкоди, розчарування важливої мотивації. З ХЛК людина роздратування себе з впровадженням деяких важливих мотивів за схемою: «перший я досяг, потім я буду жити». Людина може вирішити свої проблеми, але він ще не дає. Що таке нормальна людина, як невротичний, накопичуючи проблеми. Ми бачимо, що багато підприємців на певній стадії реалізації своїх стартапів зламаються, стають пухирцями, отримують роботу над бюджетом, тобто вони шукають стабільності, самопочуття незалежності. І вони часто відчувають реальний рельєф, реалізуючи нерозчинні мотиви протягом багатьох років (починаючи з «порушенням достатньо», «до чого хочу», і так далі). Вони вже створили умови. І якщо ви просто виходите з внутрішніх ресурсів, це розбиття є невротичним симптомом. І це не завжди погано. Іноді краще для людини, щоб вийти з бізнесу і піти в інше поле.

- Чи може людина відчуває дуже передумови розбиття?

- Більшість людей відчувають їх, але це не означає, що вони можуть контролювати їх. Він не може регулювати свою поведінку. Тут схема є загальною: як невротична, так і звичайна людина завжди має багато проблем, особливо якщо людина активний і намагається реалізувати свій проект. Який проект? Це зміна реальності. І будь-яка реальність протипорушає зміни, наприклад, посадових осіб та інших обставин. Нормальна людина не вирішує все, але більшість його проблем. Це, різниця між нормальним і невротичним є те, що перші проблеми не накопичуються, він вирішує їх і мрії, наприклад, про життя в країні, де з'являються нові проблеми (як здається йому) не з'являються. Нейротик не вирішує більшості проблем, відкладає їх, шукає пояснення, чому вони не повинні вирішуватися зараз, дає їм інші рецептури, намагається забути їх. І проблеми не зникнуть, накопичуються. Розрізи проявляються в тому, що людина, наприклад, не може підтримувати нормальні зв'язки з іншими: він постійно носить тягар, і він не має сили для усього іншого, агресивно або хістерію, або його реакція є астеніком до «закинути все і крі». й

- Чи означає, що хтось робить щось неправильно?

до Дуже індивідуальна. Для кого це означає, що хтось має причину - в обставинах, і хтось - в бракі міцних якостей, наприклад. У цій психології узагальнені рекомендації або не завжди працюють, або вони повинні бути дуже дрібно «викрадені і пристосовані» для конкретної людини. Особисте консультування є ближче до мистецтва, ніж до методичних рекомендацій.

П.С. І пам'ятайте, що лише змінивши вашу свідомість – разом ми змінюємо світ!

Джерело: теоріяandpractice.ru