399
Як завдати шкоди здоров'ю
Коли ви скаржаєте, подивіться, що ви скажете. Слова, які не завжди роблять вас кращими. У статті Стефані Возза розповість, як правильно скаржитися на результати. Стоп збивання. Ніяких турбот, але це шкідливо для вас.
р.
Дослідження зі Стенфордського університету прийшли до розчарування висновку, що навіть половина години щоденних скарг фізично завдають шкоди нашому мозку. Якщо ви є скаржником або слухачем, негативні наслідки на нейронах стегна, частина мозку, яка виконує когнітивну функцію і відповідає за вирішення проблем.
Згодом люди звикли скаржитися. Якщо у Вашому оточенні, то, швидше за все, ви будете швидко стати однією з них.
Хлопець, к.т.н., автор скрипки, каже, що члени нашого суспільства скаржаться на багато, але, на жаль, неефективно. За його словами, ми забули справжнє призначення скарги, і використовувати його як спосіб розвантаження, і це має його наслідки.
Доктор Вінч пояснює, що цей підхід призводить до наступних результатів. Його дослідження показує цікавий тренд – 95% споживачів певного продукту, який має вимоги до нього, виражають їх не виробника, а до 8-16 осіб. Таким чином, скарга залишається лише «згодою», оскільки ті, хто дійсно здатні вирішити проблему, не знають про це.
Крім того, звички скаржитися збільшує кількість кортизолу (стресового гормону) в крові. Хлопці слухають, що кожен раз ми хочемо зволожити про життя і долі, ми приводимо себе ще більш в стан стресу. В результаті ситуація посилюється багато разів.
Скарга правильно отримати результати
Так ми маємо проблему. Що робити? За словами Д. В., правий підхід до скарг допоможе не тільки знайти рішення, а й заспокоїти людину, встановити відносини. Пропонує наступні 7 методики.
1,1 км Скарга повинна мати чітке призначення.
Перед тим як говорити про ваші неприємності, ментально вказують на мету. Якщо ви хочете скаржитися на людину або компанію, не робіть це, поки ви не знаєте, що ви хочете досягти. Вчений каже, що визначення цілі має два переваги. Перш за все це допомагає заспокоїти. Ми маємо обмежені інтелектуальні ресурси. Таким чином, чим більше ми думаємо про мету, тим менше деревини ми розбоїмо. По-друге, це дозволить співрозмовника допомогти вам. Якщо ми не знаємо, що ми хочемо, як ми вимагаємо її від інших? Цільові позначення є важливою частиною процесу, коли ми скаржаємось на партнера, другу, або співробітницю, оскільки є дуже мало часу для підготовки. Д-р Вінч радить не почати розмову, поки ви розумієте, що ви незадоволені і хочете.
2,2 км Почати пошук позитиву.
Перед тим як зануритися в проблему, усвідомити, що результат може бути позитивним. Навіть фахівці служби підтримки клієнтів перейдуть у захист від глухих нападів, якщо атаковані Скарга на суму до оплати. Тому, відігравши нагріту дискусію, зробіть опонента, щоб допомогти вам, і не просто спатити. Скажіть щось позитивне, щоб людина бачить вашу лояльність і інтерес до вирішення проблеми разом. Таким чином, ви будете дискримінувати своїх супротивників і він буде слухати вас думкою.
3. У Не зайдіть в подробиці.
Якщо проблема не була вирішена на деякий час, починайте обговорення на основі останніх подій. Не занурюйтеся в обговорення дрібних деталей, приклеїти до фактів і відкинути емоції.
4. У Кінець на позитивну замітку.й
Якщо проблема вирішена, розкажіть ваш опонент, який він поліпшить ваші відносини, або принаймні, «Я дуже ціную вашу допомогу». Д-р Вінч любить скаргу на сендвіч – якщо він покривається позитивними виписками по обидва боки, легше росити. Якщо ви позитивне, то співрозмовник буде відчувати його, буде більш схильний до вас і хоче зробити щось, щоб допомогти вирішити вашу проблему.
5. Умань Враховуйте, хто ви скаржаєте.
Якщо ви зробите скаргу про компанію, пам'ятайте, що, можливо, ваш співрозмовник не має нічого спільного з ним і його продуктами. Д-р Вінч стверджує, що скарга також є запитом на допомогу, тому будь ласка, поніте. Звичайно, це не завжди легко, тому що в цій точці ви хочете бути більш агресивними, ніж приємно. Якщо ви не можете керувати своїми емоціями, принаймні, знаєте про них. Наприклад, перед тим, як почати скаржитися, розкажіть свого супротивника, що ви не маєте скарг проти нього особисто.
6. Жнівень Використовуйте медіа правильно.
Скарги з використанням медіа є подвійним мечем. Використовуйте цей метод дуже простий і, крім того, ефективний. Багато компаній контролюють і аналізують інформацію про себе в медіа. Однак, щоб отримати допомогу, необхідно надати достатню інформацію, а також ваші дані. Наприклад, якщо ваш рейс був скасований, ви можете розмістити про це на Twitter і отримати безпосередній результат, ніж стоячи в лінії з рештою пасажирів на наступні 45 хвилин.
7. Про нас Забуваємо і забуваємо.
Що б не було результату, приготувавши, щоб не їхати з ситуації замість житла. Ми можемо самі зателефонувати одержувачу. Д-р Вінч консультує з вивчення «емоційної гігієни» і позбавлення від шкідливих звичок. Якщо ви обираєте речі, які ви замовляєте, ви відчуєте себе як жертву в кінці. Якщо ви втомилися до того, що ви сильніші, ваша самооцінка збільшиться.
Методи, які ви використовуєте при скарзі, вказують на рівень емоційного благополуччя. Видання
Кредит: Стефані Возза
П.С. І пам'ятайте, що лише змінивши вашу свідомість – разом ми змінюємо світ!
Джерело: блог.mbaconsult.ru/blog/personal/zhalovatsya-zdorovyu-vredit/?sphrase_id=39713
р.Дослідження зі Стенфордського університету прийшли до розчарування висновку, що навіть половина години щоденних скарг фізично завдають шкоди нашому мозку. Якщо ви є скаржником або слухачем, негативні наслідки на нейронах стегна, частина мозку, яка виконує когнітивну функцію і відповідає за вирішення проблем.
Згодом люди звикли скаржитися. Якщо у Вашому оточенні, то, швидше за все, ви будете швидко стати однією з них.
Хлопець, к.т.н., автор скрипки, каже, що члени нашого суспільства скаржаться на багато, але, на жаль, неефективно. За його словами, ми забули справжнє призначення скарги, і використовувати його як спосіб розвантаження, і це має його наслідки.
Доктор Вінч пояснює, що цей підхід призводить до наступних результатів. Його дослідження показує цікавий тренд – 95% споживачів певного продукту, який має вимоги до нього, виражають їх не виробника, а до 8-16 осіб. Таким чином, скарга залишається лише «згодою», оскільки ті, хто дійсно здатні вирішити проблему, не знають про це.
Крім того, звички скаржитися збільшує кількість кортизолу (стресового гормону) в крові. Хлопці слухають, що кожен раз ми хочемо зволожити про життя і долі, ми приводимо себе ще більш в стан стресу. В результаті ситуація посилюється багато разів.
Скарга правильно отримати результати
Так ми маємо проблему. Що робити? За словами Д. В., правий підхід до скарг допоможе не тільки знайти рішення, а й заспокоїти людину, встановити відносини. Пропонує наступні 7 методики.
1,1 км Скарга повинна мати чітке призначення.
Перед тим як говорити про ваші неприємності, ментально вказують на мету. Якщо ви хочете скаржитися на людину або компанію, не робіть це, поки ви не знаєте, що ви хочете досягти. Вчений каже, що визначення цілі має два переваги. Перш за все це допомагає заспокоїти. Ми маємо обмежені інтелектуальні ресурси. Таким чином, чим більше ми думаємо про мету, тим менше деревини ми розбоїмо. По-друге, це дозволить співрозмовника допомогти вам. Якщо ми не знаємо, що ми хочемо, як ми вимагаємо її від інших? Цільові позначення є важливою частиною процесу, коли ми скаржаємось на партнера, другу, або співробітницю, оскільки є дуже мало часу для підготовки. Д-р Вінч радить не почати розмову, поки ви розумієте, що ви незадоволені і хочете.
2,2 км Почати пошук позитиву.
Перед тим як зануритися в проблему, усвідомити, що результат може бути позитивним. Навіть фахівці служби підтримки клієнтів перейдуть у захист від глухих нападів, якщо атаковані Скарга на суму до оплати. Тому, відігравши нагріту дискусію, зробіть опонента, щоб допомогти вам, і не просто спатити. Скажіть щось позитивне, щоб людина бачить вашу лояльність і інтерес до вирішення проблеми разом. Таким чином, ви будете дискримінувати своїх супротивників і він буде слухати вас думкою.
3. У Не зайдіть в подробиці.
Якщо проблема не була вирішена на деякий час, починайте обговорення на основі останніх подій. Не занурюйтеся в обговорення дрібних деталей, приклеїти до фактів і відкинути емоції.
4. У Кінець на позитивну замітку.й
Якщо проблема вирішена, розкажіть ваш опонент, який він поліпшить ваші відносини, або принаймні, «Я дуже ціную вашу допомогу». Д-р Вінч любить скаргу на сендвіч – якщо він покривається позитивними виписками по обидва боки, легше росити. Якщо ви позитивне, то співрозмовник буде відчувати його, буде більш схильний до вас і хоче зробити щось, щоб допомогти вирішити вашу проблему.
5. Умань Враховуйте, хто ви скаржаєте.
Якщо ви зробите скаргу про компанію, пам'ятайте, що, можливо, ваш співрозмовник не має нічого спільного з ним і його продуктами. Д-р Вінч стверджує, що скарга також є запитом на допомогу, тому будь ласка, поніте. Звичайно, це не завжди легко, тому що в цій точці ви хочете бути більш агресивними, ніж приємно. Якщо ви не можете керувати своїми емоціями, принаймні, знаєте про них. Наприклад, перед тим, як почати скаржитися, розкажіть свого супротивника, що ви не маєте скарг проти нього особисто.
6. Жнівень Використовуйте медіа правильно.
Скарги з використанням медіа є подвійним мечем. Використовуйте цей метод дуже простий і, крім того, ефективний. Багато компаній контролюють і аналізують інформацію про себе в медіа. Однак, щоб отримати допомогу, необхідно надати достатню інформацію, а також ваші дані. Наприклад, якщо ваш рейс був скасований, ви можете розмістити про це на Twitter і отримати безпосередній результат, ніж стоячи в лінії з рештою пасажирів на наступні 45 хвилин.
7. Про нас Забуваємо і забуваємо.
Що б не було результату, приготувавши, щоб не їхати з ситуації замість житла. Ми можемо самі зателефонувати одержувачу. Д-р Вінч консультує з вивчення «емоційної гігієни» і позбавлення від шкідливих звичок. Якщо ви обираєте речі, які ви замовляєте, ви відчуєте себе як жертву в кінці. Якщо ви втомилися до того, що ви сильніші, ваша самооцінка збільшиться.
Методи, які ви використовуєте при скарзі, вказують на рівень емоційного благополуччя. Видання
Кредит: Стефані Возза
П.С. І пам'ятайте, що лише змінивши вашу свідомість – разом ми змінюємо світ!
Джерело: блог.mbaconsult.ru/blog/personal/zhalovatsya-zdorovyu-vredit/?sphrase_id=39713
