382
5 Способи визнання маніпуляції на роботі
Як розпізнати психологічний вплив на роботу і в особистому житті? Які види маніпуляцій і як їх можна використовувати в управлінні людьми? «Теорія та практика» публікуємо основні тези лекції Костянтина Баграції, викладача факультету менеджменту HSE.
Соціальні зобов’язання
Соціальна прихильність – найпростіший тип маніпуляції, суть якого вписується на три слова: «роби обіцянку – тримати». Наприклад, це принцип технології управління в Amway: кожен продавець заповнює індивідуальний план, де одна з елементів є обсягом продажів. Таким чином, працівник обіцяє реалізувати цей елемент за всіма витратами, що значно впливає на його сприйняття роботи.
Компанії часто використовують одну універсальну схему: перший, привабливий образ працівника створюється як особа, відповідальна, послідовна, виконання своїх обіцянок, а потім окремі завдання делеговані йому. Так як все відбувається в громадському житті, людина стає сором'язливою, щоб визнати, що він не може зробити щось (інше зображення буде знищено), і він продовжує перекриватися завданнями.
Метод критичного ланцюга
Ви також можете використовувати, як людина наближається до процесу роботи. Якщо працівник поламає завдання на частини і виконує поступово, значить, він має цільовий тип мислення, і якщо він відкладає все до останнього, то процес. Коли більшість працівників з типом мислення, вони повинні стимулювати роботу, в цьому випадку менеджер більш раціонально використовувати критичний метод ланцюжка.
Давайте розглянемо докладніше. Згідно з Законом Паркінсона, робота має намір прийняти весь час. Наприклад, при традиційному підході проблема A зазвичай вирішується через 8 днів, а B - в 12 днів (конфігурація в завершенні на дні досягає 90%), потім в ICC для кожного завдання дається половина часу (респективно, впевненість в своєчасному виконанні тільки 50%). Далі необхідно розділити завдання на критичні і некритичні: якщо робота Б залежить від роботи А, то немає точки в роботі Б швидше і перед роботою А (критика). І мінімізувати ризики, буфер проекту включений до кінця мережевого графіка, що складається з часу резерву, збережених під час прискореної роботи на А та Б (це метод описано Іллі Goldratt в бізнес-новому критичному ланцюгу).
Зняття конфліктів
Коли створена нова робоча група, вона проходить через кілька етапів: (1) ознайомлення членів групи з одиницями; (2) питання про стан лідера групи; (3) визначення неформального лідера, кожного виконання його завдання; (4) функціонування як когерентна система; та (5) розчинення групи або заміна окремих членів. Звісно, конфлікти не можна уникнути, але для того, щоб зменшити їх кількість, лідер повинен презентувати привабливий імідж майбутнього проекту, з яким члени команди можуть порівняти свої цілі.
Іноді застосовується метод управління конфліктами. Люди поділяються на три типи: «раббіти» (в конфліктній ситуації вони не можуть робити свою роботу), «луки» (мобілізувати свої сили, щоб зробити роботу), і «оксен» (так не подбає, що відбувається навколо них, вони просто роблять те, що вони повинні зробити). Коли команда переважає «оксен» і «леви», необхідно створити агресивно-депресивне середовище для продуктивної роботи.
Адміністративний тиск
Можливо, найбільш потужна маніпуляція є громадською думкою. Прийміть, наприклад, банку пожертв: якщо він спочатку порожній, то ніхто не поставить копійку там. Але коли вже є кілька монет, ефект буде протилежним. Необхідність бути «як кожен інший» є однією з базових у людини («звідси кожен стелить канцелярію на роботі, то я теж можу»).
У 1971 році радянський документальний режисер Фелікс Соболєв зробив фільм «Ме і інші», де він продемонстрував низку експериментів на передбачуваності. Наочно показує, наскільки потужний цей вид маніпуляцій, таких як «авторитативна думка». У сучасній Росії медіа грають цю роль. Висловлення авторитетної думки, не можна згадати про випадкову приплив. Це явище, що ми розповіли про людину, наприклад, що він алкогольний. А коли ми бачимо цей чоловік, що одягнений недбалий, ми думаємо, "Особливості, він алкогольний, що ще він буде виглядати так?" В умовах браку інформації ми подумаємо образ самостійно.
Для того, щоб стати «автором», важливо пам’ятати, що перші враження краще запам’ятовують. Американський політолог Harold Lasswell розробив комунікативну модель, яка допомагає досягти гарного першого враження. Для початку необхідно визначити образ динаміка (кономістер), «свій дружець» та ін.). Тоді зробіть виступ (як і кому ви хочете спілкуватися). Кожна людина хоче бути краще на що-небудь, тому не позбавлена його. Якщо ви ведете команду, подаруєте людям один одному позитивним способом: «А фахівець з ризику, Б – експерт з бюджету». Це буде підвищити командний дух. На додаток ви можете використовувати символи живлення: назва (title), одяг, елітні аксесуари. Після того, як ви зафіксуєте певне зображення, ефект холо буде працювати: будь-яка дія, яку ви приймаєте, буде сприйматися іншими як підтвердження вашого зображення.
Невідкладна і нерівна обмін
Не тільки на роботі, але в повсякденному житті ми маніпуляції. Один з них ґрунтується на нерівному обміні: наприклад, газовий станок працівника, не запитуючи вас, надає невеликі послуги - протирає скло автомобіля, вставляє шланг в паливний бак, і тим самим змушує вас дати йому гроші. Ще одним відомою маніпуляцією є «часовий тиск». «Особливе рішення повинно бути зроблено зараз або поїзд буде залишатись»
Соціальні зобов’язання
Соціальна прихильність – найпростіший тип маніпуляції, суть якого вписується на три слова: «роби обіцянку – тримати». Наприклад, це принцип технології управління в Amway: кожен продавець заповнює індивідуальний план, де одна з елементів є обсягом продажів. Таким чином, працівник обіцяє реалізувати цей елемент за всіма витратами, що значно впливає на його сприйняття роботи.
Компанії часто використовують одну універсальну схему: перший, привабливий образ працівника створюється як особа, відповідальна, послідовна, виконання своїх обіцянок, а потім окремі завдання делеговані йому. Так як все відбувається в громадському житті, людина стає сором'язливою, щоб визнати, що він не може зробити щось (інше зображення буде знищено), і він продовжує перекриватися завданнями.
Метод критичного ланцюга
Ви також можете використовувати, як людина наближається до процесу роботи. Якщо працівник поламає завдання на частини і виконує поступово, значить, він має цільовий тип мислення, і якщо він відкладає все до останнього, то процес. Коли більшість працівників з типом мислення, вони повинні стимулювати роботу, в цьому випадку менеджер більш раціонально використовувати критичний метод ланцюжка.
Давайте розглянемо докладніше. Згідно з Законом Паркінсона, робота має намір прийняти весь час. Наприклад, при традиційному підході проблема A зазвичай вирішується через 8 днів, а B - в 12 днів (конфігурація в завершенні на дні досягає 90%), потім в ICC для кожного завдання дається половина часу (респективно, впевненість в своєчасному виконанні тільки 50%). Далі необхідно розділити завдання на критичні і некритичні: якщо робота Б залежить від роботи А, то немає точки в роботі Б швидше і перед роботою А (критика). І мінімізувати ризики, буфер проекту включений до кінця мережевого графіка, що складається з часу резерву, збережених під час прискореної роботи на А та Б (це метод описано Іллі Goldratt в бізнес-новому критичному ланцюгу).
Зняття конфліктів
Коли створена нова робоча група, вона проходить через кілька етапів: (1) ознайомлення членів групи з одиницями; (2) питання про стан лідера групи; (3) визначення неформального лідера, кожного виконання його завдання; (4) функціонування як когерентна система; та (5) розчинення групи або заміна окремих членів. Звісно, конфлікти не можна уникнути, але для того, щоб зменшити їх кількість, лідер повинен презентувати привабливий імідж майбутнього проекту, з яким члени команди можуть порівняти свої цілі.
Іноді застосовується метод управління конфліктами. Люди поділяються на три типи: «раббіти» (в конфліктній ситуації вони не можуть робити свою роботу), «луки» (мобілізувати свої сили, щоб зробити роботу), і «оксен» (так не подбає, що відбувається навколо них, вони просто роблять те, що вони повинні зробити). Коли команда переважає «оксен» і «леви», необхідно створити агресивно-депресивне середовище для продуктивної роботи.
Адміністративний тиск
Можливо, найбільш потужна маніпуляція є громадською думкою. Прийміть, наприклад, банку пожертв: якщо він спочатку порожній, то ніхто не поставить копійку там. Але коли вже є кілька монет, ефект буде протилежним. Необхідність бути «як кожен інший» є однією з базових у людини («звідси кожен стелить канцелярію на роботі, то я теж можу»).
У 1971 році радянський документальний режисер Фелікс Соболєв зробив фільм «Ме і інші», де він продемонстрував низку експериментів на передбачуваності. Наочно показує, наскільки потужний цей вид маніпуляцій, таких як «авторитативна думка». У сучасній Росії медіа грають цю роль. Висловлення авторитетної думки, не можна згадати про випадкову приплив. Це явище, що ми розповіли про людину, наприклад, що він алкогольний. А коли ми бачимо цей чоловік, що одягнений недбалий, ми думаємо, "Особливості, він алкогольний, що ще він буде виглядати так?" В умовах браку інформації ми подумаємо образ самостійно.
Для того, щоб стати «автором», важливо пам’ятати, що перші враження краще запам’ятовують. Американський політолог Harold Lasswell розробив комунікативну модель, яка допомагає досягти гарного першого враження. Для початку необхідно визначити образ динаміка (кономістер), «свій дружець» та ін.). Тоді зробіть виступ (як і кому ви хочете спілкуватися). Кожна людина хоче бути краще на що-небудь, тому не позбавлена його. Якщо ви ведете команду, подаруєте людям один одному позитивним способом: «А фахівець з ризику, Б – експерт з бюджету». Це буде підвищити командний дух. На додаток ви можете використовувати символи живлення: назва (title), одяг, елітні аксесуари. Після того, як ви зафіксуєте певне зображення, ефект холо буде працювати: будь-яка дія, яку ви приймаєте, буде сприйматися іншими як підтвердження вашого зображення.
Невідкладна і нерівна обмін
Не тільки на роботі, але в повсякденному житті ми маніпуляції. Один з них ґрунтується на нерівному обміні: наприклад, газовий станок працівника, не запитуючи вас, надає невеликі послуги - протирає скло автомобіля, вставляє шланг в паливний бак, і тим самим змушує вас дати йому гроші. Ще одним відомою маніпуляцією є «часовий тиск». «Особливе рішення повинно бути зроблено зараз або поїзд буде залишатись»
