Artículo 90%: cuando es necesario pararse

El famoso empresario y escritor Seth godin ha formulado el consejo para aquellos que quieren desbancar a sus competidores, pero no ir más allá de lo posible.

Si desea que el 90% de tus clientes quedaron satisfechos, todo lo que necesita es hacer lo que haces normalmente.

Para satisfacción quedaron con la mitad restante de los clientes potenciales, usted tendrá que trabajar el doble más.

 





 

Y para satisfacer la mitad de las restantes, otras dos veces más. Esta es la paradoja, подмеченный Зеноном, un camino sin fin, en un intento de llegar hasta el final.

Correo común con la marca, se entrega a tiempo en el 90% de los casos.

La carta enviada por correo urgente, se añade el 5%, y si usted quiere que todo-todo tu carta ha llegado a tiempo y se pueda realizar el seguimiento, tendrás que subir la apuesta y ponerse en contacto con un servicio de courier. (Y tenga en cuenta: muchas veces no se sabe qué la gente tiene que entregar los mensajes por el correo, por lo que es necesario pagar más por todos.)

Esto se refiere no sólo a la ejecución de los pedidos. Esto se refiere a la relación del médico con el enfermo, servicio al cliente, el esfuerzo y la originalidad en la cocina.

Barata, comida rápida presentada en la mesa, cubre el 90% de la audiencia. Pero es necesario invertir en la calidad, la preparación y el servicio, para obtener la mitad de los restantes, para luego redoblar los esfuerzos para obtener la mitad de los restantes, y así sucesivamente.

Salud funciona de la misma manera. El 90% de los pacientes ayudará a que el tratamiento fijado, pero los siguientes 5% requerirá la mitad más caro el tratamiento, y así sucesivamente.

Los restantes al final de 0,5% pueden ser más exigentes, más inaccesible, más intratable, a no ser que aplique un esfuerzo increíble. Y es por eso que la organización de la generación de la satisfacción de todas las personas con quienes trabajan, son extremadamente raros.

Hay un enfoque que utilizan algunas empresas: reconstruir sus sistemas convencionales por lo tanto, para dar satisfacción a la mayoría de las personas, y en el que su equipo no ha realizado intensos y авральные los esfuerzos de cada día. A continuación, y también es un elemento clave — de buena gana y con regularidad a pedir perdón y devolver el dinero en uno de los 150 casos, donde es la satisfacción de traer imposible.

La perfección es bueno, pero no se puede pagar. Nadie puede. publicado

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Fuente: ideanomics.ru/?p=5109