1306
Regik, dinero, dos turbinas
Recordar aquí que el diálogo de "Lock, Stock and Two Smoking Barrels»?
que sea un prefacio:
"Tom estaba en una posición difícil.
Sin embargo, Chris comprensión de actitud hacia el hecho de que en las manos de Tom ha tenido un par de cosas similares a las armas cargadas.
A su vez, Tom reaccionó con la comprensión de otro hecho:. El arma no había sido acusado
Así que, en general, cuando Tom entró por la puerta de atrás y Chris se fue con el dinero - no se pierde la cara »
.
Garabatear abajo - no perder la cara después de una reunión con Tom, que envió armas y no está claro lo que pagan ... y Chris fue capaz de salirse con la
dinero
Serán 20 fotos
Ten en cuenta - que los comentarios de los clientes de este podría haber evitado si tuviéramos que compensar al cliente la cantidad de área 180000rub. (sí, cuatro ... valor cero de nuestra reparación fue 95500r.)
Antes de la publicación de este reportaje fue provista por el cliente en un correo electrónico a mí, y en el curso de la correspondencia que he recibido las siguientes líneas a cambio de la cuestión de cómo resolver:
"Orbit llevada auto coche en orden. Ahora está a la venta. La verdad es que tenía la esperanza de venderlo en abril y mayo, pero resulta que me perdí un par de meses de tiempo adicional y un buen montón de dinero. :(
En esta situación, puede exceptuar de compensar mis gastos financieros. El tiempo y los nervios ya pasaron, bajíos corregir tanto como sea posible. Esperando por ti alguna sugerencia.
»
En más conversación telefónica - Me ofrecieron la cantidad de 10 a 20000 Frote.. para la solución ofrecida al cliente para mirar a través de Orbit Auto y devolverlo acerca 180000rub para resolver el conflicto y no publicar el informe "irrefutable".
Las partes de la historia:
TÉRMINOS Y PRO
DINERO TURBINA PRO
EFECTO DE
PRIMAVERA DOS pitilleras DOMESTICOS, tres grabadoras ...
NUESTROS bajíos
RESULTADOS
Algunas fotos REPARACION TÉRMINOS PRO y
DINERO
03/04/13 Land Rover vino a nosotros con una estimación del cuadro de reparación a 73.500 rublos.
Acerca del cliente, entonces y ahora - nada malo que no puedo decir - una persona normal
.
La cantidad se refiere a la siguiente lista de trabajos:
- Enderezar la parte trasera izquierda del cuerpo y el techo
- Tirar traseros de poder dejado
ala - Sustitución de la parte trasera de metal exterior izquierdo ala
- Reparación de las barras de techo dejó
- Reparación de la cubierta (techo tenía graves atascos de papel y tela trenzado)
- Repintado: techo, portaequipajes izquierdo, ala delantera izquierda, ala, trasero izquierdo, trasero
puerta izquierda
Nota en el pedido no fue en cualquier lugar para que el punto de piezas de cabina en general, y especialmente como cabeza de cartel y el forro!
El cliente dijo que quería decir el costo de los trabajos de reparación -. Pero no quiere decir, que ser aplastado, no se opuso
Después de unos 4 días - que ya tenemos en stock todos los repuestos, para el deleite del cliente podvёz prontitud todo. Esto ocurre raramente.
Hemos creado el coche en la grada 04/08/13, consolidamos y empezamos a desmontar.
En las poblaciones - sólo cuando hay todas las partes del cuerpo necesarios
.
Tras examinar todos los archivos adjuntos - una línea diagonal que mide el tamaño del cuerpo del mapa Autorobot y encontramos que el panel posterior izquierda a derecha 3 cm, ala trasera derecha empujó hacia adelante y se convirtió en mucho más reducido espacio libre: trasera derecha trasera
puerta derecha
El cliente informó de inmediato al descubrimiento de un cuerpo sesgado hacia la derecha.
Llegó, vio, se aseguró de que nos preguntó qué íbamos a hacer con el de estribor?
Coincidieron en la suma de 18500r. el siguiente cuerpo funciona:
- Estirar la parte posterior de la pintura para reparar lugares
- Tirar de fuerza trasera
derecha - La diferencia está en el tablero trasero
- Vuelva a pintar las aberturas de las puertas en el lado izquierdo
La cantidad total de trabajo volvió 92000r.
Informamos - lo que estas obras adicionales en períodos anteriores no darán forma, tomará más tiempo
. Especifique la fecha exacta del regreso del coche el cliente no dijo «bien, entiendo," y nos limitamos a la expresión "un poco más».
Bueno, en el área de la finalización del coche - finales de mayo - el cliente ha pedido incluso volver a pintar la puerta delantera izquierda
. Suplemento acordado simplemente 3500R. (desempeño inferior 3 veces) desde reparación fue genial.
La cantidad total de trabajo volvió 95500r.
Por el dinero todo. TURBINA PRO
El coche llegó a nosotros por su cuenta. La bombilla no se quema chekenzhin.
Pero el sonido del motor fue de alguna manera chirriaba cuando se pulsa el gas.
El cliente dijo a la historia como el inspector maestro escribió, orden de compra, que el coche debe ser parte de la planta durante la reparación de la turbina puede agriar de todos modos.
Al igual, hubo un caso de unos a otros de un distribuidor, que dos meses para hacer reparaciones Range, agrió dos turbinas y el cliente ha hecho que debido al servicio que sustituye las dos turbinas.
En el hojalatero, que estaba presente en el momento en la sala - en la exclamación de carga cabeza y este monólogo profundamente rebelado, más tarde contó varias veces. Planta automática todos los días durante 3 veces.
Al regresar de un fin de semana en la zona el 20 de mayo (2 días coche se quedó sin zavodki) - hojalateros chicos vieron que el coche no arranca. Chekenzhin quema y no se iniciará.
Inmediatamente empezamos a llamar al cliente - que él no tomó el teléfono. No es un extracto del MTS-detalle, que se llama en dos tubos. Todavía hay melodía "centro-centro" en el que vale la pena, yo personalmente escuché suficiente ...
Me decidí a dar vuelta a un amigo servismenov del servicio-land rover vecino.
¿Quién sabe cuando el propietario salió a LR para comunicarse y terminar el trabajo requerido.
Vine electricista y conectado a la computadora del vehículo.
Es un error - resultó que uno de la turbina defectuosa y combustible diesel no llega debido a la esclusa de aire. Jam limpia - Land Rover herida
.
Este fue el caso cuando se nos dice el cliente.
Calcula un experto en-Land Rover, que por su propia cuenta.
Incluso podríamos ocultamos el hecho de la llegada de la electricidad, si había algo criminal ...
Hemos hecho todo lo posible para ser honesto, dio un informe detallado.
EFECTO DE
PRIMAVERA
Este coche está en el cepo que ponemos tres veces.
El hecho es que muy fuerte de metal de múltiples capas se hace en amplificadores cuartos y la parte posterior de la Cordillera.
Dos veces - en la noche nos detuvimos en las dimensiones de poder de los elementos en el lado derecho, luego se retira de la pila
. Y por la mañana, una vez en el coche - sorprendió al descubrir que el metal "otpruzhinil." Regresó al lugar. Tuvimos que poner el tramo hidráulico durante mucho tiempo fuera de la pila.
Decisión como resultado, lo que permitió que el cuerpo vuelva a su tamaño normal - ha estado arrastrando unos pocos milímetros de elementos de potencia del tamaño y las dimensiones de la mañana, volvimos a la estructura deseada
.
La decisión no fue fácil y no es rápido.
Ese es ahora el chamanismo, lo creas o no.
Pero el retraso se debe a que se ha explicado en detalle. E incluso como parecía - entendida por el cliente
.
DOS pitilleras DOMESTICOS, tres grabadoras ...
La posición de pedido tiene un "cosas valiosas en el salón».
Quién reparamos - conocimientos como el corazón de mi administrador de clientes repitió la frase: "si hay algo valioso en la cabina»
?.
Si algo es - y pida ver escrito en la orden de compra
.
En este caso - fue la respuesta, "nada de valor no está allí." Un guión en la orden de compra.
El cliente escribió: "Debo decir que yo era una vez a la semana (a veces más a menudo) aprobó una cuarta parte de los atascos de tráfico de Moscú, para ver cómo le va a mi pedazo de hierro»
Ciertamente nos molestó, no tan buena para trabajar bajo el capó.
Pero aún más, él me expresó verbalmente por teléfono - "He visitado más de 10 veces y nunca he visto mi coche haciendo»
. Pregunta - ¿cómo se hizo fue interesante
Si no confías - ¿por qué dar el coche en un servicio que usted no confía, a continuación, a más de 10 veces para llamar
?
El cliente escribió: "Por otra parte quiero mencionar el desastre, que fue creado durante la renovación de la cabina de pasajeros. Todos los paneles interiores de acabado (puertas, bastidores, etc.) ponen algo en su interior (interior de cuero blanco, por cierto) máquinas, y había una gruesa capa de polvo sobre exactamente 1 ª parte de un milímetro. El resultado de este lío se describirá a continuación »
Y no ensucia trajo fotos, devastación, porno!
Aquí se trata de un desastre -. Una foto
Parece que la mitad de la sala explotó. Todo lo que desmantelado "piel blanca" - está en la acción, cubierta de tela y poner en la tela
. Cualquier cosa que no entiende - que toma la cubierta para la duración de la carrocería - lonas y en el momento de trabajos de pintura -. Ukryvochnoy papel
Explique a la persona que se ve más de 10 veces que la condición por lo que nada se escondió - incómodo. En los servicios más avanzados para hacer de esto una estación de reparación cerrado donde no está permitido el cliente, por lo que no inventar. Nosotros, también, llegaremos a esto de alguna manera.
Y en una de sus visitas - el cliente de repente vienen a mirar el DVR polurazobrannom cuerpo
. Finisher que conoce coches - hace que el paquete, que se compone de todo el cuerpo pequeño
. DVR no está allí.
El cliente dice - "Muy bien, tal vez lo tengo en mi garaje establecido»
. Nos olvidamos de la DVR.
Personalmente, creo que el DVR podría ser requerida en la corte durante el momento del accidente, de acuerdo con el cliente ", ya en octubre del año pasado." O donde el coche fue de 9 meses para reparar - podría ladrar piernas registrador
.
Por mí mismo lo sé - que después de su accidente de coche, por lo general se sientan en casa y navegar a través de todos los eventos del accidente. La ayuda puede ser registrada en las actas de la aseguradora.
¿Qué podría ser necesaria para reparar el DVR frente coche un mes después del inicio de la reparación?
El hecho es - somos puros en esta materia por el 100%
. Yo creo que no es correcto escribir sin fundamento "cuando han" perdido "un par de cosas desde el salón».
Muy fresco que cuando leí el comentario - Vi que más y radar demostré que falta, y "tal vez algo más»
.
Repito aquí lo que escribí a este cliente:. Estamos trabajando desde hace más de 5 años, tiempo durante el cual no hubo un solo caso de robo - cualquier cosa, desde un cliente no desaparecer del coche
Recuerdo que un solo caso en este tema - pero es una gran sonrisa es - en el portavasos cerca del puesto de control tenía un frasco de goma, que era monedas de 10 rublos "en los buques tanque de punta a las estaciones de servicio", por lo que el propietario, dijo que tienen los coches en una demanda - que el monedas era mucho menos de lo que era antes de poner un coche para su reparación.
Robo - un caso criminal, ¿por qué no lo hizo el dueño llamó a la policía y nos dijo - "Creo que lo puse en su garaje»
En la redacción de esta revisión, y tomando de nuevo el coche fuera de servicio fue casi un mes (05/06/13 a 01/07/13) - no escuchamos ninguna queja sobre el DVR, radar, otros aparatos electrónicos
.
Le aseguro - guardar la reputación del servicio -. Yo pondría 10000rub y cerrado a la cuestión de poco prestigio
Pero la última frase era "acerca de su garaje" y todos pensamos que el tema está cerrado.
Y ahora a invertir en el informe ingenioso y pintar sobre el radar y otra cosa cuando dijo "nada de valor en la cabina no»?
¿Es posible escribir el faltante de nosotros, si no hay pruebas documentales, si él mismo había firmado los hay objetos de valor en la cabina si el accidente fue hace 9 meses, y en algún lugar en el coche inactivo y alguien en la grúa lo arrastró?
NUESTROS bajíos
Eso es lo que mal estado durante las reparaciones y la forma de ofrecer al cliente para resolver el problema:
1. Monetización retrasar el momento de la reparación
Se ha producido retardo de tiempo, pero no a los 2,5 meses, como se muestra en el informe, y aproximadamente 3 semanas
resulta que:
- 3.4.13 poner el coche en la reparación de
- 04/08/13 puso en la grada, donde encontró ext. trabajo, porque es después de 4 días fueron entregados a nosotros todas las partes del cuerpo
- 04/25/13 implicado por orden de compra
coche plazo - La complejidad de la obra se prolongó durante al menos 7-10 días
- 02.05.13-05.05.13 que se entregarán el
coche - Añadido a la puerta en el
pintura - Estoy listo para tener el coche estaba 05/26/13
- Cerca de 10 días nos llamaron el cliente, el cliente pudo recogerlo (incluso apareció en la comunicación en junio) 05/06/13
Detenidos, sin hablar. Tratamos de hacer algún tipo de descuento, descuento para puertas de pintura.
Estábamos dispuestos a hacer un descuento por pronto pago de 10-20 mil rublos. Se demostró que es insuficiente.
2. Zalomanny consejo de cabeza de cartel.
No es cierto que el cabeza de cartel "moretones / zalomana / sumido de nuevo en un par de lugares" porque hicimos éste no hemos visto la punta zalomanny cuando entregó (ni los que dio, ni los que tomaron).
Pero un mes más tarde, cuando se publicaron las fotos - sin hacer la izquierda, hecho - listo para arreglar
. El hecho de que esta sala se corrige en dos horas por calentamiento y la unión de la parte trasera de la chapa del bastidor de amplificador, seguido quedaría.
Pedimos dos horas para llevar el coche a arreglar lo que fue seguido por una solicitud para comprar una nueva, porque no tenía que estropear el nuevo, necesitamos una nueva. Nueva pena 30000rub. Si poskrebsti susekam - y compensar esto, en principio, estaría listo
.
3. techo techo roto, costó unos 500 rublos.
Sí, nos separamos. Nos ofrecieron a pagar por ello.
4. "pad perdido en la puerta derecha»
Comentado todas las fotos - en realidad vino con la puerta del coche adornos de alféizar y hojas sin
. Registraron todo - no lo es, tal vez, lanzado junto con ukryvochnoy papel después de la pintura (el moldeo se lleva a cabo en el umbral de whisky de doble cara) puede ser eliminado Karcher
. Encontramos un desmantelamiento de moldeo de 500 rublos. - ¿Están dispuestos a seguir nuestra escuela
.
El resto - no nuestras escuelas
1 puerta izquierda con un espacio perfecto para el alerón delantero y no tenía huelga bruscamente, y la pintura era su conjunto.
Aunque no hicimos nada e hicimos un ala delantera izquierda y la puerta delantera izquierda (que son, después de todo, si usted recuerda en la orden de compra, sólo el pintado), pero "en la parte inferior del ala puerta de dolor / cero (dos blancos gastados) en la parte superior - una brecha del grosor de un dedo "- Acepto todo lo mismo a su costa
.
Al mismo tiempo, yo personalmente (no administrador de clientes o alguien allí) - comprobé antes de la llegada del cliente que todos los huecos eran simplemente idealmente, no socavar
.
Así que me doy por vencido, al menos, en el coche:
Cuando hablamos por teléfono (en el área de poner algún comentario al hablar de compensación) sobre la puerta - Supongo que tal vez se debilitó un perno de algún tipo en el circuito, que podedte apretamos, no tomará más de 10 minutos ...
¿Fue la respuesta - "tal vez así, pero es tu trabajo bien hecho - si perno debilitado»
Le di un ejemplo - la escritura de software - es un producto, hay un apoyo para él cuando se detectan errores, corregidos -. Ha tenido pocos resultados
2. La pintura en la tapa del maletero
Aquí hay dos imágenes tomadas durante la entrega de un coche - donde hay esta pintura
Nuestra pintura no está en la tapa del maletero, esa foto en alta resolución en la fecha de la
auto photo.qip.ru/photo/vetervgolove17.p...2/103856141.jpg
photo.qip.ru/photo/vetervgolove17.p...2/103856157.jpg
Por favor, ayudar a encontrar una resolución más alta - aquí es donde hay ?:
autokadabra.ru/system/uploads/photo.../big/rrs_12.jpg
Le doy mi palabra de que las imágenes no se cierran a Photoshop, pero es fácil de comprobar hasta donde yo sé.
3. Las pastillas sucias en el estante dentro de la cabina
Hicimos una tintorería antes de tomar el coche para el cliente.
Manchas pequeñas en una o dos bastidores eran - ese pequeño
. Fue durante el vehículo de entrega para ofrecer a los clientes -. Vamos, vamos a llamar a las arandelas, son 20 minutos ototrut estas manchas que no se eliminan hasta el final
La respuesta fue: "ah, bueno eso no es problema».
Nadie envió dinero para que el cliente pueda hacer una tintorería - fue claramente -. Arandelas limpiarán, sólo tiene que esperar 20 minutos
4. liquidación de la tapa del maletero, aquí están las fotos de las lagunas portón trasero cuando el coche dio por vencido:
No hay problemas surgieron, a pesar de que la aceptación de los coches estaba estrechamente
5. "puerta trasera cerradura rota»
Como puede verse en la lista de obras - la tapa del maletero no aparece en la lista de obras
.
Sin embargo, el bloqueo de la tapa del maletero no ha trabajado desde el principio de la reparación, y agriado todo el oxidado y tuvimos una tapa del maletero duro abrió para su reparación.
Este cliente advirtió incluso durante la reparación.
No Piezas de repuesto para la reparación, el cliente participa.
Por lo tanto, los clientes fueron invitados por teléfono para comprar un portón trasero de bloqueo.
Así que no fue llevado ante el último día de la tapa de cierre, incluso del panel se retira de la tapa en el momento del coche - pensó que traería consigo el castillo y lo sustituirá de forma gratuita. No traído.
6. "Los buenos chicos (gracias a su enorme) de Orbit-Auto (que es para ellos la máquina salió al evacuador) retira el cuerpo de la trama y cambió tanto la turbina (sólo un costo de ≈150 TR)»
Y aquí estamos?
No hemos golpeado un coche más de 1 km (confirmación odómetro se toman).
Tenemos fábrica de automóviles de tres veces al día, pero la turbina al infierno estropeara.
No es una cuestión de si la falta de piezas de desgaste natural?
O bien, a nuestra costa y significado más para sustituir a dos turbinas?
PS
La fuente de la "maravillosa", "gracias sólo", "niños", "muchas gracias" tiene un aspecto extraño en el contexto de la cantidad reducida de dinero, títulos y fechas a ellos. Me gustaría añadir más - "rodnenky mi" yo vamos al menos una vez para cambiar la forma en la turbina
Estoy dedo tyknut miedo al cielo - pero reemplazar dos turbinas y fijar / reemplazar las tapas de techo bloqueo - que debería costar menos al mes y no correr
.
RESULTADOS
...
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Fuente:
que sea un prefacio:
"Tom estaba en una posición difícil.
Sin embargo, Chris comprensión de actitud hacia el hecho de que en las manos de Tom ha tenido un par de cosas similares a las armas cargadas.
A su vez, Tom reaccionó con la comprensión de otro hecho:. El arma no había sido acusado
Así que, en general, cuando Tom entró por la puerta de atrás y Chris se fue con el dinero - no se pierde la cara »
.
Garabatear abajo - no perder la cara después de una reunión con Tom, que envió armas y no está claro lo que pagan ... y Chris fue capaz de salirse con la
dinero
Serán 20 fotos
Ten en cuenta - que los comentarios de los clientes de este podría haber evitado si tuviéramos que compensar al cliente la cantidad de área 180000rub. (sí, cuatro ... valor cero de nuestra reparación fue 95500r.)
Antes de la publicación de este reportaje fue provista por el cliente en un correo electrónico a mí, y en el curso de la correspondencia que he recibido las siguientes líneas a cambio de la cuestión de cómo resolver:
"Orbit llevada auto coche en orden. Ahora está a la venta. La verdad es que tenía la esperanza de venderlo en abril y mayo, pero resulta que me perdí un par de meses de tiempo adicional y un buen montón de dinero. :(
En esta situación, puede exceptuar de compensar mis gastos financieros. El tiempo y los nervios ya pasaron, bajíos corregir tanto como sea posible. Esperando por ti alguna sugerencia.
»
En más conversación telefónica - Me ofrecieron la cantidad de 10 a 20000 Frote.. para la solución ofrecida al cliente para mirar a través de Orbit Auto y devolverlo acerca 180000rub para resolver el conflicto y no publicar el informe "irrefutable".
Las partes de la historia:
TÉRMINOS Y PRO
DINERO TURBINA PRO
EFECTO DE
PRIMAVERA DOS pitilleras DOMESTICOS, tres grabadoras ...
NUESTROS bajíos
RESULTADOS
Algunas fotos REPARACION TÉRMINOS PRO y
DINERO
03/04/13 Land Rover vino a nosotros con una estimación del cuadro de reparación a 73.500 rublos.
Acerca del cliente, entonces y ahora - nada malo que no puedo decir - una persona normal
.
La cantidad se refiere a la siguiente lista de trabajos:
- Enderezar la parte trasera izquierda del cuerpo y el techo
- Tirar traseros de poder dejado
ala - Sustitución de la parte trasera de metal exterior izquierdo ala
- Reparación de las barras de techo dejó
- Reparación de la cubierta (techo tenía graves atascos de papel y tela trenzado)
- Repintado: techo, portaequipajes izquierdo, ala delantera izquierda, ala, trasero izquierdo, trasero
puerta izquierda
Nota en el pedido no fue en cualquier lugar para que el punto de piezas de cabina en general, y especialmente como cabeza de cartel y el forro!
El cliente dijo que quería decir el costo de los trabajos de reparación -. Pero no quiere decir, que ser aplastado, no se opuso
Después de unos 4 días - que ya tenemos en stock todos los repuestos, para el deleite del cliente podvёz prontitud todo. Esto ocurre raramente.
Hemos creado el coche en la grada 04/08/13, consolidamos y empezamos a desmontar.
En las poblaciones - sólo cuando hay todas las partes del cuerpo necesarios
.
Tras examinar todos los archivos adjuntos - una línea diagonal que mide el tamaño del cuerpo del mapa Autorobot y encontramos que el panel posterior izquierda a derecha 3 cm, ala trasera derecha empujó hacia adelante y se convirtió en mucho más reducido espacio libre: trasera derecha trasera
puerta derecha
El cliente informó de inmediato al descubrimiento de un cuerpo sesgado hacia la derecha.
Llegó, vio, se aseguró de que nos preguntó qué íbamos a hacer con el de estribor?
Coincidieron en la suma de 18500r. el siguiente cuerpo funciona:
- Estirar la parte posterior de la pintura para reparar lugares
- Tirar de fuerza trasera
derecha - La diferencia está en el tablero trasero
- Vuelva a pintar las aberturas de las puertas en el lado izquierdo
La cantidad total de trabajo volvió 92000r.
Informamos - lo que estas obras adicionales en períodos anteriores no darán forma, tomará más tiempo
. Especifique la fecha exacta del regreso del coche el cliente no dijo «bien, entiendo," y nos limitamos a la expresión "un poco más».
Bueno, en el área de la finalización del coche - finales de mayo - el cliente ha pedido incluso volver a pintar la puerta delantera izquierda
. Suplemento acordado simplemente 3500R. (desempeño inferior 3 veces) desde reparación fue genial.
La cantidad total de trabajo volvió 95500r.
Por el dinero todo. TURBINA PRO
El coche llegó a nosotros por su cuenta. La bombilla no se quema chekenzhin.
Pero el sonido del motor fue de alguna manera chirriaba cuando se pulsa el gas.
El cliente dijo a la historia como el inspector maestro escribió, orden de compra, que el coche debe ser parte de la planta durante la reparación de la turbina puede agriar de todos modos.
Al igual, hubo un caso de unos a otros de un distribuidor, que dos meses para hacer reparaciones Range, agrió dos turbinas y el cliente ha hecho que debido al servicio que sustituye las dos turbinas.
En el hojalatero, que estaba presente en el momento en la sala - en la exclamación de carga cabeza y este monólogo profundamente rebelado, más tarde contó varias veces. Planta automática todos los días durante 3 veces.
Al regresar de un fin de semana en la zona el 20 de mayo (2 días coche se quedó sin zavodki) - hojalateros chicos vieron que el coche no arranca. Chekenzhin quema y no se iniciará.
Inmediatamente empezamos a llamar al cliente - que él no tomó el teléfono. No es un extracto del MTS-detalle, que se llama en dos tubos. Todavía hay melodía "centro-centro" en el que vale la pena, yo personalmente escuché suficiente ...
Me decidí a dar vuelta a un amigo servismenov del servicio-land rover vecino.
¿Quién sabe cuando el propietario salió a LR para comunicarse y terminar el trabajo requerido.
Vine electricista y conectado a la computadora del vehículo.
Es un error - resultó que uno de la turbina defectuosa y combustible diesel no llega debido a la esclusa de aire. Jam limpia - Land Rover herida
.
Este fue el caso cuando se nos dice el cliente.
Calcula un experto en-Land Rover, que por su propia cuenta.
Incluso podríamos ocultamos el hecho de la llegada de la electricidad, si había algo criminal ...
Hemos hecho todo lo posible para ser honesto, dio un informe detallado.
EFECTO DE
PRIMAVERA
Este coche está en el cepo que ponemos tres veces.
El hecho es que muy fuerte de metal de múltiples capas se hace en amplificadores cuartos y la parte posterior de la Cordillera.
Dos veces - en la noche nos detuvimos en las dimensiones de poder de los elementos en el lado derecho, luego se retira de la pila
. Y por la mañana, una vez en el coche - sorprendió al descubrir que el metal "otpruzhinil." Regresó al lugar. Tuvimos que poner el tramo hidráulico durante mucho tiempo fuera de la pila.
Decisión como resultado, lo que permitió que el cuerpo vuelva a su tamaño normal - ha estado arrastrando unos pocos milímetros de elementos de potencia del tamaño y las dimensiones de la mañana, volvimos a la estructura deseada
.
La decisión no fue fácil y no es rápido.
Ese es ahora el chamanismo, lo creas o no.
Pero el retraso se debe a que se ha explicado en detalle. E incluso como parecía - entendida por el cliente
.
DOS pitilleras DOMESTICOS, tres grabadoras ...
La posición de pedido tiene un "cosas valiosas en el salón».
Quién reparamos - conocimientos como el corazón de mi administrador de clientes repitió la frase: "si hay algo valioso en la cabina»
?.
Si algo es - y pida ver escrito en la orden de compra
.
En este caso - fue la respuesta, "nada de valor no está allí." Un guión en la orden de compra.
El cliente escribió: "Debo decir que yo era una vez a la semana (a veces más a menudo) aprobó una cuarta parte de los atascos de tráfico de Moscú, para ver cómo le va a mi pedazo de hierro»
Ciertamente nos molestó, no tan buena para trabajar bajo el capó.
Pero aún más, él me expresó verbalmente por teléfono - "He visitado más de 10 veces y nunca he visto mi coche haciendo»
. Pregunta - ¿cómo se hizo fue interesante
Si no confías - ¿por qué dar el coche en un servicio que usted no confía, a continuación, a más de 10 veces para llamar
?
El cliente escribió: "Por otra parte quiero mencionar el desastre, que fue creado durante la renovación de la cabina de pasajeros. Todos los paneles interiores de acabado (puertas, bastidores, etc.) ponen algo en su interior (interior de cuero blanco, por cierto) máquinas, y había una gruesa capa de polvo sobre exactamente 1 ª parte de un milímetro. El resultado de este lío se describirá a continuación »
Y no ensucia trajo fotos, devastación, porno!
Aquí se trata de un desastre -. Una foto
Parece que la mitad de la sala explotó. Todo lo que desmantelado "piel blanca" - está en la acción, cubierta de tela y poner en la tela
. Cualquier cosa que no entiende - que toma la cubierta para la duración de la carrocería - lonas y en el momento de trabajos de pintura -. Ukryvochnoy papel
Explique a la persona que se ve más de 10 veces que la condición por lo que nada se escondió - incómodo. En los servicios más avanzados para hacer de esto una estación de reparación cerrado donde no está permitido el cliente, por lo que no inventar. Nosotros, también, llegaremos a esto de alguna manera.
Y en una de sus visitas - el cliente de repente vienen a mirar el DVR polurazobrannom cuerpo
. Finisher que conoce coches - hace que el paquete, que se compone de todo el cuerpo pequeño
. DVR no está allí.
El cliente dice - "Muy bien, tal vez lo tengo en mi garaje establecido»
. Nos olvidamos de la DVR.
Personalmente, creo que el DVR podría ser requerida en la corte durante el momento del accidente, de acuerdo con el cliente ", ya en octubre del año pasado." O donde el coche fue de 9 meses para reparar - podría ladrar piernas registrador
.
Por mí mismo lo sé - que después de su accidente de coche, por lo general se sientan en casa y navegar a través de todos los eventos del accidente. La ayuda puede ser registrada en las actas de la aseguradora.
¿Qué podría ser necesaria para reparar el DVR frente coche un mes después del inicio de la reparación?
El hecho es - somos puros en esta materia por el 100%
. Yo creo que no es correcto escribir sin fundamento "cuando han" perdido "un par de cosas desde el salón».
Muy fresco que cuando leí el comentario - Vi que más y radar demostré que falta, y "tal vez algo más»
.
Repito aquí lo que escribí a este cliente:. Estamos trabajando desde hace más de 5 años, tiempo durante el cual no hubo un solo caso de robo - cualquier cosa, desde un cliente no desaparecer del coche
Recuerdo que un solo caso en este tema - pero es una gran sonrisa es - en el portavasos cerca del puesto de control tenía un frasco de goma, que era monedas de 10 rublos "en los buques tanque de punta a las estaciones de servicio", por lo que el propietario, dijo que tienen los coches en una demanda - que el monedas era mucho menos de lo que era antes de poner un coche para su reparación.
Robo - un caso criminal, ¿por qué no lo hizo el dueño llamó a la policía y nos dijo - "Creo que lo puse en su garaje»
En la redacción de esta revisión, y tomando de nuevo el coche fuera de servicio fue casi un mes (05/06/13 a 01/07/13) - no escuchamos ninguna queja sobre el DVR, radar, otros aparatos electrónicos
.
Le aseguro - guardar la reputación del servicio -. Yo pondría 10000rub y cerrado a la cuestión de poco prestigio
Pero la última frase era "acerca de su garaje" y todos pensamos que el tema está cerrado.
Y ahora a invertir en el informe ingenioso y pintar sobre el radar y otra cosa cuando dijo "nada de valor en la cabina no»?
¿Es posible escribir el faltante de nosotros, si no hay pruebas documentales, si él mismo había firmado los hay objetos de valor en la cabina si el accidente fue hace 9 meses, y en algún lugar en el coche inactivo y alguien en la grúa lo arrastró?
NUESTROS bajíos
Eso es lo que mal estado durante las reparaciones y la forma de ofrecer al cliente para resolver el problema:
1. Monetización retrasar el momento de la reparación
Se ha producido retardo de tiempo, pero no a los 2,5 meses, como se muestra en el informe, y aproximadamente 3 semanas
resulta que:
- 3.4.13 poner el coche en la reparación de
- 04/08/13 puso en la grada, donde encontró ext. trabajo, porque es después de 4 días fueron entregados a nosotros todas las partes del cuerpo
- 04/25/13 implicado por orden de compra
coche plazo - La complejidad de la obra se prolongó durante al menos 7-10 días
- 02.05.13-05.05.13 que se entregarán el
coche - Añadido a la puerta en el
pintura - Estoy listo para tener el coche estaba 05/26/13
- Cerca de 10 días nos llamaron el cliente, el cliente pudo recogerlo (incluso apareció en la comunicación en junio) 05/06/13
Detenidos, sin hablar. Tratamos de hacer algún tipo de descuento, descuento para puertas de pintura.
Estábamos dispuestos a hacer un descuento por pronto pago de 10-20 mil rublos. Se demostró que es insuficiente.
2. Zalomanny consejo de cabeza de cartel.
No es cierto que el cabeza de cartel "moretones / zalomana / sumido de nuevo en un par de lugares" porque hicimos éste no hemos visto la punta zalomanny cuando entregó (ni los que dio, ni los que tomaron).
Pero un mes más tarde, cuando se publicaron las fotos - sin hacer la izquierda, hecho - listo para arreglar
. El hecho de que esta sala se corrige en dos horas por calentamiento y la unión de la parte trasera de la chapa del bastidor de amplificador, seguido quedaría.
Pedimos dos horas para llevar el coche a arreglar lo que fue seguido por una solicitud para comprar una nueva, porque no tenía que estropear el nuevo, necesitamos una nueva. Nueva pena 30000rub. Si poskrebsti susekam - y compensar esto, en principio, estaría listo
.
3. techo techo roto, costó unos 500 rublos.
Sí, nos separamos. Nos ofrecieron a pagar por ello.
4. "pad perdido en la puerta derecha»
Comentado todas las fotos - en realidad vino con la puerta del coche adornos de alféizar y hojas sin
. Registraron todo - no lo es, tal vez, lanzado junto con ukryvochnoy papel después de la pintura (el moldeo se lleva a cabo en el umbral de whisky de doble cara) puede ser eliminado Karcher
. Encontramos un desmantelamiento de moldeo de 500 rublos. - ¿Están dispuestos a seguir nuestra escuela
.
El resto - no nuestras escuelas
1 puerta izquierda con un espacio perfecto para el alerón delantero y no tenía huelga bruscamente, y la pintura era su conjunto.
Aunque no hicimos nada e hicimos un ala delantera izquierda y la puerta delantera izquierda (que son, después de todo, si usted recuerda en la orden de compra, sólo el pintado), pero "en la parte inferior del ala puerta de dolor / cero (dos blancos gastados) en la parte superior - una brecha del grosor de un dedo "- Acepto todo lo mismo a su costa
.
Al mismo tiempo, yo personalmente (no administrador de clientes o alguien allí) - comprobé antes de la llegada del cliente que todos los huecos eran simplemente idealmente, no socavar
.
Así que me doy por vencido, al menos, en el coche:
Cuando hablamos por teléfono (en el área de poner algún comentario al hablar de compensación) sobre la puerta - Supongo que tal vez se debilitó un perno de algún tipo en el circuito, que podedte apretamos, no tomará más de 10 minutos ...
¿Fue la respuesta - "tal vez así, pero es tu trabajo bien hecho - si perno debilitado»
Le di un ejemplo - la escritura de software - es un producto, hay un apoyo para él cuando se detectan errores, corregidos -. Ha tenido pocos resultados
2. La pintura en la tapa del maletero
Aquí hay dos imágenes tomadas durante la entrega de un coche - donde hay esta pintura
Nuestra pintura no está en la tapa del maletero, esa foto en alta resolución en la fecha de la
auto photo.qip.ru/photo/vetervgolove17.p...2/103856141.jpg
photo.qip.ru/photo/vetervgolove17.p...2/103856157.jpg
Por favor, ayudar a encontrar una resolución más alta - aquí es donde hay ?:
autokadabra.ru/system/uploads/photo.../big/rrs_12.jpg
Le doy mi palabra de que las imágenes no se cierran a Photoshop, pero es fácil de comprobar hasta donde yo sé.
3. Las pastillas sucias en el estante dentro de la cabina
Hicimos una tintorería antes de tomar el coche para el cliente.
Manchas pequeñas en una o dos bastidores eran - ese pequeño
. Fue durante el vehículo de entrega para ofrecer a los clientes -. Vamos, vamos a llamar a las arandelas, son 20 minutos ototrut estas manchas que no se eliminan hasta el final
La respuesta fue: "ah, bueno eso no es problema».
Nadie envió dinero para que el cliente pueda hacer una tintorería - fue claramente -. Arandelas limpiarán, sólo tiene que esperar 20 minutos
4. liquidación de la tapa del maletero, aquí están las fotos de las lagunas portón trasero cuando el coche dio por vencido:
No hay problemas surgieron, a pesar de que la aceptación de los coches estaba estrechamente
5. "puerta trasera cerradura rota»
Como puede verse en la lista de obras - la tapa del maletero no aparece en la lista de obras
.
Sin embargo, el bloqueo de la tapa del maletero no ha trabajado desde el principio de la reparación, y agriado todo el oxidado y tuvimos una tapa del maletero duro abrió para su reparación.
Este cliente advirtió incluso durante la reparación.
No Piezas de repuesto para la reparación, el cliente participa.
Por lo tanto, los clientes fueron invitados por teléfono para comprar un portón trasero de bloqueo.
Así que no fue llevado ante el último día de la tapa de cierre, incluso del panel se retira de la tapa en el momento del coche - pensó que traería consigo el castillo y lo sustituirá de forma gratuita. No traído.
6. "Los buenos chicos (gracias a su enorme) de Orbit-Auto (que es para ellos la máquina salió al evacuador) retira el cuerpo de la trama y cambió tanto la turbina (sólo un costo de ≈150 TR)»
Y aquí estamos?
No hemos golpeado un coche más de 1 km (confirmación odómetro se toman).
Tenemos fábrica de automóviles de tres veces al día, pero la turbina al infierno estropeara.
No es una cuestión de si la falta de piezas de desgaste natural?
O bien, a nuestra costa y significado más para sustituir a dos turbinas?
PS
La fuente de la "maravillosa", "gracias sólo", "niños", "muchas gracias" tiene un aspecto extraño en el contexto de la cantidad reducida de dinero, títulos y fechas a ellos. Me gustaría añadir más - "rodnenky mi" yo vamos al menos una vez para cambiar la forma en la turbina
Estoy dedo tyknut miedo al cielo - pero reemplazar dos turbinas y fijar / reemplazar las tapas de techo bloqueo - que debería costar menos al mes y no correr
.
RESULTADOS
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Fuente:
