7 factores de éxito de una tienda en línea en RuNet

El mercado ruso de comercio electrónico es muy joven - a principios de toda la Internet rusa de dos mil se estima en varios millones de usuarios, el total penetración de internet era no muy grande, pero la calidad es pobre. Mientras que en Occidente la gente ya están siendo comprados en la web, tenemos un fenómeno sólo se acostumbre - en parte debido a que Occidente hace sólo unas décadas eran productos de venta a través de catálogos populares, creando así un sistema logístico desarrollado antes del inicio de la Internet -Venta. Como era de esperar, el comercio electrónico en Rusia se sigue estando en gran medida detrás de las normas extranjeras.

Sin embargo la penetración situación de Internet está cambiando, y una buena compra en línea está creciendo. "Audiomaniya" en el mercado por casi 17 años, y la tienda en línea audiomania.ru opera desde hace 10 años y estamos seguros de que koe entendemos en el comercio en línea. Es por eso que hoy vamos a hablar de los factores de éxito en la tienda en línea RuNet, así como las ideas erróneas y los errores del comercio electrónico comunes.

Librería online - no un negocio barato h4> Todavía situación bastante común cuando las personas crean una tienda en línea no es muy comprensivo de las posibles complicaciones. No es ningún secreto que la mayoría de las tiendas en línea se creó debido a que los fundadores tienen un acuerdo con cualquier proveedor. O hay un experto técnico, capaz de correr el sitio. Además, existe una percepción de que el Internet - es "barato", es decir, la creación de los costes principales del sitio y el límite. En este caso, de hecho, hacer una nueva tienda en línea aprendió los compradores potenciales no es más fácil que fuera de línea. Así que abre su sitio y sólo lo dicen y esperan que la gente va a caer la gente - por lo menos ingenuo. Tienda online - esto no es un tipo separado de los negocios, y por lo tanto la necesidad de las tareas tradicionales de venta al por menor y los costos relacionados.

Por otra parte, la estructura de costos, la empresa que tiene una tienda en línea, a diferencia de los minoristas tradicionales. Pero esto no quiere decir que la tienda en línea - esto es un negocio barato. Por su oficinas pleno funcionamiento necesarios, almacenes, equipos, software especializado y apoyo. Sin consultores también gestionar a ser problemático. Y no tanto ahora online tiendas que no tienen espacio al por menor.

Atraer a los clientes en línea caros h4> Es un hecho, por lo que tienen que prestar más atención en el trabajo con los compradores. Muchas empresas se olvidan de aquellos clientes que han atraído en el pasado, y cambiar a los nuevos. Pero el hecho de que la gente compraba algo en línea en el pasado, y dice que él está dispuesto a volver y comprar más, si el primer intento no tuvo éxito, y la empresa ya no han olvidado su cliente.

Con su audiencia a trabajar siempre - y para la compra de, y durante, y después. Y la Internet ofrece todas las posibilidades de este, y estas oportunidades no siempre están asociados con la publicidad. Tenemos una media órdenes "Audiomanii" hacen asiduos - vemos este novato "batalla" y los compradores experimentados. Y sucede que la victoria pertenece a los clientes habituales - a pesar del hecho de que la tasa de crecimiento de la tienda audiencia salvó
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Publicidad y creación de demanda h4> Sin publicidad sobreviven tienda en línea casi irreal. Sin embargo, es necesario pensar acerca de qué, cómo y dónde hacer publicidad. Por ejemplo, en los últimos años, muchas empresas grandes (sobre todo internacional) transfiere una parte de sus presupuestos de publicidad de la televisión a la web. Esto es debido al hecho de que casi toda la audiencia activa Rusia ya tiene acceso a la red. Muchas de estas personas no ver la televisión, y "gancho" de otras maneras, es simplemente imposible.



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En este caso, la web es realista utilizar y contenido "TV" - puede ser vertido vídeos en YouTube, crear una variedad de banderas, incluyendo la animación. La principal diferencia entre estas grandes empresas, desde pequeñas tiendas es que se anuncian por otros esquemas. Crean una demanda, y no usan la demanda ya generada. Tiendas en línea también en su mayoría "Spud" ha formado finalmente sólo la demanda, el trabajo con las personas que están en las etapas más bajas del embudo de ventas. Sin embargo, la web sigue siendo un montón de personas que no van a comprar nada, pero podría estar interesado en este o ese grupo de productos.

En la mayoría de las tiendas en línea no tienen información de capacitación sobre el producto, así como cualquier otra forma de conseguirlo, por lo que la gente está buscando en otro lugar. Como resultado, la tienda en línea no crea valor adicional, y por lo tanto compite sólo por el precio final.

Sin embargo, otros métodos de publicidad se consideran ineficaces, debido a que el analista tradicional considera la conversión de Último Click, muestra muy pocas ventas de estas fuentes. Esto requiere una visión multi-canal en la publicidad, pero, por desgracia, muy pocos piensan en ello.

No hay necesidad de reinventar la rueda h4> Otra situación común - la falta de ideas, "importada" desde el extranjero. A menudo, los empresarios creen que trajeron algo realmente útil, pero después resulta que el producto o servicio no se querían aquí. De hecho, el caso no puede ser tan mala idea, pero el hecho de que la gente de copiar ciegamente las ideas occidentales y soluciones que no siempre trabajan para nosotros sin adaptación.

Otro punto importante que no debe ser olvidado: las personas creen que el comercio electrónico - se trata de un segmento de mercado o mercado separado, y el marketing tradicional no funciona aquí, y esto es un error. La gente en el comercio electrónico son los mismos que en el fuera de línea y obedecen las leyes habituales de comercialización.

El cliente siempre tiene la razón h4> El lema "el cliente siempre tiene la razón" se deben expresar en el trabajo de todos los días, no es sólo un cartel de motivación en la pared (el cliente, por supuesto, no siempre es humano, pero para decirle al respecto y demostrar que estaba equivocado - esto no es necesario). La mayoría de los empresarios rusos, mientras que no están totalmente de acuerdo con esta afirmación. Ellos tratan de discutir con un cliente que no tiene ningún significado. Después de todo, la última palabra es siempre con él. El cliente decide - comprar aquí de nuevo o no
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Usted siempre debe estar en el lado del cliente, incluso si lo es, en general, no está bien. Un simple ejemplo - el intercambio y la vuelta. Muy a menudo, para llevar a cabo este procedimiento, el cliente debe pasar la mercancía, esperar hasta que él envió para su examen (si había una avería), etc. Estamos en el "Audiomanii" en este tipo de situaciones sin hablar apenas cambiar el artículo o recogerlo y pagar el dinero. Sin demora. Cliente y tan herida - compraron la cosa que él o por cualquier razón se rompió no me gusta. ¿Por qué hacerlo sufrir más?



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Desarrollo propio h4> Esta es nuestra experiencia, es posible que no todos los gustos. Pero en "Audiomanii" prácticamente todas las herramientas que se utilizan para trabajar, creado dentro de la empresa. Tan pronto como tengamos la oportunidad de desarrollarse a sí mismos, que hemos comenzado a hacerlo - en 2007, antes de ese tiempo, tuvimos tres sistemas diferentes:. Almacén, contabilidad, contabilidad - prácticamente no relacionado

¿Por qué estamos haciendo esto? Muy simple - las posibilidades de personalización que ofrecen sus propias herramientas, le permiten trabajar con mayor rapidez el uso de personal, fácilmente escalable y eficiente. Muchas empresas se ven obligadas a utilizar un mayor número de empleados para manejar menos pedidos que tenemos - es decir, la información de los colegas del mercado. Y esto se aplica tanto al departamento de compras, almacén, y el departamento de ventas.

Utilizamos un potente dimensiones de inventario, que tiene en cuenta la dinámica del crecimiento de las ventas de la empresa y muchos otros factores para predecir la demanda. Los compradores cada día utilizan este sistema para trabajar. Así que compramos tantos bienes como sea necesario en un futuro próximo. El resultado - la asignación eficiente de los recursos. No se le compra "extra" - es el espacio libre en el deposito para que el producto adecuado. Y -.
Dinero

«Correo de Rusia" trabaja, al igual que h4> En Rusia, en general, hay una tradición para regañar a alguien que justifica sus fracasos. Aplicado al campo del comercio electrónico se oye el reproche de masas para "Correo de Rusia". La verdad es que no había problemas que impiden el desarrollo de los negocios y relacionados "casi", en realidad no.

Debe entenderse que el "Correo de Rusia" - un método barato y la entrega de baja calidad. Si aceptamos esto como un hecho, surgen más preguntas. Sí, los plazos se cumplen raras veces, sino porque todo el mundo lo sabe. No es una sorpresa que la "entrega en 3 días", prometió, pero en realidad monta semana parcela. Todo el mundo entiende con los que tratan.

En principio, la gente está dispuesta a pagar una prima por una manera más conveniente de entrega o recogerlo en absoluto para recoger, sobre todo si es en el camino. Home ofrece una variedad de opciones de envío, los muestra en el sitio para que el cliente pueda elegir. El sitio "Audiomanii" Nosotros también implementó la denominada "calculadora de envíos", con el que se puede aprender acerca de cómo el orden llegará a su ciudad para un método de envío en particular.

Conclusión h4> A pesar de que negocios en Rusia, y muchas otras cosas relacionadas con nuestro país, tiene sus propias particularidades, hay un cierto conjunto de prácticas, la aplicación que el éxito es mucho más fácil. En el caso del jefe de comercio electrónico entre ellos - este entendimiento en absoluto para alguien gestión de una empresa. La respuesta a esta pregunta depende en gran medida. Desafortunadamente, muchas personas están trabajando para sí mismos y no para el cliente. Y si la compañía está trabajando "para todos los que necesitan los bienes" o "para todos aquellos que tienen dinero" - ella va en callejón sin salida.

Un montón de proyectos interesantes se cierran sólo porque sus fundadores estaban pensando más sobre cómo hacer dinero, no se trata de que todo está hecho. Lo más importante en los negocios - es un cliente. Idealmente - un cliente satisfecho. Una vez que los empresarios entiendan esto, muchos no evidente a primera vista la decisión de negocio adecuado vendrá "por sí mismos».

También es necesario mirar a la experiencia de otras personas, tanto nacionales como extranjeras - en el mundo inventado un montón de cosas interesantes. Es necesario estudiar los posibles movimientos, aprender de los errores de los demás, de pedir prestado buenas ideas. Pero hay que entender que el negocio con éxito la "copia" de alguien es imposible. Tenemos que aprender de la experiencia de otros, errores, victorias y, sobre la base de este conocimiento,
Siguiendo mi camino.

Fuente: habrahabr.ru/company/audiomania/blog/225399/