7 факторів успіху інтернет-магазину в RuNet

Габаритний зображення



Російський ринок електронної комерції дуже молодий - назад на початку двох тисяч років, весь Runet був оцінений декількома мільйонами користувачів, загальний проникнення інтернету було не дуже великим, а його якість залишилася значно бажаною. Незважаючи на те, що на Заході люди вже купували в Інтернеті, це явище тільки приймали корінь в нашій країні – зокрема, тому що на Заході кілька десятиліть тому продаж товарів через каталоги були популярними, що дозволило нам створити розвинену логістичну систему навіть перед початком онлайн продажів. Не дивно, що електронна комерція в Росії поки не відмовляється від іноземних стандартів.

Однак ситуація з інтернет-проникним проникненням змінюється, і є більш хорошими інтернет-магазинами. Аудіоманія на ринку майже 17 років, і інтернет-магазин Audiomania.ru працює протягом 10 років, і ми впевнені, що ми розуміємо щось про онлайн-торгівлі. Саме тому сьогодні ми будемо говорити про фактори успіху інтернет-магазину в RuNet, а також про загальні помилки і помилки з галузі електронної комерції.

Все ще досить поширене для людей, які створюють інтернет-магазин, не дуже розуміння можливих труднощів. Не секрет, що більшість інтернет-магазинів створюються, оскільки засновники мають угоди з будь-яким постачальником. Або є технік, який може запустити сайт. Крім того, є думка, що інтернет «покупка», тобто створення сайту, основні витрати компанії будуть обмежені. В той же час, фактично, не простіше зробити новий інтернет-магазин, відомий потенційним покупцям, ніж в автономному режимі. Так, відкриття вашого веб-сайту і просто кажучи про те, що люди будуть падають в дровах, щоб сказати принаймні. Інтернет-магазин - це не окремий тип бізнесу, тому будуть потрібні традиційні завдання для роздрібної торгівлі та відповідних витрат.

Крім того, структура вартості компанії, яка має інтернет-магазин, відрізняється від традиційної роздрібної торгівлі. Але це не означає, що інтернет-магазин є дешевим бізнесом. Для повноцінного функціонування офіси, склади, обладнання, спеціалізоване програмне забезпечення та його підтримка потрібні. Не буде проблематично. І не так багато інтернет-магазинів, які не мають роздрібного простору.

Це те, що потрібно звернути увагу на роботу з покупцями. Багато компаній забувають про клієнтів, які притягуються в минулому і переключають нові. Але той факт, що людина купила щось на сайті в минулому говорить про те, що він готовий повернутися і купити більше, якщо перший досвід був успішним, і компанія в майбутньому не забуває свого клієнта.

Ви повинні працювати з аудиторією в будь-який час – перед покупкою, під час і після. І Інтернет надає всі можливості для цього, і ці можливості не завжди пов'язані з рекламу. На Аудіоманії, половина замовлень здійснюється постійними клієнтами – ми дотримуємося цього «битого» між новачками та досвідченими клієнтами. І буває, що перемога виграна постійними покупцями - незважаючи на те, що темп зростання аудиторії магазину підтримується.

Без реклами практично неможливо для інтернет-магазину вижити. Як і куди рекламувати. Наприклад, в останні роки багато великих (особливо міжнародних) компаній переходять в частину своїх рекламних бюджетів від телебачення до Інтернету. Це пов’язано з тим, що практично всі активні аудиторії Росії вже мають доступ до Інтернету. Багато хто з цих людей не дивляться телевізором, і це просто неможливо підхопити їх іншими способами.

р.

Аудіоманія персоналу

У той же час можна скористатися контентом «television» на мережі – можна залити відео на YouTube, створювати різні банери, в тому числі анімації. Основна відмінність таких великих компаній і невеликих магазинів полягає в тому, що вони рекламуються на інших схемах. Вони створюють попит, не вимагають вже створених. Інтернет-магазини, з іншого боку, переважно «пам» тільки вже сформований попит, робота з людьми, які знаходяться на найнижчих стадіях продажів воронку. У той же час велика кількість людей залишаються онлайн, які не хочуть купувати нічого, але, можливо, будуть зацікавлені в певній групі товарів.

Більшість інтернет-магазинів не мають інформації про продукт або будь-який інший спосіб, щоб отримати його, тому люди виглядають в іншому місці. В результаті інтернет-магазин не створює додаткового значення, а отже конкурує тільки за кінцеву ціну.

Інші способи реклами вважаються неефективними, оскільки традиційна аналітика, яка підраховує перетворення останнього кліку, показує дуже мало продажів з цих джерел. Тут потрібно багатоканальний перегляд реклами, але на жаль, дуже мало чого думають про це.

Ще однією загальною ситуацією є відмова ідей «сухий» з-за кордону. Нерідко підприємці вважають, що вони принесли щось дійсно корисно, але пізніше він виходить, що ніхто не потребує продукту або послуги. Насправді, це не може бути те, що ідея погана, але люди сліпо копіюють західні ідеї та рішення, які не завжди працюють для нас без адаптації.

Важливим моментом є те, що електронна комерція є окремий сегмент ринку або ринку, а традиційний маркетинг не працює, що є помилкою. Люди в електронній комерції точно так само, як і офлайн, і підлягають нормалізації маркетингових законів.

Слоган “клієнт завжди правий” повинен бути виражений в роботі компанії щодня, це не просто мотивуючий плакат на стіні (клієнт, звичайно, не завжди правий, але сказати його про це і довести його неправильно. Більшість російських підприємців не погоджуються з цією заявою. Вони намагаються сперечатися з замовником, що не має сенсу. Останній слово завжди пішов до нього. Клієнт вирішує, чи варто купити тут знову або ні.

Завжди бути на стороні клієнта, навіть якщо вони неправильні. Простий приклад - обмін і повернення товару. Найчастіше, щоб здійснити цю процедуру, клієнт зобов'язаний передати товари, дочекайтеся, поки він відправиться на іспит (якщо є поломка), і т.д. У таких ситуаціях ми просто змінюємо продукт без розмови або беремо його і даємо гроші. Без затримки. Поранений клієнт – він придбав щось, що зламався або з якоїсь причини не сподобалося. Чому він страждає?



Концептуальний салон "Аудіоманія"

Це наш досвід, можливо, не підійде всім. Але в Аудіоманії практично всі інструменти, які використовуються для роботи, будуються всередині компанії. Як тільки у нас була можливість розвивати себе, ми почали це зробити — у 2007 році, перед тим як було три різні системи: складування, облік, облік — практично не пов’язані.

Чому ми робимо це? Дуже просто – можливості налаштування, які дають свої інструменти, дозволяють працювати швидше, легко масштабувати і ефективніше використовувати можливості персоналу. Багато компаній змушені використовувати більше співробітників для обробки менших замовлень, ніж ми робимо – це інформація від колег на ринку. Крім того, це стосується як відділу закупівель, склад, так і відділу продажів.

Ми використовуємо потужну аналітику складів, які враховують динаміку продажів, зростання компанії та багато інших чинників для прогнозування попиту. Клієнти використовують цю систему щодня. Ми купуємо стільки, скільки нам потрібно найближчим часом. В результаті ми ефективно розподіляємо ресурси. Після того, як не придбали товари «екстра» - це безкоштовний простір на складі за бажаний товар. І це гроші.

У Росії, в цілому, є традиція псувати когось, тим самим виправдуючи їх невдачі. На сайті «Пошта Росії» звучать багато проповідань. Правда полягає в тому, що не існує проблем, що перешкоджають розвитку бізнесу і пов'язаних з постом, фактично.

Потрібно розуміти, що російський пост є дешевим і неякісним способом доставки. Якщо ми приймаємо це як факт, не існує більше питань. Так, терміни рідко зустрічаються, але всі знають про це. Не дивно, що обіцянка «виставка в 3 дні», але в реальності пакет на тиждень. Всім відомо, що вони мають справу.

В принципі люди готові переплатити більш зручний спосіб доставки, або навіть підібрати посилку за допомогою пікап, особливо якщо це на шляху. Головне, щоб запропонувати різні варіанти доставки, показати їх на сайті так, щоб клієнт міг вибрати. На сайті "Аудіоманія" ми також впровадили так звану "схему доставки", з якою можна приблизно дізнатися, скільки замовлення буде до вашого міста з певним способом доставки.

Незважаючи на те, що бізнес в Росії, як і багато інших речей, пов'язаних з нашою країною, має свою специфіку, є певний набір практик, застосування яких, для досягнення успіху набагато простіше. У разі електронної комерції, основним є розуміння, що бізнес є. Багато залежить від відповіді на це питання. Багато людей працюють для себе, не для замовника. А якщо компанія працює «Для всіх, хто потребує продукту» або «Для всіх, хто має гроші», це на мертвому кінці.

Багато цікавих проектів закриваються тим, що їх засновники думали більше про те, як заробити гроші, ніж про те, що це передбачено. Найголовніше в бізнесі – клієнт. Ідеально, задоволений замовником. Після того, як підприємці розуміють це, багато здавалося б, необґрунтовані бізнес-рішення прийдуть самі.

Крім того, вам потрібно звернути увагу на чужий досвід, як вітчизняний, так і іноземний – у світі придумав багато цікавих речей. Необхідно вивчити можливі переміщення, дізнатися від помилок інших, запозичувати хороші ідеї. Однак, потрібно розуміти, що неможливо скопіювати успішний бізнес. Ви повинні навчатися з інших людей, помилок, перемог та знань,
Зробіть свій шлях.

Джерело: habrahabr.ru/company/audiomania/blog/225399/