1480
10 індикаторів продуктивності, які кожен власник інтернет-магазину повинен контролювати
Ключові показники продуктивності (KPI) – ключові результати Показники показують, наскільки швидко і ефективно зростає бізнес. Однією з переваг ведення інтернет-магазину є прозорість відстеження KPI і можливість оптимізації процесів для росту бізнесу.
При аналізі інтернет-магазину KPI власники повинні запитати себе 2 питання:
Кожен власник інтернет-магазину хоче збільшити продаж сайту, збільшити кількість відвідувачів і перетворити сайт. Відстеження KPI ви зможете краще зрозуміти, як розвивається ваш інтернет-магазин і приймати рішення про які сфери вашого інтернет-магазину вимагають зусиль.
1,1 км Прийняття на сайт
Виміряйте трафік вашого сайту в умовах щоденної аудиторії, щотижневика та щомісячно. Це дозволить оцінити падіння і походи в трафікі сайту і визначити їх причини.
Встановити мету для середньої кількості відвідувань, які ви хочете досягти, і працювати над стратегією залучення відвідувачів сайту на основі цього малюнка.
Щоб визначити ціль при відвідуванні, аналізувати конкурентів, вони можуть мати відкриті статистичні лічильники, які покажуть відвідуваність сайту. Ви зможете аналізувати ваші конкуренти, використовуючи привідний трафік і використовувати дані для збільшення трафіку сайту.
2. Переглядів сторінок продукту
Які сторінки на вашому сайті дивляться найбільш і які найменші? Проаналізувавши трафік сторінок продукту, ви можете зрозуміти переваги продукту відвідувачів і як вони взаємодіють з сайтом. Ви можете мати великі продукти, але потенційні покупці не можуть знайти їх через навігацію на сайті.
Приклад: ви пропонуємо хороші товари зі знижкою, але вони доступні тільки в загальному розділі сайту. Створіть окремий каталог «Продаж», «Облік товарів», «Кращі пропозиції», таким чином привернути увагу до правої продукції.
3. У Середній час на сайті та середню кількість сторінок, виданих
Багато власників інтернет-магазинів і маркетологів нехтують оцінками цих двох метриків, враховуючи їх непередбачувані. Але вони дозволяють зробити певні корисні висновки про роботу інтернет-магазину. Якщо ці показники низькі, то варто оцінити якість вашого трафіку сайту. Як швидко завантажити сайт? Ми можемо самі зателефонувати одержувачу і узгодити зручний час і місце вручення квітів, а якщо необхідно, то збережемо сюрприз. Перевірити швидкість завантаження з GTmetrix, щоб побачити, чи потрібна оптимізація в цій області вашого сайту.
Важливо розуміти, що для висаджувальних сторінок або інтернет-магазинів з невеликим асортиментом, ці цифри можуть бути порівняно невеликими, а для великих магазинів середня кількість сторінок, що переглядаються, може бути більш 20.
Крім того, якщо середня кількість товарів в інтернет-магазині невелика, наприклад, 1-2, то середній час, проведений відвідувачем на сайті буде невеликим, так як не потрібно витрачати багато часу на вибір продукту.
4. У Вихідні сторінки.
Коли відвідувачі залишають свій сайт? Коли вони розуміють, що вони повинні зареєструватися для завершення покупки? Або ж, можливо, коли ви бачите значення вашого товару? Проаналізувавши точки виходу відвідувачів сайту, ви можете краще зрозуміти причини низького перетворення і оптимізувати сайт, щоб користувачі залишалися на сайті і завершити покупки.
Проблеми з замовленням можна свідчити виходи з сторінок:
- реєстрація;
- кошик;
- виїзд.
Це означає, що користувачі починають здійснювати покупку на сайті, але проблеми обличчя і не завершити процес замовлення.
5. Умань Канали залучення відвідувачів
Відстеження джерел залучення відвідувачів сайту є важливою метрією для оцінки ефективності інтернет-магазину, оскільки є багато каналів для залучення відвідувачів та економічної ефективності. Ви використовуєте оптимізацію пошукових систем в Yandex та Google для залучення відвідувачів та контекстної реклами в Yandex? Прямі та Google Adwords? Ви активуєте на платформах соціальних мереж та промисловості?
Відстежуйте не тільки джерела залучення відвідувачів, але їх повернення. Якщо один з каналів показує хорошу взаємодію відвідувачів на сайті та зростанні продажів, збільшити бюджет цього каналу. І якщо канал не ефективний, подумайте про те, як мінімізувати витрати або оптимізувати роботу, наприклад, шляхом видалення неефективних ключових фраз від рекламної кампанії в Yandex. Напрямок або перегляд SEO-сердя, за допомогою якого здійснюється просування сайту.
6. Курс перетворення
Чи є ваш інтернет-магазин, призначений для приведення відвідувача до покупки? Сприяє перетворенню сайту полегшує для відвідувачів поїздки з вибору продукту для покупки. У вас є ідеї для поліпшення вашого веб-сайту та процесу виїзду. Тестування A/B таких ідей дозволить вам точно знати, що дозволить збільшити перетворення і що не буде.
Почати оптимізацію найважливіших сторінок:
Тестувати кнопки «Додати в кошик», реєстраційну форму на сайті, формати опису товарів, параметри оформлення (з або без реєстрації, в 1 клік або з декількох кроків).
7. Про нас Курс валют предоставницький
Проаналізуйте кількість не тільки нових, але й повертає відвідувачів в інтернет-магазин. Це дозволить оцінити те, наскільки цікавим є Ваш сайт для цільової аудиторії.
Крім того, повернення відвідувачів завжди легше приваблювати нові. Для цього скористайтеся інструментами для збору електронних листів користувачів, ремаркетинговою технологією та дзвінками, щоб приєднатися до ваших соціальних медіа груп.
Чим довше ви працюєте на ринку електронної комерції, тим вище курс повернення відвідувача повинен бути. Чи відбувається повернення? Існує кілька причин:
Відвідувач не знайшов, що він шукав на вашому сайті.
Умови придбання не були привабливими.
Невелика швидкість повернення відвідувачів може бути в магазинах, які продають лише один продукт протягом тривалого часу і немає варіантів перепродажу. Наприклад, будівельні компанії: після купівлі квартири від розробника відвідувач не потрібно відвідувати сайт розробника.
8. У Дохід від покупця
Дохід від покупця = прибуток - витрати. Цей показник дає уявлення про те, як успішний інтернет-магазин. Якщо індикатор занадто низький, слід подумати про те, як зменшити витрати на рекламу.
9. Навігація Середня реєстрація замовлення
Для розрахунку даного показника необхідно поділити обсяги продажів за певним періодом часу за кількістю замовлень. Це дозволить оцінити, наскільки високий або низький ваш середній огляд покупки. Виходячи з даних в середній перевірці, розробляємо стратегію для поліпшення даного показника, наприклад, пропонуємо купити додатковий товар зі знижкою або загальний знижку на суму замовлення в кошику покупок.
10. Кількість покинутих кошиків
Дуже важливо оцінити швидкість покинутих кошиків. За даними Інституту Баймарду, середня становить 67.75%. Чому це відбувається?
Є багато причин:
Постійно перевірте роботу кошика покупок в інтернет-магазині. Тестувати нові ідеї для оптимізації процесу оформлення.
Робота з покинутими кошиками: надсилайте листи, які ви не завершите, і товари чекають покупця в кошику. Спробуйте отримати відгуки про те, чому покупка не була виконана. Для роботи з покинутими кошиками Ви можете використовувати Конвеєр, він дозволяє налаштувати воронку продажів, створити сегмент користувачів, які не закінчили переадресацію і надсилати їх «зчеплення» листи.
Пам'ятайте, що показники, які обговорюються вище, потребують регулярного моніторингу. Не достатньо часу, щоб подивитися в аналітику і запустити дані: відстежувати їх, порівняти їх з попереднім періодом, перевірити нові ідеї для оптимізації роботи сайту і дати його більш короткий успіх!
Джерело: habrahabr.ru/company/convead/blog/237625/
При аналізі інтернет-магазину KPI власники повинні запитати себе 2 питання:
- Які цілі повинні досягти мого інтернет-магазину?
- Що визначає успіх бізнесу?
Кожен власник інтернет-магазину хоче збільшити продаж сайту, збільшити кількість відвідувачів і перетворити сайт. Відстеження KPI ви зможете краще зрозуміти, як розвивається ваш інтернет-магазин і приймати рішення про які сфери вашого інтернет-магазину вимагають зусиль.
1,1 км Прийняття на сайт
Виміряйте трафік вашого сайту в умовах щоденної аудиторії, щотижневика та щомісячно. Це дозволить оцінити падіння і походи в трафікі сайту і визначити їх причини.
Встановити мету для середньої кількості відвідувань, які ви хочете досягти, і працювати над стратегією залучення відвідувачів сайту на основі цього малюнка.
Щоб визначити ціль при відвідуванні, аналізувати конкурентів, вони можуть мати відкриті статистичні лічильники, які покажуть відвідуваність сайту. Ви зможете аналізувати ваші конкуренти, використовуючи привідний трафік і використовувати дані для збільшення трафіку сайту.
2. Переглядів сторінок продукту
Які сторінки на вашому сайті дивляться найбільш і які найменші? Проаналізувавши трафік сторінок продукту, ви можете зрозуміти переваги продукту відвідувачів і як вони взаємодіють з сайтом. Ви можете мати великі продукти, але потенційні покупці не можуть знайти їх через навігацію на сайті.
Приклад: ви пропонуємо хороші товари зі знижкою, але вони доступні тільки в загальному розділі сайту. Створіть окремий каталог «Продаж», «Облік товарів», «Кращі пропозиції», таким чином привернути увагу до правої продукції.
3. У Середній час на сайті та середню кількість сторінок, виданих
Багато власників інтернет-магазинів і маркетологів нехтують оцінками цих двох метриків, враховуючи їх непередбачувані. Але вони дозволяють зробити певні корисні висновки про роботу інтернет-магазину. Якщо ці показники низькі, то варто оцінити якість вашого трафіку сайту. Як швидко завантажити сайт? Ми можемо самі зателефонувати одержувачу і узгодити зручний час і місце вручення квітів, а якщо необхідно, то збережемо сюрприз. Перевірити швидкість завантаження з GTmetrix, щоб побачити, чи потрібна оптимізація в цій області вашого сайту.
Важливо розуміти, що для висаджувальних сторінок або інтернет-магазинів з невеликим асортиментом, ці цифри можуть бути порівняно невеликими, а для великих магазинів середня кількість сторінок, що переглядаються, може бути більш 20.
Крім того, якщо середня кількість товарів в інтернет-магазині невелика, наприклад, 1-2, то середній час, проведений відвідувачем на сайті буде невеликим, так як не потрібно витрачати багато часу на вибір продукту.
4. У Вихідні сторінки.
Коли відвідувачі залишають свій сайт? Коли вони розуміють, що вони повинні зареєструватися для завершення покупки? Або ж, можливо, коли ви бачите значення вашого товару? Проаналізувавши точки виходу відвідувачів сайту, ви можете краще зрозуміти причини низького перетворення і оптимізувати сайт, щоб користувачі залишалися на сайті і завершити покупки.
Проблеми з замовленням можна свідчити виходи з сторінок:
- реєстрація;
- кошик;
- виїзд.
Це означає, що користувачі починають здійснювати покупку на сайті, але проблеми обличчя і не завершити процес замовлення.
5. Умань Канали залучення відвідувачів
Відстеження джерел залучення відвідувачів сайту є важливою метрією для оцінки ефективності інтернет-магазину, оскільки є багато каналів для залучення відвідувачів та економічної ефективності. Ви використовуєте оптимізацію пошукових систем в Yandex та Google для залучення відвідувачів та контекстної реклами в Yandex? Прямі та Google Adwords? Ви активуєте на платформах соціальних мереж та промисловості?
Відстежуйте не тільки джерела залучення відвідувачів, але їх повернення. Якщо один з каналів показує хорошу взаємодію відвідувачів на сайті та зростанні продажів, збільшити бюджет цього каналу. І якщо канал не ефективний, подумайте про те, як мінімізувати витрати або оптимізувати роботу, наприклад, шляхом видалення неефективних ключових фраз від рекламної кампанії в Yandex. Напрямок або перегляд SEO-сердя, за допомогою якого здійснюється просування сайту.
6. Курс перетворення
Чи є ваш інтернет-магазин, призначений для приведення відвідувача до покупки? Сприяє перетворенню сайту полегшує для відвідувачів поїздки з вибору продукту для покупки. У вас є ідеї для поліпшення вашого веб-сайту та процесу виїзду. Тестування A/B таких ідей дозволить вам точно знати, що дозволить збільшити перетворення і що не буде.
Почати оптимізацію найважливіших сторінок:
- торгова картка;
- реєстрація;
- кошик;
- виїзд.
Тестувати кнопки «Додати в кошик», реєстраційну форму на сайті, формати опису товарів, параметри оформлення (з або без реєстрації, в 1 клік або з декількох кроків).
7. Про нас Курс валют предоставницький
Проаналізуйте кількість не тільки нових, але й повертає відвідувачів в інтернет-магазин. Це дозволить оцінити те, наскільки цікавим є Ваш сайт для цільової аудиторії.
Крім того, повернення відвідувачів завжди легше приваблювати нові. Для цього скористайтеся інструментами для збору електронних листів користувачів, ремаркетинговою технологією та дзвінками, щоб приєднатися до ваших соціальних медіа груп.
Чим довше ви працюєте на ринку електронної комерції, тим вище курс повернення відвідувача повинен бути. Чи відбувається повернення? Існує кілька причин:
Відвідувач не знайшов, що він шукав на вашому сайті.
Умови придбання не були привабливими.
Невелика швидкість повернення відвідувачів може бути в магазинах, які продають лише один продукт протягом тривалого часу і немає варіантів перепродажу. Наприклад, будівельні компанії: після купівлі квартири від розробника відвідувач не потрібно відвідувати сайт розробника.
8. У Дохід від покупця
Дохід від покупця = прибуток - витрати. Цей показник дає уявлення про те, як успішний інтернет-магазин. Якщо індикатор занадто низький, слід подумати про те, як зменшити витрати на рекламу.
9. Навігація Середня реєстрація замовлення
Для розрахунку даного показника необхідно поділити обсяги продажів за певним періодом часу за кількістю замовлень. Це дозволить оцінити, наскільки високий або низький ваш середній огляд покупки. Виходячи з даних в середній перевірці, розробляємо стратегію для поліпшення даного показника, наприклад, пропонуємо купити додатковий товар зі знижкою або загальний знижку на суму замовлення в кошику покупок.
10. Кількість покинутих кошиків
Дуже важливо оцінити швидкість покинутих кошиків. За даними Інституту Баймарду, середня становить 67.75%. Чому це відбувається?
Є багато причин:
- Вартість товару в порядку не відповідає вартості, зазначених в картці товару. Або, наприклад, в кошику з'являється додаткова лінія вартості доставки, яка збільшує вартість товару і відштовхує замовнику;
- Промокод на знижку не працює;
- Відвідувач не бачить, чи доставлено товари на територію країни або регіону;
- на сторінці виїзду є додаткові витрати, наприклад, податки;
- недостатня кількість варіантів оплати;
- Технічні проблеми з заповненням платіжних даних.
Постійно перевірте роботу кошика покупок в інтернет-магазині. Тестувати нові ідеї для оптимізації процесу оформлення.
Робота з покинутими кошиками: надсилайте листи, які ви не завершите, і товари чекають покупця в кошику. Спробуйте отримати відгуки про те, чому покупка не була виконана. Для роботи з покинутими кошиками Ви можете використовувати Конвеєр, він дозволяє налаштувати воронку продажів, створити сегмент користувачів, які не закінчили переадресацію і надсилати їх «зчеплення» листи.
Пам'ятайте, що показники, які обговорюються вище, потребують регулярного моніторингу. Не достатньо часу, щоб подивитися в аналітику і запустити дані: відстежувати їх, порівняти їх з попереднім періодом, перевірити нові ідеї для оптимізації роботи сайту і дати його більш короткий успіх!
Джерело: habrahabr.ru/company/convead/blog/237625/
