IBM і Facebook, що працюють на технології доставки персоналізованих послуг і продуктів для клієнтів бренду

Торгівля Facebook та IBM сьогодні оголосила про співпрацю, щоб забезпечити глобальні бренди з індивідуальними маркетинговими можливостями, які дозволяють компаніям поділитися актуальною інформацією з цільовими аудиторією в потрібний час.

В даний час IBM використовує хмарні маркетингові рішення, які можуть скористатися кількома рекламними можливостями Facebook, такими як особливі можливості для користувача, поєднані з глибинним аналізом даних IBM. В результаті їх кінцеві користувачі зможуть повністю використовувати всі функції в будь-якому додатку на різних пристроях користувача. З рішенням IBM Travel Design, бренди створять більш персоналізований підхід до залучення клієнтів і, через аналітику Travel, отримають узагальнений вигляд споживчої відповіді.

Поєднуючи технології реклами Facebook з IBM, бренди зможуть більш точно визначити, чи є їх клієнти активні користувачі Facebook, які вже досягли більш ніж 1,44 мільярдів людей, і знайти кореляції між інтересами та їх практик зв'язку на декількох платформах. Цей інсайт може бути реалізований з IBM Travel Designer, що дозволяє брендам створювати більш захоплюючі враження на Facebook та інших платформах.

IBM також оголосила, що Facebook буде першим партнером, щоб приєднатися до нового IBM Commerce THINKLab дослідницького середовища. Обидві компанії працюють безпосередньо з брендами для прискорення розвитку нових технологій для підвищення рівня персоналізації послуг, що надаються. IBM науковці, фахівці Facebook, фахівці суб'єктів, дизайнери та інші партнери проекту будуть працювати безпосередньо з клієнтами, щоб визначити конкретні області, де необхідні вдосконалення та працювати разом, щоб розробити нові рішення для них.

«Наша співпраця з IBM допоможе провідним світовим брендам досягти правого рівня персоналізації послуг за допомогою хмарних технологій маркетингу для пошуку та залучення цільової аудиторії на Facebook, а також вирішення інших складних проблем шляхом консультування на платформі THINKLab», - зазначив Blake Chandley, віце-президент партнерських відносин Facebook. Ми тісно співпрацюємо з IBM Commerce THINKLab, щоб створити маркетингові кампанії споживача, які цільують конкретні цілі бренду.

IBM буде використовувати розширену аналітичну платформу разом з анонімізовані дані про потреби користувачів Facebook та інформацію від маркетингової хмари IBM, щоб забезпечити маркетологам більш точний вигляд аудиторії бренду. Крім того, фахівці маркетингу зможуть відтворити успішні кампанії на інших платформах за межами Facebook, таких як магазини, мобільні додатки або офіційні сайти, щоб взаємодія з брендом відбувалася на платформі, яка максимально зручна для замовника. В кінцевому підсумку для споживачів буде створена більш ефективна реклама.

Наприклад, торговий магазин запускає нову колекцію спортивного одягу та взуття. За допомогою індивідуально налаштованої аудиторії в Facebook та інших рішеннях для визначення асортименту потенційних покупців, власник роздрібного магазину може легко визначити окрему групу серед них, що цікавиться тривалістю роботи. Після визначення потреб даної групи роздрібний продавець отримає узагальнену ідею уподобань цільової аудиторії в спортивному одязі та біговому взутті, в залежності від місця розташування, зможе створити спеціальні пропозиції для обладнання, яке відповідає клімату певної області.

«Бренди розуміють зростаючу потребу в кращому досвіді клієнтів для підтримки лояльності клієнтів», - зазначив генеральний директор IBM. Завдяки цій співпраці, компаніям споживчих товарів та роздрібним компаніям зможуть швидко та легко отримати більш детальне розуміння потреб клієнтів і, на основі цієї інформації, забезпечити їх більш високий рівень сервісу, розмитнення лінії між віртуальними та реальними.

Facebook приєднатися до IBM Commerce THINKLab

IBM Commerce THINKLab об’єднує дослідників IBM, дизайнерів, експертів суб’єктів та експертів Facebook, першу компанію для партнера з платформою. Унікальна методика THINKLab спрямована на прискорення реалізації інновацій, які можуть задовольнити потреби кожного конкретного замовника, наприклад, необхідність оптимізації цін або надання даних про наявність товарів, що дозволить компаніям швидко застосувати рішення для покращення якості обслуговування клієнтів. З метою аналізу зібраних даних, проведення досліджень, визначення методології та тестування результатів на ринку. Ми можемо самі зателефонувати одержувачу і узгодити зручний для вас час.

КОМПЛЕКС Допомогло більше 35,000 кінцевих користувачів отримувати позитивні враження від бренду, що призводить до підвищення довіри споживачів та лояльності. IBM Commerce's $ 24 млрд портфель послуг включає в себе аналітичну технологію, галузеву експертизу, і більше 100 SaaS пропонує, які об'єднують IBM Research, аналітику, безпеку та хмарні можливості. IBM в даний час займає 1,500 діючих торгових патентів, щоб приводити інновації в галузі. Детальніше про IBM Commerce тут.

Джерело: geektimes.ru/company/ibm/blog/250368/