10 indicadores de desempeño, para lo cual el propietario debe seguir todas las tiendas en línea

KPI (Key Performance Indicators) - Indicadores clave de rendimiento muestran cómo crecer de forma rápida y eficiente su negocio. Una de las ventajas de hacer compras en línea es la transparencia y la capacidad de supervisar la optimización de los procesos de KPI para el crecimiento empresarial.

Al analizar la tienda en línea de KPI propietarios necesitan preguntarse a sí mismo 2 preguntas:
  • ¿Qué objetivos se deben alcanzar mi tienda online?
  • ¿Qué determina el éxito de mi negocio?
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    Cada propietario de una tienda en línea quiere aumentar las ventas del sitio, lo que aumenta el número de visitantes, la conversión de la web. Seguimiento de KPI se puede entender mejor cómo desarrollar su tienda en línea y tomar decisiones acerca de qué áreas de su tienda en línea requieren esfuerzo.


    1. La asistencia del sitio h5> 1b5e986c41.png

    Medir el tráfico a su sitio en el contexto de la audiencia diaria, semanal y mensual. Esto se evaluará la incidencia y ráfagas sitio de tráfico e identificar sus causas.

    Establecer un objetivo para el número medio de visitas que desea lograr, y trabajar en estrategias para atraer a los visitantes del sitio a partir de esta cifra.

    Para determinar los efectos de la asistencia, análisis de los competidores, que pueden ser instalados abierto los contadores de estadísticas que muestran la presencia de su sitio. Usted será capaz de analizar los canales que utilizan los competidores para dirigir el tráfico y utilizar estos datos para aumentar el tráfico a su sitio.

    2. Vistas las páginas de marcas h5> 8080b824ba.png

    ¿Qué páginas de su sitio web los visitantes ver la mayoría, y que menos? El análisis de las páginas de productos de asistencia que usted será capaz de entender las preferencias comerciales de los visitantes y cómo interactúan con su sitio. Tal vez usted tiene grandes productos, pero los compradores potenciales no puede encontrarlos en debido a la mala navegación del sitio.

    Ejemplo: usted tiene que ofrecer buenos productos con un descuento, pero sólo están disponibles en la sección general del sitio. Crear un directorio separadas "ventas", "Productos con descuento", "Top Picks", dibujo de este modo la atención sobre el producto adecuado.

    3. Tiempo promedio en el sitio, y el número medio de páginas vistas h5> ef10094a6f.png

    Muchos propietarios de tiendas y vendedores en línea descuidan las evaluaciones de estos dos indicadores, teniendo en cuenta que no revelador. Pero se permiten algunas conclusiones útiles sobre el rendimiento de su tienda en línea. Si estas cifras son bajas, se debe evaluar la calidad de su tráfico del sitio web. ¿Qué tan rápido de cargar su sitio web? Recuerde, la gente está impaciente y son sitio de trabajo rápido. Compruebe la velocidad de descarga utilizando GTmetrix , para entender si usted necesita la optimización en esta área del sitio.

    Es importante entender que para las páginas de destino o tienda online con una pequeña selección de estos indicadores puede ser relativamente pequeña, y en grandes almacenes el número medio de páginas visitadas puede ser más 20.
    Además, si su tienda en línea número medio de productos en la pequeña orden, tales como 1-2, a continuación, el tiempo promedio gastado por los visitantes al sitio será pequeño, ya que la elección de los productos no es necesario gastar un montón de tiempo.

    4. Salga páginas. H5> 2b5a324399.png

    Cuando los visitantes salen de su sitio? Entonces, cuando se dan cuenta de que tienen que registrarse para completar la compra? O tal vez cuando ven el valor de sus productos? El análisis de los puntos de salida de los visitantes, se puede entender mejor las razones de la baja conversión y optimizar el sitio para que los usuarios permanecen en el sitio y completa la compra.

    Los problemas en el proceso de pedido se pueden indicar las salidas de las páginas:
    - Registro;
    - La compra;
    -. Ordenando

    Esto significa que los usuarios comenzarán a procesar una compra en línea, pero se enfrentan a desafíos y no puede terminar el proceso de pedido.

    5. Canales para atraer a los visitantes h5> b0904c8769.png

    El seguimiento de las fuentes de atracción de visitantes al sitio - una métrica importante para evaluar el desempeño de una tienda en línea, porque canales para atraer pueden ser muy habladores y el costo-efectividad también es diferente. ¿Utiliza la optimización de motores de búsqueda en Yandex y Google para atraer a los visitantes, y la publicidad contextual en Yandex y Google Adwords? ¿Está activo en las redes sociales y sitios de sucursales?
    Track no es sólo una fuente de atracción de visitantes y su impacto. Si uno de los canales muestra una buena participación de los visitantes del sitio y aumentar las ventas - aumentar el presupuesto para este canal. Y si el canal no es eficaz, pensar en cómo reducir al mínimo el costo o para optimizar el trabajo, por ejemplo, mediante la eliminación de palabras clave ineficientes de la campaña publicitaria en Yandeks.Direkt u opinión seo-núcleo en el que para promover el sitio.

    6. La tasa de conversión h5> cbf56a4647.png

    Su tienda en línea está dispuesto a fin de poner al visitante a comprar? Evaluación de la conversión del sitio permite que el visitante Para facilitar el proceso de la elección del producto a adquirir. Seguramente usted tiene ideas para mejorar su sitio web y el proceso de pedido. A / B-prueba de estas ideas le ayudará a saber exactamente lo que va a aumentar la conversión y lo que no lo es.

    Comience con la optimización de las páginas más importantes del sitio:

    • Tarjeta de comercio;
    • registro;
    • cesta;.
    • Realizar Pedido
       Pon a prueba en el botón "añadir al carrito" en el formulario de inscripción en la página web, formatos de descripción del producto, el pedido opciones (con o sin registro, 1 clic, o varios pasos).

      7. Visitantes de regreso Índice h5> bdaffbd755.png

      Analizar el número de no sólo nueva, pero los visitantes que regresan a su tienda en línea. Se evaluará la forma en que su sitio es interesante para el público objetivo.

      Además, los visitantes que regresan siempre más fácil que para atraer a otros nuevos. Para ello, utilice las herramientas de recolección de correo electrónico-direcciones de los usuarios, la tecnología de remarketing y las llamadas a la acción a unirse a su grupo en las redes sociales.

      Cuanto más tiempo se trabaja en el mercado de comercio por Internet, el mayor debe ser la tasa de visitantes que regresan. Índice de retorno no está creciendo? Puede haber varias razones:
      visitante encuentra su sitio que buscaba;
      condiciones de compra no eran atractivas.

      Pequeño retorno de los visitantes puede tener tiendas que venden un solo producto por un largo tiempo y opciones doprodazhi no están disponibles. Por ejemplo, las empresas de construcción, después de comprar un apartamento de los desarrolladores, el visitante no hay necesidad de visitar el constructor de sitios.

      8. Los ingresos del comprador h5> 6bc71b765c.png

      Los ingresos por el comprador = lucro - gastos. Este indicador da una comprensión de cómo el éxito de su tienda en línea. Si la tasa es demasiado baja, vale la pena considerar cómo reducir el costo de la publicidad.

      9. Para media billete h5> 89055296ea.png

      Para calcular esta cifra debe ser la suma de las ventas para un determinado período de tiempo, dividido por el número de pedidos. Esto le permitirá estimar cuán alto o bajo recibo promedio de compra. Sobre la base de los datos en el cheque promedio desarrollan estrategias para mejorar este indicador, por ejemplo, ofrece una tienda en línea para comprar la cesta de productos adicionales con un descuento o un descuento por el importe total del pedido.

      10. Número de cestas abandonadas h5> bc75574284.png

      Es importante para evaluar la tasa de cestas abandonados. Instituto de Investigación Baymard, el promedio es de 67.75%. ¿Por qué está pasando esto?

      Las razones pueden ser muchas:
      • el valor de los bienes en el orden no cumple con el costo de la tarjeta de tema. O, por ejemplo, en el carro de compras, un costos de entrega de línea adicionales, lo que aumenta el costo de los bienes y repele el cliente;
      • un código de descuento promocional no funciona;
      • el visitante no ve si hay una entrega de bienes en su país o región;
      • en la página de pago hay costos adicionales, tales como los impuestos;
      • número insuficiente de contratos de opciones de pago;
      • problemas técnicos con el llenado de los datos de pago.
         Siempre revise la cesta de trabajo de los bienes en su tienda en línea. Pon a prueba nuevas ideas para optimizar el proceso de compra.
        Trabaja con carrito de la compra abandonado: presentar una carta con la notificación de que el registro de la orden no se ha completado y los bienes están a la espera de un comprador en la cesta. Trate de conseguir la regeneración, ¿por qué no se hizo la compra. Para trabajar con canastas abandonadas puede utilizar Convead, que le permite personalizar el embudo de ventas, crear un segmento de usuarios que no hayan completado el registro de la orden y les envía un "refuerzo" de la carta.

        Recuerde que los indicadores mencionados anteriormente requieren un seguimiento regular. No hay suficiente tiempo en un mes para mirar en los análisis y saltar alrededor de los datos, realizar un seguimiento de ellos, en comparación con el período anterior, probar nuevas ideas para optimizar el funcionamiento del sitio y dejar que el éxito será más corto!

        Fuente: habrahabr.ru/company/convead/blog/237625/

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