Pertinente si embudo de ventas clásica? Bashny.Net

Embudo de ventas se supone que visualizar como plomos de la comercialización, de hecho, a las ventas. Es conveniente mostrar la actividad en las redes sociales puede conducir a las ventas (en otras palabras: el crecimiento de la conciencia → compra / orden → lealtad). Pero este es un modelo muy antiguo (aunque cómoda). En la última década, los patrones de comportamiento en relación con las compras han cambiado. Cambiado para que el cuerpo del embudo de ventas clásicas a "no".
Pertinente si embudo de ventas clásica? Embudo de ventas basado en la teoría de que la srednestatichesky consumidor (por desgracia, esta terrible palabra no se puede evitar) comienza su viaje "desde arriba" y en el proceso alcanza el "fondo". Pero a menos que vayamos hasta el final linealmente? Donde más cierto este escenario: empezar de nuevo, se perdió un par de niveles, y luego volvió a la cima de nuevo, "perder", y de repente comprado un producto o servicio solicitado. En pocas palabras, a veces nuestra interacción virtual con la marca lleva a comprar, ya veces no. A veces el "Me gusta" - es sólo un "me gusta". Creo que el supuesto de que un gran porcentaje de clientes va camino indicado por el embudo de ventas clásica, es fundamentalmente erróneo. Uno de mis ejercicios favoritos - para simular el camino que lleva a la conversión. Hay que mirarlo, ya que todo se aclare. Un cliente potencial puede venir de cualquier parte de nuestro sitio, pero digamos que fue a algunos post en nuestro blog en el enlace publicado en cualquier tuit. Fue entonces, y leyó el mensaje. ¿Va a hacer una reserva con nosotros? Probablemente no existe. Después de algún tiempo, la misma gente algo a través de Google y la búsqueda golpea el artículo publicado en nuestra página web. Así pues, él salió de la búsqueda y leer el artículo. ¿Va a hacer una reserva con nosotros? Probablemente no existe. Pasaron varios meses, durante los cuales este cliente potencial particular no visitan nuestro sitio web, pero luego de repente ve la crónica de Facebook, que a su amigo para compartir nuestro contenido. Él volvió a visitar nuestra página web, y luego vuelve al blog y leer algunos post. Entonces de repente se da cuenta de que tenemos una suscripción a la newsletter y decida suscribirse. Pero él no hace la orden. Hasta la próxima interacción puede tomar varios meses. La conclusión es que nos podemos encontrar a través de enlaces de búsqueda en tweets, mensajes en Facebook y Google+, la visualización de vídeos en YouTube y Vimeo, en Formsping, Last.fm y así sucesivamente. D., Pero nunca se convierta en un cliente . ¿En qué etapa en el embudo de ventas es el cliente potencial? Si queremos que todos los visitantes a "conducir" a través del embudo de ventas, es más similar a la situación cuando el bebé encuentra las ondas en la piscina. Vueltas Counting no harán un niño un buen nadador. Eso es todo, y usted debe considerar para su ocio.

Las distracciones - №1 barrera en el proceso de venta de
Está claro que el comportamiento de la gente en general no son muy susceptibles de descifrar. Pero lo que podemos decir con certeza: la distracción en el camino para comprar ... distraídos, de hecho, de hacer una compra (perdón por el juego de palabras). No recordar el video Google acerca de las compras en línea en el mundo real. Estamos distraídos y conmutación por error. Sólo deja de leer un artículo que nos llevó al sitio. Trasladarse a otro lugar y no el hecho de que nunca volver a este sitio. Somos enfoque meticuloso para la compra y otros acuerdos. Nuestra opinión puede cambiar completamente debido a nueva información y experiencias. A menudo hacemos una compra, o por lo menos las órdenes de bienes, de manera impulsiva. A menudo, la gente algo que interesa y en busca de información al respecto, visite el sitio y no pueden encontrar suficientes argumentos para hacer el pedido, entonces deja el sitio y su atención se desplaza a otra cosa. Tal vez algún día hará un segundo intento de encontrar información sobre un producto X, y tal vez no. A nadie le gusta esperar a que lo que estamos buscando debe ser en este momento (hay excepciones - por lo general las cosas más caras, bienes raíces, etc.).

Ya sea para hacer una pregunta sobre el embudo de ventas?
Si usted ha proporcionado toda la información pertinente sobre el producto o servicio, las condiciones de compra y entrega en el lugar - que puede acelerar el proceso de venta. Si no, que estés clientes falta todos los días (sólo el análisis de los números ya través del sitio). La gente es perezosa, si el proceso de compra requiere un poco de esfuerzo, es probable que posponerlo para "¿Cuándo llegará el tiempo." Cuando tengamos más tiempo, será mejor que podemos explorar el tema - Los comentarios, comparar productos, condiciones de venta y entrega, pedir a algunos amigos. Todo esto significa que los clientes potenciales pueden "perderse fácilmente».

Análisis web de punción.
Es difícil fijar la ruta correcta a la conversión, aunque sólo aparecerá recursos en línea. Si usted tiene que confiar sólo en Google Analytics, usted puede saber exactamente cómo los clientes potenciales para interactuar con su sitio por primera vez, e incluso en la víspera de la compra, pero usted no sabe lo que pasó entre ellos. La mayoría de los vendedores no pueden evaluar la eficacia de los contenidos publicados, porque creen que no es "campaña publicitaria". ¿Por qué no tratamos de analizar toda la campaña? Después de todo, si queremos analizar el comportamiento del cliente, tenemos que capturar los datos en cada "tachpointe" (al menos en línea).

Informes sin fondo
Digamos que usted ya tiene un sistema que analiza cada interacción con el sitio. Usted puede seguir el camino de la conversión? Usted puede predecir lo que la secuencia de sus acciones dará lugar a las ventas? ¿Sabes qué tipo de una secuencia de acciones para aumentar el porcentaje de conversiones que se puede optimizar el rendimiento? No. Los informes, tanto en línea como fuera de línea - todavía están en fase de desarrollo. Por alguna razón, todavía estamos tratando de separar la comercialización de las ventas, pero el informe debe ser compartido. Tenemos excelentes herramientas - de análisis web de CRM, pero pocas empresas han encontrado que es posible combinarlos. El problema es que a menudo los datos suficientes para el análisis más profundo. Todos los clientes de todos modos pasan por las mismas etapas del proceso para hacer una compra. Pueden caer y caer fuera del cráter en las diferentes etapas, pero todavía pueden centrar su atención en cómo optimizar su camino de una etapa a otra. Pero debemos entender que estamos modelando el proceso de hacer una compra - no el comportamiento y los hábitos de la gente real. Como opción, el nuevo modelo para reemplazar el embudo de ventas no se ve como un embudo. Probablemente ella se parece a una cadena de conexiones neuronales que forman el sistema nervioso. Permiten a las neuronas procesan la información - para responder a ella química, física y emocionalmente. Del mismo modo, se puede ilustrar dónde estamos y de qué manera los clientes pueden lograr la conversión. Así vemos que el proceso de compra no es lineal. Este "tachpointov" red - situaciones en las que nos tomamos un punto de vista u opinión de formación, y las oportunidades que aceptamos o desecharla. Si fijamos los datos por lo que seguramente algunas de las maneras de lograr la conversión será más brillante que el otro - que serán más eficaces que otros. Además, este esquema será identificar los "agujeros negros" - donde perdemos la mayor parte de los clientes potenciales.