Cruce Seling: aumentar el número medio de artículos en el carrito Bashny.Net

En la primera parte del ciclo « Shop rentable », hablamos de las métricas básicas y formas de aumentar las ganancias. En este artículo se considera en detalle la principal forma de aumentar el número medio de artículos en el carro -. Seling cruz

Cruce Seling (venta cruzada) - literalmente: la venta cruzada. La eficacia de este método ha sido conocido en Occidente. Así, en 2006, Amazon informó que el 35% de todas las ventas hizo una cruz.

La esencia de este método es que un usuario que compra un producto en particular, se ofreció a comprar una serie de productos adicionales que satisfagan sus intereses.

Cómo utilizar esta herramienta: que la oferta que ofrecen, en qué circunstancias y en qué forma? Las respuestas a estas preguntas requieren una comprensión del mecanismo de la venta cruzada, y el conocimiento de las formas de su aplicación. Así que, ¿qué es lo que necesita saber con el fin de desarrollar una estrategia individual para Seling transversal efectiva?

¿Cómo funciona
Seling cruz
El factor determinante es la eficacia de las ventas cruzadas - la pertinencia de la propuesta. El concepto de urgencia se puede determinar de la siguiente manera:

Ofrecer el producto adecuado al usuario adecuado en el momento adecuado en el lugar correcto. B>

Cualquier visitante a la tienda en línea se encuentra en una de las 3 etapas de soluciones convencionales del problema o satisfacer la necesidad:

Formación (encontrar maneras de soluciones disponibles para que el problema o satisfacer la necesidad) La opción (evaluación y análisis encontraron maneras de resolver el problema) Compra (compra de bienes).
 Está claro que los más prometedores visitantes de venta cruzada son el tercer grupo - aquellos que ya han decidido sobre su manera de resolver el problema y va a comprar. Uno de los productos que van a comprar - un puntero a la información a disposición del visitante un problema o necesidad. El conocimiento de los problemas y las necesidades del usuario para elegir los mejores productos permiten a las ofertas de venta cruzada.

Nos dividimos arbitrariamente los productos involucrados en la venta cruzada, para complementar y espontánea.

productos o servicios relacionados

Como su nombre lo indica, complementar el elemento seleccionado para completar al máximo "resolver" el problema del usuario. Por ejemplo, Natalia compra cámara réflex. La lista incluirá recomendaciones para la lente de Natalia, tarjeta de memoria, estuche de transporte + trípode. Un ejemplo de este tipo de soluciones puede servir como venta cruzada, que se vende en las tiendas de "El Mensajero»





espontáneas artículos

Los bienes que adquirió bajo la influencia de las emociones. Estos bienes no son directamente complementaria a comprar, pero tienen relación indirecta con ella.

Por ejemplo, Ivan planea comprar un barco. En barco se recomienda comprar ArcheAge oro o artículos complementarios - rodillos de jardín, barbacoa, hilado y Picnic Set (bienes espontáneos).



Al aplicar cruz prioridad Seling a los productos y servicios complementarios que pueden hacer una "decisión". Si el objetivo no incluye adiciones de producto, el número de bienes usados ​​de espontáneo.



Las variantes de los widgets de cruzar Seling

De acuerdo con la tradición establecida de cruz merchandaziynga línea Seling un widget en la página del producto, en la canasta en la página de confirmación de producto añadir a la cesta y las cartas de correo electrónico boletín. La elección de un lugar en particular debido a escenarios específicos de usuarios tienda en línea.

Veamos los ejemplos.

Cruz vender la tarjeta y los productos en la cesta ​​b>

Eldorado ofrece productos adicionales en la forma de un conjunto de elementos adicionales en la ficha de producto.



Un segundo intento de captar la atención del usuario es llevado a la cesta.



Del mismo modo diseñado tarjeta sotmarketa. Para los contenidos de la unidad no pasó desapercibido, venta cruzada se ha publicado en el redil.



En la canasta nos encontramos sólo dos Seling cruz bloque: deslizador hacia la derecha, lo que refleja el kit recomendado para un producto en particular y la unidad global.



Cuando ofrece a sus clientes una "solución" se compone de varios grupos de bienes y servicios, puede utilizar el etiquetado - multi-widget de donde el usuario puede elegir un conjunto completo.

Ejemplo: El usuario compra la primera moto, y tiene que comprar productos relacionados. Venta actos de la Cruz como un consultor, la secuenciación, y recomienda "la decisión».



El marcado de bienes o servicios facilita la selección del usuario, pero sin ninguna garantía de compatibilidad y recomendó producto de destino no debe hacerlo.

Cruz vender en la página de confirmación del pedido

Algunas empresas utilizan la página de confirmación de la venta cruzada.



Como regla general, este método se duplica con la otra venta widget de opción de cruz, porque el usuario podría cerrar accidentalmente la ventana.

OZON no usar ventana emergente intermedia, pero al cambiar el estado de una notificación "cesta" aparece recomendando un producto adecuado.



Cruz vender en el marketing por correo electrónico

Cruz-venta de la tienda en línea puede ser tomado fuera del alcance de la web. Por ejemplo, en el boletín de correo electrónico. La opción perfecta - venta cruzada para dar servicio a la orden de confirmación, emitida en el formato de una orden en un solo clic.

Aquí está la forma de resolver este problema OZON.



Consejos para el desarrollo de una estrategia de
venta cruzada
Use datos sobre las preferencias del usuario
Navegación de la Información, artículos diferidos, y así sucesivamente. Sea
oportuna La cuchara de ruta para la cena, y productos cruzados, siempre y cuando no compran en otros lugares. Motivar
Utilice descuentos, condiciones especiales de entrega, el asesoramiento de expertos y otras pruebas social para crear valor adicional de productos cruzados. Medir y analizar los resultados
Captura todos los cambios en la estrategia de Seling cruz. Mantenga la mayoría de los resultados de trabajo.
 Por último, voy a compartir observaciones sobre la aplicación de la venta de un widget en la tienda online:

La cruz widget de Seling para ser visto, pero no debe menoscabar el producto deseado. El widget de no debe ser sobrecargado de información. Las recomendaciones deben satisfacer las expectativas de, y en el Idealmente, para prevenirlos. Con una gran gama de productos adecuados para utilizar la cruz que marca. Venta "decisión" y no una mercancía (uso estereotipos usuarios) Utilice recomendaciones personales para volver a la cliente a través de e-mail marketing. Utilice productos de un alto margen para Seling cruz. Use el principio de la alternancia, por lo que no drena el widget up-sell.
 Recuerde, la venta cruzada - una continuación de escenarios de usuario que son específicos de cada tienda.

Fuente: habrahabr.ru/post/226825/