穿越Seling:增加车项目的平均数

在循环«赢利店»的第一部分,我们谈到了基本指标和方法来增加利润。在本文中,我们详细考虑增加在车项目的平均数的主要途径 - 跨Seling

交叉Seling(交叉销售) - 从字面上:交叉销售。这种方法的有效性早已知道在西方。所以,在2006年,亚马逊报告说,所有销售额的35%,使之成为交叉。

这种方法的实质是用户谁买特定产品,提供给买了一些符合他们的利益的其他产品。

如何使用这个工具:那谁提供的,在什么情况下,以何种形式提供?这些问题的答案需要交叉销售的机制,其实现的方式的理解和认识。那么,你有什么需要了解的,以制定有效的跨Seling个人策略?

如何跨Seling

决定因素是交叉销售的效果 - 在该提案的相关性。紧迫性的概念可以如下确定:

提供合适的产品给正确的用户在正确的时间在正确的地方。 B>

任何访客在线商店坐落于问题的传统解决方案的3个阶段的一个或满足需要:

<01> 在培训(想方设法向它提供的解决方案的问题或满足需要) 选择(评估和分析,发现的方法来解决这个问题) 购买(购买的商品)。 LI> OL>
 很明显,最有前途的交叉销售游人第三组 - 那些谁已经决定在他们的方式来解决问题,并会买。一个产品,他们打算买 - 一个指针向访问者问题或需要提供的信息。知识的问题和用户的需求来选择最好的产品使其能够交叉销售报价。

我们随意分割参与交叉销售的产品,以补充和自发的。

相关产品或服务 B>

顾名思义,补体所选择的项目来完成的最大“求解”的用户的问题。例如,纳塔利娅购买单反相机。这份名单将包括纳塔利娅镜头,存储卡,便携包+三脚架的​​建议。这种解决方案的例子可以作为交叉销售,在商店出售“信使»





自燃物品 B>

情绪的影响下,购买了它的商品。这种商品不是直接补充购买,但有间接的关系吧。

例如,伊万计划购买一船。乘船建议购买黄金上古或互补的项目 - 花园辊,烧烤,纺纱和野餐套装(自燃物品)。



当执行交叉Seling优先与互补的产品和服务,可以使“决定”。如果目标不包括产品的补充,用于货物从自发的数量。



窗口小部件的变体交叉Seling

据网上merchandaziynga交所建立的传统Seling一个插件的产品页面上,在确认页面增加产品到购物车和信件电子邮件通讯篮筐。一个特定的位置,由于特定的用户场景选择网上商店。

让我们看看例子。

交叉销售的卡和货物在篮下 B>

埃尔多拉多提供附加产品中的一个组的项目卡上的其他项目的形式。



第二次尝试捕捉用户的注意力被送到了篮筐。



同样的设计Sotmarketa卡。到了单位并没有被忽视的内容,交叉销售将发布到折。



在篮下,我们只是见面两块交叉Seling:滑块向右,这反映了一个特定的产品和整体单位推荐的套件。



当客户提供一个“解决方案”由几组商品和服务的,可以使用的标签 - 多插件,用户可以选择一套完整。

例如:用户购买的第一辆自行车,它需要购买相关产品。交叉销售作为一个顾问,测序,并建议“的决定»。



商品或服务的标记方便用户选择,但不保证兼容性和推荐的目标产品不能做到这一点。

交叉 B>
销售订单确认页面
有些公司利用交叉销售确认页面。



作为一项规则,这种方法被复制与其他选项窗口小部件交叉销售,因为用户可能会意外地关闭该窗口。

OZON不使用中间弹出窗口,但改变的“菜篮子”通知状态时,会出现一个推荐合适的产品。



交叉 B>
出售电子邮件营销
交叉销售在线商店可以采取的部位的范围之外。例如,在电子邮件时事通讯。理想的选择 - 交叉销售到服务的确认订单,一键发出命令的格式。

这里是如何解决这个问题OZON。



提示开发的交叉销售
战略
<01> 在关于用户使用偏好数据
信息浏览,递延的项目,等等。 要及时
道路勺子吃饭,和跨产品,只要他们不买其他地方。 激励
使用折扣,送货,专家咨询和其他社会证据的特殊条款来创建跨产品的附加价值。 测量和分析结果
捕获所有的变化,十字Seling的策略。保留大部分的工作成果。 LI> OL>
 最后,我将分享跨的实施意见,在网上商店出售小工具:

<01> 在小部件Seling交叉待观察,但它不应该从所需的产品损害。 窗口小部件不应该被信息过载。 的建议应满足的期望,并在理想的情况下,以防止他们。 随着大范围的适当使用交叉标志的产品。 卖“的决定”,而不是一种商品(用定型用户) 使用个人建议通过电子邮件营销返回给客户端。 使用了高利润产品的交叉Seling。 使用交替的原则,所以它不会消​​耗部件向上销售。 OL>
 请记住,交叉销售 - 的延续,用户场景是具体到每个商店。

来源: habrahabr.ru/post/226825/

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