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¿Qué es el e-Commerce de Rusia puede aprender de los EE.UU.
La sabiduría convencional es que casi todo lo que es bueno en sí mismo o que fue copiado de Occidente RuNet. El comercio electrónico en este caso no es una excepción. Nos Audiomanii con tesis similares no siempre están de acuerdo, pero tenemos que admitir que a veces aprender de colegas extranjeros tienen algo.
¿Cuál es la diferencia h4>
La idea de escribir este texto por primera vez me visitó después de visitar la exposición y conferencia de Internet Retailer Conference & Exhibition (IRCE) en Chicago. Algunas tendencias en comercio electrónico ya cambiaron, tanto en Rusia como en el extranjero, lo que, por el contrario, siguen existiendo sin cambios significativos: Voy a tratar de poner de relieve, y también lo son las diferencias esenciales en el desarrollo de los mercados estadounidenses y rusos El comercio electrónico (es importante tener en cuenta que estamos hablando de comercio electrónico en la aplicación de los bienes «físicos», porque las tiendas en línea la venta de bienes / servicios electrónicos prestados a través de la red, con razón hacer una categoría separada con sus propias tendencias y características).
Entonces, ¿qué es el comercio electrónico de Rusia y de Estados Unidos está fundamentalmente diferentes el uno del otro? En primer lugar - la rotación en el mercado en línea. Como se muestra por estadísticas 2013/"> href="http://www.statista.com/chart/1223/global-e-commerce-venta-de acuerdo a este indicador, nuestro país sigue estando muy por detrás del mercado no lo hace sólo en América del Norte, pero también en Asia y Europa Occidental.
Si los compradores nos eligen en línea, principalmente para ahorrar tiempo, el comprador ruso de Internet predominantemente "ahorrar" dinero. Esta "tendencia" y recoger ellos mismos hombres de negocios - mientras que, en los mercados occidentales, las compañías están subiendo con nuevos servicios a los clientes, servicios adicionales y los canales de distribución de mercancías en Rusia eCommerce normalmente "competir" en un intento de reducir los precios. La principal categoría son el grupo de edad de 35 a 44 personas, a un público joven detrás de ellos, al menos 10%. Una buena mitad de los compradores de Estados Unidos no está interesado en los precios, lo que necesitan los productos correspondientes a la descripción, precio y entregado a tiempo. Esto se indica mediante numerosas encuestas. En comparación con la penetración rusa de tecnologías móviles avanzadas en los EE.UU. es mucho mayor, casi todos los estadounidenses tengan un smartphone, con la excepción, tal vez, sólo los bebés. De ese modo (incluida) en los Estados Unidos se están utilizando activamente los formatos de interacción con el cliente códigos QR y otros relativamente nuevos (o no buenas pinzas suficientes en suelo ruso). Un gran número de actividades no esenciales en el comercio electrónico de Estados Unidos da la externalización mientras que, ya que las empresas rusas están tratando de hacer por su cuenta -. a menudo debido a la banal falta de servicios de calidad en el mercado No hay características "territoriales" y la usabilidad se acerca al diseño de sitios web. Como en muchos casos, la base para soluciones exitosas en esta área es de sentido común, más que un deseo de hacer "todo lo que tienen." Pero lo que realmente debería aprender de sus colegas estadounidenses, es su capacidad para trabajar con el contenido - principalmente con vídeo y correo electrónico boletines de noticias.
Online vs Desconectado h4>
En los EE.UU., los usuarios eligen en línea en primer lugar porque es rápido. «Opción para ir de compras» ya no - Online para los estadounidenses (personas eligen y compran productos en línea), mientras que, como en Rusia, muchos compradores siguen optando en línea y comprar en línea, o viceversa. Al mismo tiempo, los compradores estadounidenses casi no prestan atención a la diferencia entre los precios de los productos en línea y fuera de línea - su prácticamente ninguno. Haga sus compras en Internet los estimula, en primer lugar, la creencia de que su pedido es seguro que se procesa, y en segundo lugar, el cumplimiento estricto de los plazos de entrega, así como los servicios y las oportunidades de las marcas en línea específicos adicionales.
En Rusia, la situación es algo diferente: la principal ventaja de los usuarios de compras en línea ver que son más baratos, lo cual no siempre es cierto. En este caso, el comprador los hace "a su propio riesgo", lo que significa que la aplicación en la tienda - a veces sólo el comienzo de un largo viaje en el producto deseado (lo que significa que el comprador tendrá que pasar mucho más tiempo para conseguir lo que quieres: en comparación tiendas de Estados Unidos, y en comparación con la venta al por menor "tradicional").
Si hace dos años la discusión sobre "¿Necesito un reservaciones en línea fuera de línea" en Rusia eran bastante animado, en la actualidad, estas conversaciones desaparecen gradualmente: todos vienen a la comprensión de que el consumidor en una tienda, y los servicios y, en consecuencia, los canales de compra y la recepción de la mercancía puede ser mucho -. tan bruscamente dividir dentro y fuera de línea, en la mayoría de los casos, no sólo es incorrecto, sino simplemente mala
De esta nos movemos gradualmente con el tema de "multi-canal" en eCommerce-mercados de Rusia y Estados Unidos. Es interesante que el Occidente ha dividido históricamente el concepto de «omnichannel» y «multicanal». Por «multicanal» -sistema en línea y fuera de línea usuario-comprador - diferentes personas (aunque, de hecho, esta es la misma persona), mientras que «omnichannel» -variant tiene en cuenta este factor y se identifica de forma exclusiva el comprador, independientemente de si cómo se hizo la compra. Como el comercio electrónico comenzó a desarrollarse en Rusia más tarde que en los EE.UU., la fase «multicanal» -Systems nosotros (al menos conceptualmente) felizmente deslizado, y bajo el multicanal nosotros (Audiomaniya en particular) entenderlo «omnichannel» -formate.
«híbrido» (en línea, fuera de línea) tienda en un aeropuerto de Estados Unidos - otro ejemplo de comercio multicanal i>
Comercio Móvil h4>
A pesar de que las ventas directas de los dispositivos móviles en este momento es no logrado tanto, smartphone o tableta en el proceso de compra es cada vez más visible - antes de comprar cualquier cosa, desde el escritorio habitual, el usuario puede pasar mucho tiempo estudiando los productos del catálogo con un dispositivo móvil. Esta tendencia se mantiene tanto para Rusia y Estados Unidos, ajustado por el hecho de que en los usuarios de los Estados Unidos de los teléfonos inteligentes y las tabletas es mucho mayor que la nuestra.
Olvidando los aficionados utilizan un smartphone y una tableta para seleccionar el producto o estudiar ofertas disponibles, sin ofrecer un medio conveniente de ver su sitio web desde sus dispositivos móviles, los "cortes" de la empresa del cliente. Se sabe que si el comprador, por ejemplo, visitó el sitio desde su teléfono inteligente (con fines informativos) y recibió una experiencia negativa de la interacción del usuario con el sitio, la casa con un ordenador portátil o PC (dispositivo es decir, más cómodo y práctico para hacer compras en red) se trata este sitio es poco probable que recordar. En este caso, los teléfonos inteligentes - a pesar del hecho de que nunca cometieron un gran número de compras - es un canal importante para la interacción con los clientes, es necesario comprender la hora de evaluar la audiencia y nuevos clientes
.
Y con la analítica web en estos casos a menudo tienen problemas: por lo general uno y el mismo cliente que visita un sitio web con diferentes dispositivos, que se percibe como una serie de diferentes usuarios. El resultado es que los clientes que visitaron el sitio desde un smartphone, utilizando uno u otro canal de la atracción, "ido" fuera de la tienda sin comprar nada, cuando en realidad no son más que "sin problemas se trasladaron" a otro dispositivo.
Este problema, nos desconcertó ya en 2005, una vez finalizado nuestro propio sistema de análisis web para tener en cuenta la posibilidad de visitar a clientes de diferentes ordenadores. Ahora Audiomanii este sistema está integrado en CRM, permitiendo a los clientes que no "perder" y una conversión con mayor precisión (pero más en que describimos en detalle en un tema aparte).
Nuevas Direcciones h4>
Tecnología de códigos QR no puede ser llamado nada nuevo, pero hasta ahora en Rusia se considera más un juguete que algo realmente útil para los negocios. En los EE.UU., la situación es diferente - no, códigos QR se utilizan activamente y "a propósito". Por ejemplo, cuando en IMAX en Chicago no funcionó bordo con el horario de las sesiones, las funciones realizadas por la aplicación para tener acceso a los usuarios recibidos escaneando el código QR.
Sin embargo, como uno de los oradores IRCE:
Contenido es el Rey h4>
En el contenido de la calidad del comercio electrónico juega un papel clave. Y uno de los más populares de su tipo en los Estados Unidos es ahora el video. Esta es sólo una breve lista de los resúmenes, expresado con regularidad por expertos occidentales:
Diseño y Usabilidad h4>
No es ningún secreto que muchas empresas rusas están copiando el diseño y la funcionalidad de los famosos grandes almacenes occidentales. Como muestra la práctica, esto no siempre es una buena solución. Analizar las tendencias en esta área, por supuesto, es necesario, pero en general, la facilidad de uso en los Estados Unidos no es particularmente diferente de usabilidad en Rusia.
La sección de conferencias de los sitios de auditoría llegados. Hay algo que me enteré de que no hay "usabilidad estadounidense".
Que realmente se puede tomar nota de, es un compromiso con la ideología de los colegas occidentales diseño adaptativo (en el oeste - RWD o Diseño Web reactiva). Además, nuestros colegas occidentales creen que el cambio normal de taller de motores y la apariencia de la página, cada tres años. Es conveniente para todos, pero los jugadores más pequeños que son capaces de tirar de la duración del proyecto 8-12 meses y pagar por ello es un placer a $ 1 millón.
Subcontratación h4>
EE.UU. - un paraíso de la subcontratación no es tímido a la participación de expertos que entienden algo mejor que tú. Esto es especialmente importante en el comercio electrónico, donde los expertos externos pueden resolver problemas tales como cestas abandonados "edificantes" (con el porcentaje de volumen de negocios para el desempeño), la verificación de facturas de servicios de entrega (de un porcentaje de la cantidad de dinero ahorrado como consecuencia de la detección de errores) y incluso la eliminación de antecedentes con cuadros de mercancías en la escala de varias decenas de miles de imágenes de un mes por lo menos. Y es - no es el límite. La exposición contó con un gran número de empresas que ofrecen una variedad de servicios, de los cuales, a partir de los dados, puede obtener un multi-sitio moderno, independientemente de la plataforma en la que una tienda.
Marketing h4>
Sorprendentemente, los representantes americanos de comercio electrónico en el mercado no está haciendo SEO en el sentido habitual para todos nosotros. O esto no quiere decir en voz alta. No se predica enfoque integrado, llamado marketing motores de búsqueda (SEM). La empresa invierte en una variedad de servicios de promoción que ofrecen los motores de búsqueda - una variedad de formatos y la publicidad contextual, y la colocación de productos en Google Shopping ... Por cierto, a diferencia de Rusia, donde se encuentran dos de los motores de búsqueda más utilizados, y Google ha ganado todos los Estados. Por lo tanto, hablar de SEO - es la charla general sobre Google
. También vale la pena señalar que Google Merchant Center, con el que puede mostrar el bloque contexto comercial en los resultados de búsqueda, y el trabajo en nuestro país. Pero las compras en línea de Rusia de alguna manera subestimar su eficacia.
Otra característica de los Estados Unidos es un uso muy activo de marketing por correo electrónico. Cualquier americano en su vida se sale del buzón de un par de toneladas de folletos publicitarios, por lo que estas cartas en el correo no es ninguna sorpresa. Y porque lo hacen leer - en primer lugar, ya que contienen información muy interesante (y no sólo un recordatorio sobre la próxima venta, como suele ser el caso en Rusia). Es muy importante la correcta segmentación de la audiencia y la oportunidad de hablar y ofrecerle exactamente lo que ella puede interesar ...
El uso de las mejores prácticas globales, hemos creado un sistema de mini-email-marketing, integrado en CRM, que permite que usted apunte vplod correo a un destinatario. Como resultado, la distribución de Audiomanii son realmente eficaces. Había, por ejemplo, el siguiente caso: cuando Audiomaniya sólo comenzó a vender los discos de vinilo, decidimos hablar de esta lista de correo. Al mismo tiempo, somos conscientes de que una gran parte de la audiencia cree reliquia de vinilo del pasado y no estará en el temor de tales mensajes. Para las noticias sobre el inicio de las ventas recibidas por aquellos que están interesados en esto tanto como sea posible, enviamos cartas sólo a aquellos clientes que nunca han comprado a nosotros giradiscos o accesorios. Destinatarios tomó la noticia "un gran éxito". La conversión fue sólo un "espacio": 56% de la gente se fue en los enlaces, la conversión fue cercano al 10%. Porcentaje darse de baja fue de 0, 29%.
Hablando sobre el mercado de Estados Unidos por no hablar de Amazon. Esta vez-librería es ahora el más grande del mercado. Muchos estadounidenses, cuando van a comprar cualquier producto en el primer lugar son sólo allí.
Conclusiones h4>
A pesar del hecho de que algunos expresaron en las tesis de Topeka son características ciertamente característicos del mercado, de los cuales todavía se puede aprender mucho de los útiles (diferencias detalladas en el comportamiento de compra de los rusos y los estadounidenses dentro de una categoría determinada de productos / servicios se remontan a la interactiva gráficos ). En mi opinión, es importante destacar aquí y qué punto: la proporción de fuera de mercado continúa ahora a favor de los jugadores en línea - por ejemplo, en los Estados Unidos compartir el minorista en línea (con exclusión de los restaurantes, gasolineras y concesionarios de automóviles) cae y ella ha superado el 1% que al por menor - es una cifra bastante grave.
Por supuesto, en Rusia con respecto a Occidente, muchos procesos se retrasan en el tiempo, pero no hay duda de que la competencia en el ámbito del comercio electrónico en RuNet no hará sino crecer. Por lo tanto, ahora debería prestar más atención a desarrollar sus propios servicios (especialmente con respecto a las pequeñas y medianas jugadores en el mercado) para introducir servicios adicionales en el hotel, de empezar a cooperar y emprender acciones conjuntas con las grandes marcas y proveedores, no sólo para comprar sus productos, explorar activamente su público y trabajar por ella. Participó en el desarrollo de su marca. Y lo más importante - para darse cuenta de que la competencia - no es sólo una competencia por el precio más bajo, y un trabajo serio, que en el comercio electrónico de Rusia sigue siendo muy pocas personas seriamente perplejo.
Esto se debe a que el mercado de comercio electrónico en Rusia está empezando a crecer.
Todo está recién comenzando.
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