La industria al por menor está experimentando cambios dramáticos: el comercio electrónico captura más volumen de mercado. Edición de Business Insider (inversor chm, por cierto, se encuentra el creador de Amazon Jeff Bezos) para preparar una presentación interesante que explica claramente que el comercio los sectores de comercio electrónico tiene la mayor influencia, y donde todavía hay espacio para un gran avance. La conclusión principal: el paso de la física para el comercio al por menor en línea es más rápido de lo previsto por muchos analistas y observadores
.
A pesar del hecho de que la presentación discute principalmente datos de Estados Unidos que asoman tendencias claramente son globales. El blog faberNovel más interesante de este documento.
Tendencias generales h4> A pesar del hecho de que el comercio electrónico ofrece a los usuarios de la red tengan acceso a una gama más amplia de bienes más baratos que en las tiendas fuera de línea, los precios, el comercio en línea actualmente ocupa sólo un pequeño porcentaje en el total ventas al por menor.
Sin embargo, el crecimiento de este segmento es mucho mayor que el crecimiento de las ventas en línea. Amazon se ha convertido en "máquinas expendedoras de todo el mundo", en el que se puede comprar cualquier cosa, desde libros a los aparatos de la ropa y del hogar. Los compradores parecen más y más poder, que ya dictan su voluntad a la de mercado.
Cada vez más importante papel desempeñado por los dispositivos móviles, por lo que el impulso en el sector minorista móvil también seguirá creciendo.
La competencia se intensificó en todas las áreas, las tasas suben. A pesar del hecho de que la mayor parte del pastel es todavía algunos jugadores grandes, hay muchos ejemplos de los minoristas que fueron una vez en la parte superior, y ahora acerca de ellos y nadie se acuerda (tomar, por ejemplo, el mismo famoso en su tiempo de Sears).
El comercio electrónico cae sobre los jugadores que están acostumbrados a hacer negocios en el mundo real, el flujo real. Echa un vistazo aunque sólo sea por comercio electrónico sociales - es una pequeña parte del mercado global, pero la rapidez con que crece
!
Por lo tanto, los minoristas tendrán que adaptarse o abandonar el mercado.
Inicio - cliente h4> Ahora los clientes quieren conseguir lo que quieren, como quieren, y si quieren. En consecuencia, los agentes del mercado al por menor deben ajustar y dar a la gente de todas las capacidades necesarias para, a pesar de que es muy fácil de hacer. Algunos de este complejo a soluciones altamente innovadoras. Por ejemplo, Amazon ha puesto en marcha un proyecto samovyvoza puntos taquillas, sobre Best Buy máquinas expendedoras también se han oído muchos.
Métodos de compra se hacen más complejas, y los compradores requieren interacción. En este caso, nada impide a cambiar su mente y se retiran de la mitad de la compra. Por lo tanto, para entender cómo y lo que quieren es que sus clientes - es muy importante.
No debemos olvidarnos de la usabilidad general del proceso de compra. Por ejemplo, Starbucks utiliza el geoetiquetado para enviar ofertas relevantes para sus clientes. Además, la aplicación móvil Mi Starbucks puede actuar como un instrumento de pago para la compra de café están en el camino a una tienda de café.
Compras móvil se está desarrollando a un ritmo frenético. Aunque por el momento y sólo se necesita una fracción del mercado total.
Todo el mundo en la industria que lucha por aumentar la conversión. Las empresas tienen que invertir en una funcionalidad adicional, porque esto es lo que esperan sus clientes.
Con el desarrollo de la tecnología móvil y la difusión comercial de forma activa la cartera digital, que están empezando a utilizar cada vez más personas. En este sentido, muchos están preocupados por cuestiones de seguridad, por ejemplo, en el caso del teléfono perdido.
Desde el punto de vista del desarrollo del minorista del sector móvil es otra manera de hacer dinero. La gente puede pasar mucho tiempo haciendo compras en línea con el teléfono. Incluso la caja registradora, como clase, en realidad están muriendo - el minorista más grande de los EE.UU. JCPenney tiene seriamente задумался sobre ello.
¿Qué pasará con las tiendas físicas H4> A pesar de que la mayoría de los clientes no saben lo que es un "shouruming» [ la inspección de las mercancías en la tienda física, con su posterior compra en línea i> - aprox. FaberNovel], en la vida real, el 36% de los clientes se dedican a ellos. Por lo general, esto ocurre por una simple razón - mercancías en línea son más baratos
.
Precio en general es uno de los principales factores de por qué las personas compran en línea. Todo el mundo está buscando a los beneficios. Particularmente fuerte influencia en este fenómeno son las tiendas de electrónica de consumo.
Amazonas - una de las principales amenazas para los jugadores-concesionarios tradicionales. Los clientes en el mismo Estados Unidos van a las tiendas un riteleyrov pluralidad comenzando con Walmart para RadioShack, y compraron bienes en Amazon. Sin embargo, algunas tiendas están en riesgo más que otros - a alguien "showroom" de menos a alguien - más que también curioso.
Pero exactamente donde la gente hace una decisión de compra? Desde los días de la venta al por menor tradicional, una gran cantidad de herramientas digitales en su mayoría para ayudar a las personas tomar esa decisión. Esto incluye los sitios y las ventas especiales, la advertencia de los vendedores, el uso de los códigos QR, una variedad de descuentos y cupones digitales, etc. Ahora, el sitio debe ayudar a los usuarios a encontrar artículos interesantes y sugerir opciones para descuentos.
A pesar del hecho de que los consumidores están utilizando las redes sociales para encontrar nuevos e interesantes productos, las redes sociales no son una herramienta para el análisis a fondo, y creen que no siempre lo hacen.
¿Por qué las tiendas físicas siguen siendo h4> El principal punto de presencia en el mundo de las tiendas físicas - es que son el "centro de conocimientos". No se puede llegar a interactuar directamente con la marca adecuada, tocar y sentir las mercancías. Compra y recoger inmediatamente lo que quiere, a casa, en lugar de esperar a que la entrega de tres días a una semana.
Además, la comunicación con las personas que viven todavía como compradores. Esta es una de las características más valoradas disponibles en la tienda física.
Gente como la personalización, es agradable cuando reconocen y dicen algo así como "usted como de costumbre?».
Con la mejora del comercio electrónico de servicios, tiendas regulares sólo deben mejorar. En particular, sería bueno para finalmente "matar" a la caja registradora - la presencia de cajeros (y la falta de auto-chechout'a) molesta a los clientes más [ en Rusia, por supuesto, esto es todavía muy lejos i>]
Sin embargo, con todas las ventajas de las tiendas físicas, las mercancías en sus almacenes ha llegado a su fin - y que sólo enfurece a los compradores.
¿Cómo será la tienda del futuro h4> Representaciones minoristas el perfecto tienda del futuro diferir. Alguien como Macey, hace GPS de navegación interior al por menor, alguien que está luchando con colas en la taquilla con "estanterías inteligentes", como se hace de ShelfX o reemplaza vendidos robots como Hointer.
Pero ahora podemos decir que en la tienda del futuro será menos cosas físicas, y más diversas opciones para mejorar la experiencia del usuario de la interacción con la marca. Modelo Apple Store parece buena solución. Pero a pesar del hecho de que las tiendas se están adaptando a las nuevas tecnologías, el progreso técnico sigue avanzando - Comercios siempre tienen algo para luchar. Tomemos, por ejemplo, Google Glass, la realidad aumentada y virtual de compras.
El proceso de compras va a cambiar como lo es ahora ni siquiera puede imaginar. Y es genial.
Fuente: habrahabr.ru/company/fabernovel/blog/220361/
