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什么俄罗斯电子商务可以从美国学习
传统的观点是，几乎一切，这是在RuNet本身或者它是从西方抄好。电子商务在这种情况下也不例外。我们Audiomanii类似的论断并不总是一致，但我们不得不承认，有时借鉴国外同行有什么东西。
的区别是什么 H4>
写这篇文字的想法参观展览和会议的互联网零售商大会暨展览会（IRCE）在芝加哥后，首先参观了我。一些趋势在电子商务改变了，无论是在俄罗斯和国外，其中，相反，继续不显著改变存在：我会尽量突出他们，也什么都在美国和俄罗斯市场发展的本质区别电子商务（需要注意的是，我们正在谈论电子商务的“实物”货的实施，因为网上商店销售提供了通过网络电子产品/服务，正确地做一个单独的类别有其自身的趋势和特点是很重要的）。
那么，什么是俄罗斯和美国的电子商务是从对方根本的不同？首先， - 网上市场交易额。如由统计，根据这一指标，我国继续显著落后于市场的不仅在北美地区，而且在亚洲和西欧。
- 如果美国买家网上选择，主要是为了节省时间，俄罗斯的互联网买家主要是“存”钱。这种“潮流”，并选择自己的商人 - 同时，在西部市场，公司正在推出新的客户服务，附加服务和商品的分销渠道在俄罗斯电子商务，试图降低价格通常是“竞争”。
- 主目录<一href="http://www.d4b.it/blog/wp-content/uploads/2010/04/onlineshopping-finalrev.png">покупателей是年龄组的35-44人，在年轻观众在他们身后至少有10％。
- 美国所有买家的一个很好的一半是不感兴趣的价格，他们需要相应的说明，价格的商品和准时交货。这是由无数的调查显示。
- 在与先进的移动技术，在美国，俄罗斯普及率比较高得多，几乎每一个美国人都有智能手机，除了，也许，只有婴儿。从而（含）在美国都在积极使用QR码等相对较新的（不足或只是没有很好的夹在俄罗斯土地上）与客户端的交互格式。
- 的非核心业务，在美国电子商务数量庞大给外包同时，由于俄罗斯公司正在尝试做自己 - 往往因为平庸缺乏优质的服务在市场上
- 有没有“领土”的功能和可用性接近设计网站。在许多情况下，成功的基础的解决方案在本领域是常识，而不是做欲望“一切他们有”。
- 但真正应该从他们的美国同行学习，是他们的工作与内容的能力 - 主要是与视频和电子邮件通讯。 ul>让我们来谈谈这一切更详细：
在线VS离线 H4>
在美国，用户首先选择网上，因为它是快速。在线美国人 - 不再«逛街选项» （人选择和网上购买的产品），同时，在俄罗斯，不少购房者仍然选择在线和离线购买，反之亦然。同时，美国的买家几乎没有注意在在线和离线商品的价格之间的差额 - 它几乎没有。进行购买互联网上的刺激他们，首先，相信它们的顺序是一定要进行处理，其次，严格遵守交货日期，以及其他服务和机会特定的在线品牌。
在俄罗斯，情况就有所不同：网购用户的主要优点看到，它们更便宜，这并不总是正确的。在这种情况下，买家让他们“风险自担”，这意味着在店内申请 - 一个漫长的旅程所需的产品（这意味着买家将不得不花费更多的时间来得到你想要的东西，有时只是一个开始：相比美国商店，并与“传统的”零售比较）。
如果两年前有关的讨论“我是否需要脱机可以在网上预定”在俄罗斯相当活泼，在目前的时间，这些谈话逐渐消退：所有来实现，消费者在一家商店和服务，因此，在进货渠道并收到货物可不少 - 那么厉害分裂在线和离线，在大多数情况下，不仅不正确，只是不好
由此，我们逐步向“多通道”俄罗斯和美国的电子商务，市场的话题。有趣的是，西方历来划分«omnichannel»和«多»概念。对于«多» - 系统在线和离线用户买家 - 不同的人（即使事实上这是同一个人），同时«omnichannel»-variant考虑到这个因素和唯一标识买家，无论你如何做出购买。随着电子商务开始发展在俄罗斯晚于美国，相«多»-systems我们（至少在概念上）愉快地滑，多通道，我们（Audiomaniya特别）了解下它«omnichannel»-formate。<溴/ >
«杂交»（在线，离线）存放在美国机场 - 多渠道电子商务的另一个例子 I>
移动商务 H4>
尽管直接销售从移动设备的时刻完成与其说，智能手机或平板电脑在购买过程中变得更加明显 - 你买从通常的桌面任何事情之前，用户可以花很多时间使用移动设备从目录学的产品。这种趋势保持着俄罗斯和美国，调整的事实，在智能手机和平板电脑的美国用户比我们大得多。
忘记球迷使用智能手机和平板电脑选择产品或研究提供报价，不提供查看您的网站从他们的移动设备的客户，公司以“削减”的便利方式。据了解，如果买家，例如，从智能手机访问该网站（仅供参考），并收到了该网站，屋内的笔记本电脑或PC（即，更方便，更方便的设备，在购买物品的用户交互的负面体验网络），它是关于这个网站是不可能记住。在这种情况下，智能手机 - 尽管他们从来没有犯过大量采购 - 是一个重要的渠道与客户的互动，你需要评估的观众和新客户时，了解
。
并与在这样的情况下，网络分析经常有问题：通常是同一个客户谁访问与不同的设备一个网站，被认为是一个数不同的用户。其结果是，客户谁从智能手机访问该网站，使用一个或吸引力的另外一个通道，“走”出了店门不买任何东西，而实际上他们只是“顺利转移”到另一台设备。
这个问题，我们早在2005年，当完成我们自己的网络分析系统来考虑拜访客户从不同的计算机的可能性感到困惑。现在Audiomanii这个系统被集成到CRM，让客户不“输”，转换为更准确（但更多的，我们详细描述了在一个单独的话题）。
新方向 H4>
的QR码技术，不能称为什么新的东西，但到目前为止，在俄罗斯它被认为更多的是玩具不是一些业务真正有用的。在美国，情况是不同的 - 在那里，QR码被积极地使用和“目的”。例如，在IMAX在芝加哥时不与会话的进度工作板，由该应用程序所执行的功能由通过扫描的QR码接收用户访问。
然而，作为扬声器IRCE之一：
<大段引用>只要我们不开始使用QR码，便开始工作。块引用>
令人惊讶的很少注意利用西方同行地理服务的电子商务。显然，这种货币化趋势不是因为它似乎在几年前那么容易，虽然用户肯定非常积极寻找商店附近。
内容为王 H4>
在电子商务品质内容起着关键的作用。和最流行其在美国的类型中的一个是现在的视频。以下是摘要只是一个简短的清单，由西方专家定期表示：
- 在视频增加了50％以上的转换。
设计和可用性 H4>
这不是什么秘密，很多俄罗斯公司都照搬西方著名商店的设计和功能。实践表明，这并不总是一个很好的解决方案。在这方面的分析趋势，当然，必要的，但在一般情况下，使用性在美国是不是在俄罗斯特别不同于可用性。
审计网站来者不拒会议部分。有件事情我才知道有没有“美国的可用性。”
那你真的可以注意一下，是西方的同事适应性设计（在西方 - RWD或无网页设计）的意识形态的承诺。此外，我们的西方同事认为发动机车间和外观每三年网站的正常变化。它适用于所有，但最小的球员谁能够拉项目长度8-12个月，并支付它是一种乐趣，100万美元。
外包 H4>
USA - 外包的天堂毫不避讳地专家参与谁了解的东西比你更好。这是特别重要的电子商务，在外部专家就可以解决这样的问题，“向上”被遗弃的篮子（含营业性能的百分比），检查从递送服务发票（为钱保存为错误检测的结果量的百分比）和即使除去背景与商品图片上的数万图像的月份规模最少。它是 - 没有极限的。本次展览精选了巨大的企业数量，提供各种服务，其中，作为骰子，你可以收集一个现代化的多站点，不管是什么平台上的一家店。
营销 H4>
出人意料的是，美国代表的电子商务市场是不是做SEO通常意义上对我们所有人。无论这是不是大声说。还有就是鼓吹综合的方法，被称为搜索引擎营销（SEM）。该公司投资于各种促销服务，提供搜索引擎 - 各种各样的格式和内容相关的广告，并在谷歌购物产品布局......顺便说一句，而相比之下，俄罗斯，那里有两个最常用的搜索引擎，而谷歌已经赢得了所有国家。因此，谈SEO - 通常是关于谷歌的谈话
。
还值得一提的是，谷歌商户中心，使用它可以显示在搜索结果中的贸易环境块，和工作在我们的国家。但是，俄罗斯的网上购物在某种程度上低估了它的有效性。
美国的另一个特点是非常积极利用电子邮件营销。任何美国在他的生活中得到了邮箱几个吨的广告传单的，所以这些信件在邮箱不会感到惊讶。因为他们做阅读 - 首先是因为它们含有非常有趣的信息（而不仅仅是一个关于未来的销售提醒，因为往往是在俄罗斯的情况下）。这是对观众的正确分割，并有机会交谈，并给她什么，她可能会感兴趣......
很重要
采用全球最佳实践，我们已经创建了一个小型的电子邮件营销系统，集成到CRM，它允许你针对邮件vplod给一个收件人。其结果是，Audiomanii的分布是真正有效的。有，例如，下面的案例：当Audiomaniya刚开始卖黑胶唱片，我们决定谈论这个邮件列表。同时，我们也清楚地知道，观众的很大一部分认为，过去的乙烯遗物，也不会在这样的消息敬畏。约那些谁对这个有兴趣，尽可能获得销售开始的消息，我们发送的信件只是谁从我们的唱盘或附件曾经购买的顾客。目标观众得知消息后“非常成功”。转化率为只是一个“空间”：56％的人去上的链接，转化率为接近10％。百分比退订为0，29％。
在谈到美国市场更何况亚马逊。这个曾经的书店现在最大的市场。许多美国人来说，当他们打算购买的任何产品在第一时间就在那里。
结论 H4>
尽管一些表示托皮卡论文是市场，而你仍然可以学到很多在俄罗斯人和美国人在商品的特定类别的购买行为有用（详细分歧肯定特征/服务可追溯到互动）。在我看来，它在这里强调，什么点是很重要的：非市场的比重目前仍然<一href="http://www.emarketer.com/Article/Retail-Ecommerce-Set-Keep-Strong-Pace-Through-2017/1009836">падение
支持在线玩家 - 例如，在美国分享离线零售（不包括餐馆，加油站和汽车经销商）落在她已经克服了零售价的1％ - 这是一个相当严重的数字。 当然，俄罗斯对于西方，许多过程在时间上慢了下来，但毫无疑问，在RuNet竞争在电子商务领域只会越来越大。因此，你现在应该更注重培养自己的服务（特别是相对于小型和中型市场参与者）在现场介绍附加服务，开始进行合作，采取联合行动的大品牌和供应商，而不只是购买他们的商品，积极探索它的观众和她的工作。从事其品牌的发展。而最重要的是 - 认识到竞争 - 不仅是最低的价格竞争，而严肃的工作，这在俄罗斯的电子商务仍然很少有人认真不解。
这是因为电子商务市场在俄罗斯刚刚开始成长起来。
一切才刚刚开始。
资料来源：<一href="http://habrahabr.ru/company/audiomania/blog/218255/">habrahabr.ru/company/audiomania/blog/218255/