Як організувати послугу доставки для інтернет-магазину

З організацією доставки доведеться зіткнутися з будь-яким інтернет-магазином. І є лише два способи: як створити власний сервіс доставки, так і для доставки. Кожен підхід має свої плюси і мінуси. Але якщо 3-4 роки тому, створення його сервісу було обрано самими магазинами старту, то зараз фокус зрушився на аутсорсинг.

Повідомляємо, що ви також вирішили передати доставку вашого магазину до підрядника. Великий Але якщо в 2007 році були лише кілька компаній, які спеціалізуються на наданні послуг інтернет-магазинам, то тепер є близько п'ятдесят. Крім того, ті компанії, які історично займаються експрес-доставкою листів та листуванням, намагаються ввести ринок доставки для інтернет-магазинів.

Як вибрати підрядника в таких умовах? «Того ж, ці кур’єрські компанії». Я шукав на десять сайтах, всі вони пропонують те ж саме на однакових умовах. Ось насправді багато нюансів.

І, можливо, найбільш правильним способом вибрати послугу доставки є ретельно вивчити сайти компаній, зробити попередній вибір від 3-5 компаній, а потім ретельно відніміть 15-20 сторінок контрактів кожної компанії. Для цього достатньо терпіння. Тому я спробую виділити основні точки, які потрібно подивитися на.

Якість сервісу доставки.

Якість послуги доставки складається з трьох речей:
1,1 км Якість доставки, яка оцінюється за критеріями

Відсоток першого часу доставки (товарів: 93%)
Загальний відсоток поставки (добрий показник: від 97%)
Відсоток ануляції / переказів у зв’язку з несправністю послуги з доставки (методичний показник: до 1%)
Відповідь компанії на скарги

2. Якість обслуговування клієнтів, яка характеризується

- Способи подання заявки на доставку (Excel, XML, API інтеграції, Особистий кабінет)
Час реагування на вхідні запити
- Способи отримання запитів (телефон, e-mail, платіжна система).
Швидкість звітів про доставку. Коли ви отримуєте інформацію про статус доставки: кілька днів після доставки, наступного дня, вечір на день доставки або в режимі реального часу.
- Наявність електронної пошти, SMS-повідомлень про зміну стану доставки та/або інших важливих заходів для магазину
Час повернення товарів і коштів

3. У Перелік послуг, що надаються.
до Можливість часткового повернення, арматури, повернення документів. Чи будуть додаткові гроші на ці послуги? Що таке замовлення?
Можливість збору замовлень з складу магазину
Можливість вибору товарів з складу постачальника
- Відповідальне зберігання
Попереднє підготовка та відправлення посилок поштою Російської Федерації та/або EMS

Ми можемо самі зателефонувати одержувачу. Ви повинні спробувати відгуки про компанію. Незважаючи на те, що відсоток доставки у відгуках практично ніхто не опублікувати, відгуки є неоцінним джерелом інформації. Перш за все, підхід майбутнього партнера до вирішення скарг.

Для будь-якої компанії ви знайдете як позитивні, так і негативні відгуки. І це не дивно. Без компанії може працювати ідеально. Незабаром або пізніше виникне проблема. Різниця тільки в кількості проблем і в реакції компанії на проблемну ситуацію.

Якщо ви бачите, що представники компанії просто ігнорують негативні відгуки або поведінці агресивно і перетворюють дискусію в «фоол», то, ймовірно, краще не псувати з такою компанією. Якщо у відповідь на негативний відгук ви бачите конструктивні відповіді, то навпаки, вказуємо, що така компанія може і повинна бути контактована.

Можливість збирати товари від Постачальника.

Я хотів би обговорити цю послугу окремо.

Якщо вам потрібна не тільки доставка готових замовлень, але і колекція товарів з постачальників з подальшою конфігурацією замовлень, то вам доведеться вибрати з значно вузької кількості пропозицій. Компанії, які роблять паркани з постачальників, все ще кілька. Це пов'язано з тим, що сам паркан від Постачальника складний і часто некомерційний для кур'єрської компанії. Для автоматизації складів з потужною системою управління житлом.

Основні відмінності між парканом з складу магазину і парканом з складу Постачальника
У складі магазину кур'єр зазвичай проводить 15-30 хвилин. При Постачальнику кур'єр витрачає 30 хвилин -1.5 годин.
Для забору з складу Постачальника необхідно довіреність або ущільнення магазину. Якщо ви не можете зробити Генеральний повірений, то є додаткові труднощі в обліку для довіреностей, переданих в службу доставки. Уявіть собі за мить. Забору для 200 клієнтів (в середньому всього 2 постачальників для кожного магазину) вимагає 400 різних довіреностей. Вони повинні зберігатися окремо, врахувати їх решту, щоб вони не закінчилися в самий невідповідний час і окремо виписують кур'єрів. Все окреме завдання для доставки.
І найголовніше. З складу магазину кур'єрська служба отримує завершені замовлення, від складу постачальника отримує товари, не замовлення. З яких тільки замовлення будуть зібрані. Прийняття товару на склад, виконання замовлень, облік на заставу, подальше зберігання повертається - все це падає на плечі послуги доставки.

Що таке труднощі прийняття складу для кур'єрської служби?

Простий приклад. Одна стаття може бути застосована до товарів, іншої статті може бути зазначена в реєстрі для складання з магазину, третя стаття може бути зазначена в рахунку постачальника. Для покупця, який добре знає продукт, це не проблема. Для співробітників складської кур'єрської компанії, яка повинна взяти тисячі товарів для різних магазинів в один вечір – вона стає надзвичайно складною.

Географія доставки та кількості точок доставки.

Всі аналітики погоджуються на зростаючий попит у регіонах. Таким чином, фокус продажу з конкурентного ринку двох капіталів неминуче зрушиться до регіонів. Якщо ви просто відкриєте інтернет-магазин, можливо, ви будете достатньо послуги з доставки, що доставляє тільки в Москві і Санкт-Петербурзі. Але краще орієнтуватися на весь ринок, на всю Росію.

Висвітлення «Вся Росія» надається лише російським повідомленням з 40 000 відділень. Тому варто звернутися в кур'єрські послуги, які готові, разом з кур'єрською доставкою, для проведення попередньої підготовки та відправлення посилок через Пост.

Також варто звернути увагу на кількість регіонів, в яких служба доставки може виконувати доставку кур’єром (або оформити замовлення через пункти видачі в регіоні).

Якщо компанія підходить для Вас для роботи в столицях, але не має кур'єрської доставки по області, то має сенс уточнити компанію про плани вводити регіони. У 2012 році багато компаній, які раніше працювали тільки на ринку двох столиць, підуть на регіони, за попитом на інтернет-магазин.

Також є можливість поєднувати послуги з доставки. Це, щоб укласти договір не з однією службою, але з двома або більше. Можливо, це дещо складніше організаційно і призведе до значної вартості доставки в кінці, але це дозволить вам зробити так.
Зменшення залежності від одного підрядника.
Порівняти якість роботи з замовленнями послуг доставки та перерозподілу обсягів між послугами.
Це дозволить отримати доступ до ширшої географії доставки і більше точок доставки.

Комбінація може бути корисною, наприклад, в цьому випадку. Деякі послуги доставки мають порівняно низькі ціни в Москві, поєднані з дуже високим обслуговуванням клієнтів. Але регіони погано представлені. Ви можете підписати договір з такою компанією для Москви, і відправити регіони через іншу компанію, в якій мережа дуже широкий, але ціни, наприклад, вище або обслуговування клієнтів не на високому рівні.

Ціни

Ціна абсолютно важлива. Але в тарифних сітках послуг доставки дуже схожі. І використовуючи різні ліміти на об'єм поставки, щоб перейти на наступну ціну, складно порівняти «на льоті». Таким чином, ви повинні взяти свій обсяг поставок і не бути мережива, щоб розрахувати приблизно скільки одна доставка буде коштувати вам.

Особливу увагу варто приділити так званих прихованих платежів. Деякі магазини при укладанні договору керуються тільки тарифною сіткою, а потім здивовані на увазі кінцевого рахунку.

Що таке приховані платежі
Повернення вантажу
- Платне зберігання повертається
- Платний пікап.
- комісія з отримання коштів
У разі скасування доставки ви сплачуєте гроші? Якщо ви платите, скільки? Повна ціна або деякі інші узгоджені ціни? У яких випадках ви платите? Завжди? Або ж після кур'єрських листів за адресою?
Плата за додаткові послуги (маркування, налаштування, SMS-повідомлення)

Вам необхідно звернутися до ваших статутів, якщо будь-який, і подивитися, який відсоток від скасування, у вас є, скільки в середньому ви відправляєте замовлення на добу, який відсоток часткових повернень. З такою статистикою можна оцінити загальну вартість доставки. І можна істотно відрізнятися від вказаної в тарифній сітці компанії.

Відповідальність

Важлива секція в угоді будь-якої доставки. Звертаємо Вашу увагу на відповідальність кур’єрської служби у разі втрати Вашого замовлення. Деякі кур'єрські угоди, які передбачені відповідальністю «на ціну покупки», а не за дії прийняття та передачі в кур'єрське обслуговування. Потім з'ясуйте, у разі проблеми, яка ціна покупки і як її визначити.