Cómo organizar un servicio de entrega para la tienda en línea



Con la organización de la prestación tendrán que enfrentarse a cualquier tienda en línea. Y entonces sólo hay dos maneras: o bien crear su propio servicio de entrega o dar entrega de externalizar. Cada método tiene sus pros y sus contras. Pero si hace 3-4 años de la creación de su servicio de entrega elegido por la mayoría de las tiendas de principiantes, pero ahora la atención se ha desplazado hacia el outsourcing.

Supongamos que también decidió entregar personalmente su contratista tienda. Eso Es Perfecto! Pero si en el año 2007, las empresas especializadas en la prestación de las tiendas en línea eran pocos, pero ahora hay cerca de cincuenta. Además, el mercado de la entrega de las tiendas en línea tratando de quedarse a las empresas que han participado históricamente en Entrega de cartas, correspondencia.

Y, ¿cómo elegir un contratista en tales condiciones? Desde representantes tiendas a menudo escuchamos: "Sí, son todos los mismos, estas empresas de mensajería. Visto de diez sitios, que ofrecen lo mismo en las mismas condiciones ". De hecho, una gran cantidad de matices.

Y, tal vez, la forma más correcta para seleccionar la prestación de servicios es estudiar cuidadosamente los sitios de las empresas, para hacer una selección preliminar de 3-5 empresas, y luego restar cuidadosamente 15-20 acuerdo paginado de cada empresa. En lo suficientemente raro para un magazinschika principiante es la paciencia. Así que voy a tratar de poner de relieve los principales puntos que usted necesita para mirar.

La calidad de la prestación de servicios.

Calidad de la prestación de servicios se compone de tres cosas:
1. La calidad de la entrega, que es evaluada por los criterios siguientes

 - Porcentaje de la capacidad de entrega de la primera vez (un buen indicador: 93%)
 - El porcentaje total de la capacidad de entrega (un buen indicador: 97%)
 - El porcentaje de cancelaciones / transferencias por culpa de la prestación de servicios (un buen indicador: hasta el 1%)
 - Reacción de las quejas

2. Calidad de servicio al cliente, que se caracteriza por

 - Método de la entrega de aplicaciones (Excel, XML, API de integración, con la cuenta personal)
 - Tiempo de reacción a las peticiones entrantes
 -. Un método para la recepción de solicitudes (teléfono, correo electrónico, sistema de tickets)
 - Velocidad de informes de entrega. Al llegar la información sobre el estado de los suministros: unos pocos días después del parto, al día siguiente, por la tarde en el día de la entrega, o en tiempo real
.  - Disponibilidad de correo electrónico, notificaciones por SMS de los cambios en el estado de entrega y / o otros eventos importantes para el
tienda  - Condiciones de devolución de la mercancía y el dinero

3. La lista de los servicios prestados.
 - Posibilidad de un reembolso parcial, ajuste, devolución de los documentos. ¿Hay alguno de estos servicios de dinero extra. Si se le acusa, cuánto y en qué orden.
 - Capacidad para pedidos de cercas de una
tienda de almacén  - Capacidad para cercar los bienes de
almacén del proveedor  - Secure
almacenamiento  - Predpochtovaya preparación y envío de paquetes postales de la Federación de Rusia y / o
ccsme
No haber trabajado con servicio de entrega prácticamente es muy difícil evaluar la calidad de la entrega. Es necesario tratar de encontrar comentarios sobre la empresa. A pesar del hecho de que el interés por una revisión de entrega casi nadie publica reseñas es una valiosa fuente de información. Y, sobre todo, en el enfoque de su futura pareja para trabajar con las quejas.

Para cualquier empresa, usted encontrará tanto comentarios positivos y negativos. Y en esto no hay nada sorprendente. Porque no puede funcionar a la perfección, sin compañía. Y tarde o temprano, se presenta el problema. La única diferencia está en el número de problemas y, en reacción a la situación problema.

Si usted ve que los representantes de la empresa simplemente ignorar los comentarios negativos o comportarse de manera agresiva y amplía el debate en clave de "el tonto", entonces probablemente con una empresa es mejor no involucrarse. Si, en respuesta a una crítica negativa, ves las respuestas constructivas, es por el contrario sugiere que una empresa de este tipo puede y debe ser tratada.

Oportunidad de los bienes de la cerca de los proveedores.

En este servicio, me gustaría quedarme solo.

En caso de que usted necesita no sólo el envío skomplektovat usted pide, pero los bienes de la cerca de los proveedores, seguido de una serie completa de órdenes, tiene que elegir entre un número mucho más restringida de propuestas. Las compañías que fabrican las cercas del proveedor, siendo uno. Esto es debido al hecho de que el propio servicio del proveedor de valla de complejo y, a menudo poco rentable para la empresa de mensajería. Se requiere un almacén automatizado con un potente WMS (Warehouse Management System).

Las principales diferencias de la cerca de una tienda de almacén son de la valla para
almacén del proveedor Disponible tienda de mensajería normalmente gasta 15-30 minutos. A partir de proveedores Courier gasta 30 minutos 1, 5:00.
Para recoger desde el almacén del proveedor es poder necesario o imprimir tienda. Si usted no puede hacer un poder general a continuación, hay dificultades adicionales en los poderes de transmisión para el servicio de entrega. Imagine por un momento. Cerca por 200 clientes (aunque en promedio sólo 2 proveedores para cada tienda) requiere 400 abogado diferente. Deben ser almacenados por separado, tomarlas en cuenta los residuos para que no se agoten en el momento más adecuado no es, y emitir por separado mensajeros. Problema aparte entera por prestación de servicios.
Y lo más importante. Desde el servicio de almacén de mensajería almacén llega a completar el proveedor orden, almacén, recibe las mercancías, en lugar de órdenes. De los cuales sólo tienen que recoger los pedidos. Recepción de mercancías en el almacén, preparación de pedidos, lo que representa la reclasificación, el posterior almacenamiento de los retornos - todo esto recae sobre los hombros del servicio de envío
.
¿Cuál es la complejidad de la entrada en stock para el servicio de mensajería?

Un ejemplo simple. En el producto se puede aplicar a un solo artículo, en el Registro de la asamblea de la tienda de la vida cotidiana puede especificar otro artículo en la factura del proveedor - la tercera. Para almacenar representante que conozca su producto - que no es un problema. Para los empleados del almacén de la empresa de mensajería, que debería tener miles de productos de diferentes tiendas en una noche - se vuelve extremadamente difícil
.
Geografía entrega y el número de puntos de emisión.

Todos los analistas repiten unánimemente la creciente demanda en la región. Por lo tanto, el foco de las ventas con un mercado competitivo entre las dos capitales, inevitablemente, se desplazará hacia las regiones. Si acaba de abrir su tienda en línea, usted será muy posible la prestación de servicios que ofrece sólo en Moscú y San Petersburgo. Aún así, es mejor centrarse en la totalidad del mercado, el conjunto de Rusia.

La cobertura de "Toda Rusia" sólo da Correo RF con sus 40 mil. Oficinas. Por lo tanto, es necesario ponerse en contacto con los servicios de mensajería que están listos, junto con la entrega urgente realizan preparación predpochtovuyu y paquetes que envían a través de Correos.

También tiene sentido prestar atención al número de regiones en las que la prestación de servicios se puede realizar la entrega por mensajería (órdenes o emitir a través de los puntos de emisión en la región).

Si la compañía es el adecuado para usted trabajar en la capital, pero no hay entrega urgente por región, tiene sentido para aclarar los planes de la compañía para liberar las regiones. Desde 2012, muchas empresas que operan en el mercado justo antes de las dos capitales, se reunirán a las regiones, seguido por la demanda de las compras en línea.

Además, tiene sentido para combinar la entrega de servicios. Esto no quiere entrar en un contrato con una empresa, y con dos o más. Tal vez es más complejo de organización y dar lugar a un coste de envío un poco más caro en el final, pero será
Reducir la dependencia de su negocio de un solo contratista.
Permitir una comparación de la calidad del trabajo está a sus órdenes y los volúmenes de servicios de devolución, entre servicios.
Proporcionará acceso a una geografía más amplia y la entrega a más puntos de emisión.

La combinación puede ser útil, por ejemplo, en un caso así. En algún lugar de entrega bajo servicio precios en Moscú junto con muy alto de servicio al cliente. Pero las regiones representadas. Podemos concluir un contrato con una empresa para Moscú y las regiones enviaremos a través de otra empresa en la que la red es muy amplia, pero los precios son, por ejemplo, superior o el servicio al cliente no estaba a la altura.

Precios

Precio - sin duda importante. Pero rejilla de tarifas en los servicios de entrega son muy similares. Y el uso de diferentes límites en términos de entregas para acceder al siguiente precio difícil comparar "sobre la marcha". Por lo tanto es necesario tener su volumen de entregas y no ser perezoso sobre calcular cuánto le costará una entrega.

Particular atención debe prestarse a los denominados cargos ocultos. Algunas tiendas en el contrato se guían únicamente por el programa de tasas, y luego se sorprenden al ver el resultado final.

¿Qué se entiende por cargos ocultos
 - Pagar la devolución de los bienes
 - reembolsos de almacenamiento de pago
 - A cargo órdenes valla
.  - Comisión para aceptar fondos
 - Si cancela la entrega si usted paga el dinero. Si usted paga, ¿cuánto? El costo total o algún otro precio acordado? En algunos casos pagar? ¿Siempre? O justo después de la salida del servicio de mensajería a la dirección?
 - Cuota separada extra. servicios (etiquetado, kitting, alertas sms)

Tienes que ir a sus estadísticas, si están disponibles, y ver lo que su porcentaje de cancelaciones, el promedio se pasa pedidos para su entrega en el día, ¿qué porcentaje de un reembolso parcial. Con estas estadísticas, se puede estimar el costo final de la entrega. Y puede ser significativamente diferente de la especificada en el pliego tarifario de la empresa.


Responsabilidad
Una sección importante del contrato de cualquier prestación de servicios. Mira, lo que es el servicio de mensajería responsabilidad en caso de pérdida de su pedido. Algunas compañías tratados mensajería deletreadas responsabilidad "por el precio de compra", y no por actos de aceptación y transferencia del servicio de mensajería. Ir averiguarlo entonces, en caso de un problema, ¿cuál es el precio de compra y cómo definirlo.

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