如何安排网上商店的送货服务



随着交付的组织将不得不面对任何网上商店。再有只有两个办法:要么建立自己的配送服务或交付外包。 每种方法都有其优点和缺点。但是,如果3-4年前创立了大多数初学者店选择的送货服务,但现在的重点已经转向外包。

假设你也决定出手救自己的店铺承包商。那很完美!但是,如果在2007年,公司专业从事网上商店的供货很少,但现在有大约五十。此外,市场对网上商店试图让那些历史上从事快递信件,信件公司交付。

你怎么选择在这样的条件下承包商?从代表卖场经常会听到:“是的,他们都是一样的,这些快递公司。看着10的网站,都在同一条件提供同样的事情“。事实上,很多细微之处。

而且,也许,选择服务提供最正确的方法是仔细研究公司的网站,以3-5的公司进行初步筛选,然后小心地减去各公司15-20分页协议。在初学者magazinschika足够难得的是耐心。所以我会尽量突出,你需要看的要点。

提供服务的质量。

提供服务的质量是由三个东西:
1.递送,这是由下列标准评价的质量

  - 产能,从第一次的比例(一个很好的指标:93%)
  - 产能的总比例(一个很好的指标:97%)
  - 对取消/传输通过送货服务的故障比例(一个很好的指标:高达1%)
  - 投诉的反应

顾客服务,其特征在于
2质量
  - 应用交付(EXCEL,XML,集成API,与个人帐户)方法
  - 反应时间传入的请求
  - 一个用于接收请求(电话,电子邮件,客票系统)的方法
  - 传递报告速度。当你获得有关耗材状态的信息:交付,或者实时当天发货,几天后,第二天,在晚上
。   - 可用性的电子邮件,为商店
变化,交付和/或其它重要事件的现状短信通知   - 条款退回的货物和金钱

服务3中提供的列表。
  - 对部分退款,装修,归还文件的可能性。是否有任何这些服务的外快。如果充电,多少以及以什么顺序。
  - 能够栅栏订单从仓库存放
  - 能够栅栏从供应商的仓库
货   - 安全存储
  - Predpochtovaya准备和俄罗斯联邦和/或EMS
的邮寄包裹
没有,几乎送货服务工作是相当困难的评估交付质量。有必要设法找到的有关评论的公司。尽管在评论中产的兴趣几乎无人发表评论的事实是非常宝贵的资料来源。最重要的是,你的未来伴侣的方式与投诉工作。

对于任何一家公司,你会发现正反两方面的反馈。在这没有什么奇怪。因为它不能很好地工作,没有一家公司。迟早,问题就出现了。唯一不同的是在问题和在反应的问题的情况的数目。

如果您发现该公司的代表将简单地忽略负面的评论或行为积极,并扩大在“傻瓜”的重点讨论,那么很可能与公司最好不要涉足。如果在回应负面评论,你看建设性的回应,这是相反的建议,这样的公司可以而且应该进行治疗。

机会来自供应商的商品栅栏。

在这种服务,我想留单。

如果你需要的不仅仅是skomplektovat订购船舶,而是从供应商后一套完整的订单栅栏商品,从一个更受限制的多项建议来选择。公司从供应商,还有一作围栏。这是由于这样的事实,即从复合栅栏的供应商,并经常无利可图的快递公司的服务本身。它需要有一个强大的WMS(仓库管理系统)的自动化立体仓库。

围栏从仓储式商店的主要区别是从栅栏给供应商的仓库
股票店快递通常花费15-30分钟。从供应商快递花费30分钟1,5:00。
从供应商的仓库收集是律师或打印店所需的功率。如果你不能让律师一般的电源,然后有上传输到送货服务委托书额外的困难。想象一下。围栏200名客户(即使平均只有2供应商每家门店),需要400个不同的律师。他们必须分开存放,考虑到这些残渣,使他们没能在最合适的时间用完了是不是,并分别出具的信使。提供服务的全独立的问题。
而最重要的事情。从仓储式商店的快递服务得到完成订单,仓库提供商,它收到货物,而不是命令。其中仅要收集订单。接货的仓库,订单配货,占改编,回报后续存储 - 所有这一切落在航运服务的肩膀

什么是入库的快递服务的复杂性?

一个简单的例子。关于该产品可应用于单篇文章,从商店的日常生活可以指定另一篇文章在供应商的发票大会的登记册 - 第三。要存储的代表,谁知道你的产品 - 这不是一个问题。对于快递公司的仓库,它应该采取千种产品,为不同的商店,一个晚上的员工 - 它变得非常困难

地理递送和问题的点的数量。

所有的分析师都一致重申在该地区日益增长的需求。因此,销售与两国首都之间的竞争市场的焦点将不可避免地转向地区。如果你只需要打开你的网上商店,你将能够提供仅在莫斯科和圣彼得堡很有可能送服。尽管如此,它是更好地集中在整个市场,全俄上。

“全俄罗斯”报道只给邮件RF与40000。办公室。因此,有必要联系快递服务已准备好与快递执行通过邮政predpochtovuyu编写和发送包裹。

这也是情理之中的关注区域,其服务交付可以(通过问题的点在该地区或发布命令),使交付快递的数量。

如果公司是适合你在首都工作,但没有快递按地区,是有意义的澄清,该公司计划推出的地区。 2012年以来,许多企业只是在两国首都之前,在市场运作,将涌向地区,其次是网上购物的需求。

此外,是有意义的服务传送相结合。这不是进入到与服务合同,并与两个或更多。也许这是更复杂的组织,并导致一略微更昂贵的运输成本,在结束时,却会
减少你的业务从单一的承包商的依赖。
允许工作质量的比较是在您的订单和服务之间重新送货服务量。
将提供获得更广泛的地理和交付更多的积分问题。

组合可能是有用的,例如,在这样的情况下。在一些服务,而低廉的价格在莫斯科结合非常高的客户服务。但地区代表。我们可以订立合同与公司莫斯科和地区发送到另一家公司,其中的网络很广,但价格,例如,更高或客户服务没有达到标准。

价格

价格 - 肯定是很重要的。但关税电网提供服务非常相似。并在交付方面使用不同的边界进入下一个价格很难比较“飞”。因此,有必要采取交货的数量,而不是偷懒约算多少会花费您一交货。

特别要注意的所谓的隐性收费。在合同的一些店铺只能由税率表的指导下,然后都惊讶于最终得分的视线。

什么是隐藏的费用意味着
  - 支付商品的回报
  - 薪酬存储退款
  - 付费栅栏订单
。   - 接受基金委员会
  - 如果取消发货,如果你付的钱。如果你付出了多少?全部费用或其他约定的价格?在某些情况下支付?永远?或者只是后快递的地址离境?
  - 独立的额外费用。服务(标签,成套工具,短信提醒)

你需要去他们的统计数据,如果有的话,看看你的取消百分比,平均数你当天送到,部分退款的多大比例通过订单。这些统计数据,可以估算交付的最终成本。而且它可以是显著不同于在公司的电费时间表指定。

责任

任何服务交付合同的一个重要部分。你看,什么是您的订单丢失的情况下的责任快递服务。有些条约快递公司拼写责任“购买价格”而不是接受和快递服务的转让行为。去弄明白然后在出现问题的情况下,什么是购买价格,以及如何定义它。

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