9 tipos de clientes

Tom Hopkins en su libro "La capacidad de vender para Dummies" es de 9 tipos de clientes - Usted probablemente conoce a alguien son sus clientes
.
1) La verdadera
Dora
Ella ya había comprado productos de su empresa y satisfecho con el nivel de calidad del producto y servicio. Dora y fácil de trabajar con ella y será fiel a usted, si usted no decepcionarla. Si tenía alguna duda de su competencia, no dude en llamar a la compañía que le envió a otro representante.

¿Cómo lidiar con Dora? No trate de empujar rápidamente su producto o servicio únicamente por los motivos que ya está familiarizado con la calidad de los productos ofrecidos. Usted necesita demostrar un excelente conocimiento de sus productos a Dora siempre ha estado firmemente convencido de su buena voluntad para cumplir con sus requisitos.

2) Dodger Freddie

Freddie - embaucador zapravsky, un tipo que no descansará hasta que esté convencido de que la última palabra para ella, y que accedió a algo que él concede. Hoy en día estos totalmente. Si le das algo a renunciar, para completar la venta, es probable que haya que presumir, otros clientes molestos que no pudieron hacer tales concesiones.

¿Cómo lidiar con Freddie? Hágale saber lo que usted piensa que su cliente importante y no como otros que él entiende la gran vida y usted estará encantado por su visión para los negocios. Si usted piensa que por el bien de la cooperación con ellos deben ir a algunas concesiones, hable con su gerente o dueño del negocio, la mejor manera de hacerlo.

Para obtener este tipo para comprar su producto, no necesariamente se salga de la piel. Puede ser par suficiente de notas de agradecimiento o más reuniones adicionales. Lo más importante - para dar Freddie sentir su importancia
.
3) exigente
Polly
Polly - refrenado, señora seco con un alto grado de responsabilidad. Su trabajo está relacionado con la adquisición. Al igual que todas las personas en esta profesión, tenía poco contacto personal, pero un exceso de reuniones con los proveedores, pasando por su oficina. No se atrevía a caer en amor con usted también, porque en cualquier momento las circunstancias pueden obligarla a elegir sobre su competidor.

Su rezentatsiya debería tener lugar sin problemas, sin ningún problema. No trate de estar con ella en la pierna corta. Opere los hechos y cifras. Mantenga la calma y confianza. Esto es - su oportunidad de destacar entre la multitud de proveedores con los que ocurre, es por esto que pueda recordar. Demuestre que usted entiende la importancia y la complejidad de su trabajo. Haga todo por escrito - Polly alrededor requiere documentación
.
4) Ed
resbaladizo
Ed - el cliente más difícil. Se niega a llamarle. Se pospone la reunión o en las transferencias de última hora a otra hora. Siempre pruebe su paciencia. Pregúntale secretarias o asistentes. Tal vez ellos serán capaces de decirle cómo ganar favor y lo coge.

5) empollón Simon

Simon es siempre algo de que quejarse y satisfecho con algo. Este no es el tipo de persona con la que usted ha aceptado estar en una isla desierta. Para empezar a pensar en ello: ¿vale la pena el ingreso que se obtiene de trabajar con él, esas fuerzas que le lleva
.
Si se trabaja con él no trae la mayor rebanada de pan con mantequilla, a continuación, puede ser sabio para cambiarlo a otro cliente que no va a sacudir los nervios. Ningún cliente no vale la pena correr el riesgo a causa de él la salud física y moral.

Lo más que se puede - es escuchar y empatizar. Para reducir al mínimo el contacto con este tipo, te aconsejo que llamara unos minutos antes de su hora habitual del almuerzo o antes del final de la jornada laboral. Entonces, también, él no habló durante mucho tiempo.

Si él te nazvanivaet en otro momento, aceptar casos, tener que aprender a interrumpir educadamente la conversación. Tomar el teléfono y escuchó una voz familiar, debe empezar así: "Simón! Me alegro de que hayas llamado. Yo sólo voy a desaparecer. Dejé unos cinco minutos? - ¿Qué puedo hacer por ti en este momento "

Sea cortés y servicial. Al final, gracias a este Simon y la cooperación con usted. Si llega a ser demasiado intrusivo, es mejor y más barato a ceder a otra persona en su empresa. De repente, el hombre que va a Simón, no será tan sensible y capaz de trabajar correctamente con él!

6) pedante
Judy
Ella sabe exactamente lo que quiere y anhela que sea escrito en la sangre, o al menos inamovible. Pedante alrededor y un gran experto de control total. Ser muy organizado. Ella aprecia la organización. Anote todos los detalles. Ser puntual. Todo comprobación minuciosa.

Una vez que se da cuenta de que se puede confiar, ella lo haría. Especifique varias veces, si no pospuesto citas. Si desea realizar la cooperación con Judy y mantenerlo, te has convertido en la realización de la orden.

Te aconsejo que envíe fax resumen Judy de cada reunión con ella. Además, a que le presente cualquier información relativa a la próxima reunión. En otras palabras, su tratamiento de la forma en que trata a los demás. Todo el mundo ama a su propia especie.

7) prepotente
Louise
Bochornoso, mujer de carácter fuerte que aspira a una posición más alta en la empresa. Ella prefiere no detenerse en sus necesidades, en el supuesto de que con diligencia hacer sus deberes; y si es así - entonces, ¿sabes lo que ella necesita
.
En una conversación con Louise balk más importante en lo afortunado que su compañía tiene una plantilla de una profesional como ella. Recuerde, en la búsqueda del poder Louise probablemente no considerar a nadie, y la gente en general no les gusta trabajar con tales. Usted también tiene otra opción.

Además, Louise puede ser muy útil si usted tiene alguna dificultad con la facturación o si desea vender la mercancía a otro departamento o una filial de la empresa. Si Louise cree en usted y su producto, entonces usted va a tener este apoyo, que no vas a encontrar a nadie más.

8) corrosivo
Charles
Él tiene que intervenir en todos - este es el principio de la misma, sino más bien Credo. Él - un autoproclamado experto regañadientes divide poderes. Requiere que todos, informó. A veces sin contemplaciones e interrumpir una conversación con usted para hablar por teléfono o dar instrucciones al Secretario.

Sea extremadamente cortés, competente y conciso. No expresó ninguna hipótesis. Déjame saber que usted valora su tiempo. Si te cansas de que constantemente interrumpe, pregunte a reprogramar a una ubicación diferente - por ejemplo, invitarlo a cenar, donde nada puede distraer, o pedir a la secretaria o asistente Charles en la conversación tanto como sea posible para protegerlo de los visitantes y las llamadas telefónicas. Peticiones corteses serán suficientes - a menos que, por supuesto, Charles ninguna regla firme que todas las llamadas que recibe
.
9) incrédula
Cindy Lo primero que Cindy dice esto: "Siempre lo hacemos." Es conservador, sospechoso, y cualquiera de su progreso hace la pregunta. Lo más probable, es representante de la "vieja guardia", que ha trabajado en la empresa durante muchos años.

Aprueba sus objeciones. Incluso puede alabar su visión. Impresiona a Cindy, en referencia a la conversación y la compañía de personas de su confianza: para establecerse en la solución, tiene que averiguar quién más usa sus servicios
.
Su precaución, sin embargo, puede funcionar para usted. Cómo? Sí, porque si lo haces puso tanto esfuerzo, no hay duda - los competidores ciertamente dientes desgajadas. Y si logras convencerla para convertirse en su cliente, hay pocas posibilidades de que los competidores podrán persuadirla para cambiar con usted.

Por favor, siga leyendo:

1) F. Rayheld "lealtad sincera. La clave para ganar los clientes de por vida "
2) D. Hoyer "Guerra del cliente. La lealtad de una vez por todas "
3) K. Sewell, P. Brown, "clientes de por vida"