9客户类型



汤姆霍普金斯在他的著作“卖傻瓜的能力”是关于9类型的客户端 - 你可能知道的人都是他们的客户

1)真多拉

她已经买了你公司的产品和满意的产品质量和服务水平。多拉和易于使用,她会忠实于你,如果你不要辜负她。如果她在你的能力有任何怀疑,就毫不犹豫地拨打了送她的另一位代表公司。

如何应对多拉?不要试图快速推她的产品或服务只,理由是她已经熟悉了所提供的商品质量。你需要证明自己的优秀的产品知识,多拉一直坚定地相信你愿意满足其要求。

2)道奇房地美

弗雷迪 - zapravsky招摇撞骗,谁不会休息,直到确信最后的话,你答应的东西,他承认的家伙。今天,这些充分。如果你给他的东西放弃,完成销售,他很可能是因为吹牛,谁没有做出这样的让步镦等客户。

如何应对弗雷迪?让他知道你在想什么了重要的客户,而不是像其他人,他明白了伟大的生命,你会被他的商业头脑很高兴的。如果你认为与他们合作的缘故应该去一些让步,跟你的经理或企业主,如何更好地做到这一点。

为了让这家伙买你的产品,不一定要爬出来的皮肤。可能足以对夫妇的升值或多个其他的会议笔记。主要的事情 - 给房地美感受到了它的重要性

3)挑剔波利

波利 - 内敛,干女士与责任的高度。她的工作是关系到采购。像所有的人在这个行业,她几乎没有个人接触,但过量与供应商会议,通过她的办公室。她不敢爱上你,因为随时可能的情况下迫使她选择你们胜过竞争对手。

您rezentatsiya应在顺利,顺利。不要试图与她的腿短。操作事实和数字。保持冷静和自信。这是 - 你的机会,在人群中与它发生的供应商中脱颖而出,正是因为如此,你会记得的。表明你理解的重要性和其工作的复杂性。尽一切以书面形式 - 波利各地需要的文档

4)埃德滑

埃德 - 最困难的客户端。他拒绝给你打电话。他推迟会议或在最后一刻转移到另一个时间。他总是尽量耐心等待。问他的秘书或助理。也许他们可以告诉你如何获得青睐,并抓住它。

5)书呆子西蒙

西蒙总是有一些抱怨和不满的东西。这是不是与您已同意将在一个荒岛上什么样的人。要开始想想:是不是值得你与他一起工作,这些部队,它需要你得到的收入

如果和他一起工作带给你不面包与黄油的最大份额,那么它可能是明智的将其更改为另一个客户谁也不会动摇你的神经。没有客户是不值得的,因为他的身体和精神健康风险。

最可以 - 是倾听和同情。为了尽量减少这种类型的接触,我劝他去之前,他平时午休或工作日结束之前调用几分钟。然后,太,他没有聊了很长一段时间。

如果他nazvanivaet你在另一个时间,承担的情况下,要学会礼貌地打断了谈话。拿起电话,听到一个熟悉的声音,就应该这样开始:“西门!我很高兴你打电话。我刚准备离开。我离开了约五分钟 - 在这个时候我能为你做什么“

要有礼貌和乐于助人。最后,感谢这个西蒙和与您的合作。如果它变得太冒昧,这是更好,更便宜把它让给别人在你的公司。突然,该男子谁就会得到西蒙,不会像敏感,能与它正常工作!

6)迂腐朱迪

她清楚地知道自己想要的,渴望为它写在血液,或至少一成不变。迂腐四周,总量控制的一大高手。可以非常有组织。她赞赏该组织。写下每一个细节。要守时。所有的双重检查。

当她意识到你可以依靠,她会做到这一点。指定多次,如果没有延期的约会。如果你想达到与朱迪合作,维护它,你已经成为秩序的实施方案。

我建议你​​送她的每一次会议的传真朱迪总结。此外,提交给它的与下次会议的任何信息。换句话说,对待她,她待人的方式。人人都爱自己的同类。

7)霸道路易丝

闷热,意志坚强的女人有志于在公司较高的位置。她更不纠缠于他们的需求,假设你认真做功课;如果是的话 - 那么,你知道她需要什么

在路易丝最重要放水的谈话,在她的公司是多么幸运有这样一个专业的工作人员,她是。请记住,在追求权力路易丝可能没有考虑到任何人,人们一般不喜欢这样的工作。您也别无选择。

此外,路易斯可以,如果你有与计费任何困难,或者你想卖的物品到另一个部门或公司的子公司是非常有用的。如果路易斯相信你和你的产品,那么你就会有这种支持,你不会找到任何人。

8)腐蚀性查尔斯

他需要干预在所有 - 这是它的原理,而是信条。他 - 一个自称专家无奈地划分权力。要求所有他的报道。有时候,毫不客气地和中断的谈话和你谈谈电话或发出指示局长。

是非常有礼貌,有能力和简洁。没有发表任何假设。让我知道你重视他的时间。如果你厌倦了,你不断地中断,要求重新安排到其他位置 - 例如,请他吃饭,在那里没有什么可以转移他的注意力,或要求在谈话的秘书或助理查尔斯尽可能地保护他的游客和电话。有礼貌的请求就足够了 - 除非,当然,查尔斯并没有接受他的所有来电严格的规定

9)怀疑辛迪
第一件事,辛迪这样说:“我们总是这样。”这是保守的,可疑的,以及任何你的进步使得她的问题。最有可能的,这是有代表性的“老卫兵”,谁曾在该公司工作多年。

赞同其反对意见。你甚至可以赞美她的洞察力。辛迪留下深刻的印象,提到谈话和公司的人,她相信:建立自己的解决方案,它需要找出还有谁使用你的服务

她小心,但是,可能为你工作。怎么会?是的,因为如果你这样做把这么多的努力,这是毫无疑问 - 竞争对手肯定牙齿折断。如果你设法说服她成为你的客户,很少有机会,竞争对手将是能够说服她改变你。

请往下看:

1)F. Rayheld“真诚的忠诚度。制胜的关键客户为生命“
2)D.霍耶“客户端的战争。忠诚一劳永逸“
3)K.休厄尔,P·布朗,“客户为生命”

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