La democracia en el desarrollo: cómo utilizar los clientes de Parallels votar por la creación de nuevas funciones

Probablemente, muchos usuarios creen que mucho mejores desarrolladores saben exactamente lo que debería ser en la función del producto. Y realmente escuchamos con interés a todos sus sugerencias. Hay otro problema - para recoger opiniones en 1000 es posible, pero hace 1000 cosas diferentes que no pueden (y no tiene sentido)
.
Para trabajar en nuestro producto Parallels Plesk fue eficiente, decidimos ejecutar el sistema, en el que cada usuario puede hablar, y podemos centrarnos en lo que es importante. Como medio de la implementación de SaaS soluciones probadas Uservoice . Y aunque en un principio no nos gustó que, satisfecho con el resultado final - el problema se resolvió con un mínimo de recursos
.

Incluso si tenemos algo que ofrecer sólo una persona de cada cien, cuando nuestra base de usuarios que tiene decenas de miles de personas. En la práctica, es más de un millar de propuestas a través de varios canales - Servicio de ventas, soporte técnico, foro público, etc. Y esto sólo se registra formalmente frases. Este volumen es muy difícil de procesar manualmente - grupo repetido propuestas para aclarar los detalles de cada uno. En la práctica, el proceso pasa sólo fresco toma por lo menos 8 horas a la semana.
Otro problema: no todos los usuarios del producto son nuestros clientes: la mayor parte de nuestro mercado es servido por los distribuidores, y muchos canales directos de comunicación con nuestros clientes por su inaccesible. Y a pesar de que en alguna forma o transmitir opiniones, hay un teléfono aburrido.
La idea de establecer una interacción más ordenada a través del voto abierto en realidad yace en la superficie. Nosotros mismos hemos practicado antes de la votación en los grupos de expertos cerrados. Técnicamente era extender el concepto de grupo a casi todos los usuarios.

¿Cómo elegir h4> A primera vista tiene algunos servicios y aplicaciones, incluyendo Uservoice.com - oferta SaaS de servicio servicios web para la recogida y tratamiento de los diferentes tipos de retroalimentación. Pero en el primer examen lo rechazamos, como mirar "plataforma universal" que podría ser modificado para requisitos particulares con flexibilidad. Un Uservoice.com parecía muy, muy limitado - casi ninguna configuración
. Pero entonces se alzaba por delante la perspectiva de pasar muchas horas en la instalación, configuración y evaluación de soluciones, y luego otro, y una cantidad desconocida de trabajo en su servicio, actualizaciones, caída, depuración, etc. Y hemos decidido tratar el tema más fácil. Necesidades básicas de servicios uservoice.com satisfecho, no se requieren inversiones en efectivo (que empezamos en la cuenta gratis), el tiempo requerido es mínimo - todos pueden hacer una (incluso krivoruky) gerente de sí mismo durante varias horas. Esta forma minimalista, y comenzamos en febrero de 2013. En el portal plesk.uservoice.com , que permitía a los usuarios a solicitarnos una nueva función o apoyo sus voces ya las consultas existentes. Completo magra, ni siquiera hemos tenido hasta el portal para su zona y dejó .uservoice.com.

Ejecutar h4> Algunos temen inspiró en lo que hemos tratado antes de votar es para varios productos de un titular de Parallels, y se dio un efecto más bien modesto. Por ejemplo, los usuarios están bastante intensamente preguntaron alguna función en diferentes canales, pero no querían votar por ella entonces.
Por lo tanto, la puesta en marcha del portal de vino como un proyecto completo en varias fases:
• «sembrar" sus probadas, buenas características que claramente necesarias y útiles.
• En la segunda etapa invitado a un grupo de expertos en el producto de nuestro foro, que votó en primer lugar, y realizó otras investigaciones de calidad.
• Invitar a otros usuarios de nuestro foro
• abrir el portal construido públicamente a la derecha en el producto:








Efecto h4> Por supuesto, esta campaña "explosión" inicial de ideas no podría haber sido el primer 10 eran nuestras, para el mes siguiente recibió otra 14 - ya los usuarios. Desde hace más de un año de trabajo, el número de solicitudes es superior a 600. En el día que conseguimos 1-3 nueva consulta y un par de comentarios y votos al ya existente.
El portal aún no está totalmente suplantado otros canales recepción de ofertas, pero a menudo ofrecen al usuario simplemente llegar a la plesk.uservoice.com . Tan pronto como esté apoyada por un número importante de personas, no será considerado con prioridad. Esto ayuda especialmente en las propuestas de transformación de valor que no sea obvio.

Correlación de implementar una función h4> A pesar de que se lanzó el portal y cuando la próxima versión - Parallels Plesk Panel 11.5 - ya estaba totalmente planeado, incluyendo la liberación tanto como cerramos 28 preguntas del portal. Deja que estas funciones se planificaron de forma independiente, pero estamos muy contentos con esta coincidencia entre nuestros puntos de vista y de usuario. Actualmente implementadas son 19 consultas, algunas de las cuales ya han conseguido los niños en la versión 12.0. En realidad, Plesk 12.0 está a punto de ser puesto en libertad, y ahora invitamos a los votantes a unirse a la beta-probando una nueva versión .

Esta es otra conveniencia del sistema, es necesario actualizar el estado de todas las propuestas y votar por él son notificados. Lo usamos como una recopilación de información adicional (la localización de las encuestas en el estado), y por la invitación a la prueba




Se puede citar un ejemplo típico de la discusión e implementación de la solicitud. Por ejemplo, no es una función muy útil - ограничить enviando saliente servidor de correo. ¿Lo necesita para evitar el spam a través de su servidor si la contraseña de cualquier usuario (correo, ssh, ftp) fue arrastrado fuera de Troya con su coche en las manos del mal de alguien.
La función no es muy simple, ya que es necesaria para identificar de forma fiable, en nombre de un nombre de usuario para enviar correo. Año y medio atrás o dos años, se optó por dar a las partes una solución a este problema, pero no lidiar bien, así que decidimos retirarlo del mercado y proporcionar su propio desarrollo.

Sin embargo, la aplicación de estas restricciones, cada usuario en la práctica imaginaba diferente. Por ejemplo, cuando enviamos una encuesta de votación con dos opciones - A, B, o "Otro", el 80% respondió "Otros". Nos dimos cuenta de que nos perdimos algo importante, revelamos escenario adicional y desarrollo muy replanificado.




Sucede que nuestros desarrolladores están tan iluminan algunas de las propuestas que implementan las soluciones experimentales que todavía no están listos para respaldar plenamente.




También hay que señalar que la propuesta rara vez tiene sentido para hacer exactamente lo que se le pide. Wish - es más bien el problema o la necesidad de que puede ofrecer bastante diferentes soluciones
.

Operación h4>

  1. tramposo B> Debido a que el portal -. Una solución de terceros, entonces esta pregunta, no tenemos control y poco preocupado. Sin embargo uservoice.com bloqueado con éxito el único intento.
  2. La basura y negativo. B> Esto es muy pequeña. Lo más probable, ya que el arranque suave posible establecer ciertas normas que luego tienen que seguir el sencillo "modelado", motivando a la audiencia a comportarse de manera constructiva. Sin embargo, algunos ejemplos de mal uso están disponibles, que se pueden dividir en dos grupos.
  3. sugerencias no figurativas y no constructivas. Por ejemplo, "hace menos", "hacer libre", "usted tiene poco apoyo", "mal trabajo", "no es nada ha cambiado." No son mucho, y no podemos darnos el lujo de responder a ellos de manera constructiva, sin recurrir a la prohibición trillada. Dos enfoques principales:
  4. para pedir información adicional (para decir exactamente lo que está roto), y luego transferir la solicitud a la condición de «necesitan información».
ayuda que podamos. Por ejemplo, decir "no plan gratuito, pero hay versiones más baratas, y hay una versión de prueba", y para cerrar esta solicitud. petición para resolver el problema en un servidor en particular, y los informes de error. Las peticiones sobre la fijación de algo, e informes de errores en el portal son indeseables. Lo tenemos claramente escrito, pero si se hace algo a la planta, todavía al intentar procesar. Si el problema es de identificación personal, que reportará la solución conocida y cierre la consulta. Si se reproduce el error - a continuación, fijar y cerrar. Pero si el problema se describe mal y / o el autor no responde a las preguntas -.. Por supuesto, cerrar la solicitud como no básicos Localización B> El portal se lleva a cabo en Inglés, ya veces nos preguntamos cuando se dará a conocer en el idioma ruso o en otro. Ciertamente no en el futuro cercano. Nuestro producto es geográficamente muy extendida. Inglés nos permite trabajar con todo el mundo, y la gente de diferentes países - para apoyar sus voces las frases del otro. El lanzamiento de la versión localizada daría lugar a un problema evidente: por una las cuentas de clientes de habla rusa durante al menos 40 clientes con un nativo de Inglés, y otros 40 con el Inglés como segunda lengua, respectivamente, la calificación de las propuestas "Ruso" inevitablemente menor que "británico".
Aunque sólo uservoice ofrece crear foros separados para cada idioma en las tasas premium. Pero estamos totalmente satisfechos con la existencia de varios sistemas independientes con diferentes prioridades. La solución a este problema radica en parte en uservoice - es necesario apoyar foros multilingües (чего todavía ). Segunda mitad - nuestra necesidad de la organización de traducción nacional regular en frases en inglés
.

¿Cuál es el resultado h4>

Si, en un principio uservoice.com que no nos gustó - hermoso, pero restricciones ya muy ajustados. Pero en la elección de software llegó a la conclusión de que pasar tiempo en el mantenimiento y la configuración propia del sistema ineficiente. Por lo tanto, elegir una solución SaaS-lado y. El cálculo general justificada, sus limitaciones, que están acostumbrados, que no eran críticas. Pasamos tiempo sólo para trabajar con el sistema en sí - respuestas y actualizaciones de estado. Su mantenimiento nos costó 0 horas 0 minutos por mes. El portal nos permite seleccionar fácilmente las peticiones más populares (número de votos) del volumen total de la enorme y trabajamos en estrecha colaboración con los más importantes. Ayuda portal ofrece al usuario la capacidad de las ofertas similares de las instituciones existentes - en respuesta al marcado su texto. Esto permite reducir drásticamente el número de propuestas duplicadas.
 En la actualidad, el mismo portal lanzó para otro producto - Parallels Automation ( http://pleskautomation.uservoice.com/ ), que hermano mayor Plesk'a con la capacidad de gestionar múltiples servidores.

Así que si tienes sugerencias para el producto, entonces usted Plesk.uservoice.com , y si las preguntas sobre la experiencia de usar uservoice - a continuación, en los comentarios.

Fuente: habrahabr.ru/company/parallels/blog/221445/

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