民主发展：如何使用的Parallels客户投票支持创造新的功能 Bashny.Net

也许，很多用户认为，更好的开发者知道究竟应该在产品的功能。我们真的很感兴趣地听取了他们所有的建议。还有一个问题 - 收集意见，1000是可能的，但做1000个不同的东西，你不能（与它没有任何意义）
。
工作在我们的产品的Parallels Plesk是有效的，我们决定运行的系统，其中每个用户都可以说话，我们可以专注于什么是重要的。作为实施试过的SaaS解决方案的一种手段 UserVoice的。并且，虽然起初我们不喜欢它，高兴的最终结果 - 问题解决了用最少的资源
。

即使我们有一些东西可以提供只有一个人出一百，当我们的用户群有几万人。在实践中，它是通过各种渠道千余提案 - 销售服务，技术支持，公共论坛等。而这仅仅是正式纪录的句子。这个量是非常困难的手动处理 - 组重复提案澄清每个细节。在实践中，处理进入新鲜需要每周至少8小时。
另一个问题：该产品并非所有用户都是我们的客户：我们的大部分市场由服务分销商，并与我们的客户为他们的人迹罕至的沟通很多直接的渠道。虽然我们以某种形式或发送评论，有沉闷的手机。
这个想法建立通过公开投票居然趴在表面上更有序的互动。我们自己在封闭的专家小组在投票前已经练习。技术上是组的概念延伸到几乎所有的用户。

如何选择 H4>乍一看有一些服务和应用程序，包括 Uservoice.com - SaaS的服务产品Web服务为不同种类的反馈信息的收集和处理。但在第一次考试，我们拒绝了，因为看“通用平台”，可以灵活定制。一个Uservoice.com看上去非常，非常有限的 - 几乎没有配置
。 但再往前隐约花费很多时间上的安装，配置的前景和解决方案评估，然后另一个，对他们的服务，更新，秋天，调试等一个未知的工作量我们决定把这个问题更容易。基本需要满足uservoice.com服务，现金投资不需要（我们开始对免费帐户），所需的时间是最小的 - 都可以使酮（甚至krivoruky）管理器本身进行几个小时。这种极简的表格，我们开始在2013年2月在门户网站 plesk.uservoice.com ，允许用户向我们索取新的功能或支持他们的声音已经存在的查询。全瘦肉，我们甚至还没有扛起了门户网站的区域，离开.uservoice.com。

运行 H4>有些恐惧激发了我们已经尝试过投票是从持有人的Parallels多个产品，他们给了一个相当温和的效果。例如，用户都相当强烈要求在不同的信道上的一些功能，但不想选它吧。
因此，此次推出的门户之际，在几个阶段一个完整的项目：
•«播种“，他的证明，良好的，明确必要的和有用的功能。
•在第二阶段，从我们的论坛，其中第一个投票，并提出其他质量调查邀请了一批专家对产品。
•我们的论坛
邀请其他用户 •打开公开内置到产品中的门户网站：

影响 H4>当然，思想这个初始运动“爆发”不可能是第一次10人属于我们的，在接下来的一个月又收到14 - 已从用户。对于一年多来的工作，请求数超过600。在这一天，我们得到1-3个新的查询和一些评论和投票已经存在。
该门户网站还没有完全取代其他渠道收到的优惠，但是我们常常为用户提供了简单地使它的 plesk.uservoice.com 。只要它支持一个显著数量的人，它会被认为具有优先级。这尤其有助于在非显而易见的价值处理的建议。

相关性来实现的功能 H4>虽然门户网站发起，并在下一版本 - 的Parallels Plesk Panel 11.5 - 已经充分计划，包括发行就像我们从封闭的门户网站28查询。让这些功能都是独立的计划，但我们很高兴与我们的看法和用户之间的巧合。目前正在实施的19个问题，其中有一些已经有孩子在12.0版本。其实，的Plesk 12.0即将发布，现在我们邀请选民参加Beta测试的新版本。

这是该系统的另一方便，它更新了所有提案中的地位，并投票给他通知是必要的。我们用它作为附加信息（定位在状态轮询）的集合，并为邀请测试



我们可以把请求的讨论和实施的一个典型例子。例如，有一种非常有用的功能 - <一href="http://plesk.uservoice.com/forums/184549-feature-suggestions/suggestions/3539690-limit-outgoing-mail-messages">ограничить发送外发邮件服务器。需要通过你的服务器来阻止垃圾邮件，如果任何用户（邮件，SSH，FTP）的密码被拖离木马与他的车停在别人的罪恶之手。
该功能不是很简单，因为它是必要的，以确定可靠，代表用户名的发送邮件。一年半或两年前，我们选择了放弃各方解决这一问题，但它不处理好，所以我们决定从市场上收回，并提供其自身的发展。

但是，实施这些限制，在实践中每个用户想象的不同。例如，当我们发出了投票调查两种选择 - A，B，或“其他”，80％的人回答“其他”。我们意识到，我们错过了一些重要的事情，透露更多的情况下，非常重新规划发展。



它发生，我们的开发人员非常轻一些的实现实验解决方案，我们还没有准备好完全支持的建议。



还应当指出，该提案很少情理之中的事情完全一样问道。愿望 - 这是相当的问题或需要一种能提供完全不同的解决方案
。

工作 H4>

1. 骗 B>由于门户网站 - 一个第三方的解决方案，那么这个问题上，我们没有控制和有点担心。然而uservoice.com成功阻止的唯一尝试。
2. 垃圾和消极的。 B>这是非常小的。最有可能的，因为软启动它可以建立一定的规范，然后必须遵循简单的“蓝本”，激发了观众的行为建设性。然而，误用的一些实例是可用的，可以将它们分成两组。
   
3. 非具象和非建设性的建议。例如，“少做”，“做免费”，“你有穷养”，“坏工作”，“这没有什么，你已经改变了。”他们不是非常多，我们不能回应他们建设性的，而不是诉诸陈腐的禁令。两种主要方法：
   
4. 要问的其他信息（说什么坏了），然后传送请求的状态«需要的信息»。

帮助比我们能做到。例如，说“没有免费的计划，但也有更便宜的版本，并有免费试用”，并关闭了这一请求。 LI> 请求解决特定服务器上的问题，和错误报告。关于固定的东西上的门户网站请求和bug报告都是不可取的。我们把它写清楚，但如果这样做的东西到工厂，我们仍然在尝试处理。如果问题是可识别的，它会报告已知的解决方案，并关闭该查询。如果错误被复制 - 然后修复和关闭。但是，如果问题是不好描述和/或作者不回答问题。 - 当然，关闭请求作为非核心 LI> OL> 本地化 B>门户以英语进行，有时候我们问什么时候会发布在俄罗斯或其他语言。当然不是在不久的将来。我们的产品是地理上非常普遍。英语可以让我们大家一起努力，和不同国家的人 - 来支持他们的声音彼此的句子。推出本地化版本将导致一个明显的问题：在一个讲俄语的客户至少占40客户提供一个以英语为母语，另有40英语作为第二语言，分别是排名比“英国”“俄罗斯”建议将不可避免地降低。
虽然UserVoice的仅提供创建单独的论坛中高档速率每种语言。但我们完全满意具有不同优先级的几个独立系统的存在。解决这个问题的部分原因在于对UserVoice的 - 需要支持多语种论坛（<一href="http://feedback.uservoice.com/forums/1-general-feedback/suggestions/1787853-make-uservoice-multilangual">чего但）。下半场 - 我们需要定期组织全国翻译成英文句子
。 LI> OL>

结果是什么 H4>

是的，在开始的时候 uservoice.com 我们不喜欢 - 美丽的，但已经非常严格的限制。但在软件的选择来说花时间上维护和配置自己的系统效率低下的结论。因此，选择一个侧面和SaaS的解决方案。 LI> 的计算一般有道理的，它的局限性，我们都习惯了，他们不是关键。我们花时间刚好与系统本身的工作 - 答案和状态更新。其维修费用我们0小时每月20分钟。 门户使我们能够毫不费力地选择了巨大的总量最流行的请求（投票数），最重要的密切合作。它可以帮助门户网站为用户提供的功能类似的报价，从现有的机构 - 响应拨通了他的文字。这使得能够显着减少的重复提案数量。李> UL>
 目前，相同的门户网站推出的另一产品 - 的Parallels Plesk自动化（ http://pleskautomation.uservoice.com/ ），它哥哥Plesk'a与管理多台服务器的能力。

所以，如果您有任何建议的产品，那么你 Plesk.uservoice.com ，如果​​使用UserVoice的经验的问题 - 那么在评论中。

资料来源：<一href="http://habrahabr.ru/company/parallels/blog/221445/">habrahabr.ru/company/parallels/blog/221445/