Guy Kawasaki: Cómo convertir la hostilidad en lealtad y convertir los escépticos en adeptos Bashny.Net

- ¿Qué papel tiene la oportunidad de compartir su sueño con clientes potenciales y usuarios en el éxito de la empresa?

- Los tres pilares sobre los que descansa el encanto de la empresa son un alto grado de confianza, novedad de ideas y atractivo externo. Hablar de tus metas es importante por dos razones. No es que todo el mundo sepa lo grande que es tu objetivo. Necesitas compartir tu conocimiento con la gente para que lo entiendan. Nadie vendrá a ti así, incluso si surges algo brillante. En segundo lugar, su objetivo principal es tener una relación profunda, estable y alegre con los consumidores. Tales relaciones no surgen de ventas ordinarias. Cuando compras un Mac, estás comprando una nueva visión del mundo. Así que Apple fascina, y otras firmas sólo venden.

“Cuando compras un Mac, compras una nueva visión del mundo. Así que Apple fascina y otras firmas sólo venden. - Hay una sensación de que inicialmente Apple no esperaba tan alto rendimiento y desarrollo creativo. ¿Cómo llegó la compañía a esto?

- Como la mayoría de las grandes corporaciones tecnológicas de hoy, Apple comenzó con “hagamos lo que queremos hacer” y “sería genial si” en lugar de una super-idea de poder global. En última instancia, son los compradores quienes determinan el estado de la empresa.

- En el libro se habla mucho sobre la disponibilidad de la empresa y su interacción constante con los clientes.

Miles de personas esperaron en línea unos días antes del lanzamiento de ventas de iPad en los Estados Unidos. Los escépticos llaman esta devoción al sectarismo del producto. No me malinterpretes: no tienes que ir todo el tiempo y mirar a todos a los ojos. Responder a correos electrónicos, tweets y otras solicitudes te hará mejor que la mayoría. Charm sólo requiere cortesía y respeto. Desafortunadamente (o afortunadamente para mis lectores), estas cosas simples ya no son obvias en nuestro tiempo.

- ¿Puede un producto muy bueno tener éxito sin una visión clara?

- Por supuesto, toda esta historia de planificación a largo plazo está enormemente sobrevalorada. La mayoría de los empresarios no tienen planes de largo alcance y grandes planes para el producto o servicio que acaban de lanzar. Al principio, el enfoque correcto es “sería genial si,” no “algun día el mundo entero estará a nuestros pies.” Megalomans rara vez son encantadores o exitosos.

Las personas con planes ambiciosos y de largo alcance intentan inmediatamente masticar una tuerca que claramente no pueden dientes. Usando otra analogía, intentan hervir el océano, y deben empezar hirviendo el hervidor. Dudo mucho que Richard Branson previó la escala del Grupo Virgen. Apuesto a que solo quería construir una aerolínea mejor que todos los demás.

Responder a correos electrónicos, tweets y otras solicitudes de manera oportuna le hará mejor que la mayoría. Charm sólo requiere cortesía y respeto. Una vez que hayas logrado algo significativo, puedes respaldar que siempre has planeado hacerlo. Tienes derecho a ello, pero de hecho sabremos que has logrado mucho más éxito de lo que has imaginado.

- Hablas mucho sobre las redes sociales virtuales. ¿Qué piensas del poder del encanto cuando una empresa se comunica con los consumidores? ¿Es una conversación cara a cara más fuerte que una palabra escrita?

- La comunicación en vivo es más eficaz, pero también más difícil que la comunicación escrita, porque cuando se comunica en vivo, se espera mucho más de usted. Sin embargo, la comunicación en vivo todavía sugiere que usted puede responder de manera cortés y rápida por escrito (dentro de 24 horas). La ventaja de la palabra escrita es que se llega a más gente más rápido, ya que Twitter y Facebook ahora lo permiten.

[Business evangelism] (http://en.wikipedia.org/wiki/Evangelism_marketing) es un tipo de marketing en el que el papel de los promotores es realizado por consumidores dedicados que convencen a otros de la ventaja del producto en el que creen. Uno de los fundadores de este tipo de promoción de productos es Guy Kawasaki.- ¿Cómo hacer una gran presentación en vivo?

- Los puntos clave de la presentación son brevedad, gráficos y demostrabilidad. En primer lugar, sugiero que se adhiera a la siguiente regla: 10 diapositivas, 20 minutos, 30 tamaño de fuente. En segundo lugar, utilice más elementos gráficos: tablas, gráficos, diagramas - su pensamiento debe ser visual. En tercer lugar, una demostración visual vale mil diapositivas.

- Generosidad, reciprocidad, modestia, placer, pasión – todos estos conceptos se mencionan en el libro. Usted podría pensar que es sobre ser una buena persona, no sobre la construcción de una empresa exitosa. ¿Puede un negocio crecer sin un líder carismático?

- Claro que sí. La palabra “charisma” nunca aparece en el libro. El peligro es que bajo el pretexto de un líder carismático se encuentra un narcisista inseguro que necesita la atención de los sicofantes. Tal persona generalmente se rodea con sus propias copias pequeñas, lo que implica una serie de otros problemas. No propongo un culto a la personalidad y la fe ciega en nadie. La fiabilidad y la capacidad de disponer de sí mismos son las principales cualidades de un líder. Si quieres definir a un líder, es “digno”, no “carismático”. Calma, agradable, confiable, pensando en los intereses de otras personas.

“La fiabilidad y la capacidad de atraerse son las principales cualidades de un líder. Si quieres definir a un líder, es “digno”, no “carismático”. Calma, agradable, confiable, pensando en los intereses de otras personas - ¿Cómo te fascina, especialmente cuando estás trabajando en un proyecto largo y complejo que no tiene un final claro?

- Encantador y otros es un proceso, no un solo evento. Es como fitness: no puedes quedarte en forma sin entrenamiento constante. Quizás hay algo oriental en esto: es fácil de aprender, pero tomará una vida dominarla perfectamente. La mejor manera es disfrutar del proceso. En Apple, teníamos un dicho: “El viaje en sí es la recompensa. ”

Fuente: theoryandpractice.ru