Total de 3 frases para neutralizar rápidamente cualquier reclamo



De vez en cuando todos tienen que escuchar las quejas - De parientes, colegas, clientes, socios y personas simplemente al azar. Como reacción que a ellos de diferentes maneras: en función del tipo, edad, temperamento, vospitaniya.Byvaet que el resentimiento, literalmente, nos abruma. ¿Qué hacer en una situación así? ¿Es posible sacar la crítica para su propio beneficio? Can. Si utiliza una fórmula mágica que va a neutralizar cualquier reclamación.
Esta fórmula mágica se describe en su libro "El éxito - es un asunto personal," psicólogo Marina Melia. Dice así: "Sí - pero - vamos a ...» Blog Sitio Web publicado un pequeño extracto de este libro
Paso uno .. Decir: "Sí!" Cuando oímos la afirmación en su discurso, en cualquier forma que pueda parecer, es necesario en primer lugar para hacer frente a la primera reacción emocional, y para reconocer a la otra persona con derecho a la reclamación, en su propia opinión. A partir de nuestra experiencia, sabemos que se atreven a afirmar una demanda no es tan simple. Si otro tomó coraje y nos dijo que no le gusta, por lo que estableció un diálogo serio y se aplica a sí mismo para nosotros y para las perspectivas de nuestra cooperación. Este comportamiento es mucho más apertura y el interés que en silencio y el canto. Después de todo, el que no se preocupa por nosotros y nuestros problemas, no se les entiende elogio más bien formal o simplemente otmolchitsya. Y el deseo de llevar a cabo "trabajar en los errores ', por el contrario, habla de la actitud indiferente a lo que hacemos y para nosotros mismos.
Por lo tanto, ser tomado en serio expresado su negativa, que muestra una disposición a escuchar y hablar Incluso puede estar del lado de la otra, de acuerdo con él, "Sí, esto es una cuestión importante." Después de todo, cuando una persona expresa una demanda que espera luchar - esta es nuestra naturaleza. Pero cuando en lugar de la resistencia al estrés que oye 'gracias', que se encuentra en un estado de "confusión positiva". ansiedad y el estrés que estaban con él en el momento de la reclamación ido, y es posible llevar un diálogo tranquilo, sustantiva - esencialmente
. Por ejemplo, se nos reprocha en el bajo rendimiento de los subordinados. ¿Qué puede decirse en este caso? "Es una lástima que no está satisfecho con el trabajo de nuestros empleados. Gracias por informar sobre esto, para mí es muy importante, "- por lo tanto dejamos claro que el otro oído, aceptamos como un hecho de descontento y mostrar que están interesados ​​en una mayor clarificación de la situación
. Esta nuestro interés no debe ser llamativo Las mismas palabras, pero con diferentes matices psicológicos -. Cuando en realidad no toleramos en su dirección de cualquier reclamación, pero de acuerdo sólo formalmente con ellos y pronunciar la frase correcta - puede ser percibido incluso como una burla.
Dijo en respuesta a la demanda, "Sí!", Entonces estamos listos para saber exactamente lo que pasó ", le agradecería si pudiera explicar lo que pasó." Estamos empezando a hablar más concretamente y entrar en un diálogo real.
El paso dos. "Pero ..." Cuando nos dimos cuenta de la vista de otro, es hora de dar vuelta a las propias. No siempre se coincide con las demandas de nuestra comprensión de la situación. Por lo tanto, es importante para expresar su posición para argumentar y contra-argumentos. Pero debe ser una información objetiva, en lugar de un intento de justificarse a sí mismo. A medida que nuestro interlocutor verá que estamos tratando de entender lo que pasó: "Sí, entiendo, que había que esperar. Pero de acuerdo con el reglamento aprobado para llenar en este documento requiere una cierta cantidad de tiempo. Este es un requisito que hay que cumplir ... "De hecho, muchas personas están dispuestas a aceptar la" plataforma "y" inconsistencias ", si es que respetuosamente se explican las razones del incidente y llevar a la discusión de los hechos importantes. Esto permite que otra nueva mirada a la situación y tomar en cuenta nuestra opinión.
< Nuestra "pero" nos ayuda a no deslice en posición "a su gusto». Aun reconociendo el derecho de la otra para expresar una queja, no están obligados a "arrastrar yo a la burra," si creemos que no es necesario hacerlo.
Paso tres. "Vamos a ..." Cuando nos enteramos de la reclamación y expresaron su posición razonada, es importante "para llegar a un común denominador" y tratar de tomar una decisión conjunta. Para la gente entiende que estamos con él "en el mismo lado", que necesita para hacer propuestas concretas y constructivas, "Si es conveniente para usted, nuestro personal le informará con antelación qué documentos necesita para preparar ...» Blog Si respondemos a la demanda en el siguiente «Sí - pero - vamos a ...» - la retroalimentación negativa que funciona para nosotros y nos ayuda no sólo a aprender mucho de algo útil y correcta en su trabajo, sino también mejorar las relaciones con otra persona.
oshibkuPonyatno derecho a que la reclamación no es fácil de escuchar, y aún más difícil hacerlo en beneficio de ellos mismos. Algunas personas incluso un pequeño reclamo es visto como una razón para la ruptura de relaciones, cualquier negatividad en su lado - como un insulto. Pero cuanto más se desarrolla una persona, más se permite una amplia variedad de opiniones sobre sí mismos y sus actividades. Se da cuenta de que puede cometer errores. Si bien se reconoce el derecho a cometer errores, no perder energía en ello, para esconderlos de sí mismo y otros. Y cuanto menos tenemos miedo de cometer un error, menor será la tensión de prueba, más posibilidades tenemos de éxito. Si estamos abiertos a posibles críticas en su discurso, la creciente gama de información útil y una serie de personas, de quien se trata, y por lo tanto su capacidad para avanzar y desarrollarse.
Autor Marina Melia, del libro "El éxito - un asunto privado» Blog vía www.cluber.com.ua/lifestyle/psihologiya-lifestyle/2016/03/3-frazyi-kotoryie-byistro-neytralizuyut-lyubuyu-pretenziyu/

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