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共3短语迅速中和任何索赔
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搜索结果不时，我们都必须倾听抱怨 - 从亲戚，同事，客户，合作伙伴，只是随机的人。我们的反应给他们以不同的方式：根据不同的类型，年龄，气质，vospitaniya.Byvaet的做法表示不满字面上淹没我们。如何才能在这样的情况呢？是否有可能绘制自己的利益的批评？可以。如果你使用一个神奇的公式，将抵消任何索赔。搜索结果
在他的著作中描述这个神奇的公式“成功 - 是个人的事，”心理学家滨海苦。它是这样的：“是的 - 但是 - 让我们...»博客网站 STRONG>这本书出版结果一个小摘录结果第一步..你说：“是的！”当我们听到他的地址索赔，无论以何种形式它可能声音，就必须首先要处理的第一个情绪反应，并承认有权索赔的其他人，在他自己的意见。根据我们的经验，我们知道敢求偿并非如此简单。如果另一个需要勇气，告诉我们他不喜欢，于是就成立了对话，并认真应用于自己我们和我们的合作前景。此行为是不是在沉默和赞誉更加开放和兴趣。毕竟，谁不关心我们，我们的问题，而不是一个人来了解他们，而正式的表扬或干脆otmolchitsya。并意欲开展的错误“工作”，而另一方面，有关无所谓的态度谈判，我们做什么，我们自己。搜索结果
因此，认真对待浊音阴性，表现出愿意听取并讨论 STRONG>。你甚至可以站在另一边，同意他的说法，“是的，这是一个重要的问题。”毕竟，当一个人表达了要求，他预计反击 - 这是我们的本性。但是，而不是抗应激能力，当他听到“谢谢”，它是在“积极混乱”的状态。走了焦虑和压力跟随他在索赔时，并有可能导致一个安静的，实质性的对话 - 本质搜索结果。
例如，我们在责备部属表现不佳。什么可以在这种情况下，可以说？ “这是一个遗憾，您不满意我们的员工的工作。感谢您对这个报告，对我来说这是非常重要的，“ - 因此，我们说清楚，对方听到，接受它作为不满的事实，并表示他们有兴趣进一步澄清的情况下搜索结果。
这我们的利益不应该华而不实 STRONG>同样的话，但有不同的心理色彩 - 当我们其实并不在你的地址容忍任何索赔，但他们只正式同意和发音正确的短语 - 它甚至可以作为一个嘲讽被察觉。搜索结果
响应要求说：“是！”，然后，我们准备看看到底发生了什么，“我将不胜感激，如果你能解释发生了什么。”我们开始更具体地讲，进入真正的对话。搜索结果第二步。 “可是......”当我们意识到别人的看法，它的时间把自己的。它并不总是与我们了解的情况索赔一致。因此，以表达其争论地位和反观点是重要的。但是，它应该是一个客观的信息，而不是试图为自己辩护。由于我们的对话者会看到我们正在试图了解发生了什么事：“是的，我明白了，你不得不等待。但是，按照批准的规定本文档中填写需要一定的时间。这是我们必须共同遵守的要求......“其实，很多人都愿意接受”垫“和”不一致“，如果他们恭恭敬敬地解释了事件的原因和带来的重要事实的讨论。这允许另一个重新审视情况，并考虑到我们的意见。搜索结果我们的“，但”帮助我们不要滑入到位“为你请»。 STRONG>即使承认对方的表达权的投诉，我们不要求“我拖到驴，”如果我们认为没有必要这么做。搜索结果第三步。 “让我们......”当我们听到的索赔，并表示合理的位置，“来一个共同点”，并试图采取共同决定是非常重要的。要人们明白，我们与他“同方”，你需要做出具体的，建设性的建议，“如果方便的话给你，我们的工作人员会提前通知您什么文件，你需要准备...»博客
如果我们对索赔作出回应下面的«是 - 但是 - 让我们...» STRONG> - 负反馈为我们工作和帮助我们不仅学到了很多有用的，正确的东西在你的工作，而且还提高与另一个人的关系。搜索结果oshibkuPonyatno给该权利要求是不容易听，并且甚至更难以为自己的利益这样做。有些人甚至一个小的索赔被看作是一个原因，在关系的突破，在自己身边的任何消极 - 作为一种侮辱。但任何人开发的越多，它允许多种关于他们自己和他们的活动的意见。他意识到，他也会犯错误。虽然承认犯错误的权利，我们不会在其上浪费精力，从自己和他人隐藏起来。而少我们害怕犯错，较低的试验电压，更多的机会，我们有成功的。如果我们愿意在他的地址可能的批评，不断扩大范围的有用信息和一系列的人，从他们谈到，因此它能够前进和发展。中国 作者滨海苦，从书“成功 - 私人的事»博客 通过www.cluber.com.ua/lifestyle/psihologiya-lifestyle/2016/03/3-frazyi-kotoryie-byistro-neytralizuyut-lyubuyu-pretenziyu/
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