Personal de apoyo Trabajo de redes sociales

He trabajado en varias redes sociales y lo que puedo decir que aproximadamente uno de cada sistema de relaciones con los usuarios. Todo rutina. En el día de la escritura de dos pervertido, cinco estudiantes, dos niñas. Cuando te sientas a trabajar, hay que montar todo: la política, pervertidos, desviados quejas. La gente envía en historias sobre la vida, la poesía, las imágenes de los genitales
. Básicamente, las chicas que trabajan service desk - 80 por ciento de los jóvenes se aburren durante todo el día para sentarse en un lugar y escribir. Pero algunas chicas realmente les gusta, y que se encuentran en este.
Requisitos especiales con el fin de conseguir un trabajo de personal de apoyo, no. Lo más importante - que es la bondad, la sociabilidad, el deseo de ayudar. Support - es en gran parte la cara del sitio. Básicamente, todo lo que vienen después de la universidad. El trabajador más joven de nuestros 20 años de edad, el más antiguo - 30. Sin embargo, es trabajo para los jóvenes, necesitan una respuesta rápida
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Responsabilidades
Tengo una enseñanza del periodismo, y me ayuda. Y aunque en la escuela tuve un triple en el idioma ruso, trato de escribir correctamente. Cuando tiene prisa para enviar una respuesta, y usted puede comenzar una oración con una letra minúscula, y escribir la palabra mal escrita. Home Agent -. Es impresión rápida, y encontrar una manera de salir de la situación problemática
Cada red social tiene su límite de tiempo para responder - a partir de cinco minutos a 24 horas. Idealmente, el usuario debe limitarse a ayudar a dos o tres respuestas. Respuestas agentes comprobaron gerentes, puede dejar en un programa especial para cualquier comentario. Principalmente Evaluada la buena voluntad y rapidez resuelven el problema.

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Los detalles de
El personal de apoyo que trabaja durante doce horas. Hay turnos de noche, porque una gran cantidad de denuncias. En los últimos años, cada vez más recibe en relación con los acontecimientos en Ucrania - muchos se quejan de los abusos. Hay personas que escriben las 24 horas del día. En los sitios con características premium como Mamba, «Fotostrana" o Mail.ru es necesario responder a todas las llamadas, incluso si es una palabrota. Esta es una frase estándar, como "Hola, te piden para apoyar esa red social, el hacer su pregunta correctamente." Si un usuario se vaya al sitio, es menos unos pocos miles.
Los empleados de "VKontakte" no podían responder a estos mensajes y preguntas estúpidas. Respuestas informales incluso dan la bienvenida. Pavel Durov se refiere a la "VKontakte" no es muy grave, y el 80% de los usuarios - un joven. Dicen que en 2006-2007 Durov mismo respondió a los mensajes. Por lo que yo sé, el cambio de liderazgo de este estilo abandonado, decidió desarrollar el sitio como una plataforma de publicidad.
En ese quejarse
El mayor grupo de escritores en apoyo - son adultos. Ellos no entienden los detalles específicos de Internet, donde se puede arbitrariamente a llamar y no será ninguna consecuencia. Dicha queja principalmente entre sí. Otra clase - los niños que vienen después de la escuela, y se aburren. Colegialas acusan a otros colegialas que robaron a sus fotos.
Un joven le preguntó por qué pone a los perros esquimales de la muchacha y le escribió un mensaje, pero ella no respondió. Estas preguntas también deben ser responsables. Estoy escribiendo sobre el caso: "Al parecer, ella no le gustaba ti." No hay necesidad de llegar a soluciones e inventar errores inexistentes en el sitio.
Muy a menudo con personal de apoyo tratando de familiarizarse, pidió dejar un número de teléfono. Sobre este tema hay una respuesta estándar: "Nosotros no revelamos los nombres de nuestros empleados»
. Etiqueta en correspondencia con la atención al cliente no siempre se respetan. La mitad de las personas dicen hola y decir gracias, muchos escriben Kapslok "Usted UEFA C ** **** Y EL EURO Y que haces." Es muy molesto.

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El secreto de la correspondencia
En la red social, en la que yo trabajo, desarrolladores y personal de apoyo tienen el derecho de leer la correspondencia. Si alguien se queja de un pedófilo, se comprobará. Además, revise la correspondencia a petición de las autoridades. A menudo, si no ve el mensaje, es difícil entender la situación. Pero el personal de apoyo rara vez abusan de sus capacidades. Esto puede ser atractivo sólo a primera. Su mujer Yo, por ejemplo, nunca probado, estoy seguro que hay.
Cada vez más quejas sobre la estafa va. Mujer sola decidió buscar un marido, tropezó con un marinero que vive en Finlandia. Según él, se encontraba en una situación difícil, por lo que pidió ser transferido miles de dólares. Tomó un pensamiento a largo. Esto sucede todo el tiempo. Además, el Internet de las niñas criados para fotos francos. Quejándose de que es inútil, cualquier abogado se negará a aceptar el caso. Mismos todo,
transferidos enviado. Los miembros se quejan que data principalmente en los genitales. Debido a que la mitad de la gente que pasar el rato allí, se les envió.

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Preguntas extrañas
Algunas de las preguntas, por supuesto, se introduce en un estado de estupor. Sucede que los usuarios describen su agente de perversión. Escribe abuela, que ni siquiera se dan cuenta de que el mensaje en una red social - no es lo mismo que un SMS. A veces la gente se pregunta cuál es el avatar. Hago una captura de pantalla de la "Wikipedia" y los expulsó.
Una vez me encontré con una niña de Yakutia, que ha terminado todo. Todo cambio que escribió mucho. Le pregunté lo que el tamaño del campo entre las imágenes, por qué es así, por qué los campos de menú están siguiendo unos a otros en ese orden. Ella envió listas de preguntas, llegar al fondo de todo. Si usted cree que su cuestionario ella tenía 9 años de edad. Ella probablemente sólo sea aburrido.
También hay preguntas como "¿Qué hacer con el cuerpo?". Esto, por supuesto, una broma, pero yo tenía que responder en serio: no podemos dar consejos, no tocar el sitio funcional
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Ganancias El personal de los servicios de apoyo en las redes sociales es generalmente de 6 a 10 personas. Típicamente, los agentes ganan hasta 30 mil rublos, "VKontakte" un poco más. Con el fin de recibir el pago en su totalidad, en "VKontakte" para responder, creo, a 40,000 visitas por mes. Es en gran medida con el fin de procesar una serie de mensajes, es necesario adquirir experiencia durante tres meses. Además, el salario depende de la calificación de sus respuestas, lo que dejó a los usuarios.
Crecimiento de la carrera en el soporte de servicio es posible, pero pequeña: el máximo que puede llegar a ser un agente senior y coordinar el trabajo de los demás. Pero pocas personas trabajando aquí más de un año o dos demasiado agotador.

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Fuente: www.the-village.ru

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