Bienes experiencia de la introducción de gamification en la agencia de marketing en línea Bashny.Net

Gamification se está volviendo más y más popular fenómeno. En este post os voy a decir cómo se implementó el sistema de comercialización de la agencia de internet gamification Netpeak hace unos años, y en que este sistema ha crecido hasta el momento actual.





En primer lugar, muy brevemente acerca de la empresa en la que el sistema se está aplicando: en Netpeak emplea a unas 110 personas. La agencia se centra en SEO y PPC. Ellos pronto serán 8 años, dos de los cuales están trabajando en el sistema de gamificación, y lo que se discutirá más adelante en el artículo.



Así, recuerda lo que es gamification?

gamification -. Es la introducción del enfoque de juego no jugador de procesos I>

Ejemplo gamification en la vida real

Parece que cada uno de nosotros entiende lo que se necesita para hacer deporte, hay que correr y caminar en el aire fresco. Pero la mayoría de la gente a encontrar decenas de razones para evitarlo.

En tal caso, viene en ayuda de gamification, con el que se dedican a su salud se convierte en mucho más interesante. Un buen ejemplo de gamification - un brazalete de Jawbone UP, que son muy populares entre los empleados Netpeak.



Con pulseras pueden hacer lo siguiente:

1. Establezca una meta y alcanzarla. Por ejemplo, los 10.000 pasos al día, lo que usted necesita para pasar el fin de sentirse renovado. El número de pasos que ha caminado (y el porcentaje de logro) se puede ver en cualquier momento.

2. Obtener insignias para lograr un buen rendimiento.

3. Para ver los resultados de sus amigos que quieran competir y compartir logros.

Y todo esto en una interfaz perfectamente legible, con hermosos cuadros y gráficos:



Parecería que el proceso de caminar o correr sigue siendo el mismo. Pero gracias a la introducción de gamification, él se convierte en un juego interesante.

No es el hecho de que geymifiktsiya puede resolver por completo el problema de la atención a su propia salud (pulsera para realizar un seguimiento no sólo de los pasos, sino también el sueño del propietario) para todos los que lo intentan. Pero podemos decir con confianza que gamification - que es un gran intento de resolver este problema
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Geymifitsirovat puede ser casi cualquier actividad o proceso.

Hablé con el Vladimir Polonik , que participó en el desarrollo de gamification en Netpeak, y le pedí que describiera el proceso de aplicar plenamente el sistema. Junto a sus palabras.

El primer sistema en gamification Netpeak (2012)

Tenemos que pensar con cuidado y elegimos dos docenas de métricas con indicadores en los que los empleados recibirán recompensas virtuales, medallas. Estas medallas, por tradición, se les llama "insignias" y que se muestran en el perfil de cada empleado en nuestro sistema ERP.

Por ejemplo, este tipo de métricas eran "Puntualmente para venir a trabajar", "El número máximo de proyectos" o "El aumento de volumen de negocios en el mes."

Una característica importante de insignias es que tienen que "comer" mirada. La insignia debe ser hermosa medalla, que se desee obtener.

Por lo tanto deseable dejar los premios en un formato tabular. Mucho más eficaz para considerar el diseño de las medallas, con un énfasis en el contenido de la información a los empleados era más fácil adaptarse al principio. Hicimos nuestras insignias como:



Nuestro primer experimento con gamification nos ha permitido entender las siguientes deficiencias del sistema:

1. Comenzamos dando puntos por logros "edad". Es decir, empleado puede ganar puntos simplemente por el hecho de que mucho de trabajo en la empresa, incluso si él está detrás en términos de empleados más jóvenes.

2. Por un lado, había insignias, recibieron de que era imposible perderlos. Por ejemplo, si alguna vez tienes un gerente insignia "Volumen de negocios N mil al mes", las calificaciones de este logro en cuenta siempre, incluso si a continuación, gire hacia abajo. Tal sistema era injusto, ya que los recién llegados era muy difícil adelantar los "oldies" que en diferentes períodos de la hora de conseguir un gran número de diferentes insignias.

3. Por otro lado, tenían una serie de placas, por ejemplo, "Sábado", que eran temporales. Este logro fue emitida para el personal que en los últimos 30 días fueron más de una vez en el trabajo los fines de semana. Pero si en el próximo mes, el empleado no viene el fin de semana, la insignia fue perdido, y el empleado no ha tenido ningún recuerdo de ella. También era injusto.



4. No había ningún sistema claro de informar y alertar al personal de las insignias. Los empleados no son reconocidos de inmediato pues recibieron la insignia, y el más que la insignia fue su colega.

El primer sistema fue bastante crudo, por lo que comenzó a refinarlo y para pensar en la solución a los problemas anteriores.

La evolución del sistema

Desde 2012 hasta 2014 el sistema ha evolucionado, se han añadido algunas insignias, algunos, por el contrario, desaparece. Así, por ejemplo, añadido insignias para los empleados con toda una serie de años en Netpeak:



Una de las insignias, que hemos eliminado era una insignia "de la boda".



Originalmente se planificó como una insignia para aquellos que se casó mientras trabajaba en la empresa. Pero finalmente decidimos traer todas las insignias a uno, sistema claramente descrito. En este sistema, las insignias son sólo para acciones que beneficien a la sociedad. Boda no puede ser llamado tal acción, por lo tanto el logro ha sido eliminado del sistema.

El sistema ha crecido y se ha desarrollado. Y después de 2 años desde el inicio del sistema, que hemos preparado para el personal de una gran actualización. Con nuestro compromiso con la estructuración corporativa, hemos dado nuestras insignias cuatro propiedades:

1. insignias de trabajo y etiquetas de nombre para la actividad:

1.1. Insignias trabajadores. Esto incluye, por ejemplo, insignias para hablar en conferencias (y cuanto más el empleado realiza, mayor es el "Nivel" en esta habilidad), insignias de la cifra de negocios en el barrio o para las mejores estimaciones obtenidas desde el cliente en el cuadro de instrumentos.



1.2. Insignias para la actividad. Algunas de estas insignias se expiden a los empleados por actos que no aportan nos beneficiamos directamente, pero estas acciones todavía tienen un efecto positivo. Por ejemplo, una credencial de empleado, leer el número máximo de libros en la biblioteca o Netpeak que se convirtió en una estrella en la última fiesta de empresa corporativa.



2. Insignias, que se dan por puntos (insignias de calificación), e insignias "cero":

2.1. En primer lugar - es la distinción, los que se dan para un número diferente de puntos. Por los logros importantes de trabajo (por ejemplo, el volumen de negocios máximo de proyecto) se da un máximo de 40 puntos. Por menos logros importantes en términos de beneficio directo a la empresa (por ejemplo, "10 presentaciones en conferencias," o "Sábado"), emitida el 15 y 7 puntos respectivamente.



2.1. El segundo ("cero") - una tarjetas de identificación para los que no se dan puntos. Este insignias de acciones que sólo benefician indirectamente a la empresa. Por ejemplo, insignias para el número de años trabajados en la empresa, o para el mejor disfraz en las empresas.

3. insignias Permanentes y reajustables.

3.1.Postoyannye - esas insignias, el logro de los cuales no tendrán que repetir de nuevo. Por ejemplo, una vez es suficiente para pegar una pegatina con el logotipo en Netpeak coche privado para conseguir la etiqueta "Avtopatriot", o simplemente una vez para conseguir un tatuaje con el logotipo de la empresa para obtener siempre una insignia de "tatuaje".



3.2. Insignias anulables necesitan para volver a confirmar. Porque si el empleado ha tenido éxito en cualquier indicador de hace un año, no fue el hecho de que sea tan exitoso en ello ahora.

4. automático y tarjetas de "manual":

4.1. Nos encanta la automatización, por lo que tratamos de hacer el máximo número posible de placas automáticas. El sistema verifica si el empleado ha llegado a un criterio particular y escribe automáticamente su placa.

4.2. insignias "Manual" - esas insignias que se emiten manualmente HR-manager. Por ejemplo, el propio sistema no puede realizar un seguimiento de si el empleado estaba en un equipo de apoyo 8P o si los miembros de los empleados del equipo de fútbol de la empresa. En este caso, persona de recursos humanos produce insignias apropiadas.



Por ejemplo, nos muestran las propiedades de nuestros dos insignias:



Gamification Sistema en Netpeak - esta agregación de todos los puntos de todas las insignias de todos los empleados
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Lo que se ve reforzada por el sistema de gamification en Netpeak:

1. Empleados Evaluación general. B>

Los empleados reciben puntos por insignias para encontrar errores u ofrecer nuevas ideas para posts en el blog y de las discusiones útiles sobre el fuero interno.

Esto clasifica a los oficiales visibles en varios lugares -. En la página principal de nuestro sistema ERP y en un plasma grande en el pasillo de nuestra oficina



Durante los primeros tres lugares los empleados también reciben insignias, pero los puntos extra por esto no se da:



La calificación se actualiza trimestralmente, por lo que cada tres meses para los empleados que hay una nueva motivación para competir entre sí:



Por supuesto, hay placas que no se ajusta a cero, y se mantienen en el empleado de trimestre a trimestre. Por ejemplo, si un empleado ha dado lugar a la compañía de los tres recién llegados, la insignia "Reclutador-combatiente" permanecerá en ella para siempre. Como una insignia de "tatuaje" será con el empleado, independientemente del trimestre :)



Por cierto, hay empleados que han recibido esta medalla:



2. Track

Valoración paralelo también tiene un sistema de pistas (similar a la pista de carreras).
Los empleados de una serie de funciones en la página principal de nuestra pista de salida del sistema ERP, lo que muestra el vehículo. Las tasas más altas en el trimestre actual, la más pronunciada del vehículo en el empleado.

Por ejemplo, debido a que la pista se ve en el gerente en el comienzo del trimestre. El aumento de volumen de negocios, gerente comienza a cambiar a otros vehículos. Vemos que muy pronto recibirá gerente Scooter:



Dependiendo del rendimiento, con el tiempo se trasplanta a la moto en una bicicleta con una moto y un coche, y así sucesivamente para los aviones a reacción.
Si un empleado, por la razón que sea, empieza peor, su vehículo para "break", y es inmediatamente perceptible.

3. Alertas

Para no perder el contenido de la información, es necesario informar a los empleados que han recibido el distintivo. Para ello derivamos específicamente para cada empleado notificación personal



e informar sobre la nueva "beydzhenostsah" en el bloque con el saludo de la mañana.

4. Información y normas

Además, hemos creado una sección aparte en nuestra Wikipedia interna, que se dedica exclusivamente a la gamification. Fue allí donde se describe la función de nuestro sistema de gamificación:



Además de una lista completa de insignias con los criterios para su preparación, descripción y "valor en puntos».



5. Insignias de historia

Además, nos damos cuenta de que el sueño de aquellos empleados que se ahorran el sistema "seleccionado" de insignias.
Ahora nos muestran la historia de todas las insignias de los empleados recibidos:



Entramos al perfil de los empleados y vemos que ahora es propietaria de siete insignias, y una vez que habíamos estado dos más (que se muestran en blanco y negro copias reducidas).

Eso es lo que el sistema dice el director gamification Artyom Netpeak Borodatyuk:



Observando el sistema actual:

Por supuesto, como con la mayoría de los sistemas, nuestra gamification sistema puede ser mejorado. Distinguimos dos puntos importantes:

1. El equilibrio de poder. En Netpeak hay diferentes roles de los empleados, y mide el sistema de todos juntos. De acuerdo con ello, el programador no puede ser un mejor gerente. Por lo tanto, hemos tratado de introducir credenciales únicas para cada uno de los roles. El sistema se ha vuelto mucho más estable, pero aún así no es ideal. En los papeles que producen los servicios básicos son más propensos a conseguir más insignias. Por ejemplo, un vendedor en línea potencialmente tiene una gran variedad de insignias que HR-manager.

2. En el sistema aún requiere la intervención humana significativa. Aproximadamente el 65% de las insignias se emiten automáticamente, pero siguen siendo un 35% a ser emitido por la mano. Es decir, aumenta la carga en el departamento de recursos humanos, sino que es los costes inevitables en la implementación de un sistema de este tipo.

Continuamos para ver nuestro sistema y mejorarlo.

Desconectado insignias

Por último hablar de otra buena adición a nuestra gamification.
Recientemente hicimos otra actualización. Imprimimos todas nuestras insignias en forma de etiquetas engomadas hermosas convexas y con ello trajo gamification desde el mundo virtual al real.

Por la mañana, en uno de los días de primavera, el personal vino a trabajar y encontrar en sus sobres de escritorio con apodos.



Cada sobre yacía conjunto de insignias, que tiene empleado.



Ahora cada empleado ha tenido la oportunidad de pegarse insignias en su computadora portátil o en un monitor de manera que sean visibles para el resto de empleados. Y si el portátil seguirá transmitir una herencia a otro empleado, las etiquetas, por supuesto, serán removidos. Insignias - unos premios muy individuales
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Y netpikovtsy comenzó a utilizar activamente esta función! Ahora Netpeak técnica de trabajo único:



Y lo que me agrada más fuerte - este sistema gamification realmente funciona! Muchos de los empleados son muy celosos de la situación en la que no considera algunos de sus méritos y no se le da una tarjeta de identificación. Y algunos incluso vienen especialmente para trabajar los fines de semana, no sólo para hacer frente a la gran cantidad de trabajo, sino también para obtener las insignias de honor "Sábado" y "estajanovista".

Por supuesto, las insignias son muy rara vez capaz de actuar como la única motivación. Pero, al mismo tiempo que están siempre recompensa agradable y bien merecido para los empleados Netpeak :)

Vamos a seguir para mejorar y perfeccionar nuestro gamification sistema, por lo que hasta la próxima gran actualización!

Fuente: habrahabr.ru/post/223575/