638
Робота працівника служби підтримки соціальної мережі
Я працюю в декількох соціальних мережах, і я можу розповісти вам, що кожен має про однакові відносини користувачів. Це нормально. Два збоїв, п'ять школярів, два маленьких дівчат записують на день. Коли ви сидите до роботи, ви на горі все: політика, збочення, скарги про збочення. Люди надсилають історії про життя, вірші, фотографії статевих органів.
Більшість жінок працюють в службі підтримки - 80 відсотків від них. Молодих людей подрібнюють весь день, сидячи в одному місці і текстування. І деякі дівчата дійсно люблять це, і вони знаходять себе в ній.
Не існує особливих вимог до отримання роботи в якості працівника підтримки. Головне - добревол, соковитість, бажання допомогти. Підтримка велика кількість обличчя сайту. По-перше, кожен приходить після університету. Наймолодший працівник – 20 років, найстаріший – 30 років. Це робота для молодих людей, і нам потрібна швидка відповідь.
Помилки
Я маю освіту в журналістиці та допомагає. І хоча в школі я мав С російською мовою, я спробую писати грамотно. Якщо ви поспішаєте надсилати відповідь, ви можете почати вирок з невеликим листом, і написати слово з помилкою. Головне для агента полягає в швидкому типі і виявленні виходу з проблемної ситуації.
Кожна соціальна мережа має власний ліміт часу реагування, від 5 хвилин до 24 годин. В ідеалі, допомога користувача повинна бути обмежена двома або трьома відгуками. Відповіді агентів перевіряють менеджери, вони можуть залишити коментар у спеціальній програмі. Перш за все оцінюється доброва та швидкість вирішення проблеми.
Специфіка роботи
За підтримки персоналу працює дванадцять годин. У нічних змінах так багато звернень. В останні роки більше і більше надійшло у зв’язку з подіями в Україні – багато скаржаться на образи. Є люди, які записують 24 години на добу. На сайтах з платними функціями, такими як Mamba, Photostrana або Mail.ru, необхідно відповісти на кожен запит, навіть якщо це одне непристойне слово. Є стандартна фраза: «Привіт, ви зв’язали службу підтримки такої та соціальної мережі, запитайте своє питання правильно». Якщо один користувач залишає сайт, це мінус кілька тисяч рублів.
Працівники VKontakte не можуть відповісти на такі повідомлення та питання, що виникають у зв'язку з цим. Неформні відповіді навіть вітаються. Павел Дуров не взяв Vkontakte дуже серйозно, і 80% користувачів молоді. Повідомляємо, що в 2006-2007 роках Сам Дуров відповів на повідомлення. Наскільки я знаю, з зміною керівництва цей стиль був покинутий, сайт вирішив розвивати як рекламна платформа.
Що скаржаться
Найбільша група прихильників – дорослі. Вони не розуміють специфіки інтернету, де можна назвати те, що ви хочете, і не буде ніяких наслідків. Вони в основному скаржаться на один одного. В іншому класі є діти, які приходять після школи і отримають нудно. Учні звикли до інших школярів крадіжок фотографій з них.
Я не відповів. Ці питання повинні відповідати. Я пишу про справу: "Не сподобалося тебе, очевидно." На сайті немає необхідності придумати про роботу
Дуже часто намагаються познайомитися з співробітниками підтримки, попросити залишити номер телефону. Стандартна відповідь на це питання: «Ми не розкриємо імен наших співробітників. й
Правила етикету в листуванні за допомогою служби підтримки не завжди спостерігаються. Половина часу, люди говорять воля і спасибі, і багато хто пишуться невеликими літерами, "Ви не робиш творця." Дуже стресовий.
Секретний лист
У соціальній мережі, де я працюю, розробники та співробітники підтримки мають право читати листування. Якщо хтось скаржаться на педофіль, вони будуть протестовані. За запитом органів влади також перевіряється адвокат. Нерідко, якщо ви не дивитеся на повідомленнях, важко зрозуміти ситуацію. Але підтримка співробітників рідко зловживаючи їх можливості. Це може бути досить привабливим. Я ніколи не перевірив мій подруга, я впевнений.
Більше і більше скарг про шахрайців. Одну жінку вирішили знайти чоловіка, поїхав у моря, який живе в Фінляндії. За його словами, він був у складній ситуації, тому він просить перенести тисячі доларів. Вона швидко перекладається. Все відбувається. Крім того, в інтернеті дівчата розводять на фото кандид. Відмовитися про це, будь-який юрист відмовляється приймати справу. Вони перенесли все, відправили його.
Користувачі сайтів знайомств скаржаться в основному про статеві органи. Через половину людей, які висять їх,
-img4---
Складання питань
Деякі питання, звичайно, є стопорно. Буває, що користувачі описують свою переверсію до агента. Напишіть бабуся, які навіть не розуміють, що повідомлення в соціальній мережі не так само, як SMS. Що таке аватар. Я знімок екрана з Вікіпедії та надішлі його до них.
Я колись прийшов на маленьку дівчину з Якуції, яка загинула всіх. Вона написав багато всіх змін. Вона запитала мене про те, що розмір поля між фотографіями був, чому це було те, чому поля меню відбувалися в цьому порядку. Вона надіслала питання в списку, викопавши все. Згідно з її профілю, вона була 9 років. Вона повинна бути набридла.
Є також питання, такі як «Чи варто поставити корпс?» Це, звичайно, є жартом, але я повинен відповісти серйозно: що ми не можемо дати поради, які не хвилюють функціональність сайту.
Заробіток
Співробітники служби підтримки в соціальних мережах зазвичай коливається від 6 до 10 осіб. Зазвичай агенти заробляють до 30 тис. рублів, «Вконтакте» трохи більше. Для отримання повної заробітної плати ВКонтакте необхідно відповісти, якщо я не помилився, до 40 тис. запитів на місяць. Це багато, для того, щоб обробити таку кількість повідомлень, потрібно отримати досвід протягом трьох місяців. Також заробітна плата залежить від рейтингів, які залишають користувачі.
Зростання кар'єри в підтримці можливо, але невелике: на більшості, ви можете стати старшим агентом і координувати роботу інших. Але деякі люди працюють тут більше року або два: занадто виснаження.
-img5---
Джерело: www.the-village.ru
Більшість жінок працюють в службі підтримки - 80 відсотків від них. Молодих людей подрібнюють весь день, сидячи в одному місці і текстування. І деякі дівчата дійсно люблять це, і вони знаходять себе в ній.
Не існує особливих вимог до отримання роботи в якості працівника підтримки. Головне - добревол, соковитість, бажання допомогти. Підтримка велика кількість обличчя сайту. По-перше, кожен приходить після університету. Наймолодший працівник – 20 років, найстаріший – 30 років. Це робота для молодих людей, і нам потрібна швидка відповідь.
Помилки
Я маю освіту в журналістиці та допомагає. І хоча в школі я мав С російською мовою, я спробую писати грамотно. Якщо ви поспішаєте надсилати відповідь, ви можете почати вирок з невеликим листом, і написати слово з помилкою. Головне для агента полягає в швидкому типі і виявленні виходу з проблемної ситуації.
Кожна соціальна мережа має власний ліміт часу реагування, від 5 хвилин до 24 годин. В ідеалі, допомога користувача повинна бути обмежена двома або трьома відгуками. Відповіді агентів перевіряють менеджери, вони можуть залишити коментар у спеціальній програмі. Перш за все оцінюється доброва та швидкість вирішення проблеми.
Специфіка роботи
За підтримки персоналу працює дванадцять годин. У нічних змінах так багато звернень. В останні роки більше і більше надійшло у зв’язку з подіями в Україні – багато скаржаться на образи. Є люди, які записують 24 години на добу. На сайтах з платними функціями, такими як Mamba, Photostrana або Mail.ru, необхідно відповісти на кожен запит, навіть якщо це одне непристойне слово. Є стандартна фраза: «Привіт, ви зв’язали службу підтримки такої та соціальної мережі, запитайте своє питання правильно». Якщо один користувач залишає сайт, це мінус кілька тисяч рублів.
Працівники VKontakte не можуть відповісти на такі повідомлення та питання, що виникають у зв'язку з цим. Неформні відповіді навіть вітаються. Павел Дуров не взяв Vkontakte дуже серйозно, і 80% користувачів молоді. Повідомляємо, що в 2006-2007 роках Сам Дуров відповів на повідомлення. Наскільки я знаю, з зміною керівництва цей стиль був покинутий, сайт вирішив розвивати як рекламна платформа.
Що скаржаться
Найбільша група прихильників – дорослі. Вони не розуміють специфіки інтернету, де можна назвати те, що ви хочете, і не буде ніяких наслідків. Вони в основному скаржаться на один одного. В іншому класі є діти, які приходять після школи і отримають нудно. Учні звикли до інших школярів крадіжок фотографій з них.
Я не відповів. Ці питання повинні відповідати. Я пишу про справу: "Не сподобалося тебе, очевидно." На сайті немає необхідності придумати про роботу
Дуже часто намагаються познайомитися з співробітниками підтримки, попросити залишити номер телефону. Стандартна відповідь на це питання: «Ми не розкриємо імен наших співробітників. й
Правила етикету в листуванні за допомогою служби підтримки не завжди спостерігаються. Половина часу, люди говорять воля і спасибі, і багато хто пишуться невеликими літерами, "Ви не робиш творця." Дуже стресовий.
Секретний лист
У соціальній мережі, де я працюю, розробники та співробітники підтримки мають право читати листування. Якщо хтось скаржаться на педофіль, вони будуть протестовані. За запитом органів влади також перевіряється адвокат. Нерідко, якщо ви не дивитеся на повідомленнях, важко зрозуміти ситуацію. Але підтримка співробітників рідко зловживаючи їх можливості. Це може бути досить привабливим. Я ніколи не перевірив мій подруга, я впевнений.
Більше і більше скарг про шахрайців. Одну жінку вирішили знайти чоловіка, поїхав у моря, який живе в Фінляндії. За його словами, він був у складній ситуації, тому він просить перенести тисячі доларів. Вона швидко перекладається. Все відбувається. Крім того, в інтернеті дівчата розводять на фото кандид. Відмовитися про це, будь-який юрист відмовляється приймати справу. Вони перенесли все, відправили його.
Користувачі сайтів знайомств скаржаться в основному про статеві органи. Через половину людей, які висять їх,
-img4---
Складання питань
Деякі питання, звичайно, є стопорно. Буває, що користувачі описують свою переверсію до агента. Напишіть бабуся, які навіть не розуміють, що повідомлення в соціальній мережі не так само, як SMS. Що таке аватар. Я знімок екрана з Вікіпедії та надішлі його до них.
Я колись прийшов на маленьку дівчину з Якуції, яка загинула всіх. Вона написав багато всіх змін. Вона запитала мене про те, що розмір поля між фотографіями був, чому це було те, чому поля меню відбувалися в цьому порядку. Вона надіслала питання в списку, викопавши все. Згідно з її профілю, вона була 9 років. Вона повинна бути набридла.
Є також питання, такі як «Чи варто поставити корпс?» Це, звичайно, є жартом, але я повинен відповісти серйозно: що ми не можемо дати поради, які не хвилюють функціональність сайту.
Заробіток
Співробітники служби підтримки в соціальних мережах зазвичай коливається від 6 до 10 осіб. Зазвичай агенти заробляють до 30 тис. рублів, «Вконтакте» трохи більше. Для отримання повної заробітної плати ВКонтакте необхідно відповісти, якщо я не помилився, до 40 тис. запитів на місяць. Це багато, для того, щоб обробити таку кількість повідомлень, потрібно отримати досвід протягом трьох місяців. Також заробітна плата залежить від рейтингів, які залишають користувачі.
Зростання кар'єри в підтримці можливо, але невелике: на більшості, ви можете стати старшим агентом і координувати роботу інших. Але деякі люди працюють тут більше року або два: занадто виснаження.
-img5---
Джерело: www.the-village.ru
