20戒律品质的沟通与客户端

你能回答客户提出的问题,他问他们呢?与客户沟通以一种熟悉的方式,或在正式的语气?多少时间是必要的回答邮件的问题?如何让客户高兴和永久的吗?

我们在寻找这些问题的答案的塞了很多颠簸。在与客户沟通价格误差过大,耙自带,有时会金。但作为一个结果,我们获得了宝贵的经验,并制定了一项战略与客户,现在谁想要分享交流。

下面是摘录从我们的内部文件必须研究每一个经理新手<一href="http://alconost.com/?utm_source=habrahabr&utm_medium=article&utm_campaign=own_article&utm_content=20_zapovedey_client">Alconost.因此,20戒律质量与客户沟通:

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总则 H4> 快速回复 B>
在编写客户端响应快 - 最好一到两个小时之内。如果应答,以信花费的时间(例如,应考虑文本的长量要翻译),而不是立即响应给客户端确认收到的信和报告的预期时间,我们回来。例如,“谢谢你收到这份文件。详细的计算可以在白天给 I>“。

客户端 - 五年级 B>
对待客户作为一个孩子,有点理解我们的工作。记住,很明显,我们不能很明显给客户。详细介绍了每一个细节,解释每一个动作,避免使用高度专业化的术语。

与客户成为朋友 B>
沟通 长句和复合句青衫官方音节 - 坏的。这种沟通方式的距离,从我们的客户。而且很难理解。与客户沟通的朋友吃饭。简单的词组,短句。关于此案的信息,再加上一点幽默。无故熟悉和尊重。在你说的东西给客户,想想,你会做这样一种提法是朋友还是不行。

有多少的问题,这么多的答案 B>
经常在信中询问客户的几个问题。但不幸的是,很少有人得出问题的编号列表。我们需要做的工作为他们。仔细“扫描”的客户端的信,隔离了所有的问题,并回答他们在他们提出了顺序。忘了回答任何问题 - 零下我们的业障

问题列表 B>
如果我们需要问几个问题给客户端,最好是发给他们一个编号列表给客户更容易地隔离了所有的问题,并给出一个答案,每一个。

包含哪些内容 B>
描述该服务的成本,把它的规则作画的一切,一切,它甚至包括相当明显。例如,在生产成本包括滚子场景开发,语音,音乐伴奏。

永磁接触 B>
如果该项目是长期和客户端是不参与(例如,在一个星期半我们坐下用于绘制图形),它不会消失,并且提醒自己的客户端每3天是重要的。最重要的是,它是否会成为中期业绩,我们确保客户。但是,如果没有结果,你只需“我记得我们正在积极努力的图形视频,结果显示,通过X天 I>”。经常接触是非常重要的。

状态报告 B>
如果在信的客户端请求做一些事情 - 不仅要完成请求,并在响应信报到。

表达式 B>
即使客户端让自己不足的语句,我们从来没有粗暴地回答。相反,这是值得我们思考的客户端这种行为的原因,并采取措施解决这一问题。在处理与客户的感情不应该凌驾于原因。

24/7 B>
虽然每一个经理,翻译和视频菜单有一个工作和非工作时间,客户知道它是不是:在整个周末的任何服务7x24可用,我们适应了客户端,客户端本身不调整

从厨房的气味 B>
而客户端是没有必要的投入到我们的工作细节:生病的视频链接,在国家法定节假日在西班牙的编辑器,世界各地的暴风雪和停电翻译 - 我们的厨房中所有的香味应该保持就可以了,客户不需要它。客户端只需要知道如何以及何时将要解决的问题的结果。当然,在某些情况下,没有解释不能做什么,决定根据自己的经验和客户的感情的个人。

同情和WOW H4> 做多需要:获得WOW B>
如果你能很容易地做到以上要求客户端 - 总是这样。拼版翻译,短版电影,免费的语音对遗忘线的 - 这一切值得我们还不是很多,但是WOW是真诚的在客户端的心脏。在分隔“能为自由”和“会增加项目预算,”做独立的判断力的基础上,门槛的决定,你对客户和老同志的意见,知识。

想想客户端 B>
总是试图把自己放在客户端的地方。 “我觉得你的产品更适合滑轮的how-to I>”或“我会建议大家选择巴西葡萄牙语 I>”。预期客户的需求和关注,他们提供了一个解决方案:“您可能仍然需要的关键词的翻译在App Store页面 I>”或“我认为Facebook的<这个片段不能用于广告/ I>“。

领先一步 B>
分析电子邮件客户端,总是试图预测他的下一个问题,马上回答。利润来自这种方法有两个:减少的字母数,并且客户端在想,“哇,这些家伙看着我的灵魂!”。例如:一个客户问到电影的价格,你说他马上和价格,付款方式和付款的阶段

对待客户,你希望别人怎样待你服务的方式。

电邮通讯 H4> 无缝皮卡 B>
如果同事转交了一封信,要求“赶客” - 详细研究对应的整个历史,抓住客户,使他没有注意到,他的项目开始带领别人。尽量不要问太多的问题,对此,在对应的答案。如果这封信转发给同事 - 确保随之而来的一封信全面综合的历史,KOTRA帮助同事无缝地拿起客户端




未更改主题行 B>
在对应的过程中不能改变的主题行。过滤在关于这个问题的邮件客户端的信件,人们阅读信件的全部历史。如果更改了主题行,甚至一个字 - 信没有落入这个过滤器,失去
。 但是,如果对应的过程中与客户谈话的主题发生了巨大变化 - 开始对应一个新的线程有自己的主题。例如,你不能讨论的​​主题螺纹本土化“视频做好了准备。”

说到主题 B>
这个主题应该是这样的,经过五年的,你可以很容易地找到它对应的分支。

全部回复 B>
很多时候,在对应包括多个目的地。在这种情况下,一定马上给所有接收者响应(在电子邮件客户端回复所有按钮)。

总结和
呼吁采取行动 在任信的结尾总结的简历,并回顾你从客户期望的步骤。那么,你是“行”的客户需要我的方式programmiruesh他的行动所必需的你,从而促进了他的生活。

在Skype交谈后总结 B>
在Skype通话后肯定寄信给客户端一个谈话的摘要,并到你来的结果。在这种情况下,该信息将保持在相对应的历史,也不会丢失。

的最后一个字 B>
尽量使你的来信总是持续。感谢卓有成效的合作,并希望您的项目或一个愉快的周末成功。

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