9 Estrategias para mantener la calma en el conflicto en el trabajo

En una situación estresante, es importante mantener la calma para construir un diálogo constructivo y encontrar rápidamente una solución al problema.

Cada día, millones de personas de todo el mundo enfrentan conflictos en el lugar de trabajo. Según un estudio de CPP Inc., los empleados pasan un promedio de 2,8 horas a la semana en solución de conflictos. ¡Eso es casi un mes de tiempo de trabajo al año! Al mismo tiempo, la incapacidad para manejar las emociones en situaciones estresantes puede dar lugar a graves consecuencias: desde la reducción de la productividad hasta el despido.

Un hecho importante: Los neuropsicólogos han demostrado que bajo el estrés, la amygdala está activada - la región del cerebro responsable de reacciones primitivas de lucha o vuelo. Esto bloquea el trabajo de la corteza prefrontal, que es responsable del pensamiento lógico y de tomar decisiones informadas.

Estrategia 1: Stop signal technology
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Cuando usted siente que las emociones comienzan a abrumar, mentalmente decir "Parar" y tomar un profundo aliento para 4 conteos, mantener su respiración para 7 conteos, exhalar para 8 conteos. Esta técnica, conocida como respiración 4-7-8, activa el sistema nervioso parasimpático y ayuda a recuperar el control de las emociones.


Practica esta técnica en casa para que en un momento crítico funcione automáticamente.
Estrategia 2: Método de observador externo
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Imagina mirar el conflicto desde fuera como si fuera una escena de una película. Pregúntate. ¿Qué pensaría una persona mirando esta situación? Esta técnica ayuda a despersonalizar el conflicto y verlo objetivamente. Los psicólogos llaman esta distancia cognitiva.



Estrategia 3: Regla de 24 horas
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Si el conflicto no requiere resolución inmediata, aplique la regla de 24 horas. “Necesito tiempo para pensar en la situación. Sigamos la discusión mañana”. Durante este tiempo, las emociones agudas desaparecerán, y usted será capaz de abordar el problema más racionalmente.


Hay espacio entre estímulo y respuesta. En este espacio se encuentra nuestra libertad y el poder para elegir nuestra respuesta. En nuestra respuesta se encuentra nuestro crecimiento y nuestra libertad. - Victor Frankl.

Estrategia 4: Técnica de anclaje
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Crear un anclaje físico de calma – un gesto específico o un toque que usarás en tiempos de estrés. Por ejemplo, apretar el dedo pequeño de la mano izquierda o tocar la muñeca. Pre-carga este ancla, poniéndolo en momentos de total calma y relajación.


Estrategia 5: El método de reflexión
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Rechazar la situación de una manera positiva. En lugar de “Él me critica”, piensa “Él me da comentarios para crecer”. En lugar de “Es un desastre”, es un reto hacerme más fuerte. reframing Cambia los patrones neuronales del cerebro y reduce los niveles de estrés.


Estrategia 6: Técnicas de escucha activas
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Concéntrate en lo que dice el oponente, no en preparar contraargumentos. Repita la esencia de sus palabras: “Si entiendo correctamente, piensas que...” Esto no sólo le ayudará a mantener la calma, sino que también mostrará a la otra persona que puede escucharlos.



Estrategia 7: La regla de tres niveles
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Antes de reaccionar, hazte tres preguntas: ¿Es verdad?, “¿Es útil?”, y “¿Es bueno?” Si la respuesta a al menos una pregunta es negativa, no la diga. Esta técnica evita reacciones impulsivas que puede arrepentirse.


Estrategia 8: Marcación emocional Método
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Nombra tu emoción: “Me siento irritado ahora mismo” o “Me siento frustrado”. La investigación muestra que simplemente nombrar una emoción activa la corteza prefrontal y reduce la actividad amygdala. Este fenómeno se llama etiquetado afectivo.


Estrategia 9: Técnica de Retiro Mental
9.
Deja mentalmente la situación del conflicto durante unos segundos. Imagínese en su lugar favorito de descanso - en la costa, en las montañas, en un acogedor café. Use todos sus sentidos: ¿qué ve, escucha, siente? Esto crea un búfer neural entre estímulo y respuesta.


Recomendaciones prácticas para la aplicación de estrategias
Empieza con una técnica. Elija la estrategia más cercana a usted y practique durante toda la semana. Sólo después de que se vuelva automático, agregue lo siguiente.

Crear un plan de acción para situaciones típicas de conflicto. Por ejemplo, si a menudo te enfrentas a la crítica de tu jefe, piensa por delante qué técnicas usarás. Esto ayudará a evitar la confusión en un momento crítico.
Mantener un “diario de conflictos” – Escribe las situaciones que te causan estrés y observa qué estrategias han ayudado a manejar tus emociones. Esto ayudará a identificar los métodos más eficaces para usted.
Conclusión
La capacidad de mantenerse fresco en los conflictos no es un talento innato, sino una habilidad que puede ser desarrollada. Cada una de estas estrategias se basa en la investigación científica y ha sido probada por miles de personas. Recuerde, el objetivo no es evitar el conflicto, sino atravesarlo con dignidad y encontrar soluciones constructivas. Su paz mental no es sólo una ventaja personal, sino también una inversión en un ambiente de trabajo saludable para todo el equipo.

Glosario
Amygdala
La amygdala es el área del cerebro responsable de procesar las emociones, especialmente el miedo y la agresión. En situaciones estresantes, se activa primero, bloqueando el pensamiento racional.
Despersonalización
El proceso psicológico de desapego de una situación, permitiéndole mirarlo objetivamente, sin implicación emocional.
reframing
La técnica de cambiar la percepción de la situación reformulando o cambiando el enfoque de la atención. Ayuda a encontrar aspectos positivos en eventos negativos.
Marcas afectivas
El proceso de nombrar conscientemente e identificar sus emociones conduce a una disminución de su intensidad.
Sistema nervioso parasimpático
Parte del sistema nervioso autonómico, responsable de la relajación y recuperación del cuerpo. Está activada por la respiración profunda y la meditación.
Corteza frontal
El área del cerebro responsable de las funciones ejecutivas: planificación, toma de decisiones, control de impulsos y pensamiento lógico.
Frustración
Un estado mental que ocurre cuando es imposible alcanzar una meta o satisfacer una necesidad. A menudo acompañado de ira y agresión.
Distancia cognitiva
La capacidad de separar mentalmente de la situación y considerarla desde diferentes puntos de vista, lo que contribuye a una evaluación más objetiva de lo que está sucediendo.