El uso de los principios de la psicología de la Gestalt para aumentar los sitios de conversión. Parte 3: Análisis Costo Beneficio

Parte 1
Parte 2

Elliot Schmukler (de LinkedIn y Wealthfront) dijo una vez que el éxito del sitio se puede resumir en tres palancas principales:

1. Aumento de la exposición (llegar a más personas)
2. La reducción de la fricción
3. Aumentar la
estímulo
El principio de análisis de costo-beneficio se examina la interacción entre los dos últimos palancas. El comportamiento humano depende en gran medida de la relación entre los beneficios potenciales (descargar el libro) y el valor esperado (la necesidad de introducir la dirección de correo electrónico).

Parte de la información h5> Tal vez una particular profundidad en el principio de funcionamiento de esta ley no tiene sentido. Desde el nombre, está claro que antes de tomar cualquier acción, la persona evalúa el esfuerzo requerido y los supuestos resultados. Si los resultados de la evaluación de su traje -. Se compromete la acción

La operación de este principio se encuentra bajo una base fuerte, que se formó durante el período de la persona, desde el momento en que la correlación equivocada de los riesgos y beneficios es casi seguro que costará la vida de un hombre, tomó la decisión equivocada. Por lo tanto, a pesar del hecho de que algunos de los "costos" puede parecer pequeño, tales como el tiempo y el esfuerzo que rellenar unos campos en el formulario de pedido, su "costo psicológico" puede afectar el proceso de toma de decisiones.

Además, la ley refuerza el principio de "de vez en cuando." En la mayoría de los casos, usted debe hacer un esfuerzo ahora para obtener una recompensa posterior. Este intervalo de tiempo es en gran medida una evaluación subjetiva aumenta los costos y reduce el atractivo de los beneficios.

Ejemplo número 1: La Tienda Oficial de los Juegos Olímpicos de Vancouver 2010 (21, 8%)

Uno de los исследований encontró que más del 67% de las tiendas en línea pierden alrededor del 67 por ciento de los ingresos potenciales y Oficial Olimpiadas Tienda de Vancouver 2010 no fue la excepción.

Para salir de esta situación, el equipo decidió reducir la tienda de fricción (palanca №2).




La forma original de la orden contenía 4 páginas: ingresar, crear una cuenta, los detalles, la confirmación del pago. Para probar la variante propuesta, en la que las cuatro etapas se reducen a una sola página.

Ambas opciones requieren la misma información, pero el diseño de los campos en la misma página, pueden reducir la fricción psicológico, que impidió la comisión de la compra. Además, el papel desempeñado por el hecho de que la forma de la creación de una cuenta que ya aparece después de realizar el pedido y el valor psicológico de los bienes adquiridos agregará valor a la labor ya realizada por llenar el formulario de pedido.

Juntos, estos dos cambios aumentaron el número de pedidos de 21, 8% debido a la reducción de la fricción, es decir, mejorar la relación beneficio / coste.

Ejemplo número 2: Meebox (crecimiento de los ingresos de un 121%)

Meebox, empresa de alojamiento en Dinamarca, decidió poner a prueba su estructura de precios.




Para los planes de tarifas originales se han agregado los precios decentes, que alcanzaron el 40% de los que compraron el paquete incluye un servicio de dos años.

Después de la implementación de los cambios observados crecimiento de los ingresos del 121% (51% de tasa de conversión de aumento en 46% de aumento en el valor medio de los pedidos).
Teniendo en cuenta que la empresa es capaz de ofrecer un alto nivel de servicio, este método está atrayendo rápidamente a los clientes para ayudar a construir una sólida base de clientes. Después de la expiración de la oferta al cliente será mucho más difícil de mover a otro alojamiento. El valor psicológico de esa transición será más bajo que el costo de su implementación (búsqueda, pruebas, operación inestable de riesgo, etc.).

Ejemplo número 3: Soocial (28%)

Soocial decidió concentrarse en la expansión de la parte superior del embudo (simplificación del primer contacto con el producto), porque sabían que este elemento es de suma importancia en las primeras etapas de la vida de la empresa. El objeto de la prueba fue la clave para el registro. No cambiaron el diseño, se añadió la derecha del botón de sólo dos palabras: "Es gratis»
.



Estas dos palabras simples CTR aumentó en un 28%.

"Libre" es una palabra poderosa, pero usted debe tener cuidado debido a dos cosas:

1. Si el producto no es realmente libre (o en parte), le defraudará muchos clientes
2. El "libre" a menudo significa "barato". Si el valor de su propuesta se basa en una alta calidad de los servicios prestados, un enfoque de este tipo puede afectar gravemente su imagen.

Ejemplo número 4: Expedia (aumento de beneficios de 12 millones)

Expedia práctica ha demostrado que la introducción de un campo adicional puede mejorar significativamente la fricción en el orden camino.
Esta es una forma de datos para el envío de la factura. La versión original se requiere, entre otras cosas, especifica el nombre de la empresa. En la versión de prueba, este campo se remota.




Este simple cambio - la eliminación de un campo adicional ha llevado a un aumento en los ingresos a $ 12 millones
. A pesar del hecho de que el campo no era obligatorio, todavía se fortaleció la fricción. Además, el aspecto forma durante más tiempo, el usuario tenía que decidir si se debe llenar el campo con el nombre de la compañía, que también tiene su propio "valor energético".

Fuente: habrahabr.ru/company/paysto/blog/230417/