Какими качествами должен обладать продавец-консультант: советы специалистов Эльдорадо HR

Должность продавца-консультанта — начало карьеры многих специалистов. Но стать настоящим гуру продаж дано не каждому. Работа продавца в крупной компании требует не только профессиональных навыков и ответственного отношения к своим обязанностям (а где, скажите, это не нужно?), но и своеобразного таланта, подобного музыкальному, художественному или математическому дару. Специалисты Эльдорадо HR делятся опытом: какими качествами должен обладать соискатель соответствующего рабочего места.

Личностные качества

Если вы считаете, что продавцом может стать каждый человек, обратившийся в компанию, — это заблуждение. Менеджеры по набору персонала строго следят за тем, чтобы новичок соответствовал представлениям об идеальном сотруднике. Человек без специального обучения и опыта работы в области продаж не сможет помочь клиенту выбрать продукцию и ненавязчиво подтолкнуть его к покупке. Безусловно, работа продавцов-консультантов — для экстравертов: ярких, харизматичных, которым общение с людьми доставляет видимое удовольствие. Прибавьте к этому уверенность в хорошем качестве продаваемого товара, знание торговых марок и характеристик реализуемой продукции — портрет хорошего работника с большими объемами продаж готов (хотя бы в первом приближении). Естественно, что от инертного человека с равнодушным отношением к покупателям и товарам хороших показателей ждать не приходится.

Для того, чтобы сделать карьеру в торговле, нужны основы математических знаний, хорошая память, внимательность, умение пользоваться контрольно-кассовой техникой и компьютером.

Что касается личностных качеств, успеха достигнет тот, кто:

• может грамотно и четко излагать мысли, без косноязычия или излишней витиеватости;
• умеет слушать собеседника, не перебивая его;
• владеет техникой убеждения;
• умеет вести себя вежливо, доброжелательно, не позволяет себе грубить даже в самых сложных ситуациях;
• проявляет активность, работая с покупателем, не будучи при этом навязчивым.

Приветствуются и такие качества:

• понимание психологии клиента;
• находчивость;
• ответственность;
• стрессоустойчивость;
• чувство юмора (естественно, не выходящее за рамки приличий).

Профессиональные навыки

Чтобы добиться успеха и поддерживать хорошие рабочие показатели, врожденных качеств мало. Нужно обладать такими навыками в профессии:

• умение применять на практике техник продаж;
• знание информации о товаре, его особенностях и преимуществах;
• умение убедить клиента в том, что, делая покупку, он получает реальную выгоду;

Несомненный плюс — стремление к саморазвитию и обучению. Тренинги, проводимые работодателем, помогают продавцу-консультанту совершенствоваться и становиться настоящим «профи».