Как разрешать конфликты законным путем

В период покупательского аншлага зачастую кто-нибудь что-нибудь да зацепит своей сумкой, корзинкой или вовсе — пятой точкой.
Ничего страшного, если уроните банку майонеза. А вот если Вас угораздило разбить бутылку чего-то, что так востребовано в новогоднюю ночь, то, скорее всего, администрация магазина захочет, чтобы Вы разбитое оплатили.

Так платить в таком случае или не платить?
Главным критерием здесь является наличие вины лица, причинившего вред.

Так вот, если Вы, прогуливаясь по супермаркету с корзинкой в руке, протискивались по торговому ряду, перегороженному коробками, которые разгружал юркий мерчандайзер, зацепили пару бутылок виски, которые успешно разбились, то возмещать их стоимость Вам не придется. Такой же расклад будет в случае, если Вы поскользнулись на мокром, не вытертом насухо полу. Согласно законодательству, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Если же Вы снесли что-либо, размахивая руками, делясь впечатлениями с другом или же уронили что-то, прислонившись к витрине будучи пьяны, то платить придется.

Другой вопрос: как платить?
В случае признания вины вопрос решается на месте внесением денег за разбитый товар в кассу.
Если же вины горе-посетитель не признает, либо ее действительно нет, а наглые торговцы настаивают на обратном, то возмещения ущерба они могут требовать ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СУД.

Давление на случайного вредителя неправомерно. Требуйте от администратора книгу жалоб и составления акта о порче товара. Можете пригрозить им жалобой в Роспотребнадзор.

Если Вы отказываетесь от оплаты товара, то администрация магазина начнет составлять акт о случившемся (в первую очередь, это необходимо магазину для бухгалтерской отчетности). Бояться не стоит, а вот ознакомиться с ним и описать в нем свою точку зрения (указать на заставленный коробками проход, мокрый пол или кривую расстановку товара), лишним не будет. Если уж конфликт заварился, стоит найти свидетелей (минимум двух) и лучше, если это будут не только Ваши друзья. Попросите у них контактные телефоны.

Зачастую при таких конфликтах представители магазина потребуют у Вас документы. Давать их не стоит. Документы может требовать и проверять только сотрудник полиции. Можно ДОБРОВОЛЬНО ПРОДИКТОВАТЬ им Ваши данные, если Вы не противитесь разбирательству. Скорее всего, им понадобятся Ваши данные, чтобы подать на Вас в суд.
После предоставления данных и Вашего устного заявления, что Вы готовы разобраться с магазином в суде, можно спокойно отправляться по своим делам.
Однако, зависящие либо от работодателя, либо от плохо развитого ума сотрудники охраны могут попытаться Вас задержать.
Если они делают это до того, как составлен акт и Вы заявили о намерении решать конфликт в суде, то их действия правомерны. В таком случае они будут действовать на основании того, что Вы намеренно совершили посягательство на собственность магазина и пытаетесь скрыться.

Если же Вы уже объяснили им законный план действий, а они в грубой форме Вас тормозят, угрожают или вообще распускают руки, то этим горе-стражникам грозит уголовная статья. И наказание вплоть до семи лет реального срока.
Так что, если они начинают вести себя неуважительно, напомните им о нарушении статьи 203 Уголовного Кодекса РФ «Превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб».

Если Вы заявите представителям магазина о намерении решать вопрос в суде, не факт, что они побегут с иском в суд: назначаемые в ходе судебного разбирательства проверки, касающиеся соблюдения магазином огромного количества санитарных, пожарных и иных норм, могут отбить у них всякое желание обращаться в суд. Даже выигранное магазином дело может подарить им куда больше проблем вследствие общения с проверяющими органами.