Contrariamente a la mayoría, cómo los expertos dan forma a nuestras preferencias

El término “experto” ha sido devaluado por el hecho de que Internet proporciona a todos los que quieren expresar públicamente su opinión con una plataforma interminable de discusión. Los medios de comunicación también han contribuido, lo que no duda en llamar a cualquier profesional que pueda comentar un evento o fenómeno un experto.

¿Quién es considerado un verdadero experto? Obviamente, esta persona debe cumplir al menos los tres criterios siguientes:

1) participa profesionalmente en la actividad;

2) tiene cierta duración de servicio en este campo;

(3) sus méritos son reconocidos por la comunidad profesional.

Pero el cumplimiento formal de los criterios no es suficiente. El experto es valioso para su visión estratégica, capacidad para examinar rápidamente toda la gama de oportunidades disponibles y proporcionar interpretaciones no ortodoxas de la situación.

Se demuestra que la especialización a largo plazo en cualquier tipo de actividad cambia la estructura del cerebro - conexiones neuronales estables se establecen en ciertos departamentos. En este caso, la expresión “una visión fundamentalmente diferente del problema” no se convierte en una metáfora, sino en una característica objetiva de la actividad cognitiva. Así, el experimento del neurólogo Álvaro Pascual-Leone demostró que una persona que comenzó a aprender a tocar el piano, en los primeros días de clases, hay un rápido aumento en el área de la corteza motora del cerebro. Eleanor Maguire y sus colegas analizaron el cerebro de quienes querían convertirse en taxistas antes y después del inicio del programa de formación profesional: los que aprobaron el examen experimentaron un aumento en el hipocampo.

Daniel Gilbert, "Stumbling About Happiness"

El experto no sólo recopila y almacena información (un disco duro puede hacer frente a esta tarea), sino que también lo somete a procesar y repensar. Dependiendo de la redacción exacta de la solicitud y de las características del público, filtra y presenta información de manera especial, que afecta significativamente el grado de digestibilidad de la información y, en última instancia, su utilidad. En otras palabras, un experto nos ayuda a interpretar nuestros deseos y comprender lo que realmente queremos.

A primera vista, esta suposición suena paradójica: si una persona no es capaz de articular claramente sus deseos, ¿cómo puede alguien más hacerlo por él? ¿Y dónde proviene de la idea de que las personas tienen dificultades para formular sus intenciones y preferencias? Alas, esto es evidenciado por numerosos casos de trabajo con grupos focales, casos fallidos de la historia de las empresas, así como la investigación por psicólogos y comercializadores. La gente tiende a ajustarse a las opiniones de otros, sobreestimar sus reacciones emocionales y decir exactamente lo que se espera de ellos, no lo que se debe decir en realidad.

Dan Gilbert, en su libro Stumbling About Happiness, mira más de cerca la tendencia humana a sobreestimar las expectativas. Creemos que un acontecimiento de naturaleza positiva nos hará notablemente más felices, y un incidente desagradable, por el contrario, nos hará sentir profundamente infelices. De hecho, el nivel de felicidad en cada uno de nosotros permanece más o menos inalterado a lo largo de la vida y varía sólo ligeramente dependiendo de eventos específicos.

La introspección es un método de investigación psicológica, que consiste en observar los propios procesos mentales sin utilizar herramientas ni estándares. Este es un estudio profundo y cognición de los actos humanos de su propia actividad: pensamientos individuales, imágenes, sentimientos, experiencias, actos de pensamiento como una actividad de la mente que estructura la conciencia. La introspección ha sido reconocida desde hace mucho tiempo como un método subjetivo e irremisible de investigación psicológica. La forma en que tratamos de describir o explicar nuestro comportamiento con demasiada frecuencia conduce a una distorsión de la verdad: no nos definemos a nosotros mismos, sino nuestra imagen de nosotros mismos. Pero la herramienta, que los psicólogos han abandonado, sigue siendo utilizada activamente por los comerciantes y, naturalmente, da resultados dudosos.

Jonah Lehrer, en cómo tomamos decisiones, describe un experimento interesante: se pidió a dos grupos de estudiantes que evaluaran varias variedades de mermelada de fresa. Las estimaciones del primer grupo coincidieron con los resultados de un estudio realizado por la publicación autorizada Consumer Reports. Otras tareas fueron complicadas, pidiendo no sólo hacer una calificación, sino también explicar su elección. Como resultado, los estudiantes del segundo grupo no sólo clasificaron los productos de manera diferente, sino que también nombraron el mejor mermelada que era objetivamente el peor.

Los científicos que trabajan con construcciones teóricas y pequeños grupos de enfoque tienen derecho a cometer errores. Pero cuando se trata de practicar, la voz de la gente no siempre es de confianza. En 2009, Walmart preguntó a los compradores si pensaban que el espacio de la tienda estaba demasiado desordenado. Ellos estuvieron de acuerdo, y la cadena minorista gastó enormes recursos para hacer la habitación era “más aire”: sustituyó los racks con más compactas y eliminadas pilas de mercancías de los pasillos. Contrariamente a las expectativas, la innovación se convirtió en una caída de ventas por un mareo de 1,85 millones de dólares, y los autores del proyecto fueron despedidos inmediatamente.

En el caso de Walmart, el fracaso se debe en parte al hecho de que la redacción misma de la pregunta ya obligó a los consumidores a responder. Quizás si la pregunta fuera abierta (por ejemplo, “¿Qué le gustaría cambiar en nuestros almacenes?”), los encuestados habrían hecho mejores sugerencias. O quizá no lo harían. Para tales situaciones, se necesita un verdadero experto: podrá ignorar la opinión del grupo focal si, basado en su propia experiencia, conocimiento e intuición profesional, está convencido de que la solución propuesta por él es correcta. Los valores democráticos no siempre son buenos para el negocio, y a menudo la opinión de un visionario individual es mucho más valiosa que la opinión de una multitud.

Jonah Lehrer, Cómo tomamos decisiones

La silla Aeron fue descrita por Malcolm Gladwell en su libro Illumination. El poder de las soluciones instantáneas”. Herman Miller se propuso crear la silla de oficina más ergonómica, que en su apariencia era exactamente lo opuesto a lo que la gente quería en su oficina. A pesar de las fuertes críticas de los compradores potenciales, Herman Miller comenzó a producir Aeron. Pronto este producto se convirtió en uno de los más populares en su segmento. Tan pronto como la silla se convirtió en un éxito, los consumidores inmediatamente cambiaron sus mentes y comenzaron a dar a la pieza de muebles previamente no deseada las calificaciones más altas.

Henry Ford dijo una vez, “Si le preguntamos a los clientes lo querían, pedirían caballos más rápidos”. No hay evidencia de que Ford realmente dijo esto, pero la implicación no es menos clara: el pensamiento predictivo y la innovación exitosa siguen siendo el dominio de los expertos. La economía moderna se basa en un desarrollo y utilización sin precedentes de tecnologías nuevas y nuevas creadas por expertos. El acceso abierto a grandes cantidades de información y la capacidad de escuchar las opiniones de la mayoría son también características importantes de nuestro tiempo, pero no niegan la necesidad de consultar con especialistas experimentados de un perfil estrecho. Los expertos pueden abrir oportunidades que simplemente no sabíamos que existían.

Maxim Potashev: Analista financiero, maestro del juego "¿Qué?" ¿Dónde? ¿Cuándo?

“El verdadero valor del conocimiento experto reside en la experiencia práctica sobre la que descansa el experto. Esta experiencia forma una visión intuitiva y una comprensión profunda del problema que no puede ser derivado de fuentes abiertas. Y el experto siempre tiene una ventaja a la velocidad sobre el profano, armado con fuentes. El experto no sólo sabe mejor dónde buscar la información necesaria, pero a menudo puede hacerlo sin esta búsqueda, teniendo mucho en cuenta. Sobre todo, puede evaluar eficazmente la fiabilidad de las fuentes y la fiabilidad de la información. ”

Fuente: theoryandpractice.ru